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Resuelta Pública

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Tu reclamación

P. M.

A: TNT EXPRESS

18/07/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no ha sido entregado mi paquete. El paquete se entregaría el día 15 de julio, tras no recibir ese día el paquete, hablé con atención al cliente y me dijeron que el paquete se entregaría al día siguiente. Tras no recibirlo volví a hablar con atención al cliente y me aseguraron que me lo entregarían hoy viernes 18. Está mañana volví a llamar para que se asegurasen de que hoy me llegaría el paquete y el transportista tampoco lo ha enviado. Tras volver a reclamar a atención al cliente me han pedido perdón han dicho que es inusual que ocurra que 3 veces no lleve el repartidor el paquete. El paquete es algo muy urgente que no llega en el plazo estimado por lo que ya no sirve SOLICITO el envío del paquete de forma urgente para que llegue antes del día 19 , ya que en caso contrario reclamaré todos los gastos ocasionados por la no recepción del paquete. Sin otro particular, atentamente. Pedro

Mensajes (1)

TNT EXPRESS

A: P. M.

21/07/2025

Estimado Pedro: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos los inconvenientes causados, le informamos que su envío se encuentra en reparto en el día de hoy. No obstante, hemos abierto un caso con número C-197841896 reclamándo a los compañeros la entrega sin falta. Rogamos disculpen las molestias. Igualmente, si busca soporte, puede escribirnos a Ayuda TNT Spain y estaremos encantados de ayudarle. Para más información o gestión de envíos, visite nuestra página webtnt.com/es Valoramos su opinión y saber qué piensa de FedEx. ¿Puede dedicarnos 2 minutos para contarnos qué le ha parecido nuestro trabajo de hoy? Atentamente, Roberto Castro Customer Care Representative FedEx Express Europe Phone + 902 111 868 Edif Heracles, C/ Francia 11011 ES tnt.com Este correo electrónico, junto con la información adjunta, es para uso exclusivo y confidencial de los destinatario. Cualquier distribución, uso o reproducción de los mismos sin previo consentimiento del remitente no está autorizado, a la vez que está estrictamente prohibido. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, notifíquelo al remitente por correo electrónico y proceda a eliminar este mensaje de su ordenador sin hacer copias de los mismos. --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 7/18/2025, 7:00 p.m. Para: customerservice.es@tnt.com Asunto: No he recibido mi pedido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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