Últimas reclamaciones

Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. En agosto de 2024 recibí la carta con el nuevo cálculo de mi tarifa plana de gas. Mi sorpresa viene cuando veo que me han hecho mal el cálculo, y en lugar de coger mi consumo real, para así calcular la cuota del siguiente año, cogieron mi consumo máximo pactado, sumándole a este el 50% según contrato para calcular la cuota. Es decir, habiendo consumido menos de 10.000 kw reales en doce meses, me han puesto una tarifa plana de casi 20.000 kw de consumo máximo. Es decir, estoy pagando un exceso de aproximadamente 10.000kw de gas por la cara. En euros, de 65 euros mensuales a 95 euros mensuales. Después de llamar muchas veces, abrir reclamación, enviar otros tantos correos, etc... la resolución que me dan casi 4 meses después es que el importe de la tarifa plana no se puede modificar y que o me aguanto y pago, o me cambio a tarifa por consumo. En correo recibido el 9 de diciembre del año en curso (3 meses después de enviar mi reclamación) la respuesta es: "Con este correo le comunicamos que su solicitud ha sido atendida. La cuota de la tarifa plana no se puede modificar, si no está de acuerdo con la cuota puede pedir el cambio a un producto por uso." Me parece inadmisible que por un error de esta gente tenga yo que pagar más por la cara, mucho más, o cambiar a un tipo de producto que no se ajusta a mis necesidades. Es increíble que no haya forma humana de cambiar la cuota de una tarifa plana calculada incorrectamente por la porpia compañía. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando el importe y estableciendo la tarifa plana de acuerdo al contrato firmado en su momento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: He sido titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado erróneo y constato con la distribuidora de Gas NEDGIA, asi como ENDESA ENERGIA que tiene abierto expediente y asumen la reclamación según su confirmación del error en la estimación desorbitado del consumo facturado emitida en fecha 08/01/2024 con número de factura P24CON000642962. Solicito: adopten URGENTEMENTE las medidas oportunas para que se proceda a el abono de los consumos estimados irreales según su propia aceptación remitida por ustedes en fecha 4/5/24 y que a fecha de 30/11/24 todavía no han emitido la correspondiente rectificación y abono en la cuenta corriente de domiciliación de las facturas emitidas por ustedes Sin otro particular, atentamente. Olga Martorell NIF o NIE: 37367459A

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la avería de mi caldera de gas a través de la cual obtengo los suministros de agua caliente y calefacción de mi vivienda habitual, me puse en contacto con mi compañía de suministro, Endesa, para dar aviso de la avería el viernes 13 de diciembre de 2024 a lo que la compañía nos informó que habían dado parte a la empresa que presta ese servicio en mi provincia. A día de hoy 15 de diciembre la empresa no ha acudido aún a mi domicilio a resolver la incidencia. Tenemos un contrato con la compañía Endesa en el que se comprometen a que la empresa que presta el servicio de reparación se ponga en contacto con nosotros en menos de 3 horas y arreglarnos la incidencia pero a estas alturas todavía no lo han hecho. SOLICITO que me sean devueltos todos los recibos pagados en concepto de seguro de reparaciones hasta la fecha ya que la primera vez que he necesitado este servicio no ha sido satisfecho tal y como figura en el contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi compañía comercializadora (octopus energy) me hace saber que debido a la falta de información que se le remite desde mi distribuidora (ELÉCTRICA LOS BERMEJALES, S.A. perteneciente al grupo Cuerva Energía), no me es posible que me hagan el descuento en función del consumo por horas puesto que este no les es transmitido. Apareciendo en mis facturas una única vez el concepto "Crédito usado" que hace referencia al descuento que se me aplica en función al consumo realizado el mes anterior. Aparece también en otros meses el concepto con un importe de -5€ pero pero esto es una estimación a la baja debido a la falta de información pues también se observa el mismo descuento en otros meses y contratos ajenos. Aclarar que no se tratan de contadores sin comunicaciones pues fueron sustituidos hace años por telemáticos. Que no es un hecho aislado en el tiempo ni se pueda acotar solo a mí por que soy conocedor de que tres contratos diferentes a los que también les sucede exactamente lo mismo. Esto tampoco es algo nuevo puesto que ya con anteriores comercializadoras he tenido esos mismos problemas llegando a estar varios meses consecutivos sin tener tan siquiera una lectura del totalizador de consumo mensual, ya no hablemos del consumo por hora. Desde la comercializadora me dicen exactamente lo siguiente "No hemos podido reembolsarte por tu consumo de las horas solares del mes de noviembre ya que la distribuidora de tu zona no nos envía las lecturas horarias. Esto puede ser porque es una distribuidora pequeña y no cuenta con esa tecnología, por lo que es muy probable que siga sin enviárnoslas. Sin las lecturas horarias, no podemos saber qué consumo has tenido por horas para poder reembolsarte las horas solares. Si quieres, puedes contactar con la distribuidora de tu zona, y solicitarles que te la manden, así podremos saber qué consumo tienes en las horas solares. Sentimos muchísimo la molestia así que vamos a incluir en tu cuenta 5€ de crédito para compensarte por la incidencia. Verás este crédito descontado de tu próxima factura de luz."

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, no aparecen los excedentes de autoconsumo, ni los excedentes de autoconsumo no compensados referentes al mes de agosto, al principio fue por falta de datos de la distribuidora, por eso la factura se emitió más tarde pero a pesar de que ya tienen los datos y de haberlo reclamado hace casi 2 meses (Número de la reclamación: 139499600) no obtenemos ninguna solución por su parte. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré una caldera de gas que vino defectuosa de fábrica por que pierde agua por una pieza interna, llevo reclamando desde el día que la compré y nadie se hace cargo y de esto hace ya 8 meses estoy prácticamente todos los días llamando y reclamando y no me dan solución SOLICITO […]. Que me se reponga la caldera por una que esté en perfecto estado, por que yo compré una caldera nueva que se supone que debería de funcionar perfectamente y no es así. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 10 de Noviembre de 2024 prolongándose durante horas la subida de tensión. La interrupción ha tenido lugar debido a una subida de tensión en la línea eléctrica y absolutamente ajena a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños en los siguientes bienes: motor de cama eléctrica, lavadora y motor de la puerta de cochera, que cuantifico en la cantidad aproximada de 2000 €. Adjunto fotocopia acreditativa de factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. Y adjunto reporte de los daños sufridos. Tengo valoración de los bienes dañados por parte de las empresas reparadoras por teléfono, si fuera necesario por escrito le ruego me lo soliciten para suministrárselo. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados en  2000€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente.

LLevo varios días intentando renovar el Bono Social en su página web. Hasta llegar a adjuntar documentos todo va bien. Pero al llegar adjuntar se bloquea la página. Solicito que, ya que han puesto a nuestra diposición esta forma de renovarlo, que almenos funcione. Por lo tanto lo que quiero es que me den una solución. Buenas noches

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 11-12-2024, prolongándose durante 3 días ( 13-12-2024 a fechas de hoy sigo sin contar con el suministro de gas) La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños, teniéndome que alojar en casa de unos familiares por falta de gas ( y agua caliente), que cuantifico en la cantidad de 180€, SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados e 180€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Andreea Catalina Predescu

Por la presente, y en ejercicio de mi derecho como consumidor establecido en la Ley 26/1984, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa vigente en materia de servicios energéticos, me dirijo a ustedes en calidad de titular del contrato de suministro eléctrico y de gas hasta la fecha del 15 de febrero de 2024, dado que me he trasladado a otro domicilio. Durante el periodo en que he sido cliente de su compañía, he detectado múltiples errores en la facturación de los servicios. Estos errores incluyen la acreditación incorrecta de pagos a mi cuenta por facturas que ya habían sido canceladas previamente. Esta circunstancia ha sido confirmada por ustedes mediante correo electrónico en el cual se reconoce la situación y se me informa sobre la posibilidad de financiar mis pagos pendientes en hasta 12 o 24 cuotas, dependiendo del importe. Sin embargo, al intentar acogerme a dicho beneficio, fui informado de que mis facturas están en manos de empresas subcontratadas de recobro, lo que imposibilita la aplicación de la financiación ofrecida en el referido correo. Ante esta situación, solicito formalmente lo siguiente: 1. **Verificación y regularización exhaustiva de la facturación**: Que se realice una revisión detallada y precisa de todas mis facturas emitidas durante el periodo de vigencia del contrato, a fin de corregir cualquier error existente. 2. **Acuerdo de financiación de saldos pendientes**: Conforme a lo anunciado por ustedes en el correo electrónico recibido, solicito que se me otorgue un plan de financiación para la totalidad de los saldos pendientes, a ser distribuido en al menos 12 meses. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria a esta reclamación en el plazo estipulado por la legislación vigente, procederé a iniciar la correspondiente reclamación mediante la vía administrativa. En dicho procedimiento, utilizaré vuestro correo electrónico de confirmación de errores y oferta de financiación como documento probatorio. Agradezco de antemano su pronta y favorable respuesta a esta reclamación.