Últimas reclamaciones

Buenas tardesMi nombre es Yolanda Ballestero, propietaria de la casa situada en Liendo, barrio Iseca Vieja 9 bis-2 y en cuya caldera han realizado revisiones y sucesivas reparaciones en los 2 años que somos propietarios. Previamente llevaban el mantenimiento con los anteriores dueños.Apenas entramos en la casa, la caldera nos dio algún problema y acudieron a revisarla y repararla sin incidencias. Aunque en nuestra opinión nunca han dado con el problema real dado que la caldera nunca ha dejado dar problemas a excepción de los meses en los que menos uso se le da. Como les hemos transmitido en sucesivas ocasiones, a las pocas semanas de las reparaciones volvíamos a las andadas y la caldera volvía a apagarse, como medida seguridad.Pero en los últimos meses la atención que hemos recibido dista mucho de ser profesional. Empiezo con las últimas incidencias, desde diciembre. Lamentablemente todo han sido llamadas telefónicas y no puedo recordar la secuencia de todos los acontecimientos, reparaciones, llamadas sin responder, citas sin dar, recambios que no llegan...que en estos 2 años han sido variasPongo en antecedente, únicamente estamos en esa casa fines de semana y semanas de vacaciones.1. A comienzos de diciembre nos ponemos en contacto con ustedes para revisar la caldera la semana del 26-30 de diciembre (nuestras vacaciones) y comprobar si existe alguna avería porque sigue apagándose de vez en cuando. Nos comentan que toman nota y que nos llamarán y acudirán esa semana a revisarla.2. El día 26/12 les llamamos para confirmar fecha. Nos dicen que se les ha olvidado y que ya no tienen hueco. Finalmente lo encuentran3. Tras dos llamadas para confirmar fecha, acuden el día 28/12. Inicialmente, nos dicen que es el inyector, que lo cambian (por enésima vez en 2 años) y posteriormente encuentran una fuga de calor (al estar una placa suelta.) y quw el tubo (aspiración de aire, creo que se llama) quemado, derretido. Ese tubo llevaba quemado tiempo atrás, cosa que hago saber4. Consiguieron arreglar la placa pero no pudieron cambiar el tubo de aspiración. Nos indican que no había problema, que podíamos encender la caldera sin problema, que lo solicitaban y volverían a colocarlo la semana siguiente de forma gratuita (un amigo nuestro se encargaría de abrir la casa)5. Hemos llamado en sucesivas ocasiones durante los 4 meses siguientes para que nos coloquen el tubo y su respuesta fue, primero que lo habían enviado erróneamente desde Alemania y luego, que estaban a la espera del mismo. Finalmente, ayer, cuatro meses más tarde, nos dijeron que el tubo estaba descatalogado. Seguimos desde Navidades sin el tubo de aspiración de aire. Repito. 4 meses después y 2 reclamaciones telefónicas, aún esperando. 6. Volvemos con nuevos o mismos problemas. Nuevas llamadas y finalmente conseguimos cita el 3/5 de mayo. Nuevamente nos dejan tirados. Y por fin el lunes 6/5 acude el coordinador. La excusa que nos dan el día 6 es que el viernes 3 nos habían llamado y no cogimos el teléfono. Y añado a esto, que llamaron a 1 de los teléfonos que tienen de contacto en 1 ocasión (disponen de 2 teléfonos, además del de nuestro vecino que iba a acudir a abrir el domicilio).7. El coordinador el día 6/5 verifica (como se ve en la foto) que el técnico anterior había dejado la placa base apoyada sobre una superficie que cuando se enciende la caldera, se calienta. La placa base está totalmente quemada e inservible.8. Además, debido a que el técnico anterior no colocó el tubo de aspiración, la caldera realiza una mala combustión y ha generado exceso de hollín causando seguramente el continuo apagado actual.9. El mismo coordinador comenta que el arreglo que ha efectuado el técnico anterior es literalmente una “chapuza”, que hay sucesivos errores en la reparación en nuestra caldera y que la reparación corre a cargo de la empresa (6/5), que en los próximos días acudirán con las piezas 10. De nuevo falta de respuesta. El jueves 9/5 ha contacto con nosotros. Llamamos y dejamos mensajes en el contestador. 11. Cuando por fin conseguimos que alguien conteste al teléfono nos dice que están pendientes de presupuesto… para nuestra sorpresa. Nos dice que el coordinador nos llama ese mismo jueves 9/5.12. De nuevo nadie llama ni responden a nuestras llamadas de desesperación13. Este fin de semana (10-11-12 de mayo) hemos estado sin poder encender la caldera.14. Lunes 13/5. Volvemos a ponernos en contacto. Que nos llamarán.15. Por fin, esa tarde nos llaman para decirnos que el coordinador está enfermo y nos dan el presupuesto del cual tenemos que hacernos cargo nosotros (en torno a los 300-350 €).16. Reclamamos telefónicamente hoy 14/5 y en la primera llamada reiteran que tenemos que hacernos cargo del pago integro y tras reclamación escrita de 240 eurosEsta es la primera de las acciones que estamos dispuestos a realizar. Si es necesario peritaje y denuncia así lo realizaremosCreemos que las revisiones y reparaciones de la caldera no han dejado de ser mas que una serie de parches que han terminado en dejarla en el estado que se encuentra, llena de hollín y con una placa base totalmente quemada.Nos gustaría que por supuesto aceptasen su mala praxis y asumiesen la reparación de lo que han hecho ustedes.Sino es así, la repararemos o compraremos otra por nuestra cuenta y reclamando a posteriori los gastos generados de la misma (reparación o compra) según lo que el técnico/perito que acuda nos recomiende.Adjunto foto de la situación actuación actual de la caldera como lo ha dejado el coordinador el 6/5. Así estaban colocadas las cosas en la reparación del 28/12/23. Tengo videos pero no deja adjuntar ese tipo de archivos. Si los necesitan se los pasoMuchas gracias

Desde el 13/06/2023 tengo contratada con ENDESA la luz de mi casa. Llevo desde ese día reclamando las facturas por que hasta día de hoy 14/05/2024 sigo sin recibir ninguna factura. Les escribo incidencias y reclamaciones y siempre me escriben lo mismo que tienen un error y que lo intentarán arreglar sin solucionar nada.

Hola, en los últimos 15 días me han estado llamando sin parar unas tres veces al día diciéndome que era obligatorio el cambio de compañía reguladora del gas y la luz y que tenía que facilitar todos los datos. Accedieron a mi datos personales teléfono y cuentas bancarias. Y me.han cambiado de compañía de mis dos casas a geo alternativa haciendo contrato y obligándome a hacerlo sin poder hablar o desistir. La situación que me ha generado es que han aprovechado mi situación de madre con un bebé sin tiempo para hacer todo cuando no se oía bien la comunicación y me han cancelado todos mis contratos de luz y gas y el problema que me ha conllevado volver a iniciar todo y cancelar cuentas. La empresa lo único que ha hecho en mi llamada ha sido tomar nota pero no ha dado ningún tipo de señal al respecto.

Cómo afectada de un siniestro del vecino de arriba, me derivan a esta empresa de reparaciones (La cuál ya había tenido contacto con ellos en otra reparación y anteriormente habían sido muy atentos, pero ya se ve que no). El caso es que me llaman para darme una cita para ver los desperfectos, como la que me ofrecieron no podía, me dicen que en un rato me vuelven a llamar...Tuve que llamar yo a los días. En ese momento no me contestaron y volvieron a decirme que me llamarían y así en una ocasión más.Hoy 14/05/2024 vuelvo a llamar y por fin me atiende una persona que me da solución y le me dice que acuden hoy a mi domicilio.Acude el operario, de malas formas, ya que quería verlo rápido e irse, de hecho ni siquiera sube a ver la parte de dentro del falso techo, por lo que yo le digo que le dejo una escalera a lo que me contesta que no y que en su informe solo va a poner pintar, que le da igual lo que le diga que eso no lo va a poner en su informe (sin ver el interior), le digo que no me parece correcto, que yo quiero que se me sanee la zona afectada ya que antes del siniestro yo la tenía bien, a lo que el me dice que no. Y se va, sin ni siquiera ver la zona del patio que también estaba afectada por este siniestro.No me parece un trato adecuado ni profesional por parte del operario.

Desde el día de mi contratación me han dado problemas para darme de alta les presentado todo los papeles he hecho todo lo que me han dicho y aún así no me quieren dar el alta todavía me dan problemas y encima me sale como rechazo vio en una casa ahora mismo que carece de luz para para cocinar para bañarse o para calentar el agua pero nada ellos no no tienen creo sentimientos y se niega a darme de alta quiero que me solucionen porque yo he hecho todo lo que me han dicho gracias mi nombre es Daniel Ocaña salidas y mi número de contacto es el 680 82 95 52

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,Desde que me diera de alta en Endesa en Agosto 2023 no me ha llegado ninguna factura mensual, ni con lecturas reales.Les puse una reclamación y parece que se solución hasta las facturas correspondientes a 2024.En mayo me han pasado:03/05 periodo 02/01 - 08/02 = 174,89€04/05 periodo 08/02 - 10/03 = 157,69€06/05 periodo 10/03 - 03/04 = 135,46€Después de unas cuantas llamadas telefónicas, tanto a Endesa, como a Union Fenosa (distribuidora), me indican que las lecturas son estimaciones y que todo se irá regularizando con las nuevas facturas, ya que, después de mucho insistir, se han pasado las lecturas correctas.Cabe destacar que no es mi domicilio habitual y apenas hago un gasto eléctrico significativo.Exijo el reembolso de las cantidades que no he consumido de manera inmediata y que, a partir de este momento, las facturas vengan mensuales y con datos reales, nada de estimaciones.Mi DNI es 47227322LDIRECCIÓN SUMINISTRO C/ El Parque, 4 1ºB Mejorada del Campo (Madrid) 28840Saludos,Miguel Angel Plaza Solis

Hola, he realizado la instalación de unas placas solares con Iberdrola . Desde diciembre confirmado por ellos mismos tengo activado la batería virtual y la compensación de excedentes . Estamos a mayor y aún no se refleja nada en mi factura. Llamo a Iberdrola y la única solución es que reclame por que lo demás está todo correcto. Ya he puesto dos reclamaciones a la propia empresa , me contestan por carta de que está todo resuelto, pero a mi no me compensan nada en la factura . Ya no se que mas hacer para que me solucionen el problema . Quiero que me compensen los excedentes y me reembolsen todo desde diciembre ya que el problema es de dicha empresa .

Hola,Desde hace ya casi un año tengo instalado un contador, pero el contador no tiene o no funciona la telegestion, por lo tanto las facturas me llegan sin consumo y solo cuando solicito el cambio de compañía me llegan con consumo. He reclamado a la comercializadora y me dice q el problema es de la distribuidora. He reclamado a la distribuidora y me ha constestado:En referencia al problema de acceso a la curva de carga, le informamos que éste está motivado porque el contador instalado todavía no se halla efectivamente integrado en el sistema de telegestión.EDistribución Redes Digitales, S.L. llevará a cabo esta integración lo antes posible, no siendo necesaria ninguna actuación por parte del cliente.Pero no me dice cuando se van a realizar esas integración. Mientras yo sigo sin tener facturas con consumo real. Y sin poder saber si la comercializadora que tengo es la que más me interesa o no.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses desde junio de 2023 hasta la a actualidad.Cuando se realice la facturación se producirá un grave perjuicio para la economía familiar que desconozco cómo se resolverá.En repetidas ocasiones, por su personal, se me indica que el problema está próximo a su solución, pero transcurren los meses y continuamos en la misma situación.SOLICITO una pronta solución del problema y comunicación de los pasos a seguir para no sentirme perjudicada por un error cuya responsabilidad en exclusiva es de Endesa.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.