Últimas reclamaciones

Estimados/as señores, me pongo en contacto con uds. porque tengo un problema por una oferta de retencion que me han hecho desde vodafone pero no he conseguido que se me aplique, después de estar todos los días insistiendo para que se aplique, les relato lo ocurrido: El pasado día 13 de febrero contrato con vodafone fibra, 2 líneas ilimitadas y tv con Disney y Amazon por 68€, se me hizo una contraoferta por 42,50€ ese mismo día con grabación de voz a las 19,50h. El 21 de febrero se me instalo la fibra y ese mismo día me llamo Orange (mi antigua compañía) para darme una oferta para que me quedara al intentar cancelar la portabilidad de vodafone me hicieron una oferta de retención con la fibra, 2 móviles con datos y llamadas ilimitadas y vodafone tv con disney, amazon, netlix y hbo, todo por 39,50€, lo acepto, me hacen la grabación de voz el 24 de febrero a las 17,24 h. pero las grabaciones no aparecen ni me enviaron ningún comprobante, tengo el contrato de 42,50€ y las conversaciones por whatsapp con la agente. Desde entonces todos los días reclamo, les envíe un correo con el primer contrato y los pantallazon de las conversaciones, me llamarón el 17 de marzo que se habia aceptado que estaba correcto pero no me lo actualizan, actualmente me sale el precio 53,99 y solo disney y prime. Y encima tengo 2 permanencias, una de 1 año por la instalación de 150€ y otra de 2 años que a mi nunca se me in formo y que va subiendo cada día, me dicen por el descuento SOLICITO, que intervengan para que o bien se me aplique el descuento prometido, en su defecto si no que me apliquen los 42,50€ del contrato original y si tampoco lo hacen que pueda hacer la portabilidad sin tener que pagar la penalización ya que han sido ellos los que incumplen lo hablado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi padre perdió su terminal y es una persona dependiente, necesita con urgencia un duplicado, he ido al media Mark de mi ciudad y no han podido hacérmelo, por teléfono Simyo me dice que tengo que poner una denuncia y es muy urgente que mi padre tenga su terminal, necesito un duplicado urgente. No entiendo porque me ponen tantos problemas SOLICITO un duplicado urgente Sin otro particular, atentamente.

Yo Adrián Antepazo Outeiral, mayor de edad, con DNI 53611921W, EXPONGO Que siendo cliente de vodafone solicité vía llamada telefónica el cambio de titularidad de los teléfonos 682344239, 682679782 y 986301900 que hasta entonces tenía a mi nombre, para ponerlos a nombre de mi madre María Begoña Outeiral Vieitez con DNI 35293576F. Que antes de realizar este cambio de titularidad, en la propia llamada con el agente de vodafone, pregunté e insistí si este proceso conllevaba algún tipo de penalización o cargo bancario extraño. El agente me confirmó que el proceso se podía hacer de manera totalmente gratuita, y que no iba a tener consecuencia alguna. Que no se me cambiaría ninguna condición del contrato y que, simplemente donde antes era yo el titular, ahora pasaría a ser mi madre. Que bajo estas circunstancias realicé el trámite, de lo contrario, si me hubiesen advertido de algún tipo de penalización o cargo bancario fuera de lo común, jamás habría realizado este trámite. Todas las llamadas están grabadas. Que, para mi sorpresa, días más tarde, VODAFONE realizó un cargo por mi banco, que tuve que devolver, de 430€ en concepto de penalización y cuotas restantes por pagar de unos terminales asociados a mi nombre. Que, como digo, jamás se me informó de esta consecuencia y es que, si así fuera, NUNCA habría realizado el cambio de titularidad. Que he intentado de todas las maneras que VODAFONE solucione este problema que YO NO ME HE BUSCADO, pero por más que llamo y llamo a atención al cliente, a facturación, al departamento de reclamaciones... lo único que me dicen es que tengo que asumir esta deuda y que no hay otra solución posible. Que como mucho pueden fraccionar los 430€ en dos plazos. Que no se puede deshacer nada y que, aún encima, no pueden ayudarme porque, como he devuelto el recibo, ahora les figuro como alguien que les debe dinero. Que bajo esta circunstancia de indefensión escribo esta reclamación en la OCU con la esperanza de que alguien me ayude, ya que es inasumible para mí ese cargo bancario y más todavía cuando no me lo he buscado ni nadie me lo ha advertido por mucho que yo haya preguntado. SOLICITO Se me ayude con esta situación de indefensión y se deshagan el cambio de titularidad y sus consecuencias económicas. Firmo la presente reclamación en Cangas a 26 de Marzo de 2025. Adrián Antepazo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de wifi y telefonía móvil. El pasado día 17 de marzo estoy sin servicio y sin ninguna solución. Me comentan que es de afuera de la calle y que depende de Movistar, pero no me dan ninguna solución. Adjunto el núm. de referencia de la incidencia nº22290470. Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/03/2025 he recibido una reclamación de 98.11 euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. He llamadl en varias ocasiones y siempre me han dicho que no tenia permanencia. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 20/03/2025 recibí un mensaje de texto donde me comunica que se iba efectuar una portabilidad que no he solicitado. Por contacto telefónico reclame que anularan dicha portabilidad y me comunicaron que se había pasado el plazo de anulación. Es incompresible que realicen contrataciones sin verificar que las realiza el titular de la línea telefónica. Solicito la anulación inmediata del contrato que han realizado haciéndose pasar por mi ya que es una suplantación de identidad y que me remitan toda la información del mismo para aportarla a la denuncia correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Hola: El 12 de abril de 2024 contraté un envío internacional desde España hasta Polonia a través de la plataforma Genei. A la hora de crear el envío, solicité que el paquete fuese entregado en un punto de recogida, ya que estaba en proceso de mudanza a Polonia y todavía no tenía una dirección de domicilio definitiva. Lo que hice fue poner una dirección provisional del hotel en el que me estaba hospedando, ya que la plataforma me obligaba a poner una dirección aparte del punto de recogida. No obstante, cuando pagué no me aparecía nada de que fuese a ser entregado en un punto de recogida. Al ver esto, me puse en contacto con Genei, y desde atención al cliente me dijeron que no me preocupase, que el paquete sería entregado en un punto de recogida de todas formas. Adjunto una captura de pantalla en un archivo PDF que así lo demuestra. El 19 de abril de 2024 intentaron entregar mi paquete en la dirección provisional, ignorando mi petición de entregarlo en el punto de recogida. Una persona ajena a mí rechazó el paquete y, en vez de contactar conmigo o mantener el paquete en un punto de recogida o en las instalaciones de la empresa, ordenaron que fuese devuelto al país de origen, es decir, a España. Rápidamente me puse en contacto con ellos, a los pocos minutos, y el servicio de atención fue pésimo. Cada empleado contestaba una cosa diferente, y no pude hacer nada para detener la evolución. A todo esto, Genei no dispone de teléfono de atención al cliente, lo que dificulta mucho este tipo de situaciones. También intenté contactar con la empresa de transporte (UPS) y el servicio brindado fue pésimo, tratando mal al cliente. Cuando llegó a España, el paquete fue devuelto a una ciudad diferente a la de origen, y posteriormente a la ciudad correcta, lo que demoró aún más el envío. Tras esto, opté por usar otro comparador de envíos diferente a Genei y enviar el paquete de nuevo con otra empresa, sin problema alguno. En su momento, pagué 44.04 € por el envío con Genei, sin contar todos los gastos que me ocasionó no tener el paquete en el momento en el que necesitaba, más la contratación de otro paquete diferente. Posteriormente, Genei intentó cobrarme otros importes: 6.27€ por un reajuste de 2 kg adicionales y 44.04 € por la devolución de origen, la cual yo no solicité. Intenté ponerme en contacto con ellos, pero de nuevo cada empleado contestaba una cosa diferente. Al cabo de un tiempo, fui recibiendo cargos de 15 € por la deuda. Me puse en contacto otra vez y me dijeron que bastaba con pagar los 6.27 € por el reajuste del peso del paquete para que el saldo negativo quedase completamente saldado y para que no se generasen más importes. Adjunto captura de pantallas de la conversación en la que se me ofreció dicha solución en el mismo archivo PDF. Pagué ese importe y la deuda seguía igual, creciendo, hasta llegar a un importe de 104,04 € (sin contar los 44,04 € que pagué por un paquete que no recibí). Tras muchos mensajes y correos con Genei, he decidido ponerme en contacto con ustedes en busca de una solución al respecto. Muchas gracias de antemano. Un saludo, Marta Yeste Marco

Estimados/as señores/as: En fecha 15/08/2024 contrate con ustedes un servicio de servicio/portabilidad teléfono fijo 96xxxx311. Para lo cual estuve obligado a contratar una linea de telefonía movil que no necesitaba. Sí me dieron de alta la línea movil y empezaron a cobrarme esa linea, pero sin darnos servicio/portabilidad de teléfono fijo. Reclamé tiempo después, se comprometieron a la portabilidad y pero siguieron sin dar el servicio. Pero SÍ cobrando la línea movil, que hasta el día de hoy ni siquiera se ha utilizado. A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios de portabilidad y han pasado con creces los días que me dijeron al contratarlo. Finalmente, y tras mucho insistir, el 20/03/25 procedieron a gestionar la portabilidad, finalizando el servicio por parte de Movistar, y quedando la línea sin servicio A esto debo añadir que en ese domicilio vive una señora mayor de 86 años que, en muchas ocasiones se encuentra sola, y la línea fija es su única manera de comunicarse. Además, a través de esa linea tiene conectado el servicio de alerta URGENTE de EMERGENCIAS. Adjunto la siguiente documentación: primera factura y segunda del inicio del servicio de telefonia movil con la supuesta portabilidad del fijo que no se produjo Solicito la activación URGENTE del servicio contratado de telefonia fija 96xxxx311, así mismo la compensación por los meses del servicio de linea movil que me hicieron contratar como condición y que núnca se ha utilizado. Además alguna compensación por la falta de servicio tan importante Sin otro particular, Ceferino Coso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque siempre tengo problemas con ustedes, siempre me pone que no estoy en casam, que he cambiado la fecha de entrega cuando no lo he hecho. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Para conocer el paradero de un paquete que no han intentado entregar (pues estuve en mi domicilio pendiente toda la mañana) he llamado al número de contacto que facilitan en su web. 902100401 Para luego recibir una facturación adicional de mi proveedor de servicio telefónico por estás llamadas. Por ser de cobro. Tengo entendido es que contrario a la normativa vigente usar números de este tipo para la atención al cliente. He visto que hay otras denuncias en OCU dónde Correos.es responde diciendo que el número es otro. ¿Se creen que la gente se inventa el número al que llamar? Que por cierto, llamamos porque su servicio de entrega es pésimo y notifican ausencias en domicilio para no realizar la entrega. Vergonzoso!