Últimas reclamaciones

Hoy, el 23 de julio, intenté entrar en mi area privada y no pude, apareció el mensaje de que no tenía los contratos activos. Al llamar al servicio de clientes escuché que no tenía los contratos activos porque Naturgy Iberia se está cambiando por Naturgy Clientes. Tengo el mensaje de Naturgy con el aviso previo que decía que no me iba a afectar. Tengo un mensaje de hace 1 mes que confirmaba que seguía siendo cliente. No entiendo por qué pueden anular el contrato por sus procesos internos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia,se debe de haber producido un error de lectura, me quieren cobrar ustedes más de 2000 euros, es imposible que un piso de 30 metros cuadrados deshabitado consuma eso. Desde hace casi 3 años no visito esa residencia, los automáticos están bajados. Normalmente pago 17 euros mes , adjunto facturas anteriores para que vean…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente . No voy a pagar esa factura, si no corrigen inmediatamente ese error, daré de baja el suministro y serán ustedes denunciados ante los servicios jurídicos de la OCU. Sepan también que acabo de ordenar al banco rechazar todas sus facturas hasta no solucionar esto. Sin otro particular, atentamente.

Hola, contraté con Repsol la electricidad de mis viviendas, una de ellas de autoconsumo. El caso es que después de 4 meses me cambian las condiciones y no puedo compensar el saldo que tengo de excedentes en las segunda vivienda. Les he llamado para comentarles por si era un error técnico y me han confirmado de los cambios sin previo aviso. Además añaden que si no estoy conforme que me vaya! Me parece lamentable esta actitud por parte de una gran empresa como Repsol, y claro, me voy perdiendo 500 eurs de bateria virtual por los excedentes generados. Menuda vergüenza que jueguen con nosotros de esta manera. Muchas gracias

Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente de los servicios de suministro e instalación de sistemas fotovoltaicos de su compañía. El propósito de esta carta es solicitar su intervención inmediata para solucionar un problema surgido en la instalación realizada en mi domicilio. Según el contrato xxxx (adjunto) para la compra, suministro e instalación de un sistema fotovoltaico con baterías de respaldo en mi vivienda, hicieron ustedes la instalación de los equipos, de acuerdo con el presupuesto facilitado tanto por su empresa como por parte de EndesaX. Sin embargo, tras la instalación, se constató inmediatamente que el sistema de respaldo no funcionaba y con posterioridad se ha constatado por ustedes que el inversor suministrado no cuenta con una pieza esencial, necesaria para que el sistema funcione en modo de respaldo. De acuerdo con lo establecido en la legislación española, concretamente en el artículo 1164 del Código Civil, la falta de conformidad del bien suministrado otorga al cliente el derecho a exigir el cumplimiento del contrato, así como la reparación o sustitución del bien para que cumpla su función, junto con la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, el artículo 1484 del Código Civil establece que la existencia de vicios ocultos obliga a responder por los daños y perjuicios causados. Debido a lo anterior, les insto a que procedan de manera inmediata a proporcionar y realizar la instalación de la placa necesaria para que el inversor cumpla su función de respaldo, a su cargo. Esta acción resulta imprescindible para evitar la interposición de una demanda judicial en su contra la cual fundamentaré en los argumentos y disposiciones legales mencionadas anteriormente. Tal y como les adelanté en Burofax de fecha 21/2/2024 solicito que se hagan cargo del suministro e instalación de la pieza faltante en el inversor, cuya linea y trabajos relacionados realizaron ustedes mismos.

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente de los servicios de suministro e instalación de sistemas fotovoltaicos de su compañía. El propósito de esta carta es solicitar su intervención inmediata para solucionar un problema surgido en la instalación realizada en mi domicilio adaptando el inversor suministrado para que cumpla con el servicio contratado, el cual incluye el funcionamiento en modo back-up. El pasado 17 de enero de 2024 interpuse una reclamación por el fallo en la linea de back-up de una instalación fotovoltaica comercializada e instalada por ustedes. El dia 26 de enero de 2024 respondieron cerrando la reclamación indicando que: "tras analizar tu reclamación número xxxxx (adjunta), el servicio técnico ha realizado el diagnóstico correspondiente, la avería que reportas deriva de la necesidad de instalar una centralita para que pueda funcionar con el sistema backup, la cual no está incluida en tu contrato. De esta manera, damos por finalizada la gestión." Por la presente les manifiesto mi total rechazo a la gestión de la reclamación y solicito que realicen la instalación de la citada centralita. En base a lo siguiente: Ustedes me visitaron y ofertaron la instalación entre el 26/1/2023 y el 22/3/2023 con visita de sus comerciales y técnicos a mi domicilio para verificar mis necesidades y las posibilidades. De entre las 3 alternativas que me comunicaron por email contraté la única opción que incluía baterías precisamente porque en mi zona (urbanización alejada de núcleo urbano) hay frecuentes cortes, por lo que tanto su comercial (datos adjuntos en la reclamacion) como su instalador local (onagas) recomendaron la instalación de baterías con back-up para asegurar que no podría xxxx. El instalador lo eligieron ustedes y me lo asignaron sin preguntar indicándome que el presupuesto de EndesaX incluía todo menos los trabajos que el instalador considerase necesario (de hecho, aparecen en sus exclusiones al precio del contrato) por los trabajos que fueran necesarios una vez en campo por lo que ONAGAS me facturó y cobro por la zanja, magnetotermico, cableado, y, en general todo lo necesario para instalar una línea de back-up que no ha funcionado nunca. En ningún momento se nos indicó, lógicamente, que hiciera falta nada más. De hecho, su propio instalador nos indicó (por teléfono) el día 15 de enero de 2024 y, tras insistirle por nuestra parte durante meses en que la línea no funcionaba, que su proveedor le había informado de que era necesaria una pieza adicional para que el inversor funcionara como back-up. Deben entender que esto es absolutamente inaceptable. Nosotros no somos especialistas, sino ustedes, y han ofrecido un servicio que, en realidad pueden cumplir, únicamente tienen que realizar el cambio que ustedes mismos mencionan en su respuesta. Deben ustedes asumir su error al instalar una centralita sin la pieza necesaria e instalarla. Adjunto tanto las ofertas como los presupuestos y parte de las conversaciones mantenidas y quedo a la espera de la solución. En resumen, según el contrato (numero adjunto) para la compra, suministro e instalación de un sistema fotovoltaico con baterías de respaldo en mi vivienda, hicieron ustedes la instalación de los equipos, de acuerdo con el presupuesto facilitado tanto por su empresa como por parte de Onagas Instalaciones y Servicios (sus instaladores). Sin embargo, tras la instalación, se constató inmediatamente que el sistema de respaldo no funcionaba y con posterioridad se ha constatado por ustedes que el inversor suministrado no cuenta con una pieza esencial, necesaria para que el sistema funcione en modo de respaldo. Tras haberme dirigido a ustedes en dos ocasiones y aportado toda la documentación e información necesaria (reclamaciones xxxx y xxxxx - adjuntas) en las que ustedes reconocen que al inversor le falta una pieza esencial para la función back-up les comunico que de acuerdo con lo establecido en la legislación española, concretamente en el artículo 1164 del Código Civil, la falta de conformidad del bien suministrado otorga al cliente el derecho a exigir el cumplimiento del contrato, así como la reparación o sustitución del bien para que cumpla su función, junto con la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, el artículo 1484 del Código Civil establece que la existencia de vicios ocultos obliga a responder por los daños y perjuicios causados. Debido a lo anterior, les insto a que procedan de manera inmediata a proporcionar y realizar la instalación de la placa necesaria para que el inversor cumpla su función de respaldo, a su cargo.

Hace aproximadamente un mes hice una reclamación acerca de un servicio de mantenimiento de gas no contratado que estaba siendo cargado en mi factura bimensual. Contacté con Total Energies para hacerles saber que me estaban cargando unos servicios cuando yo no tenia ni dado de alta el gas. La persona que me atendió abrió una incidencia y un proceso de reclamación a mi favor, ya que efectivamente no tenia gas contratado desde hacia meses y, por lo tanto, no me podían cobrar los servicios de mantenimiento. Al cabo de una semana de no contestación a mi reclamación, contacté con ellos y me dijeron que estaba en vías de resolución y que podían ver en el sistema que había una saldo a mi favor de 150€. Al día siguiente me llega una notification de factura al correo, con 4 facturas que van de noviembre a Julio… facturas que yo ya pague en su correspondiente periodo y ademas me incluyen el gas otra vez… Como consecuencia, volví a llamarles, y su respuesta fue: no se preocupe no se le van a cobrar de nuevo porque ya esta pagado, usted tiene saldo a su favor. Hoy, dia 23 de Julio, me han pasado un cargo de 300€ de unas facturas ya pagadas. Por supuesto vuelvo a contactar con la empresa y me dicen que tengo un saldo a mi favor de 450€… he devuelto la factura y me reconocen el error. Sin embargo no me dicen cuando lo van a resolver. Llevo así casi un mes, y si no queda resuelto cuanto antes me veré en la obligación de interponer un reclamación via judicial, ya que tanto yo como mi asesor legal, vemos indicios de dolo en el proceso ya que han intentado hasta borrar las facturas ya pagadas. Afortunadamente, los extractos bancarios esta ahi con los pagos realizados en tiempo y hora. Adjunto número de las facturas erróneas cargadas varias veces: 1HSN240700128315 1HSN240700128314 1NSN240700171232 1HSN240700128313

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas, de la que adjunto copia de algunas, se ha estado aplicando unos precios kW con discriminación horaria distintos al contrato vigente durante las mismas (Contrato sin discriminación horaria numero 12014870511 del 01/06/2021 hasta el 11/07/2024). Esto ocurre en las facturas desde Agosto de 2022 hasta junio de 2024. Adjunto también contrato. Facturas reclamadas: P24CON022514993 P24CON014023167 P24CON005273276 P23CON030761308 P23CON023360367 P23CON017501279 P23CON011209073 P23CON006891963 PM3301N0332466 PM3201N264593 PM3201N2102633 PM3201N1638555 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen y no parece posible por las siguientes circunstancias debido a que son facturas demasiado elevadas para no estar haciendo uso de radiadores ni de otro medio que use gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Valeria

Endesa me da de alta en un seguro protección 360 plus sin consentimiento y Endesa x que es el departamento correspondiente me da la baja pero no me da el reembolso que tengo que ponerme en contacto con ellos, me llamaron para ofrecerme una bajada de precio kilovatio y de paso me dieron de alta en el seguro te envían documentos online para que firmes sin avisarte que estás firmando un seguro