Últimas reclamaciones

Llevo reclamando desde agosto de 2025 un error en mis facturas de gas con Repsol y todavía no me han dado ninguna solución. Todo empezó con una factura del 21 de febrero al 16 de abril de 2025 por 135,82 €, que después se corrigió con una nueva factura del 21 de febrero al 2 de junio de 2025 por 109,77 €, porque había enviado una autolectura que ajustaba el consumo real. Hasta ahí todo bien, pero más tarde Repsol volvió a emitir otra factura del mismo periodo (21 de febrero al 16 de abril) por 57,75 €, o sea, el mismo tramo duplicado. A partir de ahí todo se volvió un caos: emitieron más facturas con importes totalmente desproporcionados (158,41 € y 59,33 €) y luego intentaron corregirlas, pero solo devolvieron parte del dinero. He llamado cuatro veces y he mandado un correo de reclamación explicando todo con detalle, pero solo me respondieron a la primera llamada diciendo que “el cobro era correcto”, cuando está clarísimo que me han facturado dos veces el mismo periodo. Desde entonces, nadie me ha dado una respuesta ni una solución y sigo sin recibir el dinero que me deben. Estoy harta de la falta de atención y de que Repsol actúe como si no pasara nada: cuando se trata de cobrar, no fallan; pero cuando se equivocan, los clientes tenemos que perseguirlos durante meses. Si esta semana no me dan una respuesta definitiva, voy a poner una reclamación formal ante Consumo, porque es inadmisible la dejadez con la que están gestionando este error tan evidente

Mi reclamacion es debida al problema que tengo a la hora de realizar la inspeccion obligatoria reglamentaria de mi instalacion de gas. En la primera cita le comunique a Redexis con una semana de antelacion que no podria estar en la vivienda. Me dijeron que se comunicarian conmigo en un mes para una nueva cita, algo que nunca ocurrió y que gracias a que realice una llamada un dia antes de que se cumpliera el mes, me entere que tenia planificada la visita para ese mismo dia y que pasaria el técnico en cualquier momento, algo que tampoco ocurrió y motivo por el cual envié un correo electrónico a Redexis con una queja de lo que había pasado. Me contestaron que formalizarían una nueva visita, la cual es el dia 13/11/2025 no sin amenazar con el corte del suministro si no se realiza la inspeccion y tras otra llamada a Redexis, les comunico que no puedo estar en la vivienda cuando ellos quieran, porque estoy trabajando en ese horario y les ruego que me den un horario en el que yo pueda estar. Bueno pues Redexis por lo visto o no sabe o no quiere razonar y lo que quiere es cortarle a los usuarios para cobrarles el reenganche, por que no creo que sea tan difícil dar una hora compatible. Bueno pues lo dicho, no salen de su argumento, la inspección tiene que ser cuando ellos quieren y sino dicen que te cortan el suministro. He intentado casa esperando al tecnico para nada y aun encima te amenazan con el corte del suministro. Espero que Redexis desista de cortar mi suministro y cobrar un importe por reenganche que es culpa suya, porque yo no puedo hacer mas. Parece que los que no quieren hacer la inspección son ellos. Espero que se pongan en contacto conmigo antes del dia 13/11/2025 y soluciones este problema que es total razonar con ellos por teléfono, por correo e incluso desplazándome en persona a la oficina de Zaragoza, pero en dicha oficina por lo visto no hay servicio de atención al cliente. No me dejaron ni entrar, me atendieron con la puerta entre abierta y no me solucionaron nada. Para mi lo mas grave es que planificaran una visita sin comunicarmelo a mi y no solo eso, sino que la persona que me atendio por telefono, me aseguro que el técnico pasaría a lo largo del dia y que no viniera, a mi no me regalan el tiempo, todo el dia enmente ajeno a mi. Gracias

Adjunto cronología de la incidencia   El pasado 16/11/2024 nos quedamos sin suministro eléctrico en nuestra vivienda. Durante toda la noche del 16/11/2024 al 17/11/2024 estuvimos llamando para que mandaran un técnico sin recibir ninguna respuesta. A las 9 de la mañana del 17/11/2024 previa presentación de reclamación a la Comercializadora reguladora Grupo Naturgy a través de la OCU Número de reclamación - 11469734, acudieron a nuestro domicilio unos técnicos que nos informaron que había un  problema en nuestro contador , que realizaban una reparación puntual, puesto que había  entrada en el contador pero  no había salida hacia nuestra vivienda, y que posteriormente la eléctrica mandaría a un técnico a cambiarlo pero que tienen acceso con llaves universales y no sería necesario que estuviéramos presente. Los recibos del mes de Diciembre fue correcto respecto a las cantidades que venimos pagando pero nuestra sorpresa fue que en el mes de Enero nos cobraron muy poco ( 8.60€) como venía de la incidencia de Noviembre entendimos que era debido al tramite del error y cambio de contador, pero los recibos de febrero y marzo también fueron muy bajos ( 14.36e y 11.51€ respectivamente)   Ante esta situación procedimos  a llamar a la compañía eléctrica para pedir aclaraciones y en conversación telefónica nos indican que esta todo correcto, pero  debido a la experiencia vivida el día de la incidencia, solicité que me lo mandaran por escrito y me pidieron  que mandara yo un  mail A continuación, detallo cronología de correos. Correo enviado a compañía de 21/03/2025  ( doc 1) Correo respuesta compañía. Acuse de recibo 26/03/2025 ( doc. 2) Correo respuesta  compañía 03/04/2025  resolución ( doc.3). En este correo hacen referencia un número de incidencia que yo no he indicado. Correo enviado a compañía por nuestra parte 03/04/2025 ( doc.4 ) Correo respuesta compañía 07/04/2025 ( doc.5) misma respuesta que el del día 03/04/2025 Correo enviado nuevamente a compañía 31/05/2025 ( doc. 6) Correo respuesta compañía 03/06/2025 ( doc.7) sin aclarar nada Correo enviado a compañía 07/08/2025 ( doc 8) Correo respuesta compañía 13/08/2025 ( doc. 9) sin aclaraciones Correo respuesta compañía 29/08/2025( doc.310) donde nos informan que han cambiado el contador porque detectaron conexión en directo ( normal es la de la incidencia que llevamos reclamando todo el año nosotros, es una conexión que  realizaron ellos.   Para nuestra sorpresa el pasado 16/09/2025   recibimos un cargo en la cuenta por un importe de 1.238,79€, que procedimos a devolver ya que no hemos recibido ninguna información sobre que nos iban a cargar este importe ni el detalle del mismo. La media mensual que nosotros pagamos es de unos 60€ y si tememos en cuenta que serian los meses de enero a septiembre no cuadra dicho importe   Ante la falta de respuesta de la compañía llamamos el pasado 19/09/2025, nos pusimos en contacto con la compañía y nos indicaron que la facturación correspondía al periodo sep-24 sep 25 por MANIPULAR EL CONTADOR ¡¡¡¡Lo primero no puede ser desde agosto 2024 puesto que nosotros tuvimos la incidencia en noviembre y mucho menos por !!!!  Ha sido la compañía la que no ha realizado correctamente su trabajo. después  de hacer una reparación puntual. No mandaron al técnico ( a pesar de nuestros correos) y ahora nos carga dicho importe sin justificar de donde sale??? En esta llamada hicimos una reclamación y nos indicaron que nos darían respuesta via teléfono. El número de incidencia asignado fue A16-0003850661.   Hasta ayer 06/11/2025 no hemos recibido ninguna respuesta ni aclaración sobre el cargo y desglose pero si hemos  recibido ayer dos cartas ( 07/10 y 19/10 ) donde nos indican que debemos pagar el importe o se cortará el suministro. Les confirmo que después de esa factura hemos pagado otras…..   Por todo lo anterior solicitamos aclaraciones sobre todo el proceso y el importe que están reclamando.   Quedamos a la espera de  resolución por escrito.   Un saludo.

El 10 de enero de 2025 recibí una factura de gas de 157,64 euros del periodo 23/10/2024 al 26/12/2024 en base a una lectura estimada de 629 metros cúbicos. Ello suponía un gasto de 182 metros cúbicos desde el periodo anterior (lectura anterior real de 447 metros cúbicos) El 13 de enero les envío una lectura real del contador de 522 metros. Me contestan con una notificación/factura de -91,36 euros que debía ser el dinero que debían de devolverme. No recibo el ingreso. Después de esperar un tiempo vuelvo a recibir una notificación/factura en base nuevamente a una lectura estimada de 629 metros cúbicos del mismo periodo de tiempo. En dicha factura me indican que el costo es de 138, 21. Si restamos 138, 21 a los 157,64 cobrados, el resultado es 19,44 euros. El día 6 de marzo de 2025 me ingresan 19, 44 euros. Han cobrado en base a lectura estimada y han hecho caso omiso a la lectura real. Mi razón está respaldada, ya que en la siguiente factura de gas del periodo 28-12-24 hasta 24-2-25, de 54,09 euros, parten de la lectura real de 522 metros cúbicos que yo informé el 13 de enero. En este periodo el gasto de gas pasó de 522 a 576 metros cúbicos. Lejos de los 629 que me han cobrado. ¿debo pagar dos veces por 107 metros cúbicos (629-522) de gas? He abierto en la oficina 2 reclamaciones y me contestan que no llevo la razón, pero siempre aluden a la lectura estimada y no hacen caso de la real. Finalmente he vuelto a abrir una reclamación a través de llamada telefónica con el ordenador el 7 de agosto de 2025 (nº reclamación 299627662). Me han confirmado que tenían la foto de la lectura real y toda información. He llamado 4-5 veces para ver el estado de la reclamación y siempre me dicen que me contestan en 5 días. No lo hacen. Espero que puedan responder a la reclamación y devolver el dinero que me han cobrado por lectura estimada

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece una estimación del consumo debido a que "Existe un expediente de recuperación de energía que afecta al período comprendido entre el 02/04/2023 y el 23/10/2023, con un consumo a facturar de 0 kWh" que fue provocado por una avería en el contador que no fue detectada por mi inicialmente, pero que tampoco fue advertida por la empresa de distribución dado que no se estaban recibiendo registros de un contador electronico. Tras la regularización se aplicó una estimacion de consumo de más de300kWh de media al mes (lo que implica una media de 9.11kWh/dia) que no es coherente con el consumo real que se observó en las siguientes facturas tras la reparación del contador y de las que se adjunta copia (que implica una media de 5.88 kWh/dia para el mismo periodo de meses del año siguiente). (El cálculo del consumo medio diario se encuentra en el archivo "calculoEstimacionesConsumo.png") Asimismo, la empresa ha puesto mi información a disposición de una empresa de cobro de deudas y casualemente el mismo día que recibo la primera llamada empiezan a llegar llamadas de spam de ofertas en servicios de distribución eléctrica y de gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, en lo que es en todas las formas un cargo abusivo. Paralelamente, reclamo mi derecho a la privacidad ya que Endesa aparentemente ha cedido mi información personal como nombre, telefono y domicilio, a terceros. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, desde el dia 11/9 la instalación solar esta averiada. Hemos llamado multiples veces tanto al telefono de averías como al de atencion al cliente y la respuesta que obtenemos es que pasaran nota al servicio tecnico y ya contactara con nosotros. Para mas cachondeo el dia 22/8 mandan un correo diciendo que nos suben el precio de la tarifa porque han detectado un aumento en el consumo ( normal cuando no se produce energia en las 2/3 partes de las placas). No tengo ningun documento ya que todo el contacto ha sido telefonico. La instalacion está a nombre de mi hijo pero vivimos los dos aqui. Un saludo

Buenas tardes, soy titular del contrato de luz 130129990497 de la calle Gabriel Alomar 4, 43700 el Vendrell, el 23 de mayo después de muchos problemas con E-distribució me obligaron a pagar por adelantado los costes de E-distribució: 120.88€ Ahora en la primera factura me han cobrado otra vez los gastos de E-distribució però aumentados: 121.35€ Hice una reclamación de la factura y su respuesta ha sido que no procede dicha reclamación. Lamento comunicar que pagar dos veces por lo mismo es lo que no procede. Por tanto insisto en reclamar la devolución de 121.35€. * Adjunto documento del banco conforme pagué los 120.88€ * Adjunto factura reclamada Saludos M A Albiñana

El pasado día 3 noviembre abrí un parte dado que seme rompió la estufa por culpa del tendido Me han mandado un correo electrónico en el que dicen que es una avería particular mía!! Y no es así Les he contestado esto!! Código solicitud: ES-202511-R013096328. CUPS/Expediente (si aplica): ES0022000005279457DR1P Pero que me cuentan!! Que fue en mi instalación particular!!!??? Cuando la noche de antes estuvo saltando cada vez por tres la luz hasta que el día 23 antes de las 10h se fue totalmente!! Pero no se mi casa!! Sino de todo el pueblo del villar de Sobrepeña!!! Cosa que paso lo mismo en otros pueblos que utilizan la misma linea!! De hecho estuve con sus técnicos en la zona de aldearcorvo donde se produjo la incidencia con el tendido y los árboles!! Asique no me vengan diciendo que es una cosa particular mía!! Ya que cuando llame a averías me aparte de identificar los dos suministros que tengo me identifique como el alcalde del villar de Sobrepeña y les comunique que estábamos todos sin luz!!!! Y los del pueblo de consuegra de murera también me avisaron para que llamara y diera cuenta de la avería!! Asique no es particular la incidencia!! Es cosa del tendido!! Por lo que ruego que tengan la decencia de mandar un técnico para que revisen la estufa ya que no funciona!! Por las idas y venidas de la luz!!! Cosa que parece habitual en nuestro pueblo y deberían tomar remedio ya que cuando no es a uno?? Es a otro!! Al que se le rompen los electrodomésticos por culpa del tendido Haber si a ustedes les hacen caso y vienen Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio para la instalación de un equipo fotovoltaico en una casa particular,especificando claramente al comercial las necesidades energéticas a cubrir. Estando dicho equipo en garantía ha fallado hace 25 días,durante los cuales he estado tratando de comunicarme con ustedes sin obtener otra respuesta más que un "ya le llamaremos" durante los diez primeros días. A base de insistir conseguí que me enviaran un técnico a casa cargándome un costo adicional de 133€ a pesar de estar el equipo en garantía y no solucionar nada.La valoración del técnico,quien fue agradable,atento y profesional,fue,y cito textualmente,"este equipo es insuficiente para el uso que le estás dando por lo que está llegando al final de su vida,el comercial que te vendió el equipo no sabía lo que te estaba poniendo".Ahí se me propuso o bien,enviar el equipo a reparar a la casa,dejándonos a mí y a mi familia,con dos niñas menores, durante tiempo indefinido sin luz en casa o comprar un equipo nuevo acorde a las necesidades reales ya especificadas antes de contratar el servicio,lo q supondría un coste adicional de unos mil euros aproximadamente y seguir sin suministro hasta recibir e instalar éste. Bajo la recomendación del técnico para no volverme a ver con un inversor insuficiente y bajo la presión de seguir sin luz indefinidamente decidí estudiar un nuevo presupuesto con un nuevo aparato,tras lo cual recibí por su parte un nuevo presupuesto sobrecargado que no sólo triplicaba lo esperado si no que además contemplaba gastos innecesarios,el cual,evidentemente rechacé.Volví a tratar de ponerme en contacto con ustedes,siendo nuevamente muy difícil además de ser ninguneado,ignorado y colgarme el teléfono en repetidas ocasiones.Cuando conseguí hablar con el encargado,un señor muy maleducado,no quería entender que lo que yo quería era que se hicieran cargo de toda esta situación y del equipo en garantía,si no que se pensaba q lo que estaba suplicando era un descuento tras lo que rebajó mil euros del susodicho presupuesto abusivo omitiendo totalmente la opción de hacerse cargo de la garantía y hacerme sentir obligado a asumir los gastos de un equipo nuevo. A día de hoy sigo sin luz y sin recibir ningún tipo de respuesta SOLICITO: Que se me de cobertura temporal mientras se soluciona el problema dado que está en garantía y no he dado de pagar las facturas .Además de un equipo,sin coste adicional,acorde a las necesidades claramente especificadas desde el primer momento y que no se cumplieron por la negligencia de personal no cualificado,la devolución del importe del servicio técnico ya que debería estar cubierto por la garantía y los gastos derivados de los daños ocasionados,como la comida desperdiciada,la gasolina del generador que no suministra a la casa debido a la avería,la mensualidad de Internet Además de daños y prejuicios ocasionados por todas las molestias. Para finalizar me gustaría aclarar que por mi parte hubiera sido todo el proceso mucho más fácil y satisfactorio para ambas partes de no haber recibido el trato preferido por parte de los responsables de la empresa Solar Energy Mallorca Solutions SL CIF B16592222

EXPONGO: Que en el día de hoy, desde las 12:00 horas, se ha producido un corte de suministro eléctrico en mi domicilio indicado anteriormente. Hasta el momento de redactar esta reclamación, el servicio no ha sido restablecido. Como consecuencia de este corte, se han estropeado alimentos que se encontraban en el congelador y la nevera, con el correspondiente perjuicio económico. SOLICITO: Que se comprueben las causas del corte de suministro, se informe formalmente sobre el motivo y la duración de la incidencia, y se apliquen, en su caso, las compensaciones económicas previstas en la normativa vigente (Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre). Asimismo, solicito respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo legal establecido.