Últimas reclamaciones

Buenas tardes,A finales del mes de febrero de 2020 hicimos un traslado de línea de internet y teléfono fijo ya que nuestro negocio se mudaba de local el 1 de marzo del mismo año. A mediados de marzo debido al estado de alarma y al confinamiento social hicimos una llamada a Vodafone para que nos indicaran qué teníamos que hacer con el equipo que habíamos dejado en el antiguo local ya que no queríamos tener ninguna deuda con la compañía y el estado de confinamiento no nos permitía salir. Nos atendió un operador que nos dijo que se habían paralizado todas las devoluciones de equipo y que sería Vodafone quien una vez finalizado el estado de alarma y confinamiento, se pondría en contacto con nosotros. No llegaron a contactar en ningún momento con nosotros cuando nos llega un cargo el 1 de septiembre de 80,01 euros en la cuenta del banco y sin previo aviso. Llamamos a Vodafone y nos dan la razón y las instrucciones que recibimos es la devolver el recibo en cuestión y nos dicen que ya ellos de manera interna gestionarían la reclamación para que no se nos volviese a reclamar el importe. Pues bien, en el dia de hoy he recibido la llamada de una asesoría juridica amenazandome, tratándome como si fuera tonta y con unos modos bastante lamentables. He llamado a Vodafone para trasladarles mi lógico disgusto y me he encontrado con que debido a esa supuesta deuda, no tengo derecho a hablar con un operador y lo único que me sale es una locución diciendo que tengo una factura pendiente y los distintos medios para abonarla, la locución no ofrece ninguna opcion alguna de hablar con un operador y es la locución quien finaliza la llamada una vez te informa sobre como abonar la cuantía. Sobra decir que el sentimiento ha sido de lo más desagradable para mí pues yo no tengo ninguna deuda con ellos y siempre he estado dispuesta a devolver un equipo que por otro lado a mí no me sirve para absolutamente nada. Gracias a un sms que me dejó la única persona competente en Vodafone que fue con la que hablé el 1 de septiembre tras ver el cargo en el banco y que fue la que me aconsejó devolver la factura, he conseguido que ella misma me llame y me ha facilitado un codigo para devolver el equipo ya que ella puso la reclamacion el 1 de septiembre y según me comenta, el departamento de facturacion la ha rechazado. Mi marido que tiene otra línea no asociada a la mía, ha podido contactar con otra operadora que le ha reconocido que el operador que nos atendió en el mes de marzo se equivocó dandonos la información de que las devoluciones de equipo estaban paralizadas y que Vodafone ya contactaría con nosotros y esta operadora le comenta a mi marido que ahora este operador esta amontestado por su error y que nosotros aun así tenemos una deuda con ellos. Es lamentable que por un error de ellos me traten como a una delincuente tanto el departamento jurídico que tienen ellos contratado como el teléfono platino al que llamo habitualmente que no me da opcion a hablar con una persona si no pago antes un importe que no me corresponde. Llevo 20 años en Vodafone y tengo fibra y 7 líneas móviles con ellos y me parece lamentable que antepongan 80 euros y un sin fin de errores por su parte a la fidelidad de un cliente de tantos años.

Hola, contraté el día 7 de septiembre un envío con Seur 24 horas a traves de Packlink. Este envío debería de haber estado en Ávila el viernes, era necesario para que el destinatario pudiera salir de viaje, el paquete llevaba ropa para ello. Lo contraté con suficiente antelación, porque faltaban 5 días. A día de hoy el paquete sigue en mi casa. He reclamado a Seur y no saben nada, al parecer el motivo es que Packlink no funciona como debe. He comprobado que tienen muchísimas reclamaciones y opiniones negativas, no tienen teléfono para reclamar solo un mail y la persona que me contesta me envía una hoja de seguimiento con horas en las que según ellos Seur pasó por mi casa y yo no estaba o no tenía el pedido preparado, en estas hojas solo consta el horario y las causas pero no figura ningún nombre, ni dirección ni nada, son falsas, yo he estado en casa en todo momento esperando a que vinieran. Les he pedido que me devuelvan el dinero que pagué y que ya me encargo yo del envío pero no hacen caso, solo ponen excusas, que si las condiciones climatológicas han podido retrasar la recogida, que si problemas de logística, solo disculpas sin sentido. Pido que recojan mi envío y que esté en su destino en 24 horas como contraté o que me reembolsen mi dinero y yo me encargo. Hemos perdido el viaje previsto para el día 11, me han tenido 5 días en casa pendiente de la recogida y no me ofrecen ninguna solución. Es desesperante.

Hola, me han colocado en la fachada de mi casa ( casa unifamiliar) un aparato de fibra sin mi permiso.He realizado muchas reclamaciones por teléfono, pero me pasan de una persona a otra y nadie resuelve el problema.He denunciado esta situación en el ayuntamiento. Actualmente estamos de obras y el aparato de fibra, así como los cables están colgando con el peligro que supone para cualquiera que pase por la acera.No nos hacemos responsables de cualquier accidente que pueda ocurrir si el aparato se cae y daña a alguien

Buenos días.Me di de baja de los servicios de Vodafone de una oficina que tengo, en Abril, durante el confinamiento y me dijeron que me enviarían unos códigos para la devolución de los equipos. Como no los recibía, llamé un par de veces para preguntar y los agentes me dijeron que se retrasarían por el tema del confinamiento. El día 8 de Septiembre contacté con Vodafone para ver si podía reactivar mis servicios con los mismos equipos, ya que no me habían enviado los códigos y los seguía teniendo. La persona me dijo que no constaba que me hubieran enviado los códigos, pero para un nuevo servicio me enviarían nuevos equipos. El día 10 de Septiembre me llegó un cargo de 80 € por no devolver los equipos. Al llamar me dice el agente, después de 40 minutos buscando cuando me los enviaron, que los códigos me los enviaron el 15 de Abril ( durante el confinamiento) y que el plazo de devolución había terminado y no podían devolverme los 80€, ni tampoco devolver los equipos. Les he dicho que no estaba conforme y quería una solución o devolvería el recibo y me han dicho que como tengo otra cuenta en casa me lo cobrarían por esa cuenta. Me parece un FRAUDE en toda regla.

Hola, en mi primera factura con Lowi, figura un cargo de SMS al extranjero, que no se han efectuado por nuestra parte y que por las horas a las que se realizan, la gran cantidad de ellos (más de 30 en un minuto) , a números diferentes y solo durante dos-tres días, donde figura en todos el mismo texto ... Is your verificación code sucediendiendo esto en dos de las cuatro líneas contratadas. El importe que han generado estos SMS es de 43,15 y 76,28 respectivamente. He contacto con la compañia y como respuesta a mi reclamación me abonan 50 euros. Es obvio que no ha sido un consumo generado por nuestra parte sino que hemos sido víctimas de alguna práctica maliciosa que por la cantidad de mensajes se debe generar a través de un sistema informático, por lo que solicitó el total reembolso. Gracias

Buenos días, .. Contraté con Jazztel en enero de 2018 el Adsl, fijo y dos líneas móviles. En la instalación me dieron un primer router que me instalaron y que se averió y lo devolví. Me mandaron un router nuevo que también devolví al darme de baja en la compañía y ya finalizado el periodo de permanencia en diciembre de 2019 . Ambas devoluciones se encuentran justificadas con su comprobante.Posteriormente la empresa Jazztel me reclama una deuda de 69,95 € en la factura S11/0056217723 de fecha 26 de Febrero de 2020, por concepto de entrega de un equipo ONT.A la recepción de esta factura llamé al departamento de atención del cliente para la aclaración de la misma y no obtuve ninguna respuesta. Así mismo mande también por carta a Jazztel la documentación y comprobantes de los que dispongo y tampoco recibí respuesta. A consecuencia de ello, desde el mes de abril de este año empiezo a recibir llamadas de una empresa llamada ISGF que supuestamente está gestionando las deudas en nombre de Jazztel y me insta a pagar dicha deuda mediante tarjeta, amenazando de que si no se hace el pago, esto supondrá, una demanda judicial, intereses y la inclusión en un fichero de morosos.Con fecha 28 de abril de 2020 envié por correo electrónico a esta empresa ISGF, la documentación para justificar que la deuda no procedía, tal como me solicitaron. En una llamada posterior me constataron que se había recibido la documentación y que era correcta y así lo habían trasladado a Jazztel , pero que Jazztel seguía sin cerrar el expediente.A continuación llamé al departamento de cobros de Jazztel, exponiendo lo indicado por ISGF y me dijeron que abrían incidencia y que en varios días quedaría resuelto el expediente.Pero cual es mi sorpresa que a día de hoy, aún no se ha cerrado el expediente y me siguen llamando desde ISGF instando a pagar y amenazando con la vía judicial.Por lo tanto, solicito a Jazztel que den por cerrado el expediente de cobro sobre la factura indebida y cancelen mis datos de sus archivos. Así mismo, solicito que me envíen por escrito la resolución de la reclamación para reenviarla a ISGF y dar por concluida esta reclamación.Gracias.

el día 31 envié 2 maletas por Correos Express, una llegó al día siguiente y la otra no. Reclame por teléfono y abrieron una incidencia. Pasaron de ella. fui al almacén de Oviedo y allí me dijeron que había salido, mue seguramente se deterioró la etiqueta y Niue estaría en Madrid en indocumentados. El inició un tramite, me llamaron el martes día 8 y nada. Llamé hoy y que está en el gestor, o sea, no hacen nada y la maleta contiene objetos personales importantes. Por favor necesito saber que mas puedo hacer y como ademas de reclamar mi maleta , una indemnización, algo por todo el tiempo y desesperación acumuladas.Gracias por su atención

el día 31 envié 2 maletas por Correos Express, una llegó al día siguiente y la otra no. Reclame por teléfono y abrieron una incidencia. Pasaron de ella. fui al almacén de Oviedo y allí me dijeron que había salido, mue seguramente se deterioró la etiqueta y Niue estaría en Madrid en indocumentados. El inició un tramite, me llamaron el martes día 8 y nada. Llamé hoy y que está en el gestor, o sea, no hacen nada y la maleta contiene objetos personales importantes. Por favor necesito saber que mas puedo hacer y como ademas de reclamar mi maleta , una indemnización, algo por todo el tiempo y desesperación acumuladas.Gracias por su atención

Hola,Esta empresa está vendiendo BBDD a diferentes empresas para realizar campañas de Marketing.En concreto, a mi me han contactado ya desde hace bastante tiempo:Legálitas.Wizink Center.... y más que no recuerdo.Por más que les he rogado que borren mis datos de sus BBDD, ellos siguen llamando.Muchas gracias por su colaboración.Un saludo.

Buenos diasRealicé un envio con número 3883000121639147 entre particulares a Canarias el 25/08 y hoy me ha sido devuelto ya que por lo visto falta documentación.El problema es que no se que documentación es esa que falta y es totalmente imposible ponerse en contacto con vosotros por teléfono o por el formulario de contacto de la web para informarte en caso de tener alguna duda. Tampoco se como hacer cuando encuentre dicha documentación para que volváis a pasar a por el paquete. Mirando en la web de CORREOS (no correos express) he visto que se puede descargar DUA EXPORTACIÓN NACIONAL (en caso de que sea ese el problema) , ya que en vuestra web no soy capaz de encontrarlo y tampoco si sirve o tiene que ser el vuestro. Necesito alguien que me informe de los pasos a seguir.