DEVOLUCION ENVIO POR FALTA DOCUMENTACION

Buenos diasRealicé un envio con número 3883000121639147 entre particulares a Canarias el 25/08 y hoy me ha sido devuelto ya que por lo visto falta documentación.El problema es que no se que documentación es esa que falta y es totalmente imposible ponerse en contacto con vosotros por teléfono o por el formulario de contacto de la web para informarte en caso de tener alguna duda. Tampoco se como hacer cuando encuentre dicha documentación para que volváis a pasar a por el paquete. Mirando en la web de CORREOS (no correos express) he visto que se puede descargar DUA EXPORTACIÓN NACIONAL (en caso de que sea ese el problema) , ya que en vuestra web no soy capaz de encontrarlo y tampoco si sirve o tiene que ser el vuestro. Necesito alguien que me informe de los pasos a seguir.

Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío[X]Estimado Cliente,¡Gracias por contactar con Correos Express!En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos ExpressEste es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.

Hola Han pasado más de 24 horas desde que realicé la consulta. Espero respuesta.

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Estimado cliente,Le informamos que por requisito de aduanas, y no de Correos Express, cualquier envío a Canarias requiere adjuntar factura en caso de empresas, y factura proforma o declaración jurada de valor en caso de particulares.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ CARLOS JAVIER FRIAS GARCIA[logo-correos-express.jpg]ZZ CARLOS JAVIER FRIAS GARCIADpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-09-08 17:28::40 GMT+02:00 - :Reclamación: DEVOLUCION ENVIO POR FALTA DOCUMENTACION - (CPTES01034816-20)

Buenos díasEn primer lugar gracias por contestar. He buscado ese documento en vuestra web y ya lo tengo rellenado. Lo que necesito saber ahora es como hacer para que el repartidor vuelva a pasar a por el paquete y que me confirmes que no tendrá ningún coste extra ya que no fui informado tampoco de este requerimiento por el repartidor ni por nadie de la empresa y como he comentado anteriormente, la atención al cliente telefónica o por email es totalmente inexistente. Por cierto, el teléfono que tienes en tu firma tampoco es posible contactar para particulares con nadie a no ser que tengas código de cliente.

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Estimado cliente,El envío consta como entregado en devolución a origen el día 08/09/20 por falta de documentación (factura) para la tramitación aduanera. Hemos abierto reclamación en el departamento correspondiente para que puedan atender su solicitud a la mayor brevedad posible.Rogamos disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Margarita L.[logo-correos-express.jpg]ZZ Margarita L.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-09-10 00:46::30 GMT+02:00 - :Respuesta: DEVOLUCION ENVIO POR FALTA DOCUMENTACION - (CPTES01034816-20)

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes¿Pero se supone que tengo que volver a pagar por el envio?

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Lo siento pero sigo sin entenderos. No es tan difícil contestar correctamente con un si o no. Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío ¿Qué significa esta frase que me habéis contestado?¿Para que me dices que llame a un teléfono que solo sirve para información de si estás esperando un pedido o ya eres cliente?¿Tan dificil es decir " Si, tienes que volver a hacerlo todo por la web como si fuese un nuevo envio y pagarlo" o "No, entendemos que no se te informó correctamente ni el repartidor, ni desde donde recogieron el paquete y no va a tener gastos?Por cierto, en caso de que tenga que hacer todo de nuevo, necesito que me informes de como poner una hoja de reclamaciones

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BuenasEn principio lo lógico es que si un envio a Canarias es necesario una documentación, cuando lo recoja el repartidor el paquete , pida la documentación o cuando llegue a almacén de mi ciudad y vean que es un paquete con destino a Canarias , me lo pidan.El problema es que como te he comentado y parece que estás pasando por alto, es que cuando intenté ponerme en contacto con vosotros para ver si estaba todo correcto, no fue posible porque no existe la atención al cliente ni telefónica ni por email, incluso cuando vino el repartidor me confirmó este punto.Además , en el peor de los casos, el envío se recogió pero no se envió a Canarias, solamente fue a Madrid, por lo que no creo que el importe sea el mismo que un envio a Canarias.De todas formas , visto que ya me he dado cuenta de la forma que tenéis de trabajar, necesito que por favor me indiques la forma de poner una hoja de reclamaciones ya que por supuesto que no voy a volver a hacer el envío con vosotros.Un saludo

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Buenos días:Le informamos que dispone hojas de reclamaciones en nuestras delegaciones, desde este departamento, no podemos facilitárselas por este canal, ya que se tratan de documentos multicopia, que han de quedarse con una copia en la misma delegación. La delegación que le corresponde en Valencia esta en: Polígono Industrial El Oliveral. C/A, Nave 4 (Ribarroja) 46190--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Adriana T.[logo-correos-express.jpg]ZZ Adriana T.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-09-12 10:46::18 GMT+02:00 - :Respuesta: DEVOLUCION ENVIO POR FALTA DOCUMENTACION - (CPTES01034816-20)