Buenos días, .. Contraté con Jazztel en enero de 2018 el Adsl, fijo y dos líneas móviles. En la instalación me dieron un primer router que me instalaron y que se averió y lo devolví. Me mandaron un router nuevo que también devolví al darme de baja en la compañía y ya finalizado el periodo de permanencia en diciembre de 2019 . Ambas devoluciones se encuentran justificadas con su comprobante.Posteriormente la empresa Jazztel me reclama una deuda de 69,95 € en la factura S11/0056217723 de fecha 26 de Febrero de 2020, por concepto de entrega de un equipo ONT.A la recepción de esta factura llamé al departamento de atención del cliente para la aclaración de la misma y no obtuve ninguna respuesta. Así mismo mande también por carta a Jazztel la documentación y comprobantes de los que dispongo y tampoco recibí respuesta. A consecuencia de ello, desde el mes de abril de este año empiezo a recibir llamadas de una empresa llamada ISGF que supuestamente está gestionando las deudas en nombre de Jazztel y me insta a pagar dicha deuda mediante tarjeta, amenazando de que si no se hace el pago, esto supondrá, una demanda judicial, intereses y la inclusión en un fichero de morosos.Con fecha 28 de abril de 2020 envié por correo electrónico a esta empresa ISGF, la documentación para justificar que la deuda no procedía, tal como me solicitaron. En una llamada posterior me constataron que se había recibido la documentación y que era correcta y así lo habían trasladado a Jazztel , pero que Jazztel seguía sin cerrar el expediente.A continuación llamé al departamento de cobros de Jazztel, exponiendo lo indicado por ISGF y me dijeron que abrían incidencia y que en varios días quedaría resuelto el expediente.Pero cual es mi sorpresa que a día de hoy, aún no se ha cerrado el expediente y me siguen llamando desde ISGF instando a pagar y amenazando con la vía judicial.Por lo tanto, solicito a Jazztel que den por cerrado el expediente de cobro sobre la factura indebida y cancelen mis datos de sus archivos. Así mismo, solicito que me envíen por escrito la resolución de la reclamación para reenviarla a ISGF y dar por concluida esta reclamación.Gracias.
