Últimas reclamaciones

Hola en varios ocasiones e entrado a comprar y no te quieren atender te mandan a buscarlo sola hoy fui hacer una compra no había nadie en la tienda y las dos chicas me mandaban a mi a buscarlo en ningún momento me acompañaron solo caminaban de aquí para ya y hablando entre ellas una del pelo rojo y una creo asiática o china no vuelvo a la tienda de adeje el galeón cuando ellas están me tú e que ir porque no querían atenderme

Buenas tardes, el pasado 13 de octubre registramos la solicitud de reparación de nuestra lavadora modelo TCL a través de teletronic. Nos respondieron que debido al error que reportábamos, era necesario el cambio de una pieza que solicitaban y enviaban al técnico de la zona. Después de una semana sin tener noticias del técnico, nos pusimos de nuevo en contacto con teletronic. Nos informaron que la pieza ya había sido enviada y que debíamos esperar que el técnico contactara. Casi dos semanas después, contactamos de nuevo, nos comunican de nuevo que la pieza está enviada y que son incapaces de localizar al técnico de la zona. Ante mi insistencia, me facilitan el teléfono del técnico y consigo que venga a valorar la lavadora. El técnico me comenta que no ha recibido ninguna pieza y que es teletronic quien debe enviarla. Me asegura que en 24h tendrá la pieza y vendrá a realizar la reparación. Al dia siguiente desde teletronic me envían un mensaje para informarme que al día siguiente vendrá el técnico a realizar la reparación. Tres semanas después de nuestra notificación ni teletronic, ni TCL da señales. Es imposible contactar con ellos. Solicito la reparación de la lavadora y acogerme a mis derechos como cliente y la responsabilidad que tienen para dar una respuesta en los tiempos estipulados. Gracias de antemano.

Buenas tardes, el pasado 13 de octubre registramos la solicitud de reparación de nuestra lavadora modelo TCL a través de teletronic. Nos respondieron que debido al error que reportábamos, era necesario el cambio de una pieza que solicitaban y enviaban al técnico de la zona. Después de una semana sin tener noticias del técnico, nos pusimos de nuevo en contacto con teletronic. Nos informaron que la pieza ya había sido enviada y que debíamos esperar que el técnico contactara. Casi dos semanas después, contactamos de nuevo, nos comunican de nuevo que la pieza está enviada y que son incapaces de localizar al técnico de la zona. Ante mi insistencia, me facilitan el teléfono del técnico y consigo que venga a valorar la lavadora. El técnico me comenta que no ha recibido ninguna pieza y que es teletronic quien debe enviarla. Me asegura que en 24h tendrá la pieza y vendrá a realizar la reparación. Al dia siguiente desde teletronic me envían un mensaje para informarme que al día siguiente vendrá el técnico a realizar la reparación. Tres semanas después de nuestra notificación ni teletronic, ni TCL da señales. Es imposible contactar con ellos. Solicito la reparación de la lavadora y acogerme a mis derechos como cliente y la responsabilidad que tienen para dar una respuesta en los tiempos estipulados. Gracias de antemano.

Hola, tenía 83 euros en el monedero y éstos desaparecieron contra mi voluntad a causa de una manipulación externa que señalaba una compra por mi parte de unas zapatillas por un importe de 82,99 euros, quedando el monedero con 0,01 euros. No hay constancia alguna de dicha compra ni de las gestiones previas a la misma, siendo altamente sospechoso el valor de esas hipotéticas e inexistentes zapatillas, cuasi coincidente con el total del monedero. Como consecuencia de esto, me alarmé y, ante la falta de respuesta de Wallapop, dí de baja mi cuenta de usuario. Solicito, pues, una indagación al respecto y la devolución de los 82,99 euros que me han hurtado.

Buenas tardes, detallo lo sucedido con el pedido con número indicado en la referencia: El día 30/10/2025 debía recibir un pedido realizado a Thomann, valorado en unos 600 €, con entrega prevista entre el 30 y el 31 de octubre. El envío fue gestionado por DHL Parcel, quien registró un intento de entrega fallido (“destinatario ausente”) pese a que había personas en el domicilio durante todo el día. Posteriormente, el paquete fue marcado para entrega en un “ServicePoint” y al día siguiente se reconoció que era “demasiado grande” para dicho punto, lo que demuestra una falta de rigor en la gestión logística. He contactado tanto con Thomann como con DHL. DHL no ha ofrecido solución y exige la recogida en su delegación, mientras que Thomann me ha indicado que no puede intervenir una vez el paquete está en manos del transportista. Sin embargo, considero que el vendedor sigue siendo responsable ante el consumidor hasta la entrega efectiva del producto. Mi intención no es reclamar a Thomann de manera punitiva, sino trasladar esta situación como un ejemplo de deficiencia en el servicio de entrega, que afecta a la experiencia de compra. Solicito que la OCU valore este caso y que Thomann revise los acuerdos con su empresa logística para garantizar que las entregas en España se realizan con mayor control y transparencia. Adjunto capturas del seguimiento y comunicaciones mantenidas con ambas partes.

Estimados/as de OCU, Les solicito su ayuda para tramitar una reclamación por una compra online que no ha sido entregada y cuya devolución me están demorando sin justificación. — Datos de la compra • Referencia de pedido: 889782502 • Fecha de compra: 14/10/2025 • Importe: 598,64 € • Forma de pago: Tarjeta (Redsys) — Hechos Desde la fecha de compra he escrito en varias ocasiones al vendedor para conocer el estado del envío, ya que está tardando más de lo habitual. Las respuestas han sido evasivas y sin una fecha clara de entrega. Ante esta situación, he solicitado la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe, dado que el producto no ha llegado, y continúan “dándome largas” sin ejecutar la devolución. — Lo que solicito a OCU Su intermediación para obtener la resolución del contrato y la devolución inmediata de 598,64 € por el mismo medio de pago. Orientación sobre los siguientes pasos si el vendedor no atiende (por ejemplo, reclamación formal de consumo, cargo retroactivo en tarjeta, etc.). — Documentación que adjunto • Justificante/confirmación del pedido. • Extracto del pago con tarjeta (Redsys). • Copia de los correos y/o mensajes intercambiados con el vendedor.

Remitente: Raúl Rivas Calderón Correo: rrivascalderon@gmail.com Teléfono: +34647184220 Dirección: Avda de las Ciencias, 17, Portal 3, Bajo A. 41020. Sevilla. Destinatario: LG Electronics España, S.A.U. Servicio de Atención al Cliente CIF: A-81307397 C/ Chile, 1, 28290 Las Rozas (Madrid) Asunto: Incumplimiento de garantía “Tarifa Tranquilidad” – negativa a reparar frigorífico en periodo de cobertura ________________________________________ Exposición de hechos 1. En 2021 adquirí un frigorífico marca LG, con garantía comercial de 10 años para el compresor. 2. En octubre de 2024 se produjo una avería que fue reparada por el Servicio Técnico Oficial de LG bajo la modalidad Tarifa Tranquilidad, incluyendo el cambio del compresor. 3. Según las Condiciones Generales de Contratación de la Tarifa Tranquilidad, las reparaciones cuentan con un (1) año de garantía legal desde la fecha de finalización del servicio. Por tanto, la reparación efectuada en noviembre de 2024 mantiene vigencia de garantía hasta noviembre de 2025. 4. En septiembre de 2025 el frigorífico comenzó nuevamente a presentar fallos de funcionamiento: pérdida de frío y alarma de puerta abierta sin motivo. 5. El 24 de septiembre de 2025 contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente (963 050 500) para comunicar la avería. El operador me indicó que la reparación no estaba en garantía, pese a que le remití expresamente a las condiciones de la Tarifa Tranquilidad. 6. Ese mismo día remití un correo electrónico a LG (ref. “Reclamación por avería en frigorífico LG – Solicitud de intervención en garantía”) adjuntando: o Condiciones Generales de la Tarifa Tranquilidad. o Factura de la reparación efectuada el 30/11/2024. o Factura de compra del frigorífico (2021). En dicho correo solicité la apertura de una incidencia en garantía y la visita del SAT sin coste. 7. El 26 de septiembre de 2025, LG abrió la incidencia CNU250926398058, pero en ningún momento se envió un técnico a revisar el aparato. 8. El 6 de octubre de 2025, tras varios días sin respuesta, volví a contactar telefónicamente. En esa llamada se me comunicó que “la avería actual no está relacionada con la reparación anterior”, sin que ningún técnico hubiera acudido a verificarlo. 9. A lo largo de mis gestiones he recibido informaciones contradictorias por parte de distintos operadores: o En una ocasión, se me dijo que la garantía de la reparación era solo de tres meses. o En otra, que únicamente se atendería el caso si “la nevera no enfría”. o Finalmente, que la avería “no está relacionada con la anterior”, sin diagnóstico técnico. 10. Estas respuestas contradicen lo establecido en el punto 6 de las Condiciones Generales de la Tarifa Tranquilidad, donde se especifica que toda reparación goza de un año de garantía legal desde la finalización del servicio. 11. Considero que LG ha incumplido sus obligaciones contractuales y legales, vulnerando lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al negar la reparación en garantía sin verificación técnica y sin ofrecer una solución alternativa (reparación, sustitución o reembolso). ________________________________________ Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que LG cumpla con la garantía vigente de la Tarifa Tranquilidad, y proceda a la reparación inmediata del frigorífico sin coste, mediante la intervención de un técnico autorizado. 2. En caso de no ser posible la reparación, que se ofrezca una sustitución del aparato o devolución del importe correspondiente, conforme a derecho. 3. Que se me facilite respuesta formal por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, tal y como establece el artículo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007. ________________________________________ Adjunto a la presente reclamación: • Copia de la factura de compra del frigorífico (2021). • Copia de la factura de la reparación efectuada el 30/11/2024. • Copia de las Condiciones Generales de la Tarifa Tranquilidad. ________________________________________ En Sevilla, a 03/11/2025 Firma: Raúl Rivas Calderón

Estimados/as señores/as: En octubre de 2024 su empresa me instaló una cocina en mi vivienda que se terminó casi en febrero. Han sido muchos los motivos por los que quería poner esta reclamación, me he contenido mucho tempo, pero ya me veo obligada a hacerlo público para que se sientan responsables de sus errores y el desastre de mi proyecto y al menos ahora, empiecen a ser empáticos con sus clientes, que pagan mucho por sus servicios que deben ser profesionales. siempre fui amable, puse de mi parte para no llegar a ésto, pero no se puede permitir tanto. Me pongo en contacto con ustedes por mi gran descontento desde el momento en que se dejó encargada una cocina, de la que no había ni boceto definitivo, en el cual hubiera visto al menos algunas cosas que se iban a hacer mal, como módulos hasta el techo en lugar de un cerramiento horrible al techo de 30 centímetros. No sabía si algunos armario eran normales, elevables, etc, porque no quedó fijado entre ambos cuando se hizo el encargo. Mi descontento, decepción y frustración ante un proyecto de cocina para mí muy importante y que sólo me aporta, desde hace q año, angustia, impotencia, noches sin dormir y ansiedad, ya que nada ha salido decentemente desde el minuto uno debido a una mala gestión del proyecto en el que, en primer lugar debieran haberme asesorado mejor. Primero hubo que romper el alicatado de una pared, que yo pagué a mi albañil, para que entraran sus módulos, ya que se midió mal y faltaban 2 cms. Por otro lado, pagué a un electricista por una instalación para leds que en principio estaban en el precio acordado, para luego decirme que no estaban en presupuesto y por lo que encima me pedían una barbaridad adicional. Otro gasto sin sentido, todo debido a la falta de profesionalidad y entrega de un presupuesto correcto por su parte. Más dinero tirado de lo que se excusan y no se hacen cargo ni responsables de nada. Además, no se tuvieron en cuenta los tamaños de mis electrodomésticos, quedando el micro cutremente posado e inventando un cajón absurdo debajo del horno, como está actualmente. Todo lo he tenido que aceptar sin un mínimo de empatía y compensación por su parte. También descubrí que la parte de abajo de los armarios es como el interior, gris, cosa que nadie me preguntó y jamás hubiera escogido siendo mi cocina en blanco y no teniendo nada en ese color. Parece inacabado, y lo que me entristece y enfada es que en muchas cosas nadie me informó o recomendó nada. Todo hecho sin claridad hacia mí y sin soluciones posteriores. Además, hubo que romper una pared para que pudiera entrar un módulo persiana. Me prometieron instalación de electrodomésticos por valor de 250 euros, que no es cierto que valga eso, y me he tenido que buscar la vida para al menos tener la vitro puesta y poco a poco el resto, ya que era la cocina interminable. Rodapiés por el suelo, puertas por ahí, no poder ordenar durante semanas debido a tantos errores y por cada mueble erróneo varias semanas de espera... meses de desorden, un desastre. Ante mi desconfianza, después de al menos 3 semanas esperando me informen de cuándo acaban la cocina, intento que me den fecha, cuando contestan hago un listado para asegurarme de que viene todo lo que falta, pido que se aseguren de que esté todo esta vez, y qué sucede, que obviamente no se acaba la cocina. Faltan guías del cajón inventado bajo el horno que no tiene sentido, el estante de dos baldas, los cubos de reciclado. También pedí una bandeja extraíble con cubertero para utensilios de cocina, pero de ésto que puse en la lista tampoco sé nada. Tengo que buscarme la vida para terminar lo antes posible. Vaya desorden y poca empatía y responsabilidad. Cómo se me puede asegurar que un día está todo y no se aseguran al hacer entrega al instalador. Hace unos meses con el apagón me quedé sin lavavajillas y puesto que pagué una puerta para que éste fuera integrado, les solicité un trozo de rodapié, 45 centímetros, al menos para que quedara mejor estéticamente hasta que más adelante pusiera uno para toda esa pared. Su respuesta, fue, te vendo 4 metros. Yo alucinaba. Y al poner la puerta para integrarlo, resulta que queda tan justo, que con la puerta apenas se puede abrir el aparato, hace falta un par de milímetros a a cada lado del hueco. Dicen que no es su responsabilidad, que ni siquiera les he comprado el lavavajillas. Y me parece increible que sean asi, el error claro que es suyo, de una mala medición para dejar el hueco demasiado estrecho para esa puerta. No puedo meter el aparato en el hueco para usarlo, ahora que tiene la puerta puesta. Al menos ahí reclamo una solución, ya que todo ha sido tan penoso. Ante esta situación, y con mucha pena por una ilusión de tener una cocina a mi gusto y tener una que no es lo que yo quise, con la que no se han hecho las cosas bien, ni de asesoramiento, ni técnicamente, ni informándome siquiera de lo que se encargó o estaba o no presupuestado y su atención al cliente sin empatía ninguna ni ganas de ayudar, me veo ya por principio, y no me gusta nada porque no va conmigo, en la obligación de poner esta reclamación a pesar del tiempo que ha pasado. Sin otro particular, atentamente. Isabel Muñoz

En julio del 2023 firmé un contrato de servicio de seguridad con Securitas Direct. En la etapa precontractual, el comercial de la compañía me informó de que el contrato tenía un período de permanencia de 24 meses. En ningún momento se me comunicó de forma verbal que el coste de la instalación se prorratearía en 36 cuotas mensuales. La cláusula Duodécima del contrato establece el pago de la instalación en 36 cuotas, un detalle que se me omitió en la conversación previa a la firma del contrato el cual incluso tardé mucho en recibir después de reclamarlo durante más de un año (ahora entiendo porqué). Pasados los 24 meses de permanencia he dado de baja. Cuando llamé me dijeron que todo quedaba saldado, incluso la persona que vino a casa dijo lo mismo. Ahora Securitas Directo me ha cobrado recibos de penalización que he devuelto. SOLICITO: 1. Se anule la penalización o la reclamación económica por las cuotas de instalación restantes. 2. Se reconozca que la falta de información verbal sobre el pago en 36 meses fue una práctica de mala fe y una omisión crucial que vició mi consentimiento al firmar el contrato. 3. Cesen las insistentes comunicaciones tanto telefónicas como por mail reclamando el pago de la penalización así como las acciones indicando la transferencia de este conflicto a una agencia de cobro.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de agosto de 2025 adquirí en su página web "www.rentalmode.com" el producto Chaqueta Olivia en color burdeos. Una vez recibido el producto el día 4 de septiembre, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 4 de septiembre ya que la prenda venía con algún enganche y mancha. Hasta el 9 de septiembre no obtengo respuesta y dejan de responderme cuando les pido la dirección para enviar yo misma el paquete. Responden después de enviar otro email el día 15 de septiembre. El producto fue enviado por mi en fecha 15 de septiembre, con un coste de 15 euros para que la entrega fuera al día siguiente. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, correos electrónicos, formulario de desistimiento, albarán de recogida, mensajes con atención al cliente. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 153 €. Sin otro particular, atentamente.