Últimas reclamaciones

Hola, hace una semana (23/1/21 aproximadamente) realizamos una portabilidad hacia la compañía Orange. Dicha contratación fue telefónica, con un comercial que nos prometió una serie de servicios, que más tarde nos dimos cuenta que no se cumplirían. Nos insistió mucho en darnos de alta e instalar la fibra óptica, nosotros le comentamos una y otra vez que nos interesaba la promoción que nos hacía (teléfono fijo+Fibra+2 móviles+2 terminales a un precio muy asequible) por el hecho de que la instalación corriera a cargo de la compañía, es decir que nosotros no tuviéramos que pagar nada. Él nos aseguraba que eso iba a ser así, y que en caso de no cumplimiento nos podríamos dar de baja sin más. Un día después se presentó el técnico en casa y nos comentó que la obra que había que hacer era de lampistería y que la compañía no la cubría. Este chico nos comentó que Orange se pondría en contacto con nosotros para acordar una solución. Al día siguiente (26 de enero) al no obtener respuesta, llamé a la compañía y mi sorpresa fue que el trámite de portabilidad ya se estaba llevando a cabo, aún sin haber acordado nada más. Inmediatamente les dije que ya no me interesaba realizar la portabilidad, puesto que no iba a pagar nada por la instalación, que era lo que había acordado con el comercial. La chica con la que hablé me comentó que podíamos paralizar el proceso de la portabilidad de fijo y fibra, pero que los teléfonos esa misma noche a las 00:00 pasarían a ser Orange. Que me recomendaba ir a la tienda a buscar las tarjetas ya que sino nos quedaríamos sin línea, y que allí hablara con la comercial para tramitar directamente el desistimiento. Cuando llegué a la tienda (Orange de Caldes de Montbui), la chica me comentó que estaba obligada a llevarme también los dos terminales que entraban en la promoción (Xiaomi Redmi Note 9), que no los abriera y que al día siguiente llamara al 1470 para pedir el desistimiento.Al día siguiente hice eso, y el comercial que me atendió me dijo que aún no llevara a cabo el desistimiento puesto que me quedaría sin el número de teléfono, que lo llevara a cabo cuando ya tuviera la portabilidad en la otra compañía (Movistar). Inmediatamente llamé a Movistar y pedí de nuevo la (re)portabilidad, tardaron un par o 3 de días en confirmarme cuando se llevaría a cabo, y en ese mismo momento, volví a llamar a Orange para volver a pedir el desistimiento. Otro comercial me aconsejó que hasta que no tuviera las tarjetas de la otra compañía en la mano, no me diera de baja en Orange por la misma razón que me había comentado su compañero (para que no me dieran de baja, y no perder el número de teléfono)Ayer, día 1 de febrero fui a la tienda Movistar de Granollers para recoger las tarjetas, e inmediatamente llamé al 1470 para tramitar la baja y de camino iba a la tienda Orange de la misma población. Mi sorpresa fue que cuando hablé con la comercial, me dijo que al ya no ser cliente de Orange no podía realizar el desistimiento, y como tal, debía pagar una indemnización por los terminales que me habían facilitado. Le comenté que yo no estaba interesada en esos terminales, y que quería acabar la relación con Orange. La chica me dijo que ya no podían hacer nada, que el proceso debía de haber sido al revés: Primero hacer el desistimiento y después hacer la portabilidad. Le comenté una y otra vez que dos compañeros suyos me habían explicado el proceso a la inversa, que si quería podía ver el historial de llamadas en las que me interesé por hacer dicho proceso. No estoy nada interesada en tener esos terminales. La única solución que me propuso la comercial fue ir a la tienda y hablar en persona con alguien. La chica de la tienda se quedó muy sorprendida, ya que me comentó que, al estar dentro de los 15 días, tenía el derecho de poder devolver los terminales (que están sin abrir), pero que ella no podía tramitarlo porque necesitaba unos códigos. Volvimos a llamar (en altavoz) a atención al cliente, y ya directamente nos colgaron porque el horario había finalizado.A día de hoy, 2 de febrero, llevo realizadas 5 llamadas, en las cuales las personas que me atienden me pasan de un lado a otro, diciéndome que es otra persona quien me tiene que solucionar esto. Finalmente hablo con Nuria, de la plataforma de Oviedo (Teléfono: 656.00.14.70) quien me comenta que ella no puede facilitarnos ningún código, puesto que ya no aparecemos como clientes. Que lo único que podemos hacer es tramitar una reclamación a través de la OCU. Le insistimos en que llevamos los terminales móviles donde haga falta, que no los queremos para nada, y esta me comenta que, sintiéndolo mucho, no puede ayudarnos, aunque estemos dentro de los 15 días de la devolución.Nos encontramos muy descolocados, a la vez que engañados. A Orange le interesaba hacer dicha contratación, por beneficio propio de la empresa, pero se negaron a cumplir con los servicios que nos habían prometido. Aun así, siguen el proceso de contratación, nos obligan a recoger las tarjetas y terminales, y cuando queremos finalizar dicho contrato, nos ponen millones de excusas a la vez que nos exigen pagar una sanción por un servicio que no hemos ni recibido, ni queremos recibir.Únicamente solicitamos, lo más rápido posible, la devolución de dichos terminales y obviamente la anulación de dicha sanción.

vodafone me reclama por factura, el importe de router fibra de una instalacion que me hicieron el año pasado que no llego a terminarse ni a hacer la portabilidad, no tuve ni acceso a la web como cliente, y no llegue a generar ninguna factura ya que solicite la cancelacion antes de 8 horas tras la instalacionno he recibido los codigos de devolucion de 2 routers de fibra, para poder entregarlos en una tienda vodafone y ahora me reclaman el importe de los mismos, y no me quieren volver a dar codigos de devolucion, que dicen estar caducados. y me reclaman importe de los routers y la instalacion, alrededor de 450 €Solicito la anulacion de la deuda, y quiero devolver los routers en su caja original en perfecto estado, ya que no habia compromiso de permanencia de ningun tipo y no llegue a ser cliente en ningun momento, ni hice uso de ningun servicio.

Hola, contraté la entrega en 24 horas, el envío salíó el 21 de enero, tenía que llegar el 22 de enero. Miré en la web el número de seguimiento y han ido cambiando la fecha de entrega diariamente retrasándola por motivos no explicados, simplemente ponía Su envío no ha podido ser entregado por causas ajenas a Correos Express al encontrarse la zona de entrega inaccesible o restringida un día tras otro, es un lugar de fácil acceso y he enviado otras veces a la misma dirección, el receptor del pedido me infromó que ni siquiera lo habían llamado ni habían tocado al timbre, y ni siquiera han llamado a mi tampoco que soy el remitente. El 26 de enero volví a mirar el estado del envío en la web y decidí ponerme en contacto con ellos de nuevo, llevaba tres días intentando contactar con ellos y nadie atiende al teléfono, en la web pone que necesito cita previa si quiero recoger el paquete del almacén pero si no atienden el teléfono no sé como la van a dar...Y el teléfono de atención al cliente de la central que pone en la web solo sirve para dar vueltas a la información de envío con una grabación automatizada, pero no hace nada más, el mismo bucle una y otra vez sin poder hablar con una persona. El formulario de atención al cliente de la web está deshabilitado así que tampoco es una via posible de contacto. Tras muchas llamadas por parte mia y del receptor del pedido conseguimos que atendiesen la llamada y les dimos un teléfono movil distinto para que llamasen porque no se dignaban siquiera a bajarse de la furgoneta y tocar al timbre, simplemente estaban llegando a la puerta, llamaban por telefono y si no lo cogían se marchaban anotando el pedido para otro día...así que finalmente el día 27 el receptor recibió el envío, 5 días después de su fecha de entrega prevista que era el 22 de enero, y pagué 16,47€ por el envío urgente en 24h. He de añadir que el paquete estaba absolutamente maltratado, la caja medio desmontada y en el interior faltaba un artículo pequeño, un pendiente con una perla falsa, es poco valioso pero no estaba en la caja.

Hola, contraté la entrega en 24 horas, el envío salíó el 21 de enero, tenía que llegar el 22 de enero. Miré en la web el número de seguimiento y han ido cambiando la fecha de entrega diariamente retrasándola por motivos no explicados, simplemente ponía Su envío no ha podido ser entregado por causas ajenas a Correos Express al encontrarse la zona de entrega inaccesible o restringida un día tras otro, es un lugar de fácil acceso y he enviado otras veces a la misma dirección, el receptor del pedido me infromó que ni siquiera lo habían llamado ni habían tocado al timbre, y ni siquiera han llamado a mi tampoco que soy el remitente. El 26 de enero volví a mirar el estado del envío en la web y decidí ponerme en contacto con ellos de nuevo, llevaba tres días intentando contactar con ellos y nadie atiende al teléfono, en la web pone que necesito cita previa si quiero recoger el paquete del almacén pero si no atienden el teléfono no sé como la van a dar...Y el teléfono de atención al cliente de la central que pone en la web solo sirve para dar vueltas a la información de envío con una grabación automatizada, pero no hace nada más, el mismo bucle una y otra vez sin poder hablar con una persona. El formulario de atención al cliente de la web está deshabilitado así que tampoco es una via posible de contacto. Tras muchas llamadas por parte mia y del receptor del pedido conseguimos que atendiesen la llamada y les dimos un teléfono movil distinto para que llamasen porque no se dignaban siquiera a bajarse de la furgoneta y tocar al timbre, simplemente estaban llegando a la puerta, llamaban por telefono y si no lo cogían se marchaban anotando el pedido para otro día...así que finalmente el día 27 el receptor recibió el envío, 5 días después de su fecha de entrega prevista que era el 22 de enero, y pagué 16,47€ por el envío urgente en 24h. He de añadir que el paquete estaba absolutamente maltratado, la caja medio desmontada y en el interior faltaba un artículo pequeño, un pendiente con una perla falsa, es poco valioso pero no estaba en la caja.

Hola, En fecha diciembre me cobraron por adelantado el servicio el cual iba a nombre de mi expareja, en el proceso de cambio de permanencia, solicite un cambio de nombre al mío, pero me pasaron el recibo de 112 el cual pagamos, luego hicieron un abono de 90 a nombre también del antiguo titular por los mismos servicios que me intentan cobrar ahora con factura de 124 es decir me cobran más por el servicio contratado siendo el mismo. Ya cobraron una parte a Jordi y encima pretenden que vuelva a pagar por un servicio primero que ya no tengo ya que el móvil de el esta a su nombre y encima los servicios que a ellos les han dado la gana, y para mas colmo, en fecha 12 Enero ya no iba a nombre mío el móvil pero claro ellos lo cobran por adelanto. En el proceso de volver a Vodafone estuve casi 10 días sin servicio de televisión, fibra y teléfono ya que no conseguían volver a conectarme, pero ellos también me cobran un servicio que no he utilizado a lo cual solo saben decir ya te hicimos un abono, lo cual pretenden que pague 124+22 € de algo que yo contrate en oferta por 32 €. Quieron ya que me han pasado el recibo por segunda vez que me hagan el abono correspondiente a lo real que tengo contratado con ellos

Necesito que me envíen la factura del envío 6383000159241752.Por favor, es la tercera vez que la reclamo!!

Necesito que me envíen la factura del envío 6383000159241752.Por favor, es la tercera vez que la reclamo!!

Buenas tardes:El pasado mes de septiembre de 2019 adquirí por la web de Movistar un iPhone 11 color negro de 128gb (número de pedido 0028035969). El pedido se realizó el día 16 de septiembre del 2019 y lo recibí el día 20 de septiembre del 2020. Cuando llegó, el móvil venía sin factura, pero como lo había financiado y en las siguientes facturas de fibra + fijo + móvil venía desglosado el importe a pagar por el terminal, no le di la mayor importancia. Sin embargo, hace aproximadamente dos meses (con el móvil aún en garantía legal), el terminal empezó a fallarme. Ante esta situación fui a entregarlo para su reparación en una tienda física de Movistar donde me dijeron que las facturas que tenía no eran válidas y que pidiese la factura de adquisición del terminal llamando al 1004. Tras varias llamadas de más de una hora y varios cuelgues de teléfono, me dijeron que debía hacer la solicitud por el chat de la página web mediante un formulario. Tras el primer contacto me indicaron, muy amablemente, que me enviarían la factura por correo postal en un plazo de 3-6 días. Tras 18 días sin que me llegase ninguna factura, vuelvo a ponerme en contacto por la misma vía. Esta vez me contestaron diciendo que no era la vía adecuada para obtener la factura y que mandase un correo a: te_atencion_web_movistar@telefonica.com con una fotocopia de mi DNI y un escrito firmado. Una semana y dos correos después, sigo sin factura. Como he comentado, he probado a ir a varias tiendas físicas, a llamar repetidas veces al 1004, a rellenar varias veces el formulario de la web y a enviar, también varias veces, los datos solicitados al correo indicado un poco más arriba. De todo tengo pruebas que podría aportar. Ha pasado más de un mes y, como carezco de una factura de compra que nunca se me envió, no puedo reparar mi terminal. Todo esto, además del tiempo que me ha hecho perder, ha ocasionado que tenga que adquirir un nuevo terminal móvil, ya que, para mí, es esencial para trabajar.Movistar, con su pasividad y mala gestión, me ha generado una gran pérdida de tiempo, un claro perjuicio a la hora de desarrollar mi trabajo y un gasto económico innecesario por mi parte. Con todo ello, considero que no puede compensarse ni siquiera con la reparación del terminal, ya que, a estas alturas, como he indicado, he tenido que adquirir uno nuevo.Espero que se solucione rápidamente.

Hola, he observado que han colocado una caja de fibra óptica en la fachada de mi vivienda. Yo no he dado permiso para tal instalación, con lo cual pido la retiren y reparen los daños que haya podido causar

Hice una portabilidad de Movistar a Vodafone, Vodafone me hizo la instalación de su fibra porque me dijo que hasta que no la hiciera no se podía hacer la portabilidad, al día siguiente me hizo una oferta Movistar y decidí quedarme. Llame para anular la portabilidad de todo móviles , fijo y fibra . Pero solo me anularon los móviles y me han mantenido lo demás. Al llegarme la primera factura , llamo para ver qué ha pasado y me dicen que no me he dado de baja, hago la reclamación, pero al mes siguiente me viene otra factura, vuelvo a llamar para decir que pasa y me dicen que sigo utilizando sus servicios. Me doy de baja otra vez y ahora me cobran 150 euros de penalizacion. Solicito la grabación del día que llame para hacer la portabilidad y escucho que la instalación es gratuita y que tengo penalizacion, pero yo nunca termine de realizar esa portabilidad y llamé para anular todo.