Engañado por Vodafone

Hice una portabilidad de Movistar a Vodafone, Vodafone me hizo la instalación de su fibra porque me dijo que hasta que no la hiciera no se podía hacer la portabilidad, al día siguiente me hizo una oferta Movistar y decidí quedarme. Llame para anular la portabilidad de todo móviles , fijo y fibra . Pero solo me anularon los móviles y me han mantenido lo demás. Al llegarme la primera factura , llamo para ver qué ha pasado y me dicen que no me he dado de baja, hago la reclamación, pero al mes siguiente me viene otra factura, vuelvo a llamar para decir que pasa y me dicen que sigo utilizando sus servicios. Me doy de baja otra vez y ahora me cobran 150 euros de penalizacion. Solicito la grabación del día que llame para hacer la portabilidad y escucho que la instalación es gratuita y que tengo penalizacion, pero yo nunca termine de realizar esa portabilidad y llamé para anular todo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 31 de enero de 2021 21H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GomezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 31 de ene. de 2021 21:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Engañado por Vodafone - (CPTES01183679-85)[Case: 000S7aG12QH577RB- 00]

Buenos días, La realidad no ha sido como ustedes la cuentan. Yo llamé el 25/11/2020 para realizar la portabilidad a su compañía de 3 líneas móviles, el fijo y contratar internet. Estuve esperando hasta el 9 de diciembre a que se realizará esa portabilidad y llamé en varias ocasiones para ver porque no se realizaba. Me dijeron sus empleados que hasta que no se realizará la instalación de la fibra no me realizarían la portabilidad, cosa que no es normal. Al preguntar que pasaría si mi compañía me hiciera una oferta y me quisiera quedar, me dijeron que no pasaría nada, devolvería los aparatos y no me cobrarían nada. Esto me lo dijeron tanto por teléfono como el instalador que vino a casa a realizar la instalación por parte de su compañía.Mi compañía me realizó una oferta el día 10 de diciembre , con mejores condiciones, y llamé el 10 de diciembre por la mañana para anular la portabilidad y dar de baja todos sus servicios. Una empleada de su compañía me volvió a mentir otra vez diciéndome que ya estaba todo dado de baja, que quitara los los aparatos y que se pondrían en contacto conmigo para ver como los devolvía. Esto no ocurrió. Mi sorpresa fue ver el 1 de enero que me habían cobrado 13 euros en mi cuenta por servicios de vodafone. Volví a llamar y otra empleada suya me dijo que mis servicios de internet seguían activos, hice una reclamación y me dijo que se encargaba de darme de baja y que me llamarían para ver como tenía que devolver los aparatos. A los 4 o 5 días viendo que no se ponían en contacto conmigo volví a llamar y por fin una empleada eficiente me dijo que mi servicio de internet seguía activo y me realizo la baja mandándome unos pasos a realizar y dándome unos códigos. A partir de ese momento ,me llegaron los pasos para entregar los aparatos cosa que hice inmediatamente.En resumen una cadena de engaños y malas praxis, me sorprende de una compañía de tanto prestigio. Debido a esto reclamo la devolución del dinero cobrado por su compañía. Desde luego han perdido un futuro cliente y me voy a ocupar como esto no se solucione de contar toda la situación a través de las redes sociales para hacer ver la mal praxis de su compañía.Además iniciaré una demanda judicial con las grabaciones que tengo de las llamadas realizadas para que sea un juez el que solucione este engaño a un consumidor.Espero su respuesta para iniciar los trámites legales, y en mi humilde opinión deben revisar los protocolos de actuación de sus empleados, no se puede engañar de esta manera a los consumidores.Un saludo.En miércoles, 3 de febrero de 2021 06:18:24 CET, [ac_gestionweb@vodafone.es] escribió:Mostrar más

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de febrero de 2021 10H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GomezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 4 de feb. de 2021 10:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Engañado por Vodafone - (CPTES01183679-85)[Case: 000S7aG12QH5HD9J- 00]

Mi reclamación no han debido leérsela, como ustedes comprenderán yo me fio de lo que un trabajador de una empresa, me dice al contratar un servicio. Creo que nadie se lee esa contrato maravilloso de no se cuantos puntos y con letra pequeña. Mi reclamación es :1º- Por haber recibido información errónea de varios empleados de su compañía, respecto a lo que pasaría y no se llevaba a cabo la portabilidad de mi compañía a vodafone. Me dijeron que sólo tenía que devolver los aparatos. Y me han cobrado 150 euros.2º- Por los 41 euros que me han cobrado entre los días 10 de diciembre al 7 de enero de un servivio que estaba desconectado, como me indicaron el 10 de enero una empleada suya cuando llamé para anular la portabilidad. Tanto que le gusta referirse a contratos y a sus grabaciones , escuchen esa grabación del 10 de diciembre para comprobar la veracidad de mis palabras.Viendo que hacen caso omiso a mis palabras, seguiré con la reclamación a través de mis abogados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de febrero de 2021 08H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.