Últimas reclamaciones

Motivo.- Estoy intentando eliminar correo electrónico de wanadoo (dependiente de Orange), pero no encuentro respuestas al respecto.Consecuencias.- Es un correo en desuso y el cual ya me han jakeado según correos recibidos, algunos pidiendo bitcons. Recientemente me han realizado compras con la tarjeta visa y desconfío de que tenga relación.Pasos.- Llamadas insistentes atención al cliente, el cual no atienden o cuándo lo hacen, me pasan de unos a otros sin dar solución.

Realicé el pedido el dia 9 de Agosto y me llegó ayer, dia 27 de Agosto. Me puse en contacto con ellos en varias ocasiones, dado que ni si quiera informan del porqué se retrasan los pedidos, etc. Tengo que estar yo derás de todo.Este pedido era para un cumpleaños, ni lo he podido entregar.Dicían ellos que como compensación, en el paquete venían muestras gratis. Pero lo peor de todo es que en el pedido que hice (como se muestra en el archivo adjunto) ya pone que venían muestras gratuitas (que en cuyo caso, solo me venían 2..).Solamente se disculpan sin responsabilizarse de absolutamente nada. Falta de información absoluta y solvencia más que lamentable.Pedido tardío sin poderlo entregar a la persona que cumplía años, y eso, por muchas muestras que envíen (que no lo han hecho) no se va a poder cambiar.

El pasado mes junio hice una reserva de un apartamento en Fuerteventura por 286€ para el 6 de agosto al 13 de Agosto. La condiciones de pago eran, pagar el alojamiento en el mismo momento y si cancelaba tenía que pagar la reserva integra menos 20€. En la página de booking 1 semana antes de la estancia el mismo alojamiento estaba 140€ más barato, puse una reclamación de “igualamos tu precio” y no me respondieron. Al día siguiente lo vi en otra página con la diferencia de 91 €, booking me lo denegó ( al reclamar ) comentaban que las condiciones no eran las mismas, volvi a reclamar y me lo aceptaron, me devolvían en 5 días hábiles después de finalizar la reserva dicha cantidad. Envie la factura que me exigían para la devolución y Después de 9 días, no me contestan a los emails, ni al telefono de atención al cliente ni el dinero me lo han reembolsado.

El dia de hoy 27 de agosto de 2019 compré 4 entradas en Yelmo cines por la página web para una función de mañana 28 de agosto. Nada más comprarlas me percaté de que había seleccionado un cine erróneo y traté de devolverlas pero no existe la opción. Intenté cancelarlas vía telefónica y también me denegaron esa opción.Con lo que hemos tenido que comprar otras entradas y perder el dinero de las entradas iniciales porque la localización del primer cine nos era imposible llegar.

El 13 de agosto compre en la tienda Veepee por internet. Pedido: Les Nereides 295948926. Me informaron que procedian a expedicion del pedido. Después, un mail diciendo que mi pedido va en caminoby el numero de seguimiento de Correos. Entro y la pagina de Correos dice que el envio esta preregistrado con fecha 14 dr agosto 2019, y ninguna otra informacion desde eso. Reviso los mails enciados por Veepee y nunca han incluido en sus mails una fecha aproximada de entrega. Increible! La unica fecha es la de expedicion del pedido y que si no estoy en Casa al momento de entrega, Correos mantendra el envio 15 dias antes de retornarlo a la empresa. Llamo al 901 de Veepee en dos ocasiones, ultima hoy 27 de agosto a las 12:52 y acepto que mi conversacion sea grabada. Me dicen que no dan fecha de entrega adrede porwue nunca saben cuando van a entregar los pedidos!! Y wue solo pueden poner una incidencia a partir del 7 de Septiembre, que llame para esa fecha. Solicito hacer una reclamacion y me dicen que no tienen hojas de reclamacion, que la unixa forma de comunicarse con la empresa para gestionar mi inconformidad es hacerlo en la web en el espacio de mi pedido no aparece reflejado ... No hay otra forma de comunicar esto!! Envio mail por esa via a las 13:25 describiendo la situacion e informando que he contactado a la OCU para poner una reclamacion formal en ausencia de esa posibilidad en la web de Veepee. Solicito reclamacion formal a la empresa y una guia de la OCU ante este problema. Muchas gracias!!

He hecho 3 pedidos en la tienda online de sephora para disfrutar de un 25 % de descuento en una marca concreta.El primer pedido (dia 21 de Agosto) lo cancelaron, una vez tramitado y pagado. Me devolvieron el dinero sin problema El segundo pedido (dia 22 de agosto) me lo volvieron a cancelar. No me han devuelto el dinero.El tercer pedido (dia 24 agosto) llevan tramitandolo desde entonces y no tengo noticias.. Me lo han cobrado pero ni me lo cancelan ni me lo envían. Cuando los llamo me dicen que me espere que no saben que pasa. Increíble.... En resumen tres pedidos, dos de ellos sin priductos ni dinero

RECLAMACION A CAMPER POR NEGARSE A ENVIARME LA FACTURA TAX FREE PARA PRESENTAR EN EL AEROPUERTO Ademas de los 15 dias de espera en recibir el producto y el haberme obligado a enviarles informacion privada (DNI/Pasaporte) para desbloquear un envioMotivo de Reclamacion: Camper tardo 15 dias en realizarme el envio, bloqueo mi envio y me obligo a enviarles DNI/Pasaporte del receptor para desbloquearlo. Despues se han negado a proporcionarme el TAX Free despues de haberles enviado toda la documentacion exigida seguiendo el proceso que me indicaron por telefono.Exijo: mi derecho a la devolucion del Tax Free correspondiente a la compra de 6 pares de zapatos (valorados en 330 euros), como es mi derecho como pasajero por compra en un pais del que no soy residente y asi como indica la ley actual.El pasado dia 25 de Julio 2019 quise realizar una compra de Camper de 6 pares de zapatos (valorada en 330 Euros). Como soy residente fuera de la Comunidad Europea me puse en contacto con ellos por telefono para saber cual seria la mejor forma de hacerlo, como conseguir todos los modelos de zapatos que necesitaba (para mi y mi familia), y para que me aplicasen el tax free.Ya que como no tengo residencia fisica en Espana, y como no habia ninguna tienda Camper disponible cerca de la zona de destino de mi viaje donde pudiera recoger los zapatos, me dijeron que cuando hiciese el pedido lo enviase a la direccion de un familiar. Les pregunte que cuando tardaban en enviarlo y me dijeron que maximo 72 horas. Me recomendaron tambien hacerlo en varios pedidos para que los zapatos pudieran salir antes (cosa que no entendi porque no se que logistical lleva la empresa). Ademas les pregunte por el Tax Free y me dijeron que no habria ningun problema en solicitarlo una vez recibidos los zapatos.Asi que el dia 27 de Julio, siguiendo las instrucciones de Camper, desde la cuenta de correo de mi marido hice una compra de 3 pares de zapatos (165 euros), y desde la mia hice otra compra de otros 3 pares de zapatos (165 euros mas). Ambos pusimos la compra a nombre de mi padre y a su direccion siguiendo las instrucciones de Camper.Al dia siguiente de realizar el pedido un trabajador de Camper llamo al telefono movil de mi padre para preguntarle porque dos pedidos que se habian realizado desde un pais fuera de la Comunidad Europea estaban direccionados a una ciudad en Espana. Mi padre les explico lo que ya Camper habia aconsejado, que yo, como no residente, habia sido solicitada por Camper el poner el envio a la direccion de un familiar.A las 72 horas de la confirmacion aun no habian salido los envios. 4 dias despues llego la confirmacion de que todos los pedidos se habian dividido en pequenos pedidos. A los 7 dias llego un par de zapatos, a los 8 dias llego otro par de zapatos. Asi sucesivamente hasta que pasados casi 10 dias desde el primer contacto con Camper me enviaron un mensaje diciendo que mi pedido estaba bloqueado en Alemania. Que para desbloquearlo debia enviar mi DNI/Pasaporte. Llame a Camper para preguntarles porque me habian bloqueado el pedido y no me dieron explicacion. Les dije que les enviaba mi pasaporte para desbloquearlo y se negaron, me dijeron que tenia que enviar el pasaporte del receptor del envio, mi padre. Les pregunte que porque tenia que enviar el DNI del receptor del envio cuando no se trata de un envio de portes debidos, sino portes pagados, y que porque tenia que enviarles esa documentacion privada para desbloquear un envio. Me dijeron que asi era el proceso y que si no les enviaba el pasaporte del receptor cancelaban el envio. Creo que esto ya va en contra de la ley de proteccion de datos y la privacidad del consumidor. Desde cuando al realizar una compra online hay que identificarse con el pasaporte/DNI para recibir un pedido. Porque lo bloquearon. porque me amenzaron con cancelar el pedido si no les enviaba la documentacion? (todo esta por escrito en los emails adjuntos)Finalmente consegui convencer a mi familiar para que enviase su DNI para que desbloquearan el pedido (lo que va en contra de la ley de privacidad de datos y unas cuantas leyes mas segun creo entender) y finalmente desbloquearon el pedido, que llego 15 dias despues de la compra inicial.Asi mismo, siguiendo el proceso que Camper me habia indicado, solicite la facture proforma DIVA para solicitar la devolucion del IVA / TAX FREE.De los 3 correos que envie desde una de las direcciones de correo con la que realice uno de los pedidos NUNCA ME CONTESTARON. Y desde la otra direccion de correo, envie mas de 15 correos, Camper hizo todo lo possible por demorar el proceso y EVITAR ENVIARNOS EL TAX FREE:• Primero demoraron su respuesta en varios dias (entiendo que para ver si se iba nuestro avion y asi perdiamos la oportunidad de reclamara el Tax Free)• Despues de varios dias nos pidieron los datos de Pasaporte / Nombre / Lugar de Residencia (informacion que envie inmediatamente con los datos mios y de mi marido, por si necesitaban justificarlo por envois o lo que fuese su normativa interna que desconozco)• Dias despues (siguiendo la demora para ver si nos ibamos del pais antes) SE NEGARON A DARNOS LAS FACTURAS PARA EL TAX FREE alegando que solo se hacia en sus tiendas. Les conteste inmediatamente que otra compania “Lipault” (de Samsonite) le habia pedido el TAX FREE e inmediatamente me enviaron la facture del Tax Free para que rellenarse yo los datos y lo presentase en el aeropuerto con mi pasaporte, como hacen TODAS LA COMPANIAS, online o no online segun la actual normative de comercio. Ademas habia seguido sus instrucciones y ya les habia enviado la informacion que necesitaban. • Dias mas tarde, a pesar de mi insistencia SE NEGARON DE NUEVO a darme las facturas para el TAX FREE diciendo que por motivos para evitar fraud no me lo podian enviar. No entiendo su significado de fraud si en todo momento segui el proceso que ellos habian impuesto para realizar la compra. Yo no me hubiera gastado mas de 330 euros en 6 pares de zapatos si de antemano no hubiera tenido la garantia de que la devolucion del IVA iba a ser realizada siguiendo los procesos legales.Despues de mucho insistir, Camper se ha negado en rotundo a enviarme el TAX FREE, que es mi derecho, por lo que antes de la salida de mi avion, no lo pude solicitar en la Aduana.En el aeropuerto me re-dirigieron a ustedes para presentarles la reclamacion, los justificantes de compra, asi como la negativa de la empresa a realizar el TAX FREE (y su demora a proposito, para ver si salia el avion y perdiamos la oportunidad de presentar las facturas, en el caso de que nos las hubieran enviado) y solicitar su ayuda. Ya que pude presentas el resto de mis facturas DIVA por mis compras online con excepcion de Camper, que se nego a entragarmelas.Muchas gracias de nuevo y permanezco a la espera de sus noticias.

Compre un furgón en orvecame opel tenerife con 4 años del 2007 y 80000km en 2010. En el 2014 mas o menos entro en el taller Opel orvecame por un fallo en la caja de cambios, total 900€. Ahora con 205000 km el furgón va genial pero ha fallado un injector, lo intento sacar yo, ya que es fácil, y me resulta imposible por que esta agarrotadisimo, por que la zona de los injectores en el motor, está más que oxidada por corrosión producida por Fallo de Fabrica en una pieza del chasis, por donde entra el agua de lluvia en el motor y queda depositada en esa zona, produciendo óxido a largo plazo y más a largo plazo si se vive en una zona sin lluvia como canarias.Después de llamar a opel, lleve el furgón a opel orvecame y ellos no han podido ni siquiera sacar el injector (234€ por intentarlo) y me pasan un presupuesto de 2000€ por sacar el motor y llevarlo a un tornero para que saque los 4 injectores afectados por la corrosión ( el resto del motor está impecable). Miro foros en internet y me entero de este fallo de fábrica, muchos lo han solucionado antes con un pequeño hilo de silicona que les aconsejaron poner, otros se comieron la avería por no saber la procedencia del fallo y otros pudieron llegar a un acuerdo de reparación gratuita por concesionario opel, ya que en el concesionario conocían el fallo. Esto mismo les a pasado a opel, Renault y Nissan ya que son el mismo modelo que la Opel En Francia se hizo hasta una plataforma de afectados.Puse una reclamación telefónica en opel nacional por teléfono y la respuesta a sido que no se hacen cargo de nada, que con 11 años y 200000 km no se hacen cargo.Cuando es un fallo de fábrica que sale a la larga, y encima si es en un territorio que no llueve, tarda Más en verse. Aparte pedí una hoja de reclamaciones, la cual todavía no he llevado a consumo.Mi denuncia es, cuando compre la furgoneta de vo, ¿por que no me informaron de este fallo? Ellos ya tenían constancia de ello seguro. Por lo que, me la vendieron con fallo oculto.Imposible de detectar en menos de seis meses.Cuando tuve el fallo de la caja de cambios, tenia 7 años aproximadamente la furgoneta. ¿pudo deberse a la misma entrada de agua? Quizás actuaron con pillería y no me lo dijeron o quizás ni sabían que se produjo por eso, pero el fallo me lo comí junto a la factura de 900€.Tuvieron aquí una segunda oportunidad de ponerme el hilo de silicona para que no entrase agua, que en otros concesionarios aplicaban y a mi no me lo hicieron. O informarme del fallo, para que en un futuro, no tenga una avería de 2000€.Total lleva la furgoneta 1 mes en opel.Aquí se puede ver información sobre esto:https://www.furgovw.org/foro/index.php?topic=293850.0Muchas gracias,Javier.

Videoconsola de la marca Nintendo Switch comprada en la cadena Media Markt en Navidad de 2018. Es la segunda vez que la llevo al servicio técnico. La primera por un mando que dejó de poderse configurar en un modo de juego determinado. La solución fue el cambio de mandos por unos nuevos.6 meses más tarde, la consola se apagó sola durante una partida y no volvió a encenderse. Se ha vuelto a mandar al servicio técnico y se presupuesta una reparación de cambio de placa, USB y mandos por 140€. Me he intentado poner en contacto varias veces con ellos y solamente me dan la posibilidad de decidir arreglarla pagando los 140€ o devolverla tal cual sin arreglar.El dispositivo ha estado cuidado siempre como el primer dia, usando accesorios originales. Jamás se ha manipulado ni se ha abierto la tapa precintada por parte del usuario. Cumple de sobras las condiciones expuestas por MediaMarkt para que pueda ser considerada una reparación en garantía.

Me decido a poner esta reclamación formal en nombre de mi padre ante la tercera negativa del pago de la penalización por cambio de operador prometida y por no poder encontrar un contacto acorde a mi problema en el servicio Mi Vodafone.Decidimos cambiar desde la compañía orange a vodafone en (fecha) debido a que un comercial contactó con nosotros por vía telefónica prometiendo en primer lugar el pago de hasta 100 euros por línea que se portabilizaba (eran 5, por lo tanto en un principio se ofrecían 500 euros de pago de dicha penalización), con lo que recibimos un correo desde el correo oficial del servicio de Vodafone enviofax@vodafone.es en el que, cito textualmente, decía: Estimado cliente: “De acuerdo con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío el contrato que nos ha solicitado. Le informamos que nos hacemos cargo de la penalización que tiene en su compañía. En total serían 500 euros. Reciba un cordial Saludo.CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.” confirmando dicha promesa del pago de los 500 euros de penalización que nos cobraría primero la compañía Orange y tras el envío de la documentación pertinente al correo electrónico docupenalizaciones@vodafone.es se nos haría el ingreso en nuestro banco.Así que el 05/07/19 realizamos la primera grabación (grabación 1, número de contrato 82594022) para formalizar el contrato (adjunto 1) (que por cierto es diferente al que nos enviaron anteriormente, como podrán comprobar en el que nos adjuntan tenemos un teléfono por 0 euros y x cosas que finalmente no pedimos). No recibimos el contrato que finalmente hemos elegido.Hasta este momento, con problemas, pero más o menos normal, sin embargo comenzamos con problemas mayores ya en la portabilidad de nuestro contrato y en la llegada de las tarjetas. En primer lugar, se me informa que mis tarjetas SIM llegarán con retraso, con lo que estuvimos casi un día sin teléfono (ocasionando las molestias oportunas en lo que supone cortar la línea a una persona que tiene un negocio propio y que necesita su línea de teléfono para poder trabajar). En el momento en el que vamos a tienda a por las tarjetas, el 10/07/19, nos damos cuenta que nos falta 1 tarjeta, llamamos para saber qué ha pasado con ella y se nos dice que como es de otro operador, la grabación no se ha realizado correctamente y necesitamos realizar una nueva grabación para poder hacer la portabilidad completa, también preparan una portabilidad para la línea de fijo que no necesitamos ni usamos, pero según ellos era necesaria para poder obtener la oferta completa… pero, ¿qué oferta mis queridos señores de Vodafone?. Hasta aquí más problemas de gestión para estas dos líneas por ello, viendo, el comercial que ha estado llamando todos estos días, que posiblemente terminaramos rechazando la portabilidad y no se iba a completar, nos promete telefónicamente y cito textualmente “DE CABALLERO A CABALLERO” el pago íntegro de la penalización que nos cobraría orange cuando se complete la portabilidad. Finalmente podía caerse esta portabilidad El 16/07/19 se realizan las grabaciones para la portabilidad del fijo (grabación 2, número de contrato 83231132) y del número terminado en 26 desde Digimovil, con una voz que por cierto dudosamente es voz de hombre y por lo tanto dudosamente sería el titular de la línea que es mi padre (grabación 3, número de contrato 82594328) y le aseguro que no somos ni mi madre ni yo tampoco. Esta última grabación se supone que es la que completa el contrato y por lo tanto la portabilidad hacia Vodafone desde Orange está formalizada y la pérdida de contacto con nuestro comercial (desde este momento no sabemos nada de él aunque nos prometió que nos llamaría). La línea finalizada en 26 se queda desde el 18/07/19 hasta el 27/07/19 sin servicio debido a la mala gestión que se realiza en su compañía.Estimados señores de Vodafone, ¡10 DÍAS SIN LÍNEA! ¿Creen ustedes que esto es aceptable? Pues esta sólo acaba de empezar la cosa… Lo siguiente que ocurre es que Orange nos cobra la penalización pertinente, en total 708,65 euros y cuando me dispongo a enviar toda la documentación que el departamento de penalizaciones requiere recibo hasta 3 negativas de dicho pago y me recomiendan la última vez que contacte con el comercial que me hizo la oferta y me lo adjunte en un correo electrónico por escrito como documento oficial de Vodafone (adjunto documentos de los correos). No sé si las personas que trabajan en este departamento son conscientes que no es posible hacer eso, o quizá ellos mismos saben que sí se puede y los demás departamentos lo encubren todo… el caso es que ponerse en contacto con mi comercial (el del pacto de caballeros) es IMPOSIBLE. Hasta este momento he perdido bastante tiempo con el tema… haciendo llamadas que no sirven para nada en las que se me pasa de un departamento a otro y en las que además me cuelgan cuando les cuento el caso. Hasta que doy con una persona que se interesa y pone una nueva reclamación interna al departamento de penalizaciones con número 84873193 y dándome un plazo de resolución del 25/08/19 como máximo debiéndose, su compañía, ponerse en contacto conmigo. Finalmente, el 27/’8/19 decido volver a ponerme en contacto con Vodafone ya que no he recibido noticia alguna por parte de ningún departamento de vodafone, en este caso me encuentro de nuevo con que me pasan de un departamento a otro hasta que me pasan con una persona que se interesa por el tema y me comenta que puedo poner una reclamación al departamento de reclamaciones en www.vodafone.es con mi usuario de “Mi Vodafone”, el caso es que es bastante difícil llegar a contactar por ninguna vía con dicho departamento de reclamaciones, por ello decido volver a contactar con la chica que me ha enviado hasta ahí y me comenta que puedo ir a una tienda física de Vodafone para poner la reclamación o por cualquier vía oficial. Ante lo anteriormente expuesto decido poner una reclamación en la web oficial de la OCU y argumento, que en mi caso, Vodafone ha incumplido los siguientes derechos escritos en la “Carta de Derechos” de los usuarios de telefonía móvil:1. Derecho a suscribir contratos y de rescindirlos así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico. En particular, incluye el derecho en resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en casos de modificación del contrato por parte del operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.2. Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofertas por los operadores y las garantías legales.3. Derecho a recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, y a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios.4. Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnización en caso de interrupciones.5. Derecho a una atención eficaz por el operador.6. Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.(Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.)