Wasllapo no deja disponible mi dinero del monedero para poder transferir a mi cuenta bancaria.

Hola, realicé una venta a través de wallapo y he recibido el pago a través del monedero, intento transferir el dinero del monedero a mi cuenta bancaria y me pide que verifique en 2 pasos, a través de un correo electrónico el cual no recibo por lo que no me liberan la opción de transferir a mi cuenta.He escrito varias veces a wallapo para notificar la incidencia y no recibo respuesta a ella ni solución del problema por lo que no puedo disponer del dinero de mi venta, ahora estoy sin mi artículo y sin mi dinero.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8815976.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[3Z2YLK-48M4M]

Cuanto tiempo tiene que pasar para que me resolváis el problema? Ya llevo casi una semana y aún no me resolveis el problema.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8818015.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[7G64DE-Z8XP8]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 30 may 2023, 16:13 CESTBuenas tardes, Raquel:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 23 may 2023, 0:36 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[7G64DE-Z8XP8]