Últimas reclamaciones

buenas noches senores de OCU , mis padres compraron 2 boletos en clase economica por iberia el dia 28 de mayo de 2017 de caracas/madrid/oporto y regreso de el dia 27 de julio oporto/madrid/caracas, dias antes de la fecha de regreso, a mi madre le diagnosticaron en PORTUGAL una apendicitis, que cambio a apendicitis aguda y luego a peritonitis, ella fue operada en el Hospital publico Sao Sebastiao de la Ciudad de Santa Maria da Feira (norte de Portugal) de inmediato comunicamos a iberia por medio de la agencia de viajes en donde compramos los boletos y pidieron un certificado del hospital que ella habia sido internada, sometida a cirugia y que no podria viajar de avion en un tiempo prudencial. Este certificado/declaracion fue entregado y aceptado por Iberia. Iberia nos comunicó que cuando pudiera mi madre viajar que nos comunicaramos y le dieramos las fechas posibles. para nuestro asombro y para poder utilizar ese mismo boleto Iberia nos propone un pago de 1196 euros por persona y eso que no estarian cobrando la taxa de alteracion de los boletos. Ellos se basan en que el boleto tenia una tarifa inicial maxima de 2 meses, cosa que estabamos completamente en conocimiento, pero la no asistencia del vuelo no fue por motivo personal si no por motivos de salud justificados con declaracion valida de un hospital. queriamos saber por favor si ellos tienen la razon de exigir ese pago o si podemos apelar a estes valores, porque estamos de acuerdo en que puede haber una penalizacion pero no por un valor tan exagerado. La consecuencia es que tuvimos que comprar otro pasaje mas economico por la compania aerea Tap, pasaje de ida y vuelta por 988 euros cada persona, mi papa y mi mamá

El Domingo día 26 de Junio realicé una reserva a través de la pagina web RentalCars , con su compañía Record GO para le alquiler de un vehículo en el Aeropuerto de Palma de Mallorca desde el día 2 de Agosto a las 18:00h hasta el Domingo 6 de Agosto a las 12:00h. por lo que me realizaron un cargo de 107,44€.El día 2 de Agosto a las 18:00h me personé en la oficina para la retirada de mi vehículo. Saqué un ticket a las 18:00:57 h para esperar durante 2 horas y 15 minutos a que me atendieran teniendo previamente una reserva.Cuando me atienden, me solicitan la documentación, y una tarjeta de crédito, donde me realizan los siguientes cargos / bloqueos.Cargo en mi cuenta de compra correspondiente a las tasas y el depósito de combustible:03/08/2017COMPRA TARJ. 5402XXXXXXXX6010 RECORD GO ALQUILER VACACI-PALMA DE MALL 03/08/2017 -83,542. y un bloqueo de 950,00 € en mi tarjeta de crédito. El cual figura a día de hoy como movimiento no confirmado.Me entregan los documentos que adjunto (CONTRATO ALQUILER Nº: V/75-2017-53236) y INFORME DE DAÑOS 1.Al ir a retirar el vehículo con matrícula 8240 JLZ de la plaza del parking, observo una serie de daños en este, por lo que me dirijo inmediatamente a la oficina para que me informen de cómo proceder.Realizo fotos del todos los daños que observo en el vehículo (adjunto imágenes daños) y me acompaña un empleado de Record go para verificarlo. El empleado me indica que todos los daños están relacionados en el documento que adjuntan al contrato de alquiler del vehículo (INFORME DE DAÑOS 1). Le hago ver, que NO ESTÁN TODOS INDICADOS por lo que realiza una nueva hoja de verificación de daños (INFORME DE DAÑOS 2) con TODOS los daños, incluye a mano el embellecedor, y posteriormente sella la hoja, y a parte me indica de palabra que los daños correspondientes a arañazos de menos de 5 cm y un grosor de 3 mm no los contemplan y por lo tanto nos los indican. Retiro el vehículo hasta el día 6 de Agosto.El día 6 las las 11:50h, me dirijo a la gasolinera del aeropuerto para realizar el llenado del depósito tal y como me indicaron en la oficina, para ello exijo el ticekt, el cual adjunto (TICKET GASOLINA). Me dirijo al parking a hacer la devolución del vehículo. Realizo la comprobación de todo el vehículo minuciosamente para ver que no haya ninguna anomalía y compruebo que el coche está en las MISMAS CONDICIONES QUE CUANDO LO RETIRÉ, Cuando llego me dicen que deje el vehículo al lado de la oficina, les entrego las llaves y el ticket de gasolina y me preguntan de palabra si está todo correcto, y les contesto que SI, que les entrego el coche tal cual me lo dieron. Les pregunto si lo tienen que comprobar conmigo delante, y me indican que no es necesario que está bien así, que me devolverán el importe correspondiente al depósito de gasolina (53,55 €) y desbloquearán la fianza de 950,00 € que está bloqueado en mi tarjeta de crédito.Al comprobar mi tarjeta de crédito posteriormente, compruebo que tengo un nuevo cargo de 141,66 € , no me han devuelto el importe del depósito y no me han desbloqueado los 950,00€ en concepto de fianza.A día de hoy está todo igual, realizo una llamada al 677406471 para preguntar por estas anomalías, me pasan con reclamaciones, , y me remiten a ustedes para que el exija la devolución de estos importes de manera inmediata.Por ello, les indico todos los hechos y cronología para que vean que, tal y como se ha acordado mediante el contrato, yo he cumplido minuciosamente con TODAS las condiciones que pedían, así que les EXIJO que hagan la devolución de los importes del depósito de gasolina 53,55 €, desbloqueo de los 950,00 € en concepto de fianza, y hagan la devolución del cargo injustificado de 141,66 €. Además de una compensación por las 2h y 15 minutos que nos hicieron esperar en la oficina del aeropuerto para la retirada del vehículo, después de tener la reserva realizada desde hace más de un mes.Espero la SOLUCIÓN de este problema de manera URGENTE.Atentamente,

El día 1 de julio a las 9:28 llamé al 902422242 para informarme acerca de los descuentos de hasta el 40% para mayores de 60 años que aparecen en la página web de ALSA. Tras repetirle al teleoperador de ALSA en dos ocasiones que el billete sería para una persona mayor de 60 años finalmente me vendió un billete con descuento para la ruta Burgos Cáceres para del día siguiente (domingo). Tras mirar de nuevo la sección de la web de ALSA en la que figura dicho descuento descubro que los domingos no se aplica dicho descuento, con lo cual vuelvo a llamar al 902422242 para despejar dicha duda. La teleoperadora me comunicó que el descuento del billete no era para mayores de 60 si no paras mayores de 65 y que tendría que anular el billete. Insistí en que lo compré por teléfono en el 902 de ALSA y aun así dijo que me acercara a ventanilla de la estación de autobuses que allí me lo anulan. Yo estoy en Cáceres, con lo cual me fui a la estación y las taquillas de ALSA llevan cerradas desde 2015 y hay un letrero que pone el número de taquilla de otra empresa al que te tienes que dirigir. Le comento el caso al operador de esa otra empresa (Avanza) y me dice que ese billete comprado por 902 no se puede anular en ventanilla, no obstante se presta a anularlo sin éxito. Le pido una hoja de reclamaciones de ALSA y me responde que esa no es su empresa y que solo gestionan billetes de ALSA y que él solo tiene hojas de su empresa. Le dije que no disponer de esas hojas no es legal. Finalmente volví a llamar al 902 y me anularon el billete y me dijeron que ese descuento funciona por Busplus. Creo una cuenta en Busplus para la viajera a la que iba a comprar el billete y descubro que no existe dicho descuento, ni para las rutas excluidas de dicho descuento que figuran en la web de ALSA ni para el resto. Finalmente pago el precio integro de un billete sin descuentos (1d9x2gi) con la desazón y a sabiendas de que anuncian un descuento que no aplican. Las perdidas de la broma que me gastó ALSA ascienden a: •20% de la anulación del primer billete por haber llamado al 902 para informarme y haber aprovechado para comprar el billete por teléfono porque según el operador iba prácticamente lleno el bus. •Tres llamadas al 902 por un importe total de 13€. (Con la primera llamada debería haber valido).• Un viaje en balde a la estación de autobuses.•Un billete sin descuentos.He realizado muchísimos viajes regulares como usuario de Busplus cuando ha hecho falta en los últimos y en vista de esta experiencia llena de abusos, los siguientes viajes que organice los gestionaré con BlaBlaCar

SERVICIO : FERRY ALGECIRAS – TANGER MEDEMPRESA: FRS IBERIA S.L.FECHA: 2 DE AGOSTO 2017Hora de salida: 12 horas.Hora de llegada al puerto de ALGECIRAS: 11 horasHora real de salida: 16:45h.Reclamación presentada a las 16 horas a través de email a la empresa ya que en el Barco no me facilitaban hoja de reclamaciónInformación facilitada a los viajeros: ninguna.Reclamación: el retraso y la falta de información. Se pide la devolución del precio del billete tal y como marcan en su página web, por retrasos mayores a 90 minutos. http://www.frs.es/prepara-tu-viaje/mas-informacion/derechos-del-pasajero/Primera Justificación esgrimida por la empresa por email tras la reclamación: Los eventos son causados por circunstancias ajenas a la empresa (OPE, en este caso). Lamentamos lo sucedido. El daño fue causado por circunstancias extraordinarias de temporada alta (15 de junio a 15 de septiembre) imposibles de predecir, incluso tomando las medidas necesarias.OPE1: es un dispositivo creado a nivel nacional para la llegada de un gran número de trabajadores migrantes marroquíes de diferentes partes de Europa, aprovechando el periodo vacacional para reunirse con sus familias.Una de las medidas adoptadas en esta operación se llama intercambio donde una persona con un FRS entradas puede subir a otro barco otra empresa y viceversa. Así, muchos pasajeros no pueden acceder al buque porque embarcan otras personas de otras navieras. Se trata de una medida impuesta por el Departamento de Fomento (medida institucional) que nosotros, como una empresa sujeta a sus leyes debemos cumplir.Segunda Justificación esgrimida por la empresa por email tras la reclamación: La devolución que usted solicita sólo sería posible si esta compañía tuviera alguna responsabilidad en el retraso por usted reclamado. Pero lamentablemente, el intercambio se decreta por las autoridades gubernamentales españolas, lo cual es de obligado cumplimiento para nosotros. Si lo estima conveniente puede dirigirse a la Dirección General de la Marina Mercante de España y trasladarles sus peticiones.Hechos ocurridos:El día 1 de Agosto llegamos al puerto de Algeciras a las 20H aproximadamente. Teníamos los billetes comprados con anterioridad de casi un mes antes ya que compramos ida y vuelta (entramos el día 7 de julio por Tánger ciudad dirección Tarifa y nos dieron oferta para regresar por Algeciras a Tánger Med). Viajábamos mi marido y yo con nuestros hijos (2 y 5 años). Ese día nos informan que el buque de las 21h no ha llegado. Y que el de las 00h no sabe si saldrá. Por ello decidimos hacer noche en Algeciras y dentro de las molestias nos lo tomamos con buen humor. Descansamos en el Hotel y al día siguiente día 2 de agosto nos dirigimos al puerto, según su página web a las 12h del medio día hay un barco que zarpa (http://www.frs.es/reserva-tu-ferry/el-ferry-del-estrecho/horarios/). Nosotros nos presentamos en el puerto a las 11h, nos hacen pasar por diferentes colas, nos ponen ya en un parking con coches delante y detrás ya para embarcar. Y cuando nos dirigimos a las taquillas nos dicen que no hay barco (sin darnos más explicaciones, y no solo lo pedimos una vez sino varias y nunca nos dan una explicación), intentamos cambiar billete para entrar por Ceuta, pero aquello tampoco sirvió de nada. Nos embarcan finalmente a las 14:30h, nos tienen dentro del Barco más de 2 horas, el barco zarpa a las 16:45h. Durante el tiempo de espera pido una hoja de reclamación en el bar del Barco y me dicen que no tienen, la solicitamos a las azafatas de la tienda y tampoco nos dan ninguna y nos dan como respuesta que eso es normal. En ese momento me queje via Twitter y escribí un email a la empresa. Recibo contestación diciendo que no es culpa de ellos. https://twitter.com/Viajesmarrakech/status/892752602173190144Entendemos que hay tránsito por esas fechas y que se llenen los barcos y que haya intercambio como ellos nos informas (no es la primera vez que cruzó por estas fechas, aunque nunca con su compañía). Lo que nos sorprendió y no tiene nada que ver con el intercambio ni el decreto es que no salieran los barcos la noche del 1 de agosto, he escrito a la compañía y su respuesta es que hay mucho tráfico por estas fechas, y hay la OPE, pero yo no me quejo de overbooking, sino de la cancelación de uno de sus barcos a las 12:30h quedando atrapada en el parking de embarque desde las 11h hasta las 14:30h con dos niños pequeños sin poder salir de allí. Y luego desde las 14:30 hasta las 16:45h en el Barco. No es solo un retraso de más de 90 minutos sino cancelación de un barco sin explicación alguna y sin reembolso de los billetes. Indignante

Hicimos una reserva de un coche de alquiler desde el 09/07/2017 al 16/07/2017 para recoger y devolver el vehículo en la oficina de Goldcar del aeropuerto de Palma de Mallorca. El número de la reserva es:11434122 y el número de cliente es: 4798842.Al recoger el coche nos hicieron un cargo extra de 126€ por el depósito de gasolina, que la empresa se quedaría si no devolvíamos el depósito lleno.Nosotros devolvimos el coche con el depósito lleno y preguntamos que cuando nos iban a devolver ese cargo extra y nos contestaron en que en 2 o 3 días.A día de hoy aún no he recibido ese dinero en mi cuenta bancaria después de hoy haber llamado por teléfono por tercera vez para reclarmarlo. Llame al teléfono 902 109 113 primero el día 27/07/17 en el que un agente me comentó que estaba correcto y que ese dinero se me tenía que devolver y que iba a enviar un email para reclamarlo. Solicito un número de referencia pero me dicen que no hay, que no me preocupe que al día siguiente tendré el dinero en mi cuenta y que si no vuelva a llamar al día siguiente y de el número de reserva.Al ver que no recibo el dinero en mi cuenta vuelvo a llamar de nuevo el 30/07/2017 y me atiende una chica que me comenta que efectivamente no se ha hecho la transferencia y que va a volver a reclamarla indicandome que puede ser un problema del banco ( cosa a la que conteste que dudaba ya que esto llevaba así desde el día 16/07/17 que devolví el coche. Vuelvo a insistir en que se me de un número de referencia pero me indica que no me preocupe que el dinero se me ingresará en los próximos días y que si no que vuelva a llamar.Hoy día 09/08/17 por tercera vez vuelvo a llamar y hablo con un chico que me dice que ellos no han recibido ningún correo de confirmación por parte de la oficina de Palma de Mallorca y que va a volver a mandar un correo electrónico preguntando que porque no han respondido al correo. Le comento que igual es mejor que llame directamente ya que nadie está contestando a esos correos y que por favor que me den un número de referencia pero que ellos no pueden darmelo. El chico queda en que llamará por teléfono aparte de volver a mandar el correo. Le comento que si por favor pueden ellos llamarme a mí en vez de tener que volver a llamar yo ya que el problema es de ellos y no comprendo como es posible que yo tenga que hacer el seguimiento de la incidencia ya que considero que es trabajo de Goldcar el asegurarse de que se realicen esos pagos. Pregunto que si puedo llamar para hablar directamente con la oficina de Palma de Mallorca y el chico que me atiende me dice que es mejor no llamar allí para no cabrear a sus compañeros.

Buenos días,Ayer día 24/7/2017 compre a traves de la web de avanzabus un billete ida y vuelta Madrid-Gandia donde al poner las fechas me equivoqué sobre las que quería realizar. Quiero viajar del 27/7 a la 13:00 y volver el 2/8 a las 16:00He intentado modificarlas sin éxito por la web y en el número de teléfono de atención al cliente está comunicando. He enviado un email pero no he tenido respuesta.Gracias

Escribo para reclamar porque no se me han devuelto las tasas correspondientes a un vuelo que finalmente no podré realizar. (Praga a Barcelona el 15 de julio de 2017). Ante las sospechas de no poder volar, llamo a Iberia el 21 de junio a las 22:50 y les comento el caso. Me dicen que tranitar la devolución tiene un coste de 30 euros (lo que ya me parece mal), pero como mis tasas son de 48,66 euros, me confirman que correspondería la devolución. Me preguntan si quiero tramitarla ya y respondo que no porque aún no es 100% seguro que no pueda volar. Finalmente, hoy 7 de julio alrededor de las 9:00 llamo para tramitarlo porque finalmente no vuelo. Primero llamo a un número que resulta ser Iberia Express, donde me dicen que no pueden hacerlo, pero me confirman que me corresponde una devolución de alrededor de 19,70 euros. Me derivan al 901 111 50. Llamo y me vuelven a decir lo de los 30 euros de cargo por tramitación pero ahora me dicen que existe también una tasa de la que ni se ponen de acuerdo del nombre, la llaman tasas parciales o tasas de gasolina indistintamente, y que debido a ello, no me van a devolver nada. Exijo que se me devuelva el importe que me corresponde, como me dijeron anteriormente.

El 27 de junio entré en la Web iberia.com para realizar la compra de cuatro billetes de avión de Madrid- Praga. Tras introducir los datos de la tarjeta, pulsé pagar y me salió una página de error que me indicaba que me pusiera en contacto con Iberia a través de un teléfono porque había habido un problema con la reserva. Les llamé y hablé con un operador que me indicó que debía finalizar la reserva con él y que le debía volver a facilitarle los datos de la tarjeta. Así lo hice y él me hizo el cobro y me mando los billetes a mi correo electrónico. A los dos días me di cuenta que tenía retenidos dos cargos por 845,08 euros en mi cuenta. Llame a mi banco y les pregunté por las retenciones, y claro, me informaron que estaban retenidos por Iberia. Me facilito un número para que Iberia me desbloquearan uno de los dos cargos. Cuando llame a Iberia me dijeron que ellos no podían hacer nada. Que la retención de una de esas cantidades se desbloquearía en unos 10 o 15 días y que lo sentían y que solo me cobrarían una. Me comentó que la Web estaba teniendo problemas y que había mucha gente con esta misma incidencia. A día de hoy 6 de julio, continúo con 845,08 euros retenidos, que son míos y no puedo hacer uso de esa cantidad por un problema de la Web de Iberia de la que yo no tengo nada que ver. A los 2 o 3 días me cobraron los billetes, pero los 845,08 euros duplicados, siguen retenidos 9 días más tarde.

Buenos días,mi nombre es Daniel Egido Cuchí. Les escribo para reclamar mi dinero (43,20 Euros). Tras un servicio nefasto de la compañía ecoparcel.eu. Tras dos días esperando desde las 8:00 am hasta las 6:00 pm. No vino ningún mensajero a recoger mi caja para enviar a España. Ellos me informaron de que no se hizo la recogida porque no estaba en el domicilio, pero eso es mentira, nunca vino un mensajero a recoger el paquete.Tras esos dos intentos la compañía ecoparcel.eu canceló el pedido. Ahora quiero que el dinero que descontaron de mi cuenta bancaria vuelva a esta, ya que la solucíon que plantea ecoparcel es devolver el dinero al perfil que tengo en su plataforma. Debido a un servicio horrible, los problemas ocasionados y la gran perdida de tiempo que me ha supuesto. Quiero reclamar que la compañía ecoparcel.eu devuelva integramente el dinero a mi cuenta bancaria y no se quede almacenado en el perfil que tengo con ellos en su página web. Entenderán que no quiero volver a realizar otro pedido con ese dinero virtual, debido a todos los problemas y angustia que me han ocasionado.

El paquete fue enviado el día 9 de mayo desde Barallobre con destino Londres.Aunque el proveedor es GLS, la contratación del servicio fue gestionada a través de Parcel2Go.El día 11 de mayo el paquete llegó a GLS Bélgica en tránsito hacia el destino final y, desde entonces, no se ha vuelto a saber nada.Han pasado ya los 10 días que el protocolo establece para localizar el paquete y no recibo ninguna respuesta.Según el contrato, el paquete no podía llegar más tarde del 19 de mayo y, sin embargo, no parece haber ningún protocolo para el caso de pérdida.He indicado por teléfono a GLS el aspecto y contenido del paquete, pero no pueden confirmarme si lo están buscando, si está en Bélgica, si se despachó, si se encuentra en Londres, etc.La única solución que me ofrece GLS por teléfono es esperar a ver qué dicen o contactar con Parcel2Go. He contactado con Parcel2Go, pero entiendo que GLS debería tener información de primera mano sobre sus propios servicios.El paquete contenía, entre muchas cosas esenciales para mi día a día, el vestido para una boda. Ahora me veo forzada a comprar otro con el gasto y pérdida de tiempo que eso supone en un tiempo tan ajustado.