Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El motivo de mi correo, es por la denegación de mi reclamación sobre el no cumplimiento del Compromiso de Puntualidad.El pasado 20 de junio a las 15.00 llamé a la grúa al teléfono de la Mutua 91.557.82.00, con una duración de 3 minutos 37 segundos, para solicitar una grúa. A las 15.48 vuelvo a llamar porque la grúa no ha llegado, y se me indica que antes de las 16 horas, que quedan 10 minutos, haría una hora que he llamado y antes me recogería la grúa.A las 16.04, ya habiendo pasado una hora de mi llamada y no habiendo llegado la grúa, nuevamente llamo y esta llamada de 10 minutos, finaliza un par de minutos después de haber llegado la grúa a recoger mi vehículo.En conclusión, la grúa llegó sobre las 16.10 más o menos, y mi llamada de solicitud de asistencia, acabó a las 15.03. A las malas, la llamada acaba a esta hora y vuelvo a llamar una hora después, a los 61 minutos, y la grúa no está en el destino recogiéndome aún.Adjunto los documentos que a día de hoy tengo de mi móvil, desde el cual llamé y el cual tienen en su base de datos para localizarme: 696.20.39.72, y podré adjuntar la factura sobre el 15 de julio, si estos pantallazos no les sirven, pero son de vodafone, de la página oficial.Se me dice que no ha pasado una hora desde que solicité la grúa, pero no estoy de acuerdo. Cierto es, que en el albarán pone que a las 16.00, pero he de decir que firmé y ni miré dicho documento, porque el conductor de la grúa, me lo da a firmar cuando me ha dejado en mi domicilio y me fío de él, puesto que considero que la Mutua y sus empleados, son gente formal.Imagino que pondría que me recoge a las 16.00, para que no pueda reclamar la falta de puntualidad, por si en algo le repercute esta reclamación que yo he puesto.También comento, que yo me he fiado de este señor, que se ofrece a mirar cual es la avería de mi coche, que durante el trayecto me va comentando cosas personales y que pienso que por firmar un albarán, no tiene que poner esa hora, porque si la pone........la modifico, ya que llamé a las 17.07, diciendo que iba a reclamar por haber tardado más de una hora, lo mismo que dije cuando finalizó la llamada de las 16.04.Considero que, como ustedes dicen en la locución, todas las llamadas son grabadas para mi seguridad. Pues bien, ruego se escuchen y verifiquen las horas de las mismas, ya que llamé a las 15.00 y no 15.08 como me dicen.Llevo 13 años siendo mutualista, mi padre lleva más de 40 años y tiene dos vehículos, mi hermano, mi cuñada, mi marido......todos somos mutualistas, por lo cual, ruego tomen muy en serio mi reclamación, ya que quiero agotar esta vía y no tener que poner una reclamación formal, y tomar la decisión de irme a otra aseguradora con el resto de mi familia.El día de ayer, 04 de julio, recibo por escrito en mi domicilio contestación que no se han retrasado más de una hora, y no es cierto.Gracias y disculpen las molestias que les haya podido ocasionar, pero me siento incómoda con el trato recibido por ustedes.Laura Gallego

Somos una empresa de venta online y procedimos a enviar un paquete el día 1 de julio en modalidad 24h.En teoría el paquete debería haberse entregado el día 2 de julio pero el repartidor quiso hacer la entrega y el destinatario no estaba en el domicilio y cambió el reparto para el día 3 de julio de 14h a 16h. El día 3 de julio, el repartidor de turno no se presentó a entregar el paquete sino que directamente indicó que la dirección era incorrecta, cosa que no es verdad ya que había estado el día anterior en esa dirección. Llamo yo personalmente a las 17h para reclamar y me dicen que no saben nada, que simplemente según les indica el repartidor la dirección es incorrecta y que lo único que pueden hacer es verificarla y programar un reparto para el día siguiente. Accedo con la condición de que la entrega sea antes de la 13h del día 4 de julio ya que sino no habrá nadie en el domicilio. Me dicen que si, que no hay problema y que se haría la entrega así.El día 4 de julio se espera hasta las 14h y no aparece nadie, llamo para que se localice al repartidor y no hay manera de localizarlo y dejo una nota para que llame, cosa que no hizo. A las 18:25h, recibo una notificación de paso, 5 horas más tarde de la hora máxima prevista, y evidentemente el destinatario estaba ausente.Intento cambiar la entrega ese mismo día pero como no está notificada la entrega fallida no es posible, todo esto a través de un 902 que es de pago.Así que la única opción es llamar hoy 5 de julio a las 8h de la mañana para que me lo entreguen hoy. Me dicen que no es posible, a lo que accedo a que lo dejen en una oficina de correos y me comunican que tampoco es posible, que la única delegación que hay para recoger el envío es a 40km de la dirección de entrega.Así que tengo que esperar a que lo entreguen el día 8 de julio a pesar de que era una entrega 24h.A todo esto, la que da la cara con el cliente (destinatario) soy yo y esto me va a ocasionar perdidas en mi negocio.

-El motivo de la queja es la mala praxis en la aleatoriedad a la hora de asignar los asientos si no quieres pasar por el aro de pagar más por tu asiento.Los sucesos transcurrieron así:-Facturo un vuelo para dos personas a las 6.00 am de la mañana (justo 48h horas antes de la salida del vuelo, con el fin de tener disponibles dos asientos juntos) y como había leído en varios foros de opinión, nos los dan separados y nada menos que 11 filas.-Busco información al respecto y lo único que encuentro es que tengo que pagar para el cambio del asiento aunque la categoría del mismo sea la misma.-Encuentro en su política algo al respecto, y cito:Si opta por noseleccionar y comprar un asiento y se le han asignado asientos que no estén juntos, por favor póngase en contacto con nuestro centro de llamadaspara tratar de ayudarle, también puede pulsar aquí para chatear con un agente. Apartado 6, punto 6.2 de sus Términos Generales del 1 de Julio de 2019.https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones/termsandconditionsar_1024750260-Haciendo caso a dicho punto, espero 2 horas hasta las 8.00am hora española para contactar con el servicio y solicitar tal ayuda. (Anexo fotografías de la conversación)En resumen, la única ayuda que me ofrecen es pagar por el cambio de asiento.

Reclamo devolución comisión e intereses generados por este motivo desde la publicación de la nueva política del Banco de España que expone que no se puede cobrar por tener solo el pago del préstamo hipotecario.q

Hace 2 meses aproximadamente realizó un pedido a Amazon del que dispongo de servicio prime por lo que debe llegar al día siguiente, el repartidor me llama pero no me da tiempo a coger, cuando yo devuelvo la llamada a las 10 minutos maximo nadie responde ( llamo al número desde el que me llaman) por lo que me llega un sms con que no se ha podido entregar el paquete por no estar nadie en casa ( cuando si había alguien en casa) el lunes pasado mas lo mismo realizó un pedido por la tarde por lo que con amazon prime debe llegar el miércoles el miércoles me llega un sms de que no respondo la llamada cuando ni siquiera ese dia me llaman, programo una nueva entrega para jueves en la oficina de correos de Lalin pero el pedido no llega a la oficina hasta el viernes por lo que pasan 4 dias desde que realizo el pedido cuando con el servicio amazon prime me tiene que llegar al día siguiente si el pedido es por la mañana o a los dos días si lo hago por la tarde.Esra semana hago un pedido en otra página diferente en la que no dispongo de servicio prime .. me llega el mensaje de que me entregarán el pedido el 4 de Julio, dicho pedido a las 8.30 se encuentra en reparto, a las 18.00 sigue en reparto llamo a la oficina de Vigo quienes me informan que el pedido esta en reparto y q me lo entregarán antes de las 21.00 que van con retraso.El pedido no ha llegado...siempre hacéis lo mismo entregas cuando os da la gana y eso no es asi ...1. Si yo pago un servicio como amazon prime quiero que se respecte, por ellos envían los pedidos en hora , pero después ustedes entregan cuando les da la gana.2. Si me llega un sms con que se me entregara el paquete hoy hay que entregárlo no podéis tener a la gente todo el santo día esperando por un paquete que mandais el sms de que llega hoy, que sean las 6 de la tarde no haya llegado que llame a la oficina me digan que llega antes de las 21.00 y no llegue.

El programa de fidelización de Melia, llamado MeliaRewards anuncia como ventaja para los clientes Platinum:Acceso a la sala VIP de más de 900 aeropuertos con Priority PassSoy cliente Platinum desde hace varios años y desde primavera de 2018 no puedo utilizar la tarjeta Priority Pass que me enviaron porque me la rechazan en las salas vip de los aeropuertos. El número de la tarjeta Priority Pass es 14195142691 y cuando llamo a Priority Pass me dicen que esa tarjeta ha sido desactivada por Meliá.Meliá anuncia que para los clientes Platinum ofrecen 2 accesos gratuitos y por mi cumpleaños el año pasado, me ofrecieron otros 2 accesos gratuitos y este año me han ofrecido otros 2 accesos gratuitos que tampoco he podido disfrutar. Es decir, en el último año por ser cliente Platinum de Melia, tenía que haber podido disfrutar de 6 accesos a salas vip con la tarjeta Priority Pass.En julio del año pasado, llamé a Meliá para que lo solucionases y no lo hicieron.Desde entonces he solicitado 3 veces a través de Facebook que lo solucionasen y tampoco lo hicieron.Me han estado engañando y mintiendo durante año y medio, diciendo que lo solucionarían y me enviarían otra tarjeta pero no ha sido así.Esto ha provocado que he tenido que contratar yo misma una tarjeta para acceder a las salas vip de los aeropuertos.

Hola buenas,Soy Juan José Maya González con DNI 71468326N. Recientemente realicé una compra física en una tienda Zara local por un importe de 61,97. Revisando mis movimientos bancarios comprobé que tenía el mismo cobro por partida doble. Acudí a la tienda otra vez para averiguar lo ocurrido y me dijeron que ellos solo tenían registrado un movimiento en sus cuentas.Como por parte de Zara parecía que no tenían nada que ver, acudí a mí banco para ver qué había ocurrido. Siguiendo el consejo de algunos foros de consumidores, rogué que me cancelaran uno de los pagos, pero al haber sido realizados con tarjeta de débito el cargo ya estaba hecho. En mi banco (Santander) me aseguran que los dos importes adeudados son de Zara. Vuelvo a llamar a zara local que no me solucionada nada. Procedo a llamar a atención al cliente Nacional de Zara. Registran mis datos y comprobando sus movimientos solo les consta uno (728696). Veo que mis intentos de devolución del importe están siendo imposibles, me están dando largas por todos los lados, lanzándose la pelota los unos a los otros. Me veo en la obligación de acudir a la ocu para recibir consejo y asesoracion. Simplemente pido que se devuelva el dinero que me pertenecía antes de haber tenido la mala suerte de dar con este Zara.Muchas gracias por su comprensión. Pd. Dispongo de los documentos de ticket, movimientos bancarios y detalle de los movimientos por parte de mi banco

Después de intentar hablar con Vodafone por varias ocasiones para indicar que nos habían cambiado las tarifas de una de las líneas de móvil y no recibir ninguna respuesta hicimos la portabilidad a otra compañía. El día 4 de junio nos llama Vodafone para intentar que no nos vayamos (teníamos contratado 3 moviles, 2 Fibras, 2 líneas fijas y 1 TV). Nos dicen que nos dejan todo por 70,97€ (desglosado en una factura de 43€ para una dirección y 28€ para otra dirección, todo IVA incluido). Son distintas direcciones pero la cuenta y el titular soy yo, la misma persona.Como no nos fiamos de lo que nos han dicho les decimos que nos lo manden por email y nos lo envían todo detallado con fecha 4 de junio donde además consta que no tenemos ningún tipo de permanencia.Luego nos vamos al extranjero y por parte de Atención al cliente de Vodafone nos dicen por 3 veces que no tiene ninguna tarificación especial al país que íbamos, con lo cual, si nos dicen eso nosotros nos lo creemos. La sorpresa fue que luego nos cargan 233€ de servicios de roaming y navegación en ese país. Volvemos a llamar a Vodafone y resulta que nos dicen que es que nos habían informado mal, que lo sienten por las personas que nos habían dicho eso pero que no pueden hacer nada, solo pedirnos disculpas…Mi hija que tiene una de las líneas de esos 3 móviles se siente engañada y se vuelve a hacer una portabilidad, y nosotros en cuanto solucionemos este lio que nos han preparado y hacer la reclamación correspondiente también pensábamos irnos a la otra compañía con todo lo contratado.Como mi hija no se cree nada de lo que le dice Vodafone, antes de hacer la portabilidad vuelve a llamar a Vodafone y le pide a una persona del 123 que le mande por escrito y bien desglosado lo que tenemos contratado con todas las tarifas que corresponden a cada factura y con fecha 17 de junio vuelven a mandar Vodafone lo que tenemos contratado.La portabilidad se iba a hacer con fecha 25 de junio pero Vodafone la ofrece a mi hija quedarse con ellos y la dicen que se va a proceder a hacer el abono de esos 233€ por haber sido una mala información por parte de Vodafone y además que son muchos años los que llevo yo con Vodafone y que como es la primera vez que pasa esta tarificación de roaming que nos lo hacen. Por tanto, cancelo la portabilidad y me quedo en Vodafone. Pido por favor que me manden un escrito por email para que conste por algún sitio pero me dicen que no pueden, pero que no me preocupe que el abono se va a hacer.El día 3 de julio veo en la página de Mi Vodafone que el telf. Que se iba a dar la portabilidad no aparece, que las tarifas que están por escrito no son las que se están tarificando y además no aparece que conste ningún abono pendiente.Llamo a Vodafone por 8 veces porque ninguna de las personas que me coge el telf. Me dice la tarifa que tengo yo, por escrito, ni ve ningún abono pendiente. Después de la desesperación vuelvo a llamar una novena vez y por fin me coge el telf. Un chico que me dice que sí que efectivamente tengo un abono pendiente de 233€ y que las tarifas son las que tengo yo escritas, que lo ve claramente y que no sabe cómo sus compañeros no lo ven y me han hecho “desesperarme” (la conversación está grabada porque no me fio de nada de lo que me cuentan). Le pido por favor que codifique bien la llamada indicando todo eso que él ve y que sus compañeros no, porque sé que esto no va acabar así y que las facturas no van a venir bien, que nos va a tocar llamar otra vez y que me van a decir lo mismo que sus compañeros, que ellos no ven esa información.Las facturas han llegado y efectivamente no han hecho ese abono y no han tarificado lo pactado con Vodafone.No entiendo como puede una empresa grande como Vodafone tengo estos problemas, de información errónea, engañe al cliente y que nos sintamos indefensos.Si no consigo poder hacer que Vodafone reconozca lo que me han dicho, tendré que tomar otra determinación, pero esto me parece una vergüenza.

Hace años que utilizo los servicios de esta empresa, un parking de larga estancia en el aeropuerto con servicio de recogida y entrega en la terminal. Últimamente al recoger el coche, me parecía que habían hecho más kilómetros y que faltaba gasolina, así que la última vez que lo he dejado (la semana pasada) hice una foto del cuentakilómetros y al volver comprobé que habían hecho 76 kms con el coche y el ordenador de a bordo indicaba que habían gastado 115kms de gasolina. Cuando les dejas el vehículo te mandan una foto a los 5 minutos con tu coche aparcado en un garaje. Es evidente que después de esa foto han utilizado el coche y/o han sacado gasolina del depósito.He llamado varias veces y lo único que he conseguido es que una persona de reservas tome mis datos para que el supervisor me llame. También les he puesto un mail y una reclamación en la web, sin respuesta.Estoy seguro de que lo sucedido esta semana ya había pasado más veces, pero sólo tengo pruebas de esta última vez.

Buenos díasQuería hacer la reclamación ya que he pedido la baja de mi póliza, y no me quieren dar de baja, el argumento que dan una y otra vez es que ya se ha renovado y tengo que estar con ellos hasta Agosto 2020, lo quiero dar de baja porque no me lo puedo permitir, mi situación ecomonica no es nada buena en este momento y pagar 77€ al mes no puedo, así se lo he expuesto a Sanitas pero da igual, la respuesta es que por dos días me he pasado de plazo para darlo de baja y se ha renovado la póliza, que tenia que haber llamado hasta el 30/06. El pasado 09/06 les envié un mail para ver como hacia la baja y no tuve respuesta, ayer me dijeron que por mail no se puede dar de baja, les dije que lo entendía pero que tampoco me habían contestado al mail de como gestionarlo, me siguen insistiendo una y otra vez que tengo que tener la póliza hasta Agosto 2020, el mail estaba dentro del plazo que me indican que no he cumplido, aún avisándoles que los recibos les llegarán devueltos, les da igual.Lo único que he conseguido es cambiar la tarifa, han puesto la mas económica (23.50€) pero que igualmente me dicen que lo tengo que tener hasta Agosto 2020.Lo único que pido es que se me dé de baja de todo, ahora me aparecen dos pólizas, la que ya tenia y la nueva, de esta última me piden que acepte las condiciones, es como si me hubieran hecho de nuevas, no las he aceptado, porque realmente quiero la baja, y ya me estoy viendo que si las acepto me van a decir que no se puede dar de baja.Póliza 81905447Dni 02659433NSaludos