Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido para instalar fibra y tv, incluyendo la portabilidad móvil de 4 líneas, por ser una buena oferta y carecer de señal de TV en mi vivienda.Verificado por VODAFONE telefónicamente, me indicaron que no habría problemas para instalar todo.Después de hacer la portabilidad de 2 líneas: 65548144 y 635401120, y estando convencido de las condiciones del contrato, me quedé esperando varias semanas para la instalación de la FIBRA y TV.Después de llamar numerosas veces a VODAFONE no me responden ni me dan solución para la instalación.A los 3 meses consigo que vengan a realizar la instalación de la fibra y TV pero me dicen que no hay posibilidad por que no llega ni la fibra ni la TV.Les autorizo que me pongan la instalación ADSL y me quedo sin TV. Lo cual necesito contratar TV a otra empresa de telefonía.Les pido por favor que no me cobren el servicio de TV.Al cabo de 1 mes pido el derecho de un traslado de domicilio por compra de nueva vivienda y me instalan la FIBRA modificándome sin saberlo las condiciones del contrato. Incluyéndome ahora la TV. Les pido favor que no me interesa la TV por tenerlo contratado en otra empresa.EL CASO ES QUE ahora me piden el reembolso de 82€ de 2 teléfonos móviles por dar de baja el servicio de TV.NO tengo COMPROMISO de permanencia, no me he negado a pagar nada. Me siento estafado y engañado por VODAFONE.

Hola. El jueves 28 de noviembre me llegó un SMS de Vodafone indicando un cambio de tarifa. Dicho cambio de tarifa, supuestamente, se realizó en una tienda física de Vodafone mientras yo me encontraba trabajando. Después de contactar con Atención al cliente, descubrieron que se había realizado un cambio de tarifa sin mi consentimiento por un error con el DNI de la persona que solicitó esa tarifa. He contactado reiteradas veces con atención al cliente y me indican que no pueden volver a ponerme mi tarifa anterior (de 30€) y ahora tengo una tarifa de 60€ sin que yo lo haya autorizado. He realizado varias reclamaciones y todas han sido cerradas sin darme ninguna solución. De hecho, me han ido engañando, primero diciendome que volverían a ponerme la tarifa anterior y cuando volvía a llamar me decían que no constaba y que eso era imposible. También me dijeron que me realizarían un descuento para que mi factura fuera igualmente de 30€ y también ha sido falso, ya que ayer mismo me llegó el aviso de recibo de 60€ y al llamar a atención al cliente me indicaron que no constaba nada y que incluso yo me estaba beneficiando. Llevo un mes reclamando, llamando y contactando con el servicio de Ayuda de la app y finalmente hoy me han cobrado los 60€ por un cambio de tarifa sin mi consentimiento cuando el contrato que yo tengo firmado tiene unas condiciones y un coste de 30€ hasta abril de 2020. Espero que podáis ayudarme.Gracias y un saludo,

Buenas tardes, tras recibir su carta haciendo referencia al requerimiento previo por el impago del importe de 192,17 € le comento varios punto.1.- Desde la reunión con la Asesora comercial de empresa la Telmasur Distribuidora oficial de Orange, se la indicó la portabilidad de dos números fijos conservándolos y 5 líneas de móviles con fecha 23/05/2019.2.- La portabilidad de los móviles se realizaron muy rápidos, los fijos tardaron más de un mes en realizar todo y ahí se empezó a tener los problemas, nos asignaron nuevos números y eso no es lo que se habló en su día ya que somos una empresa que llevamos 25 años en el mercado ( eso se la indico a la asesora comercial ).3.- A partir de ese momento hemos realizado queja a Orange al nº 1471 casi a diario indicando los motivos del cambio de numero de los fijos, además de incluir unos números nuevos a nuestras factura de móviles y unas centralitas virtuales, 4.- Cada vez que llamábamos al 1471 para quejarnos de lo sucedido y recibir facturas con importes según conversación mantenida con la asesora mayor a lo indicado, solicitamos por consejo de una operadora los contrato firmados para comprobar lo que habíamos contrato y su permanencia.5.- Tras pasar bastante tiempo y recibir los contratos que hubo que insistir para poder tenerlo, comprobamos que el día del acuerdo para realizar la portabilidad en ningún momento se firmó esos documentos que nos adjuntan, en nuestra oficina se firma y se sella un precontrato a nombre de Telmasur.6.- Volvemos a comunicarnos para seguir realizando quejas al respecto y depende de quien te atendía te asesoraba y nos indicaba la deuda que teníamos por la devolución de dos factura que fue lo que se ordenó al banco que realizara, les hemos comentado insistentemente que ese importe se pagaría cuando una persona u otro comercial por parte de Orange se personara en nuestra oficina y nos aclarara y nos presentaran los contratos originales con la firma y sello del Gerente que recibimos. 7.- Como seguimos sin contestación alguna de Orange sobre la solicitud de que un comercial de Telmasur a ser Distribuidor oficial y sus insistentes llamadas y mensaje indicando el pago del importe pendiente, con fecha de noviembre el Gerente se presentó en la Comisaria de Policía para realizar una denuncia por falsedad documental, documento que enviamos al email que nos indican para que tengan conocimiento de ello. fraude.es@orange.com docalta.es@orange.com.8.- El pago del importe que en su carta nos indica no está liquidado por ser unos incompetentes, solo los hemos solicitado explicaciones del paquete que nos han incluido donde se incrementa el importe mensual de nuestra factura, otra opción que se les comentó es que se realizar la portabilidad de todo y se liquidaría el importe pendiente.Los números fijos se pudo realizar la portabilidad a Masmóvil y podemos conservarlos, seguimos teniendo una centralita virtual y asignada a otros numeros de móvil nuevos y dos nuevos números fijos gestionado todo por la Srta. Rocio de los Reyes Asesora comercial de empresa Telmalsur Distribuidora Oficial de Orange.Le adjunto documentación indicada, si quieren alguna aclaración al respecto puede llamar a los números abajo indicados.AtentamenteEncarni GarcíaIGM Electricidad, S.L.Paseo de Perales nº 828011 MadridTel: 91 526 76 34Móvil: 625 333 176

Hola, el motivo de mi reclamación con Movistar, es el siguiente:Tengo una segunda vivienda en mi ciudad que es Marín, esa vivienda se encuentra en lasiguiente dirección: Lugar Coirados 6 36915 Marín (Pontevedra), en esa calle, actualmenteno dispone de cobertura de fibra óptica, solo de ADSL (cobre), mi problema con Movistar esel siguiente.El cable de teléfono que es cobre que llega a mi hogar , proviene de la calle de arriba,ubicada a 100m, el nombre de la calle es Jaime Janer 134 Marín, desde ese edificio elnúmero 134, bajan un cable de teléfono (cobre), dado que el cobre va muy mal, he llamadoen varias ocasiones a Movistar a su numero de atencion al cliente, les he contactado porredes sociales y me he pasado por tienda y siempre me dan la misma respuesta,diciendome que no pueden hacer nada al respecto sobre mi consulta que es la siguiente.Que si no es mucho pedirles, ya que, me están dando servicio de ADSL, pasandome elcable de cobre hasta mi casa, desde la calle de arriba, si no es mucha molestia, que mepasen el de fibra, ya que la calle de arriba que es Jaime Janer 134, dispone de cobertura defibra, la contestación de telefónica es siempre la misma, que no es posible, por este motivohago esta reclamación, pidiendo a telefónica, que por favor, me pasen el cable de fibraóptica, ya que me están dando servicio de cobre, desde la calle de arriba, y no les cuestanada, pasarme un cable de fibra óptica a mi hogar y poder tener un buen servicio.Por eso mismo, cordialmente y como usuario, pido por favor, que telefónica, me pase elcable de fibra óptica, para poder tener un mejor servicio, ya que el cable de cobre, va muymal, y siempre estoy sin telefono y sin internet, por ese motivo lo di de baja y actualmenteno tengo ni teléfono fijo ni internet en casa ya que en la calle donde vivo no dispone de fibraóptica, por eso, pediría por favor, que me pasasen el cable de fibra óptica hasta mi hogar,ya que me están dando servicio telefónico igualmente con o sin fibra desde la calle dearriba.Muchas GraciasEspero RespuestaUn Cordial Saludo

Hola, a mi móvil y el de mi pareja, nos han cobrado 50€ + iva con diferentes consumos de datos que no realizamos, ya que nada más entrar a Andorra nos quedamos sin datos, además de llegarnos un SMS indicando que habíamos consumido todos los datos de nuestra tarifa, cosa que cuando salimos de Andorra que verificamos que no era así y teníamos megas libres de sobra. En total 124€ más de lo que pagamos normalmente.He solicitado abrir una reclamación a Jazztel para revisar ese consumo, ya que yo no entré ni a google y pueden ver que no hay conexión hacia ninguna IP con datos. Y no me quieren abrir la incidencia ni revisarlo, me dicen que no proceden, y me amenazan con cortarme la línea si no pago la factura, la 1a y única factura que les he devuelto por no estar conforme.

Hola, vuelvo a reclamar DOS facturas donde me cobran un roaming por vivir en CEUTA que es territorio español, ya es la tercera factura donde lo hacen y reclamo en esta ocasión que me devuelvan el dinero ya que NUNCA he salido de España durante este año, si su cobertura no es amplia no deben prestar los servicios tales!

Buenas tardes,llame a dicho teléfono donde informan que el coste de la llamada son 0,30€/min tras recibir la factura recibo por un total de 15 minutos 50 segundos un coste de 38,46€ . Por lo que me he podido informar esta empresa se dedica a la estafa a través de estos servicio y hemos decidido emprender acciones legales de no ser retirado este cargo. Se emitirá el burofax tan pronto como sea laborable.

La empresa Total AV me ha cobrado este mes 119 euros por supuesta renovación de un antivirus. Ni he solicitado dicha renovación ni nadie de esa empresa se había puesto en contacto conmigo para tal cosa. Un cordial saludoGracias

Hola, hace un mes me cambié a Vodafone porque me prometieron fibra y un buen precio, y los técnicos que vinieron a hacer la instalación, para ahorrarse dicha instalación me enchufaron a una vieja instalación de cable coaxial que tiene 9 años de antiguedad, y que hice con ONO. Ahora les pido la Fibra que ellos me prometieron, y resulta que me quieren cobrar por dicha instalación. En definitiva, tengo una conexión por cable coaxial de hace 9 años, que fue hecha por ONO, cuando Vodafone me prometió Fibra. No quieren hacer la instalación si no les pago.Si entro en su pagina WEB, en mi propia cuenta, pone que tengo contratado el servicio de Fibra de 600MB, cuando tengo un cable coaxial de ONO de hace 9 años.Igualmente, sin pedirles nada, me están cobrando servicios de DictaSMS y Rellamada, sin preaviso. En ningun momento me dijeron que me iban a activar esos servicios, mi mucho menos me advirtieron que iban a cobrarme por ellos.Exijo la devolucion de la factura de Diciembre, por incumplimiento de contrato, exijo romper el contrato actual, y poder hacer la portabilidad de nuevo a Movistar, con quien estaba muy bien, y muy contenta.

A quien pueda interesar,Soy cliente de Jazztel desde hace aproximadamente un año y, hasta el momento de irme de la compañía, no había tenido ninguna queja con ellos. Los problemas han llegado a raíz de el cambio de compañía. En primer lugar, el cambio de compañía fue iniciado porque me ofrecían en Vodafone una oferta mucho mejor que la que tenía con Jazztel y, tras llamar y asegurarme sus operadores que no podían mejorarla, acepté la oferta de Vodafone. Todo fue bien, me cambiaron la fibra de casa y el teléfono fijo y envié los dispositivos de Jazztel como me pidieron. El problema viene con la portabilidad del móvil. Me la rechazan 3 veces sin darme un motivo, así que llamo a Jazztel para ver qué ha pasado. Resulta que el titular no era yo, era mi padre. Aquí viene mi primera sorpresa: ahora que ya he hecho todos los trámites, me ofrecen una oferta en Jazztel mejor que la de Vodafone. Obviamente no me quedo ya que no quiero formar parte de una compañía en la que se premia más la amenza de irte que el ser un cliente que paga sus facturas y no da mayores problemas. Mi siguiente paso es llamar a Vodafone y dar los datos de mi padre para que me relancen por cuarta vez la portabilidad, lo hacen y de nuevo me la rechazan. Y aquí viene mi segunda queja a Jazztel: les llamo desde mi móvil, me lo cogen, me preguntan si quiero hablar de la portabilidad y cuando digo que sí me dicen que no pueden coger llamadas de un número oculto. Obviamente no llamaba de un número oculto ya que si fuera así no me habrían preguntado siquiera si quería hablar de la portabilidad. Llamo varias veces y a varios números de Jazztel, desde dos móviles y desde casa. En ningún caso me lo cogen siquiera, y sólo consigo contactar cuando digo que quiero recibir ofertas. Finalmente, tras dos intentos, pues en el primero me dan un número al que llamar en el que recibo la misma respuesta que en todos (me cuelgan porque dicen que llamo desde un número oculto) contactamos con una chica de la sección de ofertas que sí está dispuesta a ayudar. Nos dice que deja dada la orden de que se realice esa portabilidad y que nos va a llamar su superior para aclararlo. Y ahora mismo, estoy esperando que dicha portabilidad se realice. Desde el 16 no tengo los servicios de Jazztel contratados (únicamente el móvil que va gratis con la fibra, pero la fibra no la tengo) y durante dos semanas y media he tenido que llamar a Vodafone y Jazztel muchas veces, pero por supuesto me han cobrado los servicios del mes completo (sin darme esos servicios). Por lo tanto, mi queja viene por cuatro cosas:- La primera es la forma sistemática que tiene Jazztel de rechazar las portabilidades por cualquier cosa que ellos consideren, sin darte el motivo para poder solucionarlo.- La segunda es que se están dando ofertas a clientes que se van de su compañía que no se dan a clientes antiguos. Esto es una decisión de cada compañía pero, personalmente, no me parece ético y esto hace que no me plantee siquiera volver a su compañía.- La tercera es la cobardía que muestran al no coger el teléfono a un cliente que tiene problemas para irse de la compañía, para poder hablar las cosas como personas civilizadas y poder arreglar los problemas de manera fácil. En su lugar, no cogen el teléfono, no sé si con la esperanza de que no cambies de compañía, pero sí cogen el teléfono cuando pides ofertas. Esto es una actitud de patio de colegio.- La cuarta y última queja, es que me cobren un mes completo de servicios cuando no me los han dado. En ningún lugar se plantea el cobrar un servicio no prestado. En un taller no te van a cobrar un cambio de aceite no hecho, o en un restaurante no te cobran un postre que no has pedido. Pero una compañía de teléfono sí te cobra un servicio mensual cuando solo te ha dado dicho servicio 16 días. Por mi parte, he hecho todo lo que me han ido pidiendo ambas compañías y, aún así, me he encontrado muchos problemas y he perdido mucho tiempo en llamadas sin sentido que no han solucionado nada. Por supuesto no pienso volver a contratar los servicios de Jazztel, pero espero que esta queja les sirva para mejorar su compañía y su servicio de atención al cliente, para que nadie más tenga este problema.Saludos y felices fiestas.