Violación de mis derechos como consumidor.

Buenas,Tras llevar todo el mes haciendo reclamaciones a Vodafone, me veo obligado a abrir una nueva reclamación en la OCU para que la reclamación sea mas breve y concisa, de forma que Vodafone pueda entenderla y actuar acorde a la ley sin ningún miramiento. Es la última oportunidad que doy a la empresa de solucionar los problemas antes de actuar por la vía legal.El día 13 de Diciembre hablé con el servicio de portabilidad de Vodafone preguntando por el precio de varios terminales. Me encontraba en una portabilidad saliente a DIGI.Me interesaban los iPhone y los Galaxy. Tras preguntar por los precios, me indicaron unos demasiado altos por lo que terminé sin contratar nada. Mas tarde, ese mismo día, cancelé la portabilidad a DIGI para quedarme con Vodafone.El problema es que, como ellos mismos han admitido, Vodafone se intentó poner en contacto conmigo en hasta 5 ocasiones después de rechazar los precios iniciales de los terminales solo que, llamaron a un número que no estaba entre las líneas contratadas. Le permitieron firmar con mi nombre y realizar un pedido de un iPhone.Vodafone se puso en contacto con el número ajeno a mi cuenta y compartió mis datos (datos del titular) para permitirle realizar la contratación del terminal y de una permanencia asociada al mismo en una de mis 4 líneas.Todo esto me lo han admitido ellos y adjunto las imágenes que lo prueban. Llamaron a una línea terminada en 0158 cuando no tengo ninguna línea terminada en esos números.Ahora yo tengo un cargo de 1707.93€ a pagar en 24 meses y una permanencia asociada a la línea a la que se asignó el terminal comprado.Me gustaría que se tome algún tipo de acción para comunicarme que datos personales se han compartido con la persona ajena a mi cuenta y además de eso, me gustaría una cancelación de la permanencia y los pagos que esa persona contrató haciéndose pasar por mi.Me gustaría que a la hora de hacer las comprobaciones oportunas, tengan en cuenta el texto del BOE-A-2007-20555. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Es a donde me estoy remitiendo para conocer mis derechos y se lo adjunto para que tengan mas sencilla su revisión, ya que el equipo que está revisando mis reclamaciones parece no conocer los derechos del consumidor en situaciones como esta.Deben localizar la grabación que según vosotros, yo realicé para comprar el terminal. De lo contrario, la contratación y financiación del terminal, deberá ser anulada. A mi, ya me han confirmado que no existe dicha grabación al igual que me han confirmado que la línea que realizó la contratación era ajena a mis líneas contratadas. Hoy me han llamado y también me han confirmado que no hay ningún SMS con mi aprobación para usar mi firma electrónica.Que otra opción queda? Cual es la excusa esta vez?En caso de que ya se les hayan acabado los argumentos, me vuelvo a remitir al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y, les vuelvo a insistir en que anulen los cargos por el terminal, la permanencia asociada a mis líneas por la compra del terminal y cualquier contrato asociado a dicho terminal.En caso de que quieran seguir argumentando en contra, les insisto en que me remito a mis derechos cuando (una vez mas) les pido la grabación realizada para la contratación del terminal o, en su defecto, una prueba de la aceptación del uso de mi firma electrónica en el contrato.También recuerdo que sin la aprobación del uso de mi firma electrónica, según el Artículo 66 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el usuario no está obligado a la devolución de los bienes contratados ni podrá ser sancionado, al igual que no se le podrá solicitar ningún pago por ellos.Les comento esta parte, para que no se centren en la recepción del terminal como han hecho en otras reclamaciones.Lo único que tienen que hacer es encontrar la prueba de que yo aprobé el uso de mi firma electrónica.Actualmente, las incidencias activas revisando este caso (muchas ya cerradas, violando mis derechos como consumidor) son las siguientes: 144055166 - 144038868 - 144116295Adjunto todas las pruebas pertinentes, el BOE, capturas de pantalla y la factura con mi firma electrónica no consentida.También adjunto una cita de la resolución de un caso similar por el cual ponen una multa a Vodafone de 70.000€: FACUA señala que, tal y como establece el artículo 100 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, corresponde a la empresa aportar la carga de la prueba de que la tarifa que le estaban aplicando era la correcta, utilizando para ello, por ejemplo, la grabación de la contratación.Sin embargo, de no aportar dicha prueba, la empresa debe ceñirse a lo pactado con el consumidor. Es decir, aquello que éste diga que fue lo contratado, absteniéndose de cobrar cantidades distintas y teniendo que devolver cualquier importe adicional.Por otra parte, el artículo 66 de la citada normativa señala que al consumidor no podrá reclamársele pago alguno por parte del empresario que envió el bien o suministró el servicio no solicitado.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de diciembre de 2023 15H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Burgoa:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le informamos que desde el departamento de calidad no apreciaron indicios de fraude.Nos remitimos al contrato y albarán de entrega de terminal reclamado, enviados anteriormente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:25ión: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61)[Case: 0014PaJQNMMMTB59- 00]Reclamación: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas, Si no hay indicios de fraude y según ustedes no ha habido fraude, no debería de ser complicado encontrar la grabación, SMS o email de aprobación para el uso de mi firma electrónica en el contrato.Me gustaría que me dijesen si se gestionó mediante grabación, SMS o email.También me gustaría hacer uso de mis derechos como consumidor y pedir una copia de dicha aprobación.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de diciembre de 2023 13H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Burgoa:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación contrato realizado por firma electrónica enviado anteriormente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:09a: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61)[Case: 0014PaJQNMMMVFSU- 00]Respuesta: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Saludos,La firma electrónica ha de ser aprobada previamente para su validez. Ésta aprobación se ha podido realizar mediante SMS, grabación de voz en la propia llamada y/o por correo electrónico. Corresponde a Vodafone guardar una copia de dicha aprobación ya que sin ella, la firma electrónica carece de valor ya que ha podido ser falsificada o utilizada sin permiso.Quiero ver la aprobación que supuestamente yo realicé. Está en mis derechos como consumidor poder pedir una copia de la aprobación.Me gustaría que me dijesen si se gestionó mediante grabación, SMS o email y recibir una copia de dicha aprobación.Insisto una vez mas para aclarar las dudas. NO quiero el contrato y NO quiero una copia del contrato. Lo que SI quiero, es la copia de la documentación que ustedes tienen de que yo aprobé esa firma.Una última vez y para dejarlo bien claro, sin esa aprobación, la firma no es válida y el contrato ha de ser anulado. Vuelvo a adjuntar el BOE una vez mas por si quieren verificar la veracidad de todo lo que digo.BOE-A-2007-20555. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de diciembre de 2023 14H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Burgoa:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación contrato realizado por firma electrónica enviado anteriormente.Se informó el 15/12/2023 al 667924907 "Ya tienes tu pedido PL9T770425150180148930F disponible para recoger en la oficina de Correos. Tienes un plazo de 5 días laborables para recogerlo. El pedido solo podrá recogerlo el titular del servicio portando su documento de identidad"El terminal ha sido recogido el 15/12/2023.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 14:40a: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61)[Case: 0014PaJQNMMMVR2M- 00]Respuesta: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Esto realmente es increíble.Donde está la APROBACIÓN del uso de mi firma electrónica? Que es lo que me estáis enviando? Por dios es que parece una broma de mal gusto.Os adjunto los términos de VUESTRA PROPIA PÁGINA WEB sobre el uso de la firma electrónica. La línea subrayada indica que es necesaria una aprobación. Esa aprobación existe? Quiero obtener una copia de esa confirmación.Me gustaría que me dijesen si se gestionó mediante grabación, SMS o email y recibir una copia de dicha aprobación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de diciembre de 2023 15H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Burgoa:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación contrato realizado por firma electrónica enviado anteriormente.Se informó el 15/12/2023 al 667924907 "Ya tienes tu pedido PL9T770425150180148930F disponible para recoger en la oficina de Correos. Tienes un plazo de 5 días laborables para recogerlo. El pedido solo podrá recogerlo el titular del servicio portando su documento de identidad"El terminal ha sido recogido el 15/12/2023.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:13a: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61)[Case: 0014PaJQNMMMVU4X- 00]Respuesta: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Es esto algún tipo de broma de mal gusto?Como se realizó la firma del contrato? Quién realizó la firma y con que autorización?DONDE ESTÁ LA APROBACIÓN DE LA GRABACIÓN? DONDE ESTÁ EL SMS, EL CORREO ELECTRÓNICO O LA GRABACIÓN EN LA QUE DOY PERMISO A VODAFONE PARA FIRMAR UN DOCUMENTO POR MI?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de diciembre de 2023 15H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas, Os vuelvo a escribir para informaros que dada la actitud intolerable y la negativa de vuestro departamento, os he puesto una denuncia.En la denuncia, al igual que por aquí, solicito la prueba de que yo realicé la grabación de la contratación. Como no tenéis la grabación, el contrato deberíais de anularlo pero en vez de eso, me estáis mareando esperando que me aburra. Estáis violando los derechos de los consumidores pasando completamente de la obligatoriedad por ley a entregar la grabación que os estoy solicitando.A mi me habéis intentado torear lo suficiente y tal y como me han dicho desde Consumo, con 4 mensajes tendría que haber sido suficiente para que me dieseis una respuesta. Al no haberlo hecho, ellos se encargarán de solicitaros las pruebas.No creo que a ellos les intentéis torear como lo habéis intentado conmigo. Es bien sencillo, probad con una grabación que yo aprobé el contrato o en su contra, anularlo.Además de eso, también he indicado en la denuncia, que permitisteis a un número de teléfono externo a mi contrato realizar la contratación, por lo tanto, compartisteis información delicada con un tercero violando los derechos de protección de datos.He estado perdiendo 3 semanas con todo tipo de reclamaciones para intentar solucionar esto de una forma amistosa pero claramente es algo que no os importa. Creéis que podéis violar cualquier derecho de los consumidores dando una negativa a las solicitudes o escudándoos en excusas baratas o no relacionadas con las solicitudes que os estoy haciendo.Ahora que he puesto la reclamación y denuncia en Consumo, espero que os multen por violación de mis derechos como consumidor y por la ley de protección de datos, por haber compartido datos personales sensibles con un tercero.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de enero de 2024 16H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Burgoa:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le informamos que desde el departamento de calidad no apreciaron indicios de fraude.Nos remitimos al contrato y albarán de entrega de terminal reclamado enviados anteriormente.Se informó el 15/12/2023 al 667924907 "Ya tienes tu pedido PL9T770425150180148930F disponible para recoger en la oficina de Correos. Tienes un plazo de 5 días laborables para recogerlo. El pedido solo podrá recogerlo el titular del servicio portando su documento de identidad"El terminal ha sido recogido el 15/12/2023.Si considera usurpación de identidad es imprescindible remita denuncia policial.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 16:26a: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61)[Case: 0014PaJS3PM962SU- 00]Respuesta: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas de nuevo.Tengo varios mensajes vuestros indicándome que no disponéis de ninguna grabación y que no la habéis realizado nunca para la compra del iPhone.Tengo capturas de pantalla y grabaciones de llamada. Entiendo que es algo que podéis comprobar fácilmente ya que desde atención al cliente me lo han confirmado en varias ocasiones.Me gustaría saber entonces, al no tener ninguna grabación, en que se está basando Vodafone para mantener el contrato y los cobros.Vosotros mismos indicáis en vuestra web que sin la grabación, este tipo de contratos con firma electrónica no son válidos. También añado que, la recepción de cualquier bien o servicio no solicitado no puede contar como aceptación del mismo siempre y cuando éste esté atado a algún tipo de permanencia o pago por parte del consumidor receptor. Esto aparece así indicado en la ley de protección al consumidor.Además de eso, añadir también que me habéis confirmado en varias ocasiones, que la línea que realizó la contratación, es una que no está asociada a mi contrato por lo tanto, desde un primer momento, éste es un contrato que no se debería de haber podido realizar. Sigo insistiendo en la eliminación del contrato asociado al iPhone no solicitado y a sus pagos, además de la devolución de la primera mensualidad ya cobrada.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 21 de enero de 2024 21H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Burgoa,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación,tal y como se le informó en correos anteriores, desde el departamento de calidad no apreciaron indicios de fraude.Nos remitimos al contrato y albarán de entrega de terminal reclamado enviados anteriormente.Se informó el 15/12/2023 al 667924907 "Ya tienes tu pedido PL9T770425150180148930F disponible para recoger en la oficina de Correos. Tienes un plazo de 5 días laborables para recogerlo. El pedido solo podrá recogerlo el titular del servicio portando su documento de identidad"El terminal ha sido recogido el 15/12/2023.De igual forma indicarle que dicha información se ha comunicado a la oficiona del consumidor a través de expediente SOL-48A001-10-2024-1.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 21:07a: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61)[Case: 0014TaJTBDEH92G6- 00]Respuesta: Violación de mis derechos como consumidor. - (CPTES01943844-61) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Desde Vodafone no podéis remitiros al contrato ya que no fui yo quien lo firmó y no tenéis la grabación de la aprobación.Tampoco podéis remitiros al albarán de entrega de Correos puesto que en España, la recepción de bienes no solicitados por parte del consumidor no puede constar legalmente como aprobación o aceptación del mismo siempre y cuando éste venga asociado a cualquier tipo de cargos.Toda ésta información la tenéis en vuestra propia página web y en el BOE. Vuelvo a adjuntar la información para que le echéis un vistazo de nuevo. Una vez mas, es información sacada de la web de Vodafone y del propio BOE.Por lo tanto, doy por hecho que Vodafone está actuando en contra de la ley y de mis derechos como consumidor a pleno conocimiento de sus acciones.