Instalación coaxial teniendo contratada fibra

Hola, el caso es que yo contrate hace años la fibra con Vodafone en el piso en el que antes vivía, la verdad no tuve grandes problemas con la conexion y en definitiva estaba contento con el servicio, me mude hace un año a una nueva casa y realize el cambio de servicio al nuevo domicilio el caso es que cuando vino el técnico a instalarmelo pude comprobar que el cable que me estaba poniendo no era de fibra óptica si no un cable coaxial que para nada tiene las mismas características que el de fibra óptica, le dije que porque me estaba haciendo esa instalación si yo lo que tenía antes era fibra óptica, este me dijo que para nada que lo que yo tenía en el otro piso era coaxial y que eso es lo que me instalaban en mi nueva casa a pesar de tener la toma de fibra justo al lado de la de coaxial no la iban a poner, mi sorpresa fue que habia Estado 5 años engañado creyendo que tenía fibra en mi casa y tenía algo que ni se le parece y que ahora en vez de ponerme lo que yo tengo contratado siguen poniéndome lo mismo, he Tratado de hablar con ellos en varias ocasiones y la respuesta es la misma que yo tengo contratado fibra hibrida cosa que no es cierto porque en mi contrato no pone nada de fibra hibrida y se siguen negando a ponerme la fibra a pesar de que llevó 1 año entero con problemas de velocidad y conectividad. Me siento estafado por esta empresa puesto que en ningún momento se me informo que lo que se me instalaba no era fibra hasta que un técnico honrado me lo ha comunicado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de diciembre de 2023 16H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MirandaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que tiene instalado el servicio de Fibra 600Mb.Los técnicos realizan las instalaciones más adecuadas a cada vivienda, dependiendo de la ubicación y características de las mismas.Actualmente no consta ninguna incidencia abierta con su servicio, motivo por lo que si está falla es necesario que contacte con el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:03ión: Instalación coaxial teniendo contratada fibra - (CPTES01943887-07)[Case: 0014PaJQNMMMTEGR- 00]Reclamación: Instalación coaxial teniendo contratada fibra - (CPTES01943887-07) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

A mi vivienda llega la fibra óptica perfectamente de echo el anterior inquilino la tenía instalada con vosotros. Les he abierto varias incidencias por problemas de conexion y otra pidiéndoles que me cambien la instalación a fibra, una vez más les reitero que me instalen la fibra óptica en vez de coaxial porque a mí domicilio llega perfectamente y es lo que tengo contratado de no acceder a mi peticion les insto a que den de baja el servicio y me devuelvan el dinero puesto que estoy pagando por FIBRA ÓPTICA no por coaxial. Gracias un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de diciembre de 2023 12H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MirandaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, y tal como hemos informado telefónicamente el día de hoy poner en su conocimiento que tiene instalado el servicio de Fibra 600Mb.Los técnicos realizan las instalaciones más adecuadas a cada vivienda, dependiendo de la ubicación y características de las mismas.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:43a: Instalación coaxial teniendo contratada fibra - (CPTES01943887-07)[Case: 0014PaJQNMMMVD67- 00]Respuesta: Instalación coaxial teniendo contratada fibra - (CPTES01943887-07) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

A mi no me ha llamado nadie por teléfono mentirosos, y os vuelvo a reiterar que la instalación coaxial sería la más conveniente en mi otro domicilio en el domicilio nuevo tengo la fibra en la puerta de mi casa por ese motivo quiero lo que he pagado FIBRA OPTICA

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de diciembre de 2023 19H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.