Últimas reclamaciones

Estas líneas son para contar algo que me ha sucedido varias veces la última vez, este pasado jueves. Iberia me cambió un vuelo a falta de ocho días. Nuestro vuelo de las 19:00 horas fue adelantado a las 14:30.Por ese motivo, llamé por teléfono para preguntar por el cambio a otro vuelo por la tarde, porque no quería anularlo. Contacté con el 913894357, Serviberia. Para solucionar esa consulta, una señorita me tuvo al teléfono primero 21 minutos (no era la primera vez que me había sucedido) y luego me dijo que no había vuelos alternativos que yo sí había visto. Por ello le pedí que se me devolviera el dinero y no me habló de la alternativa de un bono. Nueve minutos después, me indicó que se me realizaría el reembolso.Sin embargo, en ningún momento me informó de que se me iba a cobrar 'no más de 30 euros' por gastos de gestión. Sólo me lo dijo cuando yo insistí en que me confirmara, como le había preguntado antes, que la operación no tenía coste por tratarse de una alteración provocada por Iberia. En ese momento, le contesté que no realizara la operación. La deshizo entonces.Enfadado por la media hora que me había hecho perder y la mala información, llamé a otro teléfono de Iberia, 915236570. Aquí, para mi sorpresa, me dijo que me tendría que cobrar por cualquier gestión, aunque yo no era el culpable de la reprogramación de mi vuelo, que se adelantó cuatro horas y media. Me dijeron que no había vuelo alternativo por la tarde, a pesar de mi insistencia en que sí los había visto.Finalmente, llamé a otro teléfono, 900111500, donde una señorita, Ana Gil, me atendió amablemente y en muy poco tiempo. Me dijo que no me podía devolver el dinero porque la diferencia de la reprogramación no superaba las cinco horas, por lo que me ofreció un bono. Pero, como yo no quería eso, me permitió el cambio a un vuelo que yo había dicho que existía. Realizó con diligencia la reserva de los nuevos billetes, dos. Y, por supuesto, me confirmó que esta gestión no suponía ningún coste porque la culpa no era mía. Todo esto en cinco minutos.Después de todo lo relatado, me gustaría que Iberia revisara sus centros de llamadas y la formación que dan a algunos empleados. Dependiendo al centro de llamada que llames, en unos te tendrán muchísimo tiempo al teléfono y te informarán de que te cobrarán la gestión, aunque no deban. Lo digo por experiencia. La última, el pasado jueves.

Buenos días les escribo para expresar mi queja por el ruido que generan todo los días, las locomotoras diésel de los trenes Madrid-Salamanca, que se han desplazado desde la estación de Chamartin a Principe Príncipe Pío. El ruido es altísimo durante una media de 30 minutos, que es el tiempo que permanecen las locomotoras con los motores encendidos, con una frecuencia de varias veces al día. Los ruidos empiezan alrededor de las 7 por la mañana hasta las 23 horas. El ruido y las vibraciones son constantes hasta con ventanas y persianas cerradas, pero con las ventanas abiertas el ruido es insoportable. A parte del ruido, las locomotoras liberan gran cantidad de humo negro de combustión del diésel generando una importante contaminación del aire, siendo nítidamente visible por el polvo retenido en las ventanas y en la ropa tendida en la terraza.

Hola, el pasado abril volamos dos personas con Vueling, teniendo la mala suerte de que nos perdieron las maletas y no estaban cuando llegamos al destino. Teniamos que hacer noche sin nada, por loque decidimos comprar algunos productos de primera necesidad. Al día siguiente llegó la maleta. La compañía se puso en contacto por email ese mismo día con nosotros para que le enviaramos los tickets con los gastos. Un mes después aún no tenemos respuesta, llamo y nos dicen que no nos corresponde ningún reembolso de estos gastos. En la web pone que sí hacen reembolsos de este tipo. Queremos aclaraciones.

Nos vemos obligados a hacer publica la reclamación que llevamos desde el 20 de abril sin avance alguno y que además esta semana desde Iberia solo nos contestan que no pueden leer nuestros emails.A ver si siendo a través de esta plataforma conseguís hacerlo, por favor.En la reserva que adjuntamos no se nos han abonado aun los avios arguyendo que no se abonan avios para clase turista, en la citada reserva no se lee en ningún lado que no nos corresponderían avios por dichos vuelos, es mas, en el mismo día de checkin nos aparecía en un recuadro a la derecha que:por estos vuelos obtendrás hasta 2.606 avios por trayecto y pasajeroEn vuestra ultima comunicación nos enviáis el siguiente enlace: https://www.iberia.com/es/iberiaplus/partners/vuelos/iberia/donde leemos textualmente en el apartado de obtención de avios que:OBTENCIÓN DE AVIOS CABINA1 MILLA VOLADA EN TURISTA FLEXIBLEAvios1 AviosClases elegiblesY/B/HMínimo Avios**500LA CLASE Y obtiene 1 avio por 1 milla volada en dicha clase con un mínimo de 500 avios.En nuestra área reservada de nuestras tarjetas de Iberia Plus figura lo siguiente:11/3/2022 Economy (Y) No acumula Avios27/3/2022 Economy (Y) No acumula Avios0 aviosLa clase Y según se lee en la tabla de vuestra web SI que se acumula 1 avio por 1 milla volada.Ya llevamos demasiado tiempo esperando el abono de los avios con respuestas cada vez mas incomprensibles.El año pasado realizamos los mismos vuelos con la misma clase turista y si obtuvimos avios y puntos elite.Rogamos que de una vez y por todas hagáis a la mayor brevedad el abono de los avios y puntos elite correspondientes a los vuelos citados.No dudéis en contactarnos para adjuntar alguna otra información.Gracias y Saludos

Hola,Hace una semana, el 10/05 me llamaron por que no pudieron entregar el paquete en el locker asignado, sin decirme el motivo.Acordamos una entrega para el 11/05 a las 17:30, pero no aparece nadie a esa hora. El día 12/05 me pongo en contacto con el teléfono que me había llamado, pero no me sabe decir si lleva el paquete en reparto. Llamo al teléfono de atención al cliente, y me indican que tras haber hecho dos intentos de entrega, devuelven el paquete a la tienda.Les ruego por activa y por pasiva que no devuelvan el paquete, y que me permitan ir a recogerlo a su almacén. Hacen caso omiso, y mantienen su postura de devolver el paquete.La empresa mantiene su postura con la devolución del paquete, pero tanto el vendedor como Aliexpress me recomiendan hablar con la agencia de transporte para poder recibir elpaquete.

Buenas tardes, el 16 de abril alquile un coche con la compañia Hertz en austria por un dia , no contrate su cobertura plus ya que serian 5 horas lo que usaria el coche y por autovia, finalizado mi alquiler devolvi el vehiculo en la zona acordada por la empresa. Realice una revisión a fondo tanto interior como exterior para ver el estado del coche y por si olvidamos alguna pertenencia, todo estaba perfectamente correcto entregamos las llaves y al día siguiente recibimos un correo electrónico confirmando que todo está correcto que muchas gracias por confiar en la compañía y que esperan volvernos a ver pronto con una factura de cero euros ya que no habíamos hecho ningún cargo extra, dos días después recibo por correo una factura de daños en vehículo por valor de 820 € en los que mediante dos fotografías indican un toque cito de una piedra debajo de una manilla de una puerta lo que viene ser un chinazo microscópico, y una rayita de 1 cm en la aleta trasera del vehículo, ellos defienden que como no he contratado su súper cobertura, que son las consecuencias y esta facturado mediante un programa, es una autentica verguenza porque son daños que yo no he ocasionado, a los que no llamaria ni daños porque es ridiculo pero se estan aprovechando de mi por no tener la cobertura premium, cosa que debo ser el cliente numero mil o mas al que le ocurre esto mismo, realize un checkeo y fotos en los que no se aprecia absolutamente nada, ni ellos lo apreciación al recoger el vehículo, ha estado aparcado en la calle y ahora me quieren cargar ami una factura desproporcionada

Buenas tardes, hace 5 horas hice la compra a mi madre de un vuelo (IDA/VUELTA) y por error seleccioné el vuelo de ida MADRID/VIGO en tarifa classic, cuando en realidad necesitaba la tarifa EXPRESS así como lo he seleccionado en el vuelo de vuelta. Necesitaba que por favor hicieran la devolución del dinero por la diferencia de precio que serían 18,79€. He llamado al 919046342 y me han dicho que por esa via telefónica no pueden hacer el tramite de la devolución de dinero. Asi que me han dicho que haga la reclamación formal para que puedan proceder con la devolución.

Hola, El pasado viernes 13/5/2022. llegué al aeropuerto de Barajas con el tiempo suficiente para poder llegar a mi vuelo FR5430 Madrid-Palma. A las 19:58 se abrió el mostrados de facturación y anunciaron la puerta, D60. En ese momento había dos vuelos con la misma referencia anunciados en el mostrador, ese en la D60 Y OTRO EN LA C36. Decidí por tanto preguntar al trabajador de Ryanair cuando llegué si el vuelo era correcto, me respondió que sí.Como yo no tenía embarque preferente, esperé al final de la cola para embarcar (el vuelo, por cierto, iba con retraso). En la cola veía que gente daba la vuelta, pero los trabajadores de Ryanair en el mostrador no decían nada así que no le di importancia. Mi sorpresa llegó cuando, a la hora de validar mi billete, me dicen que mi billete está mal y que m mostrador es el C36 (MOSTRADOR A 15 MINUTOS ANDANDO) y que le había pasado lo mismo a más gente. Fui corriendo sin pensar en ese momento para ver si me daba tiempo a llegar pero, cuando llegué al supuesto mostrador, ya había salido. La trabajadoras además del otro mostrador nos dijeron a los que estábamos ahí que a más gente les había pasado.Decidimos, por tanto, ir al mostrador de Ryanair para que nos dejase volar a otra hora o nos diese una solución. LA EMPRESA NO SE HIZO RESPONSABLE, DERIVABA TODA RESPONSABILIDAD A AENA (PESE A QUE SUS TRABAJADORES EN MOSTRADOR SABÍAN QUÉ ESTABA PASANDO Y NO HACÍAN NADA) Y, ADEMÁS, CUANDO LLEGÓ EL MOMENTO EN EL QUE LOS AFECTADOS DIJIMOS QUE QUERÍAMOS RECLAMAR, NO CONTABAN CON HOJAS DE RECLAMACIÓN OFICIALES DE LA COMUNIDAD DE MADRID. He perdido el importe íntegro del vuelo (la vuelta, evidentemente, también) + la primera noche de hotel de la reserva de Palma de Mallorca (80€) y la empresa no ofrece ninguna solución.

Compramos mediante DIRECT FERRIES un billete de Ferry SETE-TANGER de la empresa GNV, con seguro de cancelación incluida de 367,80€ (póliza cancelación 3104144369). El billete inicialmente se compro para el 23 de diciembre, PERO EL FERRY SE CANCELO POR CIERRE DE FRONTEREAS POR COVID. Cambiamos la fecha al 8 de enero,25 febrero, 13 de marzo... PERO SIEMPRE SE CANCELABA EL FERRY por el mismo motivo. Ahora solicitamos en abono del billete. Hablamos directamente con la empresa GNV y nos confirmó da devolución integra del billete, pero no nos ha llegado el dinero. Volvimos a reclamar a GNV (ya que es imposible comunicarse con Direct Ferries) y nos informaron que desde su parte el abono ya estaba realizado, que debíamos reclamar a la empresa intermediaria Direct Ferries nuestro dinero, Lo hicimos mediante distintos medios y no hemos tenido respuesta alguna.

Buenas tardes, el día 09/05/22 realicé una compra de un billete desde Málaga a Pensacola para un menor de 14 años. Previamente a la compra de este billete por las razones considerables al menor, hice una llamada a Iberia para informarles que necesitaba comprar un billete de ida y vuelta para un menor de 14 años desde Málaga a Pensacola con acompañamiento ya que entendía que es un viaje muy largo y dificultoso para que un menor viaje solo además con los inconvenientes de que si eres menor de 15 años no puede volar en según qué aerolíneas. Me comentaron desde Iberia en esa llamada previa a la compra del billete que no había problemas ninguno ya que primero hiciera la compara del billete y luego vía telefónica se haría la reserva del acompañamiento ya que por la web no se puede hacer. Pues dicho y hecho, compré el billete en la página web de Iberia donde se especificó con fecha de nacimiento que era un menor de 14 años y entre las opciones que me ofrecían cogí el vuelo con Código de reserva RFVI7S que va desde Málaga hasta Miami con Iberia y desde Miami hasta Pensacola con American Airline, y vuelta desde Pensacola hasta Dallas con American Airline y desde Dallas con Iberia hasta Málaga. El problema que me encuentro en este momento es que llamo por teléfono en varias ocasiones tanto a Iberia como American Airline y es que Iberia no pone pega ninguna al acompañamiento del menor hasta Miami o desde Dallas hasta Málaga, pero American Airline dice que no puede facilitarme acompañamiento al menor ya que es un billete compartido con 2 compañías distintas y que no se puede contratar, Iberia por su parte que es la empresa que me ha vendido el billete y es la empresa que ha configurado el vuelo, me dice que ellos no pueden realizar la reserva del acompañamiento del menor con American Airline y American Airline dice que como no tienen convenio con Iberia y además es un billete compartido no pueden vender el servicio de acompañamiento.Les pido una solución, ya que por parte de Iberia y por parte de American Airline no me proporcionan ninguna solución para poder contratar el servicio de acompañamiento para mi hijo de 14 años y lo único que me dicen es que voy a perder el dinero que nada más y nada menos son 983 euros y no creo que esa sea la única solución que se me pueda proporcionar.Les ruego ayuda......muchas gracias.