DIRECT FERRIES

Por medio de la presente interpongo una reclamación por el grave incumplimiento de las condiciones del servicio contratado durante mi viaje en ferry, correspondiente a la reserva n.º [NÚMERO DE RESERVA], realizado el día [FECHA]. Contraté un camarote con el fin de poder descansar durante la travesía, de aproximadamente 12 horas de duración. Sin embargo, desde el inicio del viaje el sistema de aire acondicionado del camarote no funcionaba. Nada más detectar la incidencia acudimos a recepción, donde nos indicaron que era una situación normal porque el barco acababa de zarpar y que el aire acondicionado comenzaría a funcionar en poco tiempo. Tras esperar aproximadamente dos horas, la temperatura en el camarote era ya insoportable, por lo que volvimos a presentar una reclamación. Como consecuencia de nuestra insistencia, se desplazó un técnico al camarote, quien comprobó que el aparato de aire acondicionado estaba averiado y manifestó que era necesario sustituirlo, por lo que la incidencia no podía resolverse durante el trayecto. A pesar de ello, en recepción se negaron a asignarnos otro camarote alegando que el barco estaba completamente lleno. Posteriormente comprobamos que existían otros camarotes de la misma cubierta con el mismo problema, lo que evidencia que no se trataba de una incidencia aislada, sino de una deficiencia que afectaba a varios pasajeros. Ante la imposibilidad de permanecer en el camarote por las elevadas temperaturas, nos vimos obligados a pasar prácticamente toda la travesía, unas doce horas, en las butacas de la cafetería, un espacio con iluminación constante, ruido y tránsito continuo de pasajeros. Viajábamos, además, con un niño de siete años, que tampoco pudo descansar en condiciones. El servicio contratado consistía en disponer de un camarote habitable y apto para el descanso durante la travesía. Dicho servicio no fue prestado, por lo que existe un claro incumplimiento contractual. El camarote resultó inutilizable por una avería reconocida por el propio personal técnico del barco y no se ofreció ninguna solución alternativa adecuada. Por todo ello, solicito: El reembolso íntegro del importe abonado por el viaje, al no haberse prestado el servicio contratado en las condiciones pactadas. Una compensación económica adicional por los perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida de descanso durante una travesía nocturna de doce horas, las molestias sufridas y la situación especialmente gravosa de viajar con un menor de siete años sin poder utilizar el camarote contratado. Una respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo legalmente establecido, ya que la comunicación con Direct Ferries, por su parte, ha sido prácticamente nula. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación contra la compañía Balearia Eurolíneas Marítimas, S.A., en relación con unos billetes de ferry adquiridos a través de la plataforma Direct Ferries, con número de reserva DFP189908801, para la ruta Ibiza – Formentera – Ibiza el día 12 de octubre de 2025, con trayecto de ida y vuelta incluido. Hechos: El día 12 de octubre de 2025, la DANA “Alice” afectó gravemente a las Islas Baleares, especialmente a Ibiza y Formentera, provocando alerta naranja por lluvias torrenciales y fuertes rachas de viento. Durante toda la jornada se registraron inundaciones en vías urbanas, suspensión de servicios marítimos y cortes en las carreteras principales, lo que hacía objetivamente peligroso realizar desplazamientos por mar. Por dicho motivo, no fue posible disfrutar del servicio contratado, ya que las condiciones meteorológicas imposibilitaron el desplazamiento en condiciones de seguridad. En fecha posterior, remití reclamación a Direct Ferries solicitando la devolución del importe abonado, quienes me indicaron que debía dirigirme directamente a Balearia para gestionar la devolución. Sin embargo, Balearia no ha dado respuesta a las sucesivas comunicaciones, ni ha procedido al reembolso del importe correspondiente, pese a tratarse de un supuesto claro de fuerza mayor. Fundamentos: La situación meteorológica de aquel día, ampliamente documentada por fuentes oficiales y medios de comunicación, constituye un claro caso de fuerza mayor, conforme al artículo 1105 del Código Civil, que establece que “nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables”. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege al consumidor frente a la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado por causas extraordinarias ajenas a su voluntad, reconociendo su derecho a la devolución íntegra del importe abonado. Dado que no se pudo prestar el servicio contratado y que el consumidor no tiene la obligación de asumir los perjuicios derivados de un fenómeno meteorológico extremo, la negativa o falta de respuesta por parte de Balearia constituye una vulneración de los derechos del pasajero. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que se inste a Balearia Eurolíneas Marítimas, S.A. a realizar la devolución íntegra del importe abonado por los billetes de ferry correspondientes a la reserva DFP189908801, contratada para el 12 de octubre de 2025, en la ruta Ibiza – Formentera – Ibiza, dado que el servicio no pudo realizarse por causas de fuerza mayor y no imputables al pasajero. Estoy dispuesta a aportar el parte meteorológico oficial de la AEMET, así como documentación adicional o comprobantes de la reserva si fueran necesarios para acreditar los hechos. Atentamente, Cristina Ponferrada Lozano Reserva: DFP189908801 Teléfono: 638546088 Correo electrónico: cristiepl85@gmail.com Fecha: 22/10/2025

Hola,Compré un billete de ferry y tiempo después intenté cambiarlo de día.Me cobraron 10 euros por intentar cambiarlo y encima no me lo cambiaron.Se niegan a reembolsarme la cancelación parcial de mi billete, q eran 22,08 euros, y se han quedado con el importe total y solo me devuelven 9 euros, y se quedan con el dinero del billete mas los 10 euros del intento de cambio.Son unos estafadores

Hola,Después de intentar cambiar mi billete de ferry a otro día, me cobraron 10 euros por intentarlo y no me cambiaron el día. Se han quedado con los 10 euros más el importe correspondiente a la mitad del billete, no hay derecho, no son fiables para nada.Les solicito una y otra vez mis 10 euros pero no ayudan, ni te los devuelven ni te cambian el día.NADA RECOMENDABLES...

Compramos mediante DIRECT FERRIES un billete de Ferry SETE-TANGER de la empresa GNV, con seguro de cancelación incluida de 367,80€ (póliza cancelación 3104144369). El billete inicialmente se compro para el 23 de diciembre, PERO EL FERRY SE CANCELO POR CIERRE DE FRONTEREAS POR COVID. Cambiamos la fecha al 8 de enero,25 febrero, 13 de marzo... PERO SIEMPRE SE CANCELABA EL FERRY por el mismo motivo. Ahora solicitamos en abono del billete. Hablamos directamente con la empresa GNV y nos confirmó da devolución integra del billete, pero no nos ha llegado el dinero. Volvimos a reclamar a GNV (ya que es imposible comunicarse con Direct Ferries) y nos informaron que desde su parte el abono ya estaba realizado, que debíamos reclamar a la empresa intermediaria Direct Ferries nuestro dinero, Lo hicimos mediante distintos medios y no hemos tenido respuesta alguna.