Por medio de la presente interpongo una reclamación por el grave incumplimiento de las condiciones del servicio contratado durante mi viaje en ferry, correspondiente a la reserva n.º [NÚMERO DE RESERVA], realizado el día [FECHA].
Contraté un camarote con el fin de poder descansar durante la travesía, de aproximadamente 12 horas de duración. Sin embargo, desde el inicio del viaje el sistema de aire acondicionado del camarote no funcionaba.
Nada más detectar la incidencia acudimos a recepción, donde nos indicaron que era una situación normal porque el barco acababa de zarpar y que el aire acondicionado comenzaría a funcionar en poco tiempo. Tras esperar aproximadamente dos horas, la temperatura en el camarote era ya insoportable, por lo que volvimos a presentar una reclamación.
Como consecuencia de nuestra insistencia, se desplazó un técnico al camarote, quien comprobó que el aparato de aire acondicionado estaba averiado y manifestó que era necesario sustituirlo, por lo que la incidencia no podía resolverse durante el trayecto.
A pesar de ello, en recepción se negaron a asignarnos otro camarote alegando que el barco estaba completamente lleno. Posteriormente comprobamos que existían otros camarotes de la misma cubierta con el mismo problema, lo que evidencia que no se trataba de una incidencia aislada, sino de una deficiencia que afectaba a varios pasajeros.
Ante la imposibilidad de permanecer en el camarote por las elevadas temperaturas, nos vimos obligados a pasar prácticamente toda la travesía, unas doce horas, en las butacas de la cafetería, un espacio con iluminación constante, ruido y tránsito continuo de pasajeros. Viajábamos, además, con un niño de siete años, que tampoco pudo descansar en condiciones.
El servicio contratado consistía en disponer de un camarote habitable y apto para el descanso durante la travesía. Dicho servicio no fue prestado, por lo que existe un claro incumplimiento contractual. El camarote resultó inutilizable por una avería reconocida por el propio personal técnico del barco y no se ofreció ninguna solución alternativa adecuada.
Por todo ello, solicito:
El reembolso íntegro del importe abonado por el viaje, al no haberse prestado el servicio contratado en las condiciones pactadas.
Una compensación económica adicional por los perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida de descanso durante una travesía nocturna de doce horas, las molestias sufridas y la situación especialmente gravosa de viajar con un menor de siete años sin poder utilizar el camarote contratado.
Una respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo legalmente establecido, ya que la comunicación con Direct Ferries, por su parte, ha sido prácticamente nula.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.
Atentamente
