No me reembolsan la cancelación de mi billete

Hola,Compré un billete de ferry y tiempo después intenté cambiarlo de día.Me cobraron 10 euros por intentar cambiarlo y encima no me lo cambiaron.Se niegan a reembolsarme la cancelación parcial de mi billete, q eran 22,08 euros, y se han quedado con el importe total y solo me devuelven 9 euros, y se quedan con el dinero del billete mas los 10 euros del intento de cambio.Son unos estafadores