Últimas reclamaciones

Recientemente hemos cambiado nuestros suministros de electricidad y gas a IBERDROLA, proceso que realizamos a través de un comercial del stand situado en el Hipermercado CARREFOUR Vallés de Terrassa (Barcelona).El comercial nos informó de las ventajas que supuestamente tendría el cambio de nuestra antigua compañía a IBERDROLA, y la más importante de estas ventajas era la de la entrega de una tarjeta por cada uno de los suministros contratados con un importe para gastar en CARREFOUR la tarifa que nos ofrecía era muy similar a la que ya teníamos con la otra comercializadora y por ello el cambio únicamente por la tarifa no nos convencía. El comercial también nos comentó que IBERDROLA ofrecía seguros de mantenimiento, pero no nos interesaron ya que los mantenimientos en nuestras propiedades los tenemos asegurados por otras vías. Finalmente, el agente comercial logró convencernos del cambio cuando nos comunicó que los importes a ingresar en las tarjetas de CARREFOUR para cada uno de los suministros de electricidad eran de 50€, y para el gas 30€, y que en un período de 15 días desde la aceptación del contrato tendríamos la posibilidad de hacerlos servir para compras en CARREFOUR.En total realizamos 4 cambios de electricidad y 1 cambio de gas en 4 de nuestras propiedades.La semana pasada nos llegaron los importes recargados en las tarjetas por correo electrónico y nos sorprendimos al comprobar que nos habían recargado 3 tarjetas con 30€ y una con 60€, en lugar de llegarnos 3 tarjetas con 50€ y una con 80€.Es obvio que el comercial nos engañó indicándonos importes más elevados que los que realmente nos han ingresado para conseguir que realizáramos los cambios y llevarse la comisión que debe tener asignada.Es por ello que queremos que nos incorporen en las tarjetas la totalidad de los importes comprometidos por el comercial del stand del Hipermercado CARREFOUR Vallés de Terrassa, quien en todo momento nos informó que dichos importes consistían en 50€ para cada suministro eléctrico y 80€ para el caso de la contratación de electricidad y gas en una misma propiedad.Este “error” o más bien, este engaño del comercial de IBERDROLA-CARREFOUR ya hemos comprobado que es bastante usual, de manera que solicitamos que este comercial en concreto con el que tuvimos la mala suerte de encontrarnos, deje de faltar a la verdad, que sea transparente y que comunique toda la información sobre la contratación sin mentiras ni omisiones. Es evidente que está dando una imagen nefasta tanto de IBERDROLA como de CARREFOUR y conviene tomar cartas en el asunto antes de que siga engañando y se produzcan más casos que conlleven reclamaciones de este estilo.

A la atención de quién corresponda:Hola,el 12/02/2021 llamé al 900100251 y solicité reembolso de facturas estimadas que he recibido durante el año 2019 y 2020 del contrato de gas de una segunda residencia donde no vivía nadie, y que a día de hoy ya no soy propietario porque se vendió pero no se utiliza el gas ya que se hizo una reforma y se puso todo eléctrico.Ese mismo día envié foto del contador a sfotocontador@nedgia.es del email que me enviasteis vosotros con solicitud nº R2-24931211869.Llamo a 900100251 el 18/02/2021 y abren de nuevo una reclamación(no lo entiendo). Ese mismo día llamo a la distribuidora para solicitar consumo 0 y que no me lleguen más facturas.Llamo a 900100251 el 23/02/2021 y nadie sabe nada al respecto.Llamo a 900100251 el 01/03/2021 y me dicen que han recibido factura pero no saben nada.Llamo a 900100251 el 03/03/2021 y me dicen que sabré algo el día 16/03/2021.Llamo a 900100251 el 09/02/2021 y me indican que está en gestión y que ya hay una reclamación abierta.La semana del 15/03/2021 recibo cada día una llamada de una empresa jurídica representando a NATURGY que me reclama 300,00€, evidentemente porque devolví las dos facturas más gordas. Desde ese día recibo una llamada diaria por parte de ellos, al fijo y al móvil y sms.Me llaman dede el gabinete juridico el 19/03/2021 y me explican que si la deuda no es correcta debo contactar con la compañía, que ellos hacen su trabajo.Llamo a 900100251 el 19/03/2021, me contesta un gestor que se llamaba Carlos (tengo dudas si se llaba así, pero tenía acento de fuera de España) y al contarle el marrón, y como se imaginaba que le montaría un pollo, me cuelga.Vuelvo a llamar al 900100251 el 19/03/2021, esta vez gestora Elisabeth me dice que aún está en gestión, que la distribuidora no se ha puesto en contacto con NATURGY, y que al ser la facturación cado dos meses, pueden tardar eso a que se resuelva el tema. Indico que quiero poner una queja e insiste que debo hacerlo por la web, que no se puede hacer por teléfono. Al final de la llamada me indica el número de la reclamación, código de reclmación: R2-25088435671 , que no coincide con el que me dieron en un principio...El 19/03/2021 reenvio de nuevo el mail que envié el 12/02/2021 a sfotocontador@nedgia.es y a ATC de NATURGY (servicioatencioncliente@naturgy.com) para que tengáis copia y que el correo automático me envíe un acuse de recibo.La lectura estimada de la última factura de NATURGY es de 4511m3, mi contador ha contabilizado 3823m3: esto es una diferencia de 688m3 que a la vez son unos 7800kWh y que equivaldría a un importe por encima de los 650,00€.Yo soy su nieto, pero la titular del contrato es una señora de casi 90 años, con problemas de hipertensión arterial, y lunes 15/03/2021 cuando le llamaron a casa y le dijeron que tenía una deuda de 300€ y que si no la pagaba le tirarían a juicio, le dió tal disgusto que me la tuve que llevar a urgencias. Insisto que son facturas que yo conscientemente he devuelto porque considero que no debo seguir pagando porque ese consumo estimado y evidentemente, y visto lo visto, es un dinero que no lo voy a ver.Así que, solicito sobretodo, que contactéis con ese gabinete jurídico para que dejen de acosar de tal manera a la titular, cuando somos nosotros quienes estamos reclamando un importe similar. Y después que resolváis el tema de el reembolso. Tanto teléfonos como email de contacto están actualizados en vuestra base de datos a dia de hoy 19/03/2021.Si no se resuelve el asunto en 30 días naturales a partir de hoy dia 19/03/2021 tomaré acciones legales con compensación por daños y perjucios.Se envía cópia de este mismo mensaje a vuestro correo electrónico de atención al cliente (servicioatencioncliente@naturgy.com).Gracias.

Hola, Se realizó la instalación del gas por un valor de 550 € con la empresa instaladora y ahora hemos recibido esta factura por dar de alta la acometida y derechos de alta, ruego me llamen para aclarar que es lo correcto. gracias

Hola,hace un par de meses me mudé y tuve que realizar un cambio de compañía. Antes de que sucediera escribí a EDP para consultar si el programa de puntos al que estaba asociado el gasto de mi consumo de gas era aplicable a la ultima factura y me dijeron en varias ocasiones que si podría canjearlos durante varios meses pero no ha sido asi. Cuando ha llegado la factura no aparecían los 2500 puntos correspondientes.Me gustaría que me hicieran llegar el VALE de 5€ de descuento en La Casa del libro que podría haber solicitado.Muchas gracias

Hola,hace un par de meses me mudé y tuve que realizar un cambio de compañía. Antes de que sucediera escribí a EDP para consultar si el programa de puntos al que estaba asociado el gasto de mi consumo de gas era aplicable a la ultima factura y me dijeron en varias ocasiones que si podría canjearlos durante varios meses pero no ha sido asi. Cuando ha llegado la factura no aparecían los 2500 puntos correspondientes.Me gustaría que me hicieran llegar el VALE de 5€ de descuento en La Casa del libro que podría haber solicitado.Muchas gracias

Buenas tardes, el dia 15/03/2021, se me realizo un cambio en la instalación del gas butano. Esta constaba en poner 2 llaves de paso nuevas y un trozo de goma de butano. Por este arreglo se me cobraron 90,75€. Me parece un precio excesivo, primero porque los materiales se de primera mano que no tienen un coste elevado como para cobrar eso y segundo el empleado no estuvo aquí ni 1h trabajando con lo cual me parece exagerado el precio que se me cobró. Además otro empleado vino a hacer la revisión del gas que estuvo 10 minutos aproximadamente y por hacer la medición de gas con un medidor y mirar la instalación cobró 75€. Creo que es algo exagerado primero por el tiempo que estuvo y segundo por el trabajo realizado. Creo que deberían de regular sus tarifas acorde al trabajo real realizado ya que creo que con el cambio de la instalación le sacaron rentabilidad mas que de sobra.

Hola, Naturgy se pusó en contacto conmigo el día 23/12 ofreciéndome una bonificación en factura pero me modificaron el contrato: la tarifa y me añadieron el servi gas complet, en el mismo día me di cuenta e intenté por todos los medios en Atención al cliente que no se modificará nada de mi contrato, me dieron largas (tengo correos y conversaciones con At. Al cte) y finalmente me lo modificaron, el día 28/12 llamé para solicitar el desistimiento de contrato (A2-24532053362) donde me dijeron que estaba en plazo y que no habría ningún problema, pero nunca lo realizaron y lo tramitaron como un cambio de tarifa. Ahora indican que la tarifa está descatalogada y no me dan de baja el Servigas vulnerandose mis derechos como cliente. Quiero hacer uso de mis derechos como cliente, poder hacer uso de mi desistimiento sin penalización hacía mi como cliente. No puede ser que una empresa seria y con los recursos tecnológicos de los que cuenta, alege una tarifa descatalogada para no cumplir con los derechos de desistimiento del consumidor.Ruego lo revisen.Muchas gracias de antemano.

Hola.El día 19 de noviembre del 2020, nos notificó un técnico de ENDESA que teníamos un fraude en la acometida de la vivienda y por lo tanto debíamos mostrar dicho fraude ,ya que de lo contrario se cortaba el suministro , yo perplejo le comunico que no hay tal fraude y en que se basaba , dicho técnico nos dice ,que no hay diferencia de consumos de la carga real y la carga del contador ,pero que a la hora de introducir la cámara en la tubería para inspeccionar el cableado no se podía y por ello había un fraude .Le comunico que no hay dicho fraude y la respuesta del técnico fue que tenía que cortar el suministro y así fue, corto el suministro y estuvimos una semana sin suministro, suministrándonos corriente un vecino hasta modificar la caja de contador a la normativa que solicitaban para la reconexión, a la hora de hacer las obras, no se encuentra ninguna derivación fraudulenta, pero la semana pasada nos llegan dos recibos, uno de 2100,63€ y otro de 1598,83€.Ha día de hoy, compañía nos ha pasado cada dos meses la factura y están pagadas, no entendemos estos dos recibos, no había fraude y estamos al día de los recibos.Por lo tanto solicito explicaciones sobre estas dos facturas y en el caso de ser por el supuesto fraude que compañía alega ,la anulación de dichas facturas.

Hola, Vitogas España S.A me reclama judicialmente un importe por valor de 9.492,69 en concepto de penalización por no consumo, instalación y tanque de gas. Entiendo que se trata de una reclamación errónea y abusiva puesto que dicha instalación se llevó a cabo en un local de negocio alquilado por mí, con autorización expresa del dueño del local y previa indicación de que en mi nombre sólo me haría cargo del consumo por mi realizado durante el tiempo que fuese inquilino de dicho establecimiento. Este acuerdo se llevó a cabo con el instalador y con el comercial de Vitogas y previa autorización del arrendador y dueño del restaurante.El acuerdo comercial fue negociado entre Vitogas y el dueño del establecimiento, y a mi se me informó de que sólo recaerían sobre mí los importes del consumo previo pedido.En el mismo instante en que cierro el negocio y concluyo mi contrato de arrendamiento entiendo que estoy exento del pago de cualquier importe, por no solicitar en mi nombre ningún tipo de consumo. Tanto la instalación como el tanque se quedan en el local para uso y disfrute del siguiente arrendatario y con conocimiento por parte del dueño del establecimiento.Espero aclaración y comprobación de la reclamación en curso.Un saludo.

Buenas noches. Revisando mi factura, para estudiar contratar el gas con Endesa, me percato de que me están cobrando un servicio llamado ENDESA X, de aproximadamente 5 euros mensuales. Como no he contratado ni he autorizado en ningún momento dicho servicio, llamo para pedir información al respecto, afirmándome que he debido contratarlo en algún momento y que ni debo recordarlo. Automáticamente les indico que me den de baja en el servicio y que me envíen el documento o la grabación donde lo autoricé. Al no tener respuesta mi marido se pone en contacto con ENDESA de nuevo para intentar obtener una solución, indicándole en primer lugar que fue autorizado mediante grabación telefónica, y después que fue autorizado mediante firma digital de un contrato asociado y firmado a través de un sms recibido y a una dirección mail, cosa totalmente incierta.La gran sorpresa es que me cargan este servicio desde enero de 2019, mas de 24 mensualidades, y me envían como comprobante un contrato que yo no he firmado el 6 de julio de 2020. Incongruencias que se van sucediendo unas detrás de otras con único perjudicado. Con la última persona que hablo me indica que si no estoy satisfecho, haga una reclamación por escrito a través de correo postal. Me sorprende bastante que se pueda hacer todo digitalmente y a través de grabaciones para contratar servicios, y haya que enviar cartas manuscritas para hacer una reclamación formal. Cada mes cargan los recibos y se pagan religiosamente por eso no considero de recibo que me impongan una cuota por un producto que ni he pedido, ni he disfrutado. Les ruego que tomen en consideración mi solicitud y que me devuelvan el importe de los cargos. Entenderán que no pueda seguir con esta empresa si no me solucionan este problema.