Últimas reclamaciones

El pasado día 30 de mayo de 2025 realicé la compra de un mobiliario de cocina - Colección Premium en su tienda física de BAUHAUS Alfafar, ubicada en Plaza Consulat del Mar, 21-24, 46910 Alfafar, Valencia. Confirmó que el diseño de este proyecto de cocina se realizó de acuerdo con las medidas exactas proporcionadas y aprobadas por su equipo. El motivo de la presente reclamación es que parte del mobiliario entregado no corresponde con el pedido realizado. En concreto: La vitrina de cristal entregada no coincide con el modelo expuesto en la tienda (color negro), sino que se nos ha entregado una versión básica en color plata. Además, algunos muebles presentan defectos de fabricación, y el sistema de iluminación LED inferior ha sido suministrado de manera incorrecta y defectuosa. Desde la fecha de entrega hasta hoy, 13 de noviembre de 2025, hemos intentado reiteradamente resolver esta incidencia con su tienda sin obtener una solución satisfactoria. En repetidas ocasiones, se nos ha informado que la fábrica ya ha sido avisado y que se nos haría la entrega de las piezas correctas, pero hasta la fecha no se ha producido ninguna entrega ni reparación. Asimismo, queremos manifestar nuestro malestar por la falta de atención y seriedad por parte de su personal, en particular de la señora Paula, quien fue la vendedora responsable de nuestro proyecto. En múltiples ocasiones no responde a nuestras llamadas, y cuando acudimos a la tienda se limita a decir que “están gestionando el asunto”. Han pasado ya más de cinco meses desde la compra, y no hemos recibido ni la reposición correcta de los muebles ni una solución formal por parte de su establecimiento, a pesar de haber abonado la cantidad total de 10.518 €. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la reposición inmediata del mobiliario conforme al pedido original o, en su defecto, la devolución del importe correspondiente a los productos incorrectos o defectuosos, en virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto a la presente copia de la factura de compra y fotografías de los muebles defectuosos, como prueba de lo expuesto.

Buenas Se ha cobrado de forma indebida 2 veces el mismo pedido. Solicito devolución del importe de 49.99€. He puesto varios correos a OTRIUM desde que vi el importe indebido cobrado en mi cuenta pero me están dando largas y no quieren devolver el importe. Mala gestión en atención al cliente

Hola, realice el pedido con número de factura ES2025C0134730, que contenía dos artículos entre ellos el artículo KP25649-XS1 que llegó con la caja abierta y al cual le faltaban piezas. Me puse en contacto con atención al cliente y me dieron la etiqueta de devolución. Se hizo la devolución el día: 5/11/2025 y aún no se me reembolsó el precio de dicho artículo 121,46€. Junto a esta devolución adjunte el artículo K01T360HOB del pedido con factura: ES2025C0102671 con precio de 78,81€ que también me llegó defectuoso, hablé con atención al cliente y me mandaron la etiqueta de devolución pero esta no funcionaba por algún motivo. Solicito que se me haga el reembolso total de los dos productos defectuosos con un total de 200,27€. Como se puede ver en las imágenes estos artículos ya fueron devueltos incluso tenían la etiqueta de otro pedido. Me pongo en contacto con atención al cliente pero no me dan solución, me dicen que están verificando los artículos y no tramitan el reembolso.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13-11-2025, compré en su web on line el artículo CONJUNTO ANILLO + PENDIENTES ORO BLANCO 18K X 1 el cual incluía su oferta promocional [POR 24.95 EUROS]. Me pongo en contacto con ustedes porque [NO ME LLEGO LO QUE COMPRE Y POR LO QUE PAGUE, LLEGO UNA PULSERA ,QUE NO ES DE MI GUSTO Y NO ES LO QUE PEDI. NUMERO DE PEDIDO 12510 Y SE PAGO EL 17/11/2025 CONTRAPEDIDO. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o en su defecto el reembolso respectivo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hace tiempo les mandé un iPhone XR para reventa a través de Pc componentes y después de varias semanas sin respuesta me dijeron que no aceptaban el móvil porque no pasaba las pruebas y me lo devolvían a mi domicilio previo pago de 6 euros al mensajero. No contestan a los correos y no me han devuelto el móvil.

Hola adquirí una baliza para el coche “supuestamente homologada por la DGT” y resulta que no está homologada ni tiene certificación. Por lo que ruego la devolución del dinero o el envío de una debidamente certificada

Realicé un pedido de una cámara de fotos hace un mes (23/10/25). Se indicaba que de media se recibian los pedidos en 4 dias con un máximo de 14. Al no haber recibido el pedido ni actualizaciones al respecto, he escrito 3 emails (info@cameramarket.es; info@camerashopbcn.es). Sigo sin haber recibido respuesta a los mails ni mi dinero de vuelta, como pedía en el último email (88.97€). Realizo esta reclamación como último paso previo a la presentación de una denuncia por est*fa. Un cordial saludo, Alejandro

Estimados/as señores/as: El pasado día 10/11 compré en su web online el artículo Reproductor multimedia - Xiaomi TV Box S 3rd Gen, 4K, Dolby Vision, HDR10+, Negro, con pedido número 282729824, a 41,98e Me pongo en contacto con ustedes porque, pese a que el pedido debía entregarse el día 14/11, hasta la fecha no he recibido el producto. Desde el día de entrega prevista he mantenido múltiples contactos con su servicio de atención al cliente (más de cinco) donde se me informó inicialmente que el pedido estaba en reparto a las 20:38 del 14/11, con entrega hasta las 22:00, por lo que debía permanecer en casa. Sin embargo, al consultar la web, el estado seguía indicando “en preparación”. Esta situación se repitió durante el fin de semana, y finalmente, el domingo se me comunicó que, si no podían entregar, se cancelaría el pedido. Yo indiqué expresamente que no deseaba la cancelación, ya que compré el producto y no lo adquirí en otro establecimiento. El lunes siguiente, se canceló el pedido de forma unilateral, pese a mi insistencia en recibirlo al precio acordado. Considero que habéis proporcionado información falsa de vuestro servicio de atención al cliente y que se ha incumplido la oferta y el compromiso de entrega Tengo todos los emails con el servicio de atención y whatssaps guardados por si se necesitan SOLICITO el cumplimiento de la entrega del pedido, es decir, que se me entregue el producto al precio que pagué, así como una compensación por el retraso y los inconvenientes causados debido a la información contradictoria de su servicio de atención al cliente. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Jorge

EXPONGO Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de septiembre de 2025 adquirí en su concesionario BMW Bernesga Motor de León una motocicleta modelo BMW C 400 GT, operación formalizada presencialmente y cuyo vehículo fue entregado la semana siguiente dentro de los plazos previstos. La compra incluía su oferta promocional vigente, consistente en la entrega de un casco BMW modelo Sao Paolo, accesorio anunciado como incluido sin coste adicional para el comprador al adquirir dicha motocicleta. Me pongo en contacto con ustedes porque, pese al tiempo transcurrido desde la compra —casi dos meses—, no he recibido todavía el casco promocionado, ni se me ha facilitado una fecha clara o fiable de entrega. Desde el primer momento he intentado gestionar este asunto a través del agente comercial responsable de mi operación, Pablo Trapote, quien inicialmente me comunicó que la llegada del casco se produciría en los días posteriores a la entrega de la moto. No obstante, desde entonces: He recibido únicamente respuestas imprecisas, alegando retrasos no concretados. En múltiples ocasiones no he obtenido respuesta, quedando mis comunicaciones sin contestación. No se me ha ofrecido ninguna solución alternativa, compensación, ni plazo estimado. La situación se ha prolongado sin explicación razonable y sin mostrar iniciativa por parte del concesionario para resolverla. Todo ello supone un incumplimiento evidente de la oferta promocional vinculada al contrato de compraventa, afectando a mis derechos como consumidor y generando una situación de indefensión, dado que la oferta formó parte de las condiciones determinantes en mi decisión de compra. SOLICITO Que, en atención a todo lo descrito y conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios, se proceda de manera inmediata y efectiva a cumplir íntegramente la oferta promocional incluida en la operación de compraventa, garantizando la entrega del casco BMW modelo Sao Paolo comprometido en el momento de adquirir la motocicleta. Asimismo, solicito que: 1. Se me proporcione una respuesta oficial y por escrito donde se reconozca el retraso y se expongan las medidas que el concesionario adoptará para corregir esta situación. 2. Se facilite una fecha concreta, verificable y definitiva para la entrega del casco promocionado, evitando así que continúe la incertidumbre generada por respuestas genéricas o evasivas. 3. En caso de que la entrega del casco resulte imposible o su disponibilidad esté sujeta a un retraso injustificado, se ofrezca una alternativa de igual o superior calidad, o bien una compensación económica proporcional, respetando el valor real de mercado del accesorio ofertado. 4. Se revisen los procedimientos internos de atención, seguimiento y comunicación con clientes, especialmente en relación con la intervención del agente comercial Pablo Trapote, a fin de evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. 5. Se garantice que cualquier solución acordada quede debidamente documentada, firmada y registrada por ambas partes, para asegurar su cumplimiento y trazabilidad. Todo ello con el fin de restablecer mis derechos como consumidor, reparar el perjuicio generado y cerrar adecuadamente una situación que, a día de hoy, continúa sin resolución pese a mis reiterados intentos de gestionarla de manera amistosa y directa. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

A la atención de Casa del Libro: Por la presente deseo presentar una reclamación referente al trato recibido en su establecimiento. En el día de hoy he acudido a la tienda para realizar la devolución de un libro, siguiendo los plazos y condiciones habituales. Durante el proceso, la empleada (Yasmira) que me atendió se dirigió a mí en un tono inapropiado y con formas poco profesionales, afirmando que “todos los libros que compro los devuelvo” y llamándome la atención de manera innecesaria y acusatoria. Al pedirle explicaciones de porque me acusaba de esa forma me dijo que podía demostrarlo porque estaba segura de que yo era socio de la casa del libro. Ante la incredulidad por la situación hasta le facilite mi numero de teléfono para que comprobara que estaba en un error. Ella se reafirmaba y me ponía en evidencia delante de los demás clientes. Quiero dejar constancia de que siempre actúo conforme a las condiciones de compra y devolución establecidas por la empresa, y considero que la forma en que se me trató resultó injustificada y poco respetuosa. Es vergonzoso y denigrante el trato de esta empleada. Había celo e inquina hacia mi hasta tal punto que he pensado que había un motivo personal que desconozco. Solicito que se revise lo ocurrido y se tomen las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse. Trasladé mi desconcierto y mi insatisfacción al director de tienda Javier. Pero quiero dejar por escrito el trato recibido y dejar constancia del trato que tienen algunos trabajadores de esta tienda, como es el caso de la señorita Yasmira Hoy con mucha pena deja de ser mi librería de referencia la casa del libro. Atentamente, Felix Cuervo Lopez