Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras contratar dos tarjetas eSIM con ustedes y tras notificarles desde el primer día que no funcionaba el servicio correctamente se me está mareando de un lado para otro sin parar, no se responde a mis comunicaciones, no se da soporte a las incidencias y detallo: 1. 6 abril: Primera comunicación donde detallo desde el extranjero que las eSIM contratadas no funcionan correctamente y solo puedo comunicarme con Holafly desde hoteles. 2. 7 abril: nueva comunicación para decir que sigue sin funcionar. No obtengo respuesta más que del bot. 3. 7 abril: nueva comunicación donde hablo con una persona de soporte 4. 9 abril: Otra comunicación donde me piden capturas, pruebas, etc. Se adjunta todo lo solicitado y me dicen que en 5-10 días responderán (referencia: 3537715) 5. 28 abril: Ya en España me pongo en contacto porque han pasado tres semanas y aun no he obtenido respuesta por parte de Holafly por las anteriores comunicaciones. Tras tres semanas ofrecen un reembolso de 18,47€ cuando gasté 73,91€. Aceptan un reembolso porque hay un problema real y se ofrece un reembolso que indico me parece insuficiente por lo que costó y lo mal que han funcionado. 6. 30 abril, 1 mayo y 7 de mayo: indico lo siguiente al ofrecimiento de reembolso: "Buenas noches, ante la solución que HolaFly me ofrece tras todos los problemas que he sufrido con mis tarjeta sim contratadas, el cual adjunto aquí: "Hola ****a, Espero que estés bien. Soy K*** del servicio de Experiencia al Cliente de Holafly. Me comunico contigo debido a que decidiste cancelar la orden E********, ya que tuviste problemas con la velocidad de conexión en general. Queremos expresar nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado. Además, podemos asegurarte que trabajamos continuamente para ofrecer viajes sin preocupaciones. Con el objetivo de mejorar tu experiencia, nos gustaría ofrecerte dos opciones que puedes considerar: ​ Cupón sin fecha de caducidad: Te proporcionamos un cupón por un valor total de €25,86. Este cupón no tiene fecha de caducidad y puedes utilizarlo en una futura reserva, sin restricciones de destino.​ Reembolso parcial: Podemos realizar un reembolso parcial, calculado según el consumo de su plan. Este reembolso se realizará a la misma cuenta con la que realizaste la compra. En este caso el reembolso sería por un total de €18,47. Esto debido a que la tarjeta ha sido activada y ha incurrido en consumos, lo que nos lleva a ofertar de manera parcial. Sin embargo, queremos demostrar nuestro compromiso al hacer esta oferta como una manera de remediar la situación y recuperar tu confianza en nuestros servicios. Adicionalmente, te presento nuestras Políticas de Reembolso, las cuales puedes revisar detalladamente aquí: Políticas de Reembolso. ​ Esperamos que estas opciones ayuden a sentirte más conforme con tu experiencia con Holafly. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta adicional. Quedo atento a tu respuesta para proceder con la opción que escojas. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Atentamente, ​ ​******** ​Analista de Experiencia del Cliente ​Correo electrónico: ********** ​Sitio web: holafly.com | viajero.holafly.com" Informo que me parece, que tras gastar 74€ en sus tarjetas, se me ofrezca un reembolso de 19€ me parece un tanto injustificable. Y redacto: 1. Compro dos tarjetas y en ambas internet no funciona más que para enviar algún WhatsApp (solo texto) 2. No puedo enviar fotos, ni utilizar redes sociales y mucho menos cargar mapas correctamente 3. No funciona Internet ni para contactar con ustedes, teniendo que hacerlo a través de hoteles con Red WiFi. 4. Me veo en la obligación de contratar en Senegal otra tarjeta eSIM virtual de Orange que funciona igual de mal que la suya (Orange me responde de inmediato y me abona el 100% al día siguiente) 5. Orange me ofrece acercarme a una tienda física a comprar una SIM física que funciona correctamente con las redes 6. Hago multitud de comunicaciones con ustedes (todas ellas registradas) y tras reclamación no se me contesta hasta que vuelvo a reclamar y se me ofrece una solución que para nada corresponde con el servicio contratado.Así pues, quedo a su espera con la respuesta para tomar yo mis oportunas actuaciones. gracias." 7. 14 de mayo: Ante la falta de soluciones reclamo a OCU. SOLICITO: Que HOLAFLY me abone el importe íntegro (73,91€) gastado en dos tarjetas eSIM para el extranjero cuyo internet no ha funcionado y se ha comunicado desde el primer día. Actualmente me ignoran claramente. Debido al tiempo perdido en reclamaciones y el mal funcionamiento de lo contratado creo que es lo merecido. Sin otro particular, atentamente.

Realicé mi pedido el dia 3 de mayo de 2025. He realizado varios contactos con la empresa puesto que en su página web siempre tiene stock, pero el pedido no lo envían. He pedido dos veces el reembolso, me dicen que se podrán en contacto conmigo y no lo han hecho por ninguna vía. Solicito la cancelación del pedido y el reembolso del mismo. Se adjunta fotos del pedido y de los accesorios que se tomaron el dia 2 de mayo y ponen en su web que hay stock.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque es practicamente imposible que atiendan los telefonos y he sufrido ya mas de un retraso en la entrega de productos de TEMU. algunos inclusive han sido devueltos sin ninguna comunicacion SOLICITO Que se realicen les entregas en el periodo definido por el vendedor y la comunicacion ante cualquier problema que puede surgir Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación 12558471. Sigo sin recibir el reembolso de mi pedido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [ya han pasado 6 meses desde que hice el pedido con ustedes y no he recibido ni el productoni el dinero y no hay forma de ponerse en contacto con ustedes]  SOLICITO el dinero del producto reembolsado numero de pedido 356493  Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El dia 7 de mayo 2025 hice un pedido por valor de 121 eur y hasta hoy, una semana despues sigo sin recibirlo cuando lo normal son 2-3 días. No contestan a los correos ni informan del retraso/actualización del pedido. Por lo que he podido leer es la tactica que usan, venden productos sin stock. Ruego que me envíen el pedido esta semana o devuelvan el dinero. Pedido NXSHPIQSQ

Buenos días, Me dirijo a ustedes por el incumplimiento grave en el plazo de entrega de un pedido realizado ya hace 45 días. El día 01/04/2025 compré a través de su página web un teléfono móvil ¡Phone 16 pro max, correspondiente al pedido N.º 730333569. En el momento de la compra la tienda indicaba que el producto se entregaría en un plazo estimado de 48 a 96 horas. Sin embargo al día de hoy sigo sin recibir el producto. Durante este tiempo, Allzone ha ofrecido excusas genéricas como un posible retraso por estar en periodo de rebajas o por una supuesta alta demanda, sin ofrecer ninguna solución concreta ni respetar los plazos legales de entrega. El pedido ya cuenta con una etiqueta de envío creada en mensajería GLS, me habéis comentado que es culpa de GLS que no va recoger el pedido pero sois vosotros los que tenéis que mandarles el pedido! No mintáis mas. Lo próximo que me diréis seguro es que el producto resulto dañado en el envió, ya que se lo habéis dicho a mucha gente mas como excusa. Solicito la entrega inmediata del producto en un plazo máximo de 5 días naturales. Un saludo,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  el dia 26 realice un pedido y el dia 28 se desconto de la cuenta corriente SOLICITO […].  el envio urgente del pedido o la devolucion del importe cobrado que es 137,35€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Escribo en relación al pedido 394269 con referéncia 152161533, realizado el 8 de marzo de 2025 en la web Allzone, en el que compré un iPhone 16 128GB azul junto a una carcasa para iPhone 16. Después de más de 60 días desde la compra, sigo sin haberlo recibido. El producto aparecia en Stock en el momento de la compra y ha seguido en este estado durante los dos meses en los que he estado esperandolo. Aún así, Allzone explicaba que debido al volumen de compras era posible que los pedidos se demoraran 1 més máximo en caso de ser ese el caso. Contactado en numerosas ocasiones por el formulario de contacto de la web, no se consigue más que disculpas por la demora i que tubiera paciencia alegando una alta demanda de pedidos. Ningún dato en concreto de previsión de entrega o parecido. El pasado dia 10, 62 dias después de la compra, solicité la cancelación y devolución del pago. Dicho reembolso ha sido aceptado por Allzone. El problema es que por lo que parece, el reembolso del dinero para un pedido que ni siquiera se ha empezado a gestionar ya que no se dispone del producto, es igual de lento que el envio y no es comprensible. Solicito el reembolso en un periodo razonable de tiempo, 7 días. Necesito ya el dinero. Gracias.

Buenas tardes, El pasado 5 de mayo 2025 realicé un pedido con referencia ARQBRMJBD. Según indica la web, el plazo de entrega es de 3-4 días. Pasado tal plazo he escrito al correo electrónico de información, he enviado un formulario de contacto a través de su web y he llamado varias veces a su teléfono, sin obtener respuesta de ningún tipo. Necesito saber el estado de mi pedido ya que me urgen dos de los productos. Si no le pueden dar salida lo mínimo es contactar y dar opción al cliente de reembolso, ya que dada la urgencia tengo que comprar los productos por otro lado. Por favor, pónganse en contacto para ofrecer soluciones. Gracias