Reclamación por retraso en reembolso

Estimados/as responsables de Allzone, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para manifestar una reclamación formal relacionada con la página de la UCO hacia Allzone, específicamente en relación con un reembolso pendiente correspondiente al pedido N.º 677306604. Desde el 20 de septiembre de 2025 aproximadamente, estoy a la espera de la devolución del importe correspondiente, y a la fecha de hoy ya ha transcurrido más de un mes (un mes y cinco días) sin que se haya efectuado el reembolso ni se haya recibido una respuesta clara por parte de Allzone. Esta demora es inaceptable y no se ajusta a los plazos razonables establecidos para este tipo de procedimientos. Por ello, solicito que se realicen las gestiones necesarias para que el reembolso sea efectuado de forma inmediata. En caso de no recibir una solución pronta, me veré en la obligación de tomar las medidas legales y administrativas necesarias para hacer valer mis derechos como consumidor. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta por su parte. Atentamente, Rachid

Estimado cliente: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos su preocupación por la demora en la devolución del importe correspondiente a su pedido. Le informamos que ya estamos gestionando la cancelación y el reembolso asociado a su expediente, y nuestro equipo de administración está trabajando para que se complete lo antes posible. Queremos recordarle que, una vez tramitado el reembolso, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en la cuenta, aunque haremos todo lo posible para agilizar el proceso y mantenerle informado. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos la gestión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as responsables de Allzone, Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el reembolso pendiente correspondiente al pedido N.º 677306604. A la fecha de hoy, ha transcurrido casi un mes desde su último mensaje del 16 de octubre de 2025, en el que indicaban que estaban gestionando la devolución, sin que hasta ahora se haya reflejado el importe en mi cuenta ni haya recibido una actualización clara sobre el estado de la operación. Esta demora es inaceptable y excede ampliamente los plazos razonables para este tipo de trámites. Por ello, les informo que, si no recibo el reembolso de manera inmediata, mañana lunes 11 de noviembre de 2025 procederé a presentar formalmente una denuncia ante las autoridades competentes y a iniciar las acciones legales necesarias para hacer valer mis derechos como consumidor. Espero que esta situación se resuelva de forma urgente y sin necesidad de recurrir a instancias externas. Atentamente, Rachid

ESTIMADO: RACHID Z. En relación con la reclamación presentada, confirmamos que el reembolso solicitado ya se encuentra en tramitación por nuestro departamento financiero. Estamos gestionando la devolución conforme a los procedimientos habituales de nuestra compañía, y en breve se verá reflejado en el método de pago utilizado en la compra. Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado y agradecemos su paciencia mientras finalizamos el proceso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesiten.

Estimados/as responsables de Allzone, Su último mensaje, nuevamente sin información concreta, resulta totalmente insuficiente. Después de casi dos meses de espera, no aceptaré más respuestas genéricas indicando que el reembolso “está en tramitación”. Exijo una fecha estimada exacta y verificable en la que el reembolso del pedido N.º 677306604 será efectuado y reflejado en mi cuenta. Esta información debe ser proporcionada de manera inmediata. Les recuerdo que la falta de una fecha concreta y el incumplimiento reiterado de los plazos constituyen una vulneración clara de mis derechos como consumidor. De no recibir una respuesta precisa y el reembolso en un plazo muy breve, procederé sin más demora a presentar la denuncia correspondiente y a formalizar las acciones legales pertinentes. No voy a tolerar más dilaciones injustificadas. Atentamente, Rachid Zila

ESTIMADO. RACHID Z. Lamentamos sinceramente las demoras presentadas. Queremos informarle que estamos trabajando activamente para agilizar su proceso y resolver la situación lo antes posible. Hemos comunicado su caso al departamento encargado, quien ya se encuentra revisando los detalles. Desde su área de cliente le estarán brindando la información y actualizaciones correspondientes en breve. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras finalizamos las gestiones necesarias.

All Zone, Con este escrito les comunico de forma categórica que agoté la paciencia. He notificado reiteradamente la devolución del importe correspondiente al pedido N.º 677306604 y su empresa no ha cumplido. No habrá más avisos. Exijo el reembolso íntegro e inmediato y prueba verificable del pago (comprobante/operación bancaria) enviada a mi correo en un plazo máximo de 24 horas naturales desde la recepción de este mensaje. Si en ese plazo no acreditan el abono, procederé de inmediato a: Interponer denuncia y reclamación administrativa ante las autoridades de consumo competentes. Iniciar procedimiento judicial por incumplimiento contractual, solicitando no solo el reembolso sino intereses de demora, indemnización por daños y perjuicios y costas procesales. Encargar a mi letrado que solicite medidas cautelares para asegurar el cobro (embargo preventivo de activos, si procede) y exigiré la responsabilidad personal de los administradores en la medida en que la ley lo permita. Notificar esta situación a las plataformas de pago, asociaciones de consumidores y a cualquier organismo que resulte pertinente. Dejaré constancia documental de todos los mensajes y de su negativa o inacción, que utilizaré como prueba en todas las vías administrativas y judiciales pertinentes. Les doy 24 horas. Si efectúan el ingreso, deberán enviar el justificante en ese plazo por correo electrónico. Si no recibo la prueba del pago, actuaré sin más dilación y reclamaré todos los costes derivados de su incumplimiento. Atentamente, Rachid Zila

ESTIMADO. RACHID Z. Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.