Últimas reclamaciones

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Reclamante: Fernando Gutiérrez Ojea Correo electrónico: fernando_gutierrez@gmx.es Empresa reclamada: Vinted, plataforma de compraventa online Página web: https://www.vinted.es Asunto: Bloqueo permanente e injustificado de cuenta de comprador y negativa a facilitar pruebas de acusaciones EXPONGO: Soy usuario de la plataforma Vinted con el nombre de usuario pedreiro1976. Desde finales de 2023 he realizado un gran número de compras en dicha plataforma. Solo en los últimos tres meses he realizado más de 100 compras, principalmente de artículos antiguos y frágiles (relojes, piezas de mármol, metal y cristal). En un porcentaje reducido de esas compras (15 reclamaciones en 3 meses, según reconoce la propia empresa) los artículos llegaron rotos, incompletos o totalmente inservibles debido a embalajes inadecuados (bolsas de basura, cajas endebles, artículos sueltos sin protección, etc.) y a un transporte poco cuidadoso. Todas mis reclamaciones se realizaron dentro del procedimiento habilitado por Vinted, con pruebas fotográficas del desembalaje y dentro de los plazos establecidos. En muchos otros casos, pese a recibir artículos con desperfectos menores, ni siquiera reclamé e intenté solucionarlo por mi cuenta, lo que demuestra mi buena fe y que no abuso del sistema. El día 22/09/2025, tras reclamar un set de chimenea roto y enviado en una bolsa de basura, Vinted decidió bloquear permanentemente mi cuenta, alegando supuestas “afirmaciones abusivas” y acusándome de “usar las mismas imágenes en varias reclamaciones” o de “revender artículos reclamados”. La empresa no me ha facilitado ninguna prueba de estas acusaciones, pese a haberlas solicitado expresamente. Con este bloqueo me dejan en una situación de indefensión absoluta, ya que: Tengo compras en curso pendientes de recibir. Tengo un envío extraviado en proceso (aún dentro del plazo de 22 días para reclamar). Pierdo el derecho a reclamar posibles incidencias futuras en los pedidos que ya he pagado. Se me impide el acceso normal a la plataforma en la que tengo historial de valoraciones positivas como comprador. CONSIDERO: Que Vinted está actuando de forma arbitraria e injustificada, acusándome sin aportar pruebas, lo que vulnera mis derechos como consumidor. Que el bloqueo permanente de mi cuenta en medio de transacciones abiertas supone un grave perjuicio económico y una clara desprotección hacia el comprador. Que su política actual penaliza al comprador que reclama un artículo roto en lugar de exigir responsabilidad a los vendedores que embalan de manera negligente. SOLICITO: Que la OCU requiera a Vinted a facilitar las pruebas documentales en las que basan sus acusaciones contra mí. Que se estudie la posible vulneración de mis derechos como consumidor, al impedírseme gestionar incidencias en compras ya abonadas. Que se inste a Vinted a reactivar mi cuenta o, en su defecto, a garantizar que recibiré mis pedidos pendientes y que podré reclamar con normalidad en caso de incidencias. Que se adopten medidas para que la empresa mejore sus protocolos de protección al comprador, ya que actualmente quien sufre las consecuencias es el usuario afectado, y no los vendedores negligentes.

El pasado día 06/09/2025 se llevé a cabo la baja de mi contrato son Lowi, momento en el que me indicaron que recibiría un SMS en un plazo de 48 horas para poder gestionar la devolución del router, indicándome igualmente que si no hacía entrega del mismo, me cargarían 80€. Por más que contacto, no me facilitan dicho SMS y supongo que intentarán cargarme 80€ alegando que no hice entrega del router…

El día 16/09/2025 se completó la portabilidad de mi línea fija, movil, internet y televisión de Vodafone a Movistar, quedando tramitada la baja completa de mis servicios Vodafone. El mismo día recibí SMS y email de Vodafone confirmando la baja de todos los servicios. Posteriormente recibí email con el código de devolución únicamente para el decodificador Sagemcom Thyssen STB, el cual ya he devuelto correctamente y he recibido confirmación de Vodafone de su recepción sin incidencias. Sin embargo, desde entonces Vodafone no me ha facilitado los códigos de devolución del router y la ONT, pese a mis múltiples solicitudes a través de la app Mi Vodafone. Los agentes que me atieden sólo repiten que hay una “incidencia” en la generación de los códigos para el router y la ONT. El último agente que me atendió me dio el siguiente número de identificación 158558603, asegurando que me contactarían el 26/09/2025. A día de hoy no me han contactado ni me han facilitado los códigos. Me preocupa que Vodafone pueda facturarme indebidamente por no devolver los equipos cuando en realidad yo estoy a la espera de que ellos me proporcionen el código y las instrucciones necesarias para poder entregarlos. Solicito: – Que se requiera a Vodafone a facilitarme de inmediato los códigos de devolución del router y ONT. – Que no se me facture ningún importe por los equipos mientras Vodafone no me haya proporcionado dichos códigos. – Que quede constancia oficial de esta incidencia para evitar futuros cargos indebidos.

Buenos días! Me dirijo a ustedes,para cursar mi Reclamación a la,compañía de Telefonía Masmovil. Hace 5 meses.,llamé a masmovil.,para notificarles., qué debido a las obras en mi vivienda., tenía qué dar de Baja.,la linea ADSL., Pasados éstos meses, volvería a llamar.,para activar dicha línea., Todo bien sin ningún problema., Me quedé el Router.,y ahí lo tengo guardado. Me vuelvo a poner en contacto con Masmovil.,les explico.,el motivo otra vez., El primer día no sé enteran y no saben., El segundo tal cual., y ya al tercero les comento,. Qué si no lo solucionan me den de Baja .,me voy literalmente. Cual es mi sorpresa cuando me dicen , qué está línea no sé puede activar.,el Motivo ROBO., Perdona ROBO Pero qué dicen,si yo tengo los aparatos y en Mayo avisé del Motivo.,y sin ningún problema además eran 5 meses de suspensión, y todo bien. Ayer 27/09., me enviaron al departamento de Bajas., Para cursar está.,y sin saber porqué??? Aquí ha habido., negligencia por su parte., Quién paga el cliente. Espero alguna respuesta., qué me aclare está respuesta absurda.,por parte de Masmovil.

El día 7 de julio de 2025 contacté con Vodafone para confirmar la disponibilidad de servicio en mi nuevo domicilio. En una primera llamada se me informó de que no existía cobertura, mientras que en una segunda llamada se me aseguró lo contrario. En esa ocasión indiqué que era necesaria la instalación de un poste para la conexión. Se me comunicó que dicha gestión debía trasladarse a Movistar y, a su vez, a una empresa externa. Se programó una cita con un técnico para el 15 de julio, la cual fue cancelada sin previo aviso, a pesar de que ya había avisado a mis vecinos por la posibilidad de tener que pasar cableado por su terreno. Posteriormente, al volver a contactar con Vodafone, se me indicó que efectivamente era necesario instalar un poste y que ya se había solicitado, algo que yo había informado previamente. Asimismo, se me explicó que el plazo de resolución era de 25 días, pero que ello no implicaba que el poste se instalara en ese plazo, sino únicamente que recibiría una respuesta. Posteriormente, un técnico de Movistar me informó, vía WhatsApp, de que la instalación de dicho poste podría demorarse semanas o incluso meses. Ante esta situación, contacté con otra compañía que me ofreció la instalación en el plazo de una semana. Por ello, el 11 de julio de 2025 solicité la baja en Vodafone, pidiendo expresamente que no se me aplicara penalización por permanencia. En ese momento se me indicó que el departamento correspondiente me contactaría, lo cual nunca ocurrió. El día 9 de septiembre de 2025 comprobé que no solo se me había cobrado la penalización por permanencia, sino que además mi solicitud inicial de baja ni siquiera había sido tramitada. Por todo lo expuesto, SOLICITO: -La anulación inmediata del cargo por penalización de permanencia, al no ser imputable a mi voluntad la falta de instalación del servicio. -La regularización de mi baja en la fecha solicitada inicialmente (11 de julio de 2025). -La devolución íntegra de las cantidades cobradas de forma indebida.

Buenos días, el dia 16 de septiembre fue la portabilidad de mi anterior compañia a Euskaltel, a media mañana me quedo sin telefono movil, hablo con el servicio tecnico , me informan que se ha caido la antena que tienen en Navarra. el dia 17 me quedo sin fijo, que no han reparado. El dia 22 contrato con telefonica. la portabilidad es el dia 24. ayer dia 25, voy a entregar el router de Euskaltel y a solicitar la baja de una segunda linea movil. Tengo que enviarla por correos , pero no me facilitan el codigo para hacerlo. En tienda no lo recogen. Me amenazan con hacerme un cargo de unos 200 euros aunque no han pasado 14 dias. Esta mañana he reclamado en Euskaltel. Muchas gracias. Espero una solución justa.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en Junio me di de baja de Lowi, me cobraron 80€ por no devolver el router ANTES de enviarme las etiquetas de devolución, indignante, pero ok, seguimos. El router fue devuelto durante julio, con confirmación de recepción a principios de Agosto. Desde entonces todos son largas: ha habido un problema con la cuenta, lo escalamos a cobros, en 72h está… están alargando todo lo posible para que no pueda devolver el recibo. Hoy, día 26 de setiembre, me dicen por teléfono exactamente lo mismo que hace 2 semanas. Así que procedo a devolver el recibo y dejo por aquí una queja formal, porque por teléfono me han amenazado que devolver el recibo solo va a conllevar más problemas. Un recibo de 80€ de un router que me han confirmado que han recibido y me lo quieren volver a cobrar!!!!! Adjunto captura de pantalla del correo de confirmación. Si me lo siguen queriendo cobrar es claramente un acto de mala fe. Un saludo.

Buenos días, He dado de baja un servicio de fibra y me pidieron devolver el router para evitar una penalización de 100 euros. Lo hice correctamente a través de Correos, a tiempo y en perfectas condiciones, el router, el aparato adjunto (ONT), cada uno con sus cables y en su caja original. Despues de un par de días me han confirmado la recepción del router por SMS. Pasados unos días me mandan otro SMS diciendo que tengo 20 días para devolver el router, si no se cobra una penalización. Llamo a la atención al cliente y me dicen que no han recibido el router, solo el ONT. Abren un caso y yo les adjunto los justificantes de Correos y las fotos que tomé de los dos equipos en sus cajas y un pantallazo de su SMS de confirmación de recepción del router. Dicen que lo están tramitando y buscando el router, mientras tanto la fecha limite de penalización se está acercando y tienen un cobro programado para el día 10 de octubre. Hasta el momento llevo una semana sin ninguna resolución del caso. Siento que están alargando el proceso con la intención de cobrarme una penalización por el router que devolví. No lo voy a permitir y lo voy a denunciar en todas partes, hasta que me hagan caso. Los agentes por telefono se niegan a conectarme con ninguna persona responsable. No veo otra opción de momento que denunciar la empresa, ya que no me dan ninguna garantía y respuesta coherente. El cobro está programado y me lo han confirmado. Lo voy a rechazar con el banco. Tengo todas las pruebas. He sido un buen cliente y tenía dos fibras contratadas, siempre pagaba a tiempo. No me pueden tratar así.

Buen día, en el mes de diciembre del 2023, siendo cliente de Vodafone hasta esa fecha, se produce un corte del servicio de internet en mi casa, lo que me obligó a realizar varias llamadas a la compañía reclamando dicha avería. Dado que pasaban los días y no daban solución tuve que dejar el teletrabajo lo que me perjudicó laboralmente, está circunstancia fue indicada en todas las llamadas que hice a la compañia mostrado la urgencia de la situación. A finales de diciembre volvía a realizar un ultimo intento indicando a la trabajadora de Vodafone que me atendió que me enviara por favor un técnico, y su respuesta fue: señora no le vamos a enviar ningún técnico, ante tal respuesta le dije que por favor procediera a darme de baja en la compañía y la trabajadora me colgó el teléfono. Ante tal situación busque otra compañía procediendo al cambio de compañía. Me llamaron en varias ocasiones para insistir me que no me fuera de la compañía y les dije que no, que procedieran a la baja y que me devolvieran el mes de diciembre ya que habían incumplido su contrato al no tener servicio. Pero ellos siguieron enviándome recibos diciéndome al llamar que no me había dado de baja de internet en casa, esto ya me pareció un chiste, por lo que, procedi a su devolución. Con fecha de hoy me llega una notificación de Asnef Equifax, diciendo q estoy en fichero de Asnef por impago de 127,35€ a Vodafone. Les pido que de forma inmediata saquen mi nombre de Asnef ya que es a mí a quien deben devolver el mes de diciembre por falta de servicio y no deben reclamar un dinero cuando se ha incumplido su contrato y no han hecho bien su trabajo. Espero una solución lo más rápido posible