Últimas reclamaciones

Buenas después de volar con ustedes el pasado 2 de Julio con retorno el 9 de Julio desde Sevilla a Palma de Mallorca VY3941 y Palma de mallorca a Sevilla VY3942, al hacer el check-in con menores y sabiendo que lo son por el registro, en ningún momento me aparece para hacerlo gratuito y están obligados a mantener a las familias con menores juntas, por lo que me visto obligado a pagar un total de 48e por un servicio el cual es gratuito. Adjunto pago. Reclamo dicha cantidad. Gracias

Buenas tardes. Una vez realizado la reclamación anterior con código de expediente P20240704-49418016 y, recibida su respuesta, debo mostrar mi disconformidad con la misma, dado que, cuando yo realizo la reserva incluyendo mis datos personales, así como los del acompañante, NO se indica que se puede llevar como equipaje en cabina, pero sí que los siguientes pasos son de añadir maletas, las cuales van con distintos precios, por lo que, al ser maletas pequeñas las que tenemos que llevar se marca la primera opción. Es al finalizar la reserva cuando se informa que, SI se podía llevar en cabina equipaje de mano hasta 10 kg (accesorio personal y equipaje de cabina, con sus debidas dimensiones y, posteriormente anunciadas), por lo que nos sentimos engañados como consumidores, al habernos cobrado indebidamente el precio de 86 euros y, NO ser informados debidamente a la reserva de los billetes. Al encontrar el error y, NO poder ser modificado en su página de reservas, me puse en contacto telefónicamente, donde se me indico que debía de rellenar formulario en el apartado de atención al cliente y enviarlo. Por todo ello, SOLICITO el reembolso de lo que entendemos indebidamente cobrado, correspondiente a las maletas que NO van a ser facturadas (importe de 4 maletas = 86 euros). Sin otro particular y, esperando prontas noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva de vehículo a través de Doyouspain por un importe de 148,77 euros, con la compañía de vehículos de alquiler Goldcar. Que el día 01 de julio 2024, el vuelo de Iberia IB3034, Madrid-Barcelona, sufrió un retraso de una hora. Que a la llegada a destino, siendo las 00:10 horas, me dispuse a realizar la retirada del vehículo en el rent a car Goldcar, estando este abierto e informando el empleado que no puede entregarnos el vehículo debido a que hemos superado la hora de recogida, 23:00 y que el sistema no le permite realizar contratos. Que este empleado de la compañía Goldcar no ofrece ninguna otra solución, dejando al contratante y a sus dos hijos menores de edad de dos y siete años sin poder retirar el vehículo e incluso siendo desagradable, poco empático con la situación y muy maleducado, espetando, cito textual, "que no le importa que sean dos menores, como si son quince", cerrando la puerta del local. SOLICITO a Goldcar la devolución íntegra del importe pagado en concepto de reserva. Sin otro particular, atentamente.

Hola! Tengo un paquete vacacional relacionado con rumbo con vuelos de la compañía rynair ; nos piden verificación de identidad para poder volar y pagar 100 euros por ellos. Esto no me parece justo y en ningún momento la compañía rumbo nos informó de esta situación. Pido una solución y no tener que pagar por ello. Además quiero poder cambiar el nombres de uno de los pasajeros h me piden 100 euros también por el cambio. Esto es legal ?

Buenos días, Había realizado una reserva de un coche de alquiler en Tánger con ustedes. Al intentar pagar la fianza nos han dicho que las tarjetas no valían, que a pesar de que las tarjetas eran de crédito, tenían que tener los números en relieve, pero los bancos llevan años sin dar ese tipo de tarjetas. Teníamos 3 tarjetas de crédito distintas de diferentes bancos, visa y mastercard. La empresa que allí alquila el coche, Addcar, no pone ese requisito en su página web y se presentaron con un datáfono actual con la funcionalidad contactless. Rogamos reembolsen el importe que nos cobraron por un alquiler que no se llegó a realizar. En España es imposible tener esa tarjeta y en el resto de lugares de marruecos nos han admitido las tarjetas sin problema.

Buenas tardes: He comprado un billete adulto ida y vuelta barcelona sevilla. La idea a la vuelta era poder coger a mi hija de 11 años y volver con ella en avión. Seguí las instruccions de la página de ryanair para comprar un billete para una menor, y compre un billete y lo vinculé al billete ida y vuelta. Resulta que al poner el nombre del billete de la menor tenia que poner su nombre a la reserva, y no lo hice y compre un billete a mi nombre dado que ponía una fecha de nacimiento que era la mía, como me parece lógico, pensando que al vincularlo podría añadir a la menor. Ahora no puedo hacer nada, no me dejan cambiar nada a no ser que sea pagando 160 euros. No me anulan el billete, aunque conste un vuelo duplicado porque no existe el billete de ida y vuelta. No quiero dinero no quiero nada simplemente quiero poner ese billete a nombre de la menor, tal y con la intención que lo compré.

Buenos días , Está mañana llegué al aeropuerto a las 11:04 minutos y me dirigí a la puerta de embarque número 23 , de camino me dispuse a hacer la facturación en la aplicación del móvil para hacer el Checking . La aplicación se puso en modo espera con un mensaje que ponía " un momento estamos cargando sus datos ". Cuando llegué al mostrador faltaban 2 minutos para las 11:20 .La azafata fue testigo como la aplicación seguía en espera .A todo esto el vuelo estaba previsto para las 13:20. No fue posible descargar la facturación y tuve que pagar 33€ por cada viajero un total de 66€.

Buenos dias. EL 21 de Junio tenía reserva realizada de un vehículo en el aeropuerto de Nantes Francia a las 21,00 horas. La empresa de alquiler de coches no se presentó. No hubo entrega del vehículo. Realizamos varias llamadas a do yu Spain teléfonos indicados en la reserva. Y nos dijeron q esperáramos un rato y q pondrían un correo a la oficina local. No tuvimos noticia. Nos tuvimos q dirigir a otra empresa de alquiler von el consiguiente perjuicio tanto de tiempo como de dinero. Solicitamos la devolución de la RESERVA ya q la empresa no prestó el servicio contratado. Gracias

Hola: - El 24/1/2024 compre un billete de Madrid a Sidney con una sola parada en Londres (ajunto documento : 1). - El 3/6/2024 recibo un correo de IBERIA avisando de un Cambio de horario, concretamente de 5 minutos. El cual acepté (adjunto documento: CAMBIOHORARIO). - A los días me meto en mi reserva a atraves de la extranet de Iberia, para ir preparando el viaje y observo que hay un cambio, y es que en el viaje de vuelta hay dos paradas, una en Singapur y otra en Londres (adjunto documento: 2). - El 13 de junio, llamo a Iberia para ver el por qué de ese cambio y la persona que me atiende me dice que no es verdad. Le digo que me envie el billete por correo electronico y al abrirlo, observo que no solo hay 2 paradas a la vuelta sino tambien a la ida. (adjunto documento: 3). Tras muchas llamadas en espera, intentos de explicar lo sucedido, gritos por parte de la persona que me atendió asi como ponerse a cantar, consigo que me pasen con un superior. Tras muchos intentos , de nuevo, de que entienda lo que está pasando, me dicen que eso es asi siempre y que nunca sale detallado. Ante lo cual le digo que por que no salia detallado en la primera compra (documento 1), por qué si salio despues detallado tras el cambio de horario (documento 2) pero solo en un trayecto y que por qué al enviarme el billete sale en los dos. Tras muchos llamadas en espera, confusiones intentando volver el usuario "loco" me dicen que no hay nada que hacer. Que reportan que : "la extranet esta dando problemas". Facilito numero de caso dado por Iberia tras la llamada: 48662621. - El 13 /6/2024 mande una reclamacion a Iberia (adjunto documento: QUEJAFORMALIBERIA). -El 14/6/2024 me contestaron el dia siguiente rechazandola (documento 4). Dado que nunca hubiese comprado un billete con dos paradas, y que han cambiado las condiciones contratadas: -Solicito reembolso del 100% del importe POR CAMBIO EN TERMINOS CONTRATADOS. - Así mismo solicito escucha de la grabacion, y posterior explicacion de la actuacion de Felipe Guerrero (persona que contesto el telefono): se puso a cantar, grito, confundia todos los terminos o se hacia el que se confundia. Absolutamente incomprensible el trato. El desamparo al que se somete al cliente es desesperante.

Hola, El lunes 10 de junio de 2024 hice una reserva para volar con mi familia desde Tenerife a Madrid el 30 de junio desde la página web de Iberia Express. Cuando iba a realizar el pago a través de Paypal, revisé la reserva y me di cuenta de que el vuelo salía desde Tenerife Sur en lugar de Tenerife Norte, por lo que pulsé hacia atrás en el navegador hasta buscar el vuelo correcto y completé la reserva desde el aeropuerto de Tenerife Norte. Para mi sorpresa, me llegó un correo con el pago de Paypal y otro con la reserva del vuelo erróneo desde Tenerife Sur, por tanto, tenía dos reservas para el mismo día desde dos aeropuertos distintos, por lo que en el momento procedí a solicitar la devolución, en primer lugar por teléfono y después, según indicaciones de la operadora, a través de formulario al efecto de la compañía. La reclamación finalmente terminó con la respuesta de Iberia denegando la devolución por no cumplir los requisitos de duplicidad, que según la compañía son: que sea el mismo pasajero, la compra desde el mismo punto de venta y para el mismo código de vuelo. Los dos primeros requisitos están cumplidos en mi caso, y respecto del tercer requisito, entiendo que es imposible de cumplir porque dudo que se pueda comprar un billete para un mismo pasajero desde un mismo punto de venta para un mismo vuelo, ya que es imposible que la misma persona viaje dos veces en el mismo vuelo. Solicito la devolución del importe de la reserva del vuelo desde Tenerife Sur por duplicidad en el pago, ya que de lo contrario, se produciría un enriquecimiento injusto por parte de la compañía, al no poder utilizar los dos vuelos el mismo día, cuando además posiblemente la compañía pueda vender posteriormente esos asientos.