Hola:
- El 24/1/2024 compre un billete de Madrid a Sidney con una sola parada en Londres (ajunto documento : 1).
- El 3/6/2024 recibo un correo de IBERIA avisando de un Cambio de horario, concretamente de 5 minutos. El cual acepté (adjunto documento: CAMBIOHORARIO).
- A los días me meto en mi reserva a atraves de la extranet de Iberia, para ir preparando el viaje y observo que hay un cambio, y es que en el viaje de vuelta hay dos paradas, una en Singapur y otra en Londres (adjunto documento: 2).
- El 13 de junio, llamo a Iberia para ver el por qué de ese cambio y la persona que me atiende me dice que no es verdad. Le digo que me envie el billete por correo electronico y al abrirlo, observo que no solo hay 2 paradas a la vuelta sino tambien a la ida. (adjunto documento: 3).
Tras muchas llamadas en espera, intentos de explicar lo sucedido, gritos por parte de la persona que me atendió asi como ponerse a cantar, consigo que me pasen con un superior. Tras muchos intentos , de nuevo, de que entienda lo que está pasando, me dicen que eso es asi siempre y que nunca sale detallado.
Ante lo cual le digo que por que no salia detallado en la primera compra (documento 1), por qué si salio despues detallado tras el cambio de horario (documento 2) pero solo en un trayecto y que por qué al enviarme el billete sale en los dos. Tras muchos llamadas en espera, confusiones intentando volver el usuario "loco" me dicen que no hay nada que hacer. Que reportan que : "la extranet esta dando problemas".
Facilito numero de caso dado por Iberia tras la llamada: 48662621.
- El 13 /6/2024 mande una reclamacion a Iberia (adjunto documento: QUEJAFORMALIBERIA).
-El 14/6/2024 me contestaron el dia siguiente rechazandola (documento 4).
Dado que nunca hubiese comprado un billete con dos paradas, y que han cambiado las condiciones contratadas:
-Solicito reembolso del 100% del importe POR CAMBIO EN TERMINOS CONTRATADOS.
- Así mismo solicito escucha de la grabacion, y posterior explicacion de la actuacion de Felipe Guerrero (persona que contesto el telefono): se puso a cantar, grito, confundia todos los terminos o se hacia el que se confundia. Absolutamente incomprensible el trato.
El desamparo al que se somete al cliente es desesperante.
