Últimas reclamaciones

Hola necesito su atención por favor hice una reserva para mi hija de 16 años a valencia desde toulouse francia hizo su viaje y el dia 5 cuando debía regresar hizo el checkin y todo y al llegar a la puerta de embarque la azafata no la dejo subir al avión porque es ciudadana española y menor de edad viajando sola pero vivimos en francia y ese era su vuelo de regreso por ese motivo se tuvo que quedar y le saqué otro vuelo también con ustedes para el dia 12, solicito reclamar el dinero de el vuelo perdido su numero de reserva es JWYCWI.He revisado las leyes de vuelo y ella no necesita ningún permiso para viajar sola porque estaba regresando a casa en francia

Buenas noches, Me pongo en contacto con ustedes ya que he comprado unas entradas en Fever poniendo el día y la hora a las 19:30 y la página por error de ellos ha marcado a las 10:00 dándome cuenta al minuto uno, no pudiendo cancelar el pago. Les escribo inmediatamente y me dicen que no se puede hacer nada ya que no he cogido el servicio de cambio en el que pone que se puede cambiar de fecha no específica hora, no entiendo porque no me admiten el cambio puesto que es un error de su página y no error mío, teniendo que comprar unas entradas nuevas para dicha hora. Nunca he tenido ningún percance pero por lo que me comentan no soy la única persona que le ha pasado dicha incidencia, y para colmo se me dice que puedo pasar las entradas a otra persona, no pudiendo ya que una de ellas es de discapacidad y no lo veo lícito que se me de esa solución. Solicito el reembolso de dichas entradas ya que las he tenido que volver a comprar. Un cordial saludo.

Contraté esta experiencia de 4 días y 3 noches con pack de luxe en enero 2025, como un viaje regalo -sorpresa para cuatro adultos y el resultado ha sido absolutamente inaceptable. Nos ha correspondido como destino MILAN (ese no es el problema), y no se les ocurre otra cosa que asignarnos a LOS CUATRO ADULTOS EN UNA MISMA HABITACIÓN DE 18 m2 (cama matrimonio, plegatin y sofá), con un baño, sin habernos preguntado nada SOBRE NUESTRA DISPOSICIÓN A COMPARTIR HABITACIÓN o haber verificado las condiciones de la habitación, que ni era una junior suite ni tenia las dimensiones adecuadas para una estancia de cuatro adultos y 3 noches. Al poner de manifiesto esta situación y nuestra incomodidad, no vimos ningún interés en ponerse en nuestra piel y darnos una solución empática con la problematica planteada. La única “solución” que nos ofrecen es la de pagar por nuestra cuenta el coste de una habitación más en el mismo hotel, declinando cualquier responsabilidad en base a las ‘condiciones contratadas’(luego hablamos de esto). Esta empresa ha demostrado una absoluta falta de profesionalidad y sentido común. ¿Cómo podía pensar yo al contratar el servicio para 4 que nos colocarían a las cuatro personas en una habitación?. ¿Cómo se les ocurre a ellos hacerlo siendo que no se trata de niños pequeños o sin haberlo solicitado nosotros expresamente?. Os dirán que esa opción figura en las condiciones de contratación y efectivamente es así. De un escrito de condiciones legales de unas 60 páginas dedican tan sólo UNA LÍNEA para señalar que en circunstancias excepcionales puede darse esa opción de poner a compartir habitación a 4 personas de una misma reserva, pero quien se lee eso y menos si se trata de un regalo. Además no había excepcionalidad alguna, más teniendo en cuenta que había disponibilidad de habitaciones cuando hicimos la reclamación. Menudo regalo hice.!!!. Se imaginan ustedes la verguenza que sentí habiendo contratado un regalo viaje ‘pack de luxe’ y encontrarse las personas destinatarias del regalo con esta cutrez?. Facilidades por parte de Drumwit fueron ‘0’, más allá de gestionar la nueva reserva y abonarsela a ellos directamente. Empatia e interés por llegar a una solución fueron ‘0’. Otro tema, además, se da el caso que tras investigar por nuestra cuenta, descubrimos algo que me parece escandaloso: reservando las dos habitaciones + vuelos por nuestra cuenta con tan sólo 2 días de antelación a la salida, nos habría costado 300€ MENOS que vuestro paquete contratado en Enero 2025, es decir con 5 meses y medio de anticipación. Esto no es un error, les ha primado el interés económico a corto plazo y al cliente ‘que le den’. Enviat des del meu iPhone Fecha de la experiencia: 28-6 - 2025/ 1-7-2025

Asunto: Queja por imposibilidad de obtener entrada gratuita para menor en Comic Con Málaga 2025 Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una queja relativa a una deficiencia en el proceso de compra de entradas para el evento Comic Con Málaga 2025 (los tres últimos dígitos de mi entrada son Z00), que ha provocado que se nos impida ejercer el derecho a obtener una entrada gratuita para un menor, según lo anunciado por la propia organización del evento. Durante la compra de las entradas, intenté añadir a mi hijo, menor de 13 años, quien según las condiciones del evento tiene derecho a acceder gratuitamente. Sin embargo, el sistema exigía obligatoriamente la introducción de un número de DNI para poder completar su alta, lo cual resulta inviable, ya que mi hijo no dispone de documento de identidad por su edad. Contacté con la organización para exponer el problema, y su respuesta fue que debía haberse introducido el DNI de uno de los progenitores como si fuera el del menor. Sin embargo, esta indicación no se proporciona en ningún momento del proceso de compra, lo que provocó que finalmente no se nos permitiera obtener la entrada gratuita correspondiente para nuestro hijo. Considero que esta falta de información clara supone una limitación injusta al derecho de acceso gratuito anunciado públicamente, y que deja en desventaja a los consumidores con menores a su cargo. Solicito por tanto que la OCU valore esta situación y, si lo estima oportuno, inste a la organización del evento a corregir este defecto de forma inmediata, así como a facilitar una solución para las familias afectadas. Adjunto, si fuera necesario, la conversación mantenida con la organización. Agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, Emilio H.C.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un reserva, para una ciudad andaluza, un hotel de 4 estrellas con piscina, comprobamos al llegar a las 14:00h, que la piscina no está disponible en 2025. Como les comuniqué, a esas horas y a 40º en Andalucía, nos quedamos atrapados en ese hotel hasta la caída de la tarde, en una habitación; tampoco era plan ponerte a buscar en esas condiciones otro hotel. La empresa lamenta las molestias ocasionadas y nos ofrece 7 euros por las molestias de su error. No me parece adecuado, ese hotel no me ofrecía los servicios que yo pagué y que por cierto, no han cambiado en la página, más consumidores podrían reservarán engañados por los servicios que ofrecen. SOLICITO que nos compensaran por las molestias que nos ocasionó, así mismo que la página indique que el hotel no dispone de piscina este año. Saludos. […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido con número #3775 viene con mucho retraso, después d un mes no se absolutamente nada SOLICITO […].  Se pongan en contacto conmigo para una solución inmediata Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado equipo de Viagogo, En relación con su reciente comunicación, en la cual afirman que las entradas estaban disponibles para mí mediante un enlace proporcionado, me veo en la obligación de exigir pruebas claras y verificables que respalden tal afirmación. Un simple enlace sin contenido visible no constituye prueba alguna de disponibilidad. Les solicito que presenten evidencia concreta de que las entradas estaban efectivamente accesibles para mí, como: Capturas de pantalla con fecha y hora mostrando las entradas disponibles. Registro técnico del acceso y funcionamiento del enlace. Confirmación de que el enlace estuvo activo y funcional durante el tiempo en que supuestamente debía acceder a las entradas. Hasta el momento, su única respuesta ha sido un enlace en el que no aparecía ninguna entrada ni opción válida de descarga, lo cual no puede considerarse una prueba válida. Espero su respuesta con la documentación requerida en el plazo más breve posible. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a escalar esta reclamación por las vías pertinentes. Atentamente, Montserrat Torres Nadal 47166972-K

El 12 de junio contraté a través de eDreams un paquete de vuelo + hotel del 14 al 20 de julio, con régimen de media pensión. El problema surge al revisar los detalles del vuelo de regreso: sale a las 00:20 del sábado 20 de julio, es decir, la madrugada del viernes al sábado. Esto genera una confusión importante, ya que al ver “14 al 20 de julio”, el cliente puede entender que duerme también la noche del viernes 19. Sin embargo, al salir el vuelo a las 00:20, no es posible disfrutar de esa noche de hotel. Lo más grave es que el paquete incluye esa noche (del 19 al 20), pese a que no se puede usar, generando una pérdida directa para el consumidor. Intentamos contactar con eDreams para solicitar cambiar esa noche por otra (asumiendo nosotros el coste del vuelo si fuera necesario), pero no nos lo permitieron. Tampoco nos ofrecieron alternativas razonables ni dejaron hacer cambios antes de las 24 horas previas al vuelo. ⸻ ✍️ SOLICITO: 1. Reembolso de la noche de hotel del 19 al 20 de julio, que no pudimos disfrutar por incompatibilidad con el horario del vuelo ofertado. 2. Alternativamente, que eDreams ofrezca la posibilidad de modificar esa noche en futuras reservas, sin penalización, dada la confusión inducida. 3. Que se revise cómo se presenta la información en los paquetes vuelo + hotel para evitar este tipo de situaciones a futuros clientes.

Al realizar reserva puse mal el correo electrónico faltando dos caracteres aún así me dijo que la reserva había tenido éxito. He contactado con ellos Vía email y chat explicando mi error y pidiéndome me envíen la confirmación y el localizador del vuelo de dos pasajeros a los que les he comprado el billete pero aún no he recibido respuestas. Les adjunto documentos de una compara parcial ya que lo pago a plazos a través de una empresa externa de pagos que ya realizó por su parte el pago total de los billetes

Buenos días, Realice un preorder de la general y la princesa (#1314) y ha fecha de hoy sigo sin recibirlo. Han pasado dos meses y me tuve que poner en contacto con vosotros a través de otros correos porque ignoraste este, me pedisteis paciencia; para al final seguir sin el libro y sin respuesta y yo solo quiero ya mi libro o que se me haga un reembolso (de los 22,95€ porque no os voy a perdonar los gastos de envío); creo que me he portado lo mejor que he podido, pero estoy tan cansada que os aseguro que mi siguiente paso YA SON LOS TRIBUNALES. Un saludo.