Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 27 de julio realicé una reserva a través de travel club para El Pasteral  Hotel Rural. Reserva n° AME-198255 de 1 habitación para 2 adultos y 1 niño que me fue cobrada el mismo 27 de julio por travel club y descontando me más de 6000 puntos de mi cuenta. La reserva era para la noche del 1 al 2 de agosto de 2026 y una vez me he presentado el día 1 en el hotel, la propietaria me indica no tener mi reserva. Tras enviarle al hotel por Whatsapp el documento de confirmación de reserva que me emitió travel club, me indica que llame a la agencia porque no me da habitación. Acto seguido llamo hasta en 4 ocasiones al teléfono de incidencias travel y el asistente virtual no me da solución y me deniega hablar con un agente por existir una incidencia en sus sistemas. Entonces, no pudiendo contactar con travel, la propietaria del hotel me ofrece una habitación inferior a la de mi reserva pero a un precio de más del triple de lo que ya he pagado y sin descontar me esa cantidad. Finalmente nos vimos obligados a irnos de vuelta a casa y cancelar el fin de semana pero eso sí, habiendo tenido que desplazarnos más de 236km entre ida y vuelta, con el consiguiente gasto en combustible y pérdida de tiempo. SOLICITO la devolución integral de la cantidad cobrada además de la devolución de la cantidad de puntos travel restada por la reserva. También solicito el pago del gasto de combustible de 32€ o kilometraje efectuado así como una compensación económica de 300€ por daños y perjuicios por el tiempo perdido por 3 personas y habiéndonos ocasionado una situación de ansiedad y estrés elevado.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Quiero presentar reclamación (Que ampliaré al ministerio de transporte) al sentirme totalmente engañado por su sistema de reservas. El día 23/07/2026 consulté su web oficial www.logitravel.es un crucero por el mediterraneo en el Norwegian Epic. Tras tener una gran variedad de opciones de tipo de camarote y completar los datos solicitados, pagué religiosamente el total de la reserva con un importe importante. El día 26/07/2026 me llamó una operador de Logitravel para informarme que no había plazas en ese crucero y que las dos alternativas eran o devolución del importe o contratar otra opción, un 20% mas cara. Mientras estaba hablando con la operadora, estuve consultando de nuevo la web oficial de Logitravel y seguía activa la posibilidad de viajar en el mismo crucero, con las mismas fechas y con el mismo tipo de camarote. Me parece una malapraxis el vender plazas que no están disponibles y que sigan ofreciendo esas plazas en el mismo momento que una operadora me informa que mi reserva no está confirmada. Esta gestión me ocasionó gastos financieros para poder realizar el pago un viernes por la tarde-noche, me ocasionó gastos adicionales ya que compré 3 vuelos a Roma (Lugar desde donde salía el crucero) que tuve que cancelar con la consecuente penalización y lo más importante, me ocasionó una decepción familiar al comprobar que no podremos realizar el gran viaje que habíamos contratado con Logitravel. Es necesario denunciar esta situación para que otros usuarios no sufran las mismas consecuencias que ha sufrido mi familia. En las imágenes adjuntas, se puede comprobar (ya que aparece la fecha y la hora) que 3 días después de la compra de mi crucero, y mientras la operadora de Logitravel me estaba ofreciendo alternativas porque según Logitravel no había plazas en el crucero, la web oficial de la empresa me permitía volver a comprar el mismo crucero con la misma fecha ofreciendo una amplia gama de camarotes.....

El día 10 de noviembre, fui informado de que mi reserva había sido cancelada unilateralmente por el alojamiento. Sé que, según el protocolo de Booking.com, se debe enviar alternativas equivalentes o superiores cuando un alojamiento cancela de forma imprevista. Sin embargo, en mi caso nunca recibí ninguna alternativa, lo cual me colocó en una situación de incertidumbre a muy pocos días de mi viaje. De haber recibido alternativas adecuadas y más económicas, habría ajustado mi reserva en consecuencia. Al no recibir ninguna propuesta por parte de Booking, me vi obligado a buscar alojamiento por mi cuenta. Debido a la falta de alternativas enviadas por Booking y a la urgencia de asegurar alojamiento, realicé una nueva reserva para las mismas fechas en un hotel, con un coste de 285,30 €, muy superior al precio inicial de mi reserva (192,60 €). Esto implica una diferencia real de 92,70 € entre ambas reservas. Inicialmente recibí un correo donde se me informaba de que el reembolso sería de 25 €. No conforme con esta respuesta, me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde el agente que me atendió me aseguró que Booking.com cubriría la diferencia total entre ambos alojamientos, dado que la cancelación fue imputable al establecimiento y yo no había recibido alternativas por parte de Booking. Tras esa llamada, además, recibí un correo electrónico confirmando que se respetaría el precio original de mi reserva y que se me devolvería la diferencia total. Puedo adjuntar dicho correo como prueba. Pese a lo anterior, solo se me ha reembolsado 25 €, cuando el importe correcto es 92,70 €, tal y como se me garantizó tanto por teléfono como por correo. Booking a esto simplemente responde que como reservé un alojamiento por mi cuenta sin esperar a su correo con propuestas de alojamiento, me corresponden 25€ exclusivamente. Por todo lo expuesto, solicito: La revisión completa de mi caso. El reembolso total restante, que asciende a 67,70 € (92,70 € – 25 € ya recibidos). La confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación.

Buenos días. Mi reclamación es por una reserva en Booking en 2022, que aún no ha sido solucionado, de un apartamento en Boston que nos notificó su cancelación la tarde que llegábamos. La notificación nos llegó una vez aterrizamos allí y nos encontramos sin tener donde quedarnos lo que fue un gran contratiempo ya que gastamos toda la tarde intentando solucionarlo sin conclusión y tuvimos que reservar para poder dormir un hotel a 30 kms. Nos resultó mucho más caro y mucho más alejado lo que nos complicó el viaje. Booking no nos reembolsó el dinero, no asumió su culpa no nos indemnizó y nada. Me gustaría que se tomarán las medidas oportunas para que no vuelva a pasar y asumn su responsabilidad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, en el 6 de enero hice un pago a su empresa de 100€ pago con tarjeta de crédito de CaixaBank por un voucher de actividad: cena sorpresa. Al intentar canjear el voucher y reservar en su página web me indican que no es posible y al ponerme en contacto cos ustedes a través del único medio posible me envían un mail indicando que no pueden hacerse cargo de ello porque supuestamente están en concurso de acreedores. SOLICITO la devolución del importe que pagué por disfrutar de esta actividad   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A/A: Atención al Cliente / Dirección de Covey Camper Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de contrato y solicitud de indemnización / reparación de daños — Reserva Nº ⁠RW2026030783 DATOS DEL CLIENTE: Paula Armesto Díaz DNI:51999963-E Teléfono de contacto: ⁠680242683 Correo electrónico: ⁠armesto.paula@gmail.com Fechas del alquiler: Del ⁠20/07/2026⁠ al ⁠26/07/2026 Matrícula: 2653LYK ESTIMADO EQUIPO DE COVEY: Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal con motivo de los graves inconvenientes, incumplimientos contractuales y deficiencias técnicas experimentados durante el periodo de alquiler de la furgoneta camper arriba indicada. A continuación, detallo la relación de hechos ocurridos durante el servicio: 1. Retraso en la entrega y fallo de equipamiento (Cámara y Sensores Traseros): La entrega estaba prevista a las 10:00 pero esa misma mañana nos indicaron que no podían entregar la furgoneta hasta las 11:00, finalmente la entrega no se produjo hasta las 11:30 . En ese momento, no fuimos informadas de que la cámara trasera se encontraba fuera de servicio. Tuvimos que esperar otra hora más en sus instalaciones para que finalmente nos confirmasen su inoperatividad. De esto ya eran conscientes, ya que el mecánico nos confirmó que llevaba tiempo sin funcionar. Aún así, se nos aseguró que los sensores de aparcamiento traseros sí funcionaban correctamente para suplir dicha falta, lo cual resultaba ser falso, ya que tampoco funcionaron en ningún momento durante la estancia. En resumen, la entrega se retrasó dos horas y media desde la hora prevista, y nos dieron una furgoneta sabiendo que estaba dañada desde hacía tiempo. 2. Avería de la nevera: La nevera del vehículo no funcionó en ningún momento, de lo cual nos dimos cuenta el mismo día de la recogida, unas horas más tarde. Se nos argumentó que la falta de funcionamiento se debía a una «falta de carga», lo cual resulta inaceptable, ya que el vehículo debió entregarse en condiciones óptimas para su uso inmediato. Además también era falso, ya que llevábamos 4 horas de viaje en el vehículo, tiempo más que suficiente para que la carga se hubiera completado. En todo momento mantuvimos una actitud totalmente proactiva para solucionar el problema. Después de dos días llamando a las oficinas sin tener ninguna solución por su parte, les propusimos realizar una videollamada con el departamento técnico correspondiente para diagnosticar la avería, propuesta que fue rechazada por su parte. Por nuestra cuenta investigamos la avería, constatando que el sistema indicaba explícitamente un fallo en el compresor de la nevera. Todo ello provocó la pérdida de alimentos consumibles por rotura de la cadena de frío, así como un gasto económico extraordinario en hielo constante y en servicios de restauración durante toda la estancia. Las opciones planteadas por su parte ante la avería resultaban del todo inasumibles e inviables: -Desplazarnos más de 200 km (ida y vuelta) fuera de ruta para revisar el vehículo. -Devolver la camper en Madrid a cambio del reembolso proporcional. Aceptar cualquiera de estas opciones habría conllevado la pérdida directa de reservas de actividades y excursiones planificadas y abonadas, interrumpiendo drásticamente nuestras vacaciones. 3. Falta de equipamiento básico y fallos eléctricos adicionales: -Enchufe convencional (220V): Tampoco funcionó en ningún momento, impidiendo el uso de dispositivos electrónicos. -Calzas de nivelación: Las calzas eran completamente inadecuadas e insuficientes para las dimensiones y peso del vehículo, comprometiendo la correcta nivelación durante el estacionamiento. Cabe remarcar que es la tercera vez que alquilamos este tipo de furgoneta con la empresa COVEY ALQUILERES para nuestras vacaciones. Conocemos perfectamente el manejo y funcionamiento de estos vehículos, y es la primera vez que nos encontramos con una falta total de funcionamiento de la nevera y una respuesta tan poco facilitadora ante un problema técnico. SOLICITUD / PETICIÓN: Dado que somos clientes recurrentes que hemos recibido un servicio que dista sustancialmente de las condiciones contratadas, generando un perjuicio económico, logístico y personal directo, solicitamos formalmente que nos propongan una solución económica satisfactoria que contemple: 1. El reembolso parcial de la tarifa de alquiler abonad, por el incumplimiento de las prestaciones y equipamiento del vehículo (nevera, sensores, cámara trasera, enchufe y calzas). 2. La compensación por los daños y gastos extraordinarios derivados (alimentos desechados, compra de hielo y restauración no prevista) A la espera de sus noticias para evaluar la propuesta de resolución que nos ofrezcan antes de tomar otras vías de reclamación, quedo a su disposición. Atentamente, Paula Armesto Díaz 29/07/2026

El 23 de julio de 2026 realicé por error la compra online de cinco entradas para la película Toy Story 5 en Yelmo Cines Itaroa, para la sesión del 24 de julio de 2026 a las 20:00 horas. Datos de la compra: Número de confirmación: 204433 Número de transacción: 1907946 Importe: 51,00 € Al darme cuenta del error en la fecha, adquirí inmediatamente otras cinco entradas para la sesión correcta, por lo que Yelmo recibió el importe de ambas compras. Las entradas compradas por error no fueron utilizadas. El mismo día contacté con el servicio de atención al cliente solicitando una solución, pero únicamente recibí una respuesta genérica indicando que no admiten devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez finalizada la compra, sin valorar las circunstancias concretas de mi caso. Motivos de la reclamación: Soy consciente de que las entradas de cine están excluidas del derecho de desistimiento. No obstante, considero que Yelmo no ha actuado conforme a la buena fe ni ha ofrecido una solución razonable ante un error material, teniendo en cuenta que las entradas no fueron utilizadas y que tuve que realizar una segunda compra para poder asistir a la película. Solicito: Que Yelmo Cines reconsidere su decisión y me ofrezca una solución adecuada, preferentemente la devolución de los 51,00 € o, de forma alternativa, la emisión de un vale o bono por el mismo importe para utilizar en futuras compras.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque cancelé la reserva por el mal estado del mar y no me han reembolsado el dinero. Me mandaron un mensaje indicando que iba a haber mal estado del mar y que podía reprogramar, cancelar y reembolsar el dinero. SOLICITO la devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Elegi el tour para visitar las cuevas de Benagil con Headout porque incluía parada con baño en la playa de la Marinha. El precio era superior a otros tour que ofrecían unicamente la visita a las cuevas, sin parada para baño. Nuestra sorpresa y desilusión fue que no hubo parada para baño y al preguntar a la compañía proveedora del servicio, nos dijeron que sus tour no incluyen parada para baño. He solicitado a Headout una devolución a parcial de la parte del dinero que lo iguala a los tour que se ofrecen sin baño. Si respuesta ha sido que su política no se lo permite, por lo que me veo obligada a poner esta reclamación en la OCU. Gracias

El día 4 de Julio de 2026 realicé una estancia en un apartamento de Londres reservado a través de Booking.com, por un importe total de 1.280 €, correspondiente a cuatro noches, abonadas íntegramente por adelantado. Al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las anunciadas en la plataforma. En concreto: La entrada al edificio presentaba un estado de evidente deterioro, con trabajos de pintura sin finalizar y un aspecto de abandono. Existía un fuerte olor a humedad en las zonas comunes. En el portal del edificio había varias personas durmiendo, circunstancia que generó una razonable sensación de inseguridad y que en ningún momento se advertía en el anuncio. Dispongo de fotografías que acreditan el estado del portal, la entrada y otras zonas del inmueble. Ante esta situación contacté con Booking.com para comunicar inmediatamente la incidencia y solicitar una solución. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que el propietario del alojamiento no aceptaba realizar ninguna devolución, limitándose Booking.com a trasladar dicha negativa sin ofrecer una solución alternativa. La gravedad de la situación hizo imposible disfrutar de la estancia contratada en las condiciones ofrecidas. Por este motivo únicamente permanecimos una noche en el apartamento y, al día siguiente, nos vimos obligados a contratar otro alojamiento para poder continuar nuestro viaje. Entiendo que el servicio prestado no fue conforme con lo ofertado al contratar la reserva y que las condiciones reales del alojamiento diferían sustancialmente de las expectativas legítimas creadas por el anuncio publicado en Booking.com. Por todo ello, solicito: El reembolso del importe correspondiente a las tres noches no disfrutadas, que asciende a 960 €. Que se valore asimismo el perjuicio ocasionado al tener que buscar y contratar con urgencia un alojamiento alternativo, cuyos gastos puedo acreditar documentalmente. Que se revise la actuación de Booking.com por limitarse a aceptar la negativa del propietario sin ofrecer una solución adecuada al consumidor, pese a haberse contratado la reserva a través de su plataforma. Se adjuntan como prueba: Confirmación de la reserva y justificante de pago. Fotografías del portal, la entrada y del inmueble. Comunicaciones mantenidas con Booking.com. Justificantes del alojamiento alternativo