El 23 de julio de 2026 realicé por error la compra online de cinco entradas para la película Toy Story 5 en Yelmo Cines Itaroa, para la sesión del 24 de julio de 2026 a las 20:00 horas.
Datos de la compra:
Número de confirmación: 204433
Número de transacción: 1907946
Importe: 51,00 €
Al darme cuenta del error en la fecha, adquirí inmediatamente otras cinco entradas para la sesión correcta, por lo que Yelmo recibió el importe de ambas compras. Las entradas compradas por error no fueron utilizadas. El mismo día contacté con el servicio de atención al cliente solicitando una solución, pero únicamente recibí una respuesta genérica indicando que no admiten devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez finalizada la compra, sin valorar las circunstancias concretas de mi caso.
Motivos de la reclamación:
Soy consciente de que las entradas de cine están excluidas del derecho de desistimiento. No obstante, considero que Yelmo no ha actuado conforme a la buena fe ni ha ofrecido una solución razonable ante un error material, teniendo en cuenta que las entradas no fueron utilizadas y que tuve que realizar una segunda compra para poder asistir a la película.
Solicito:
Que Yelmo Cines reconsidere su decisión y me ofrezca una solución adecuada, preferentemente la devolución de los 51,00 € o, de forma alternativa, la emisión de un vale o bono por el mismo importe para utilizar en futuras compras.
