A/A: Atención al Cliente / Dirección de Covey Camper Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de contrato y solicitud de indemnización / reparación de daños — Reserva Nº RW2026030783
DATOS DEL CLIENTE: Paula Armesto Díaz
DNI:51999963-E
Teléfono de contacto: 680242683
Correo electrónico: armesto.paula@gmail.com
Fechas del alquiler: Del 20/07/2026 al 26/07/2026
Matrícula: 2653LYK
ESTIMADO EQUIPO DE COVEY:
Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal con motivo de los graves inconvenientes, incumplimientos contractuales y deficiencias técnicas experimentados durante el periodo de alquiler de la furgoneta camper arriba indicada.
A continuación, detallo la relación de hechos ocurridos durante el servicio:
1. Retraso en la entrega y fallo de equipamiento (Cámara y Sensores Traseros):
La entrega estaba prevista a las 10:00 pero esa misma mañana nos indicaron que no podían entregar la furgoneta hasta las 11:00, finalmente la entrega no se produjo hasta las 11:30 . En ese momento, no fuimos informadas de que la cámara trasera se encontraba fuera de servicio. Tuvimos que esperar otra hora más en sus instalaciones para que finalmente nos confirmasen su inoperatividad. De esto ya eran conscientes, ya que el mecánico nos confirmó que llevaba tiempo sin funcionar. Aún así, se nos aseguró que los sensores de aparcamiento traseros sí funcionaban correctamente para suplir dicha falta, lo cual resultaba ser falso, ya que tampoco funcionaron en ningún momento durante la estancia. En resumen, la entrega se retrasó dos horas y media desde la hora prevista, y nos dieron una furgoneta sabiendo que estaba dañada desde hacía tiempo.
2. Avería de la nevera:
La nevera del vehículo no funcionó en ningún momento, de lo cual nos dimos cuenta el mismo día de la recogida, unas horas más tarde.
Se nos argumentó que la falta de funcionamiento se debía a una «falta de carga», lo cual resulta inaceptable, ya que el vehículo debió entregarse en condiciones óptimas para su uso inmediato. Además también era falso, ya que llevábamos 4 horas de viaje en el vehículo, tiempo más que suficiente para que la carga se hubiera completado.
En todo momento mantuvimos una actitud totalmente proactiva para solucionar el problema. Después de dos días llamando a las oficinas sin tener ninguna solución por su parte, les propusimos realizar una videollamada con el departamento técnico correspondiente para diagnosticar la avería, propuesta que fue rechazada por su parte.
Por nuestra cuenta investigamos la avería, constatando que el sistema indicaba explícitamente un fallo en el compresor de la nevera.
Todo ello provocó la pérdida de alimentos consumibles por rotura de la cadena de frío, así como un gasto económico extraordinario en hielo constante y en servicios de restauración durante toda la estancia.
Las opciones planteadas por su parte ante la avería resultaban del todo inasumibles e inviables:
-Desplazarnos más de 200 km (ida y vuelta) fuera de ruta para revisar el vehículo.
-Devolver la camper en Madrid a cambio del reembolso proporcional.
Aceptar cualquiera de estas opciones habría conllevado la pérdida directa de reservas de actividades y excursiones planificadas y abonadas, interrumpiendo drásticamente nuestras vacaciones.
3. Falta de equipamiento básico y fallos eléctricos adicionales:
-Enchufe convencional (220V): Tampoco funcionó en ningún momento, impidiendo el uso de dispositivos electrónicos.
-Calzas de nivelación: Las calzas eran completamente inadecuadas e insuficientes para las dimensiones y peso del vehículo, comprometiendo la correcta nivelación durante el estacionamiento.
Cabe remarcar que es la tercera vez que alquilamos este tipo de furgoneta con la empresa COVEY ALQUILERES para nuestras vacaciones. Conocemos perfectamente el manejo y funcionamiento de estos vehículos, y es la primera vez que nos encontramos con una falta total de funcionamiento de la nevera y una respuesta tan poco facilitadora ante un problema técnico.
SOLICITUD / PETICIÓN:
Dado que somos clientes recurrentes que hemos recibido un servicio que dista sustancialmente de las condiciones contratadas, generando un perjuicio económico, logístico y personal directo, solicitamos formalmente que nos propongan una solución económica satisfactoria que contemple:
1. El reembolso parcial de la tarifa de alquiler abonad, por el incumplimiento de las prestaciones y equipamiento del vehículo (nevera, sensores, cámara trasera, enchufe y calzas).
2. La compensación por los daños y gastos extraordinarios derivados (alimentos desechados, compra de hielo y restauración no prevista)
A la espera de sus noticias para evaluar la propuesta de resolución que nos ofrezcan antes de tomar otras vías de reclamación, quedo a su disposición.
Atentamente,
Paula Armesto Díaz
29/07/2026
