Últimas reclamaciones

1) El 27 06 25 remiti un mail a tramitación@ocaso.es con el siguienet asunto: El pasado 19 de Junio a las 8;54hs abrí siniestro en nombre de mi madre, Maria Juana Garcia Tomás, con DNI 73926747D, asegurada con Uds. El motivo de la ocurrencia fue la falta de suministro eléctrico en su vivienda y la imposibilidad de restablecer el mismo al saltar el automático cada vez que intentábamos restablecerlo. El siniestro lo abrí en su nombre porque mi madre tiene 81 años, vive sola y desconoce los procedimientos digitales. Tienen que entender la situación de desesperación de una mujer de su edad que se queda sin fluido eléctrico y completamente sola En contestación a mi llamada se aperturo siniestro 01202500338984 que se encargo a la empresa VALSERCAR 2000 SL cuyo operarario acudió en torno a las 12.30hs. Despúes de más de media hora montando y desmontando enchufes y sin saber muy bien que tecla pulsar,, el electricista se marchó dejando aparentemente restablecido el servicio. Pero unas pocas horas después volvio a saltar la luz. Esa misma tarde volvi a llamar en repetidas ocasiones a OCASO y a la propia VALSERCAR trasladándoles lo que había pasado y la urgencia de solucionar de manera satisfactoria el siniestro porque mi madre estaba desesperada. Se me indicó que se tomaba nota y que volverían a enviar a alguien y que me llamarían urgentemente,,, pero nadie me llamó Al dia siguiente a primera hora de la mañana volvi a llamar y se me comunicó (ver mensajes) que se contactaría conmigo lo antes posible. Nadie lo hizo. Ante esa sitaución decidimos llamar a un electricista particular que resolvió ràpidamente la incidencia. Dicho todo esto quisiera trasladarles mi queja por el mal servicio prestado por el electricista de VARLSERCAR pero sobre todo por la falta de claridad en la atención del siniestro por parte de OCASO. Si se consideraba que el siniestro no estaba cubierto o que habia quedado resuelto definitivamente en la primera intervención (cosa que no fue así) se me debería haber trasladado. Y si por la protección de datos solo podía hacerse a la titular, en ningún caso se me tendría que haber informado de que a la mayor urgencia posible contactarían conmigo y enviarían de nuevo a un profesional Mi madre ha pasado casi 48 horas en una situación lamentable Dicho esto, cuando dispongamos de la factura del electricista particular se la remitiremos para su reintegro; pero insisto que lo peor ha sido como se ha gestionado por su parte *** Dicho correo de fecha 27/06 no recibió ningun tipo de respuesta. 2) el15 09 una vez dispongo de la factura contacto con la oficina de referencia en ALZIRA (Valencia) y le traslado la misma para su reembolso. Al no recibir tampoco contestación y siguiendo sus indicaciones el 23 09 vuelvo a enviar mail a tramitación@ocaso.es y dac@ocaso.es, correos para los que tampoco hay contestacion C) el 01 10 25 al seguir sin recibir respuesta vuelvo a llamar a la oficina de Alzira , que me envia por mail la respuesta que OCASO equivocadamene habia enviado a mi madre a un domicilio equivocado (en Valencia) que no tiene nada que ver con el de Carcaixent y en el que alegan que: los daños son debidos a vicios o defectos de la instalación en la línea eléctrica de la vivienda al no cumplir esta la normativa vigente, circunstancias no amparadas por las condiciones generales de la póliza que nos mantiene suscrita. D) Llegados a este punto y dejando al margen las faltas reiteradas de contestación y los errores en la misma mi pregunta es ¿Cómo es posible que si el suceso no estaba cubierto el reparador del seguro en Junio estuviera más de dos horas montando y desmontando y se marchara indicando que estaba todo solucionado y que al momento volviera a saltar la luz? ¿Porque al llamar ese mismo dia al OCASO explicando lo sucedido con el reparador me indicaran que ante la urgencia reparara por cuenta propia y les enviara la factura? ¿Como es posible que hasta 3 meses después y solo porqué he insistido ahora de descuelguen con que no estaba cubierta la incidencia, afirmación esta que además no es falsa? Con todo ese historial solicito se reintegre a mi madre el importe abonado al electricista particular por la reparación por un importe total de 132,47€ Muchas gracias

Reclame ya en noviembre del 2023 que la encimera se apaga y para cocinar algo me puedo tirar todo un día. La solución cuando vinieron era que al no tener ventilación se paraba, la tienda donde lo compre ha continuando reclamando sin obtener ninguna respuesta. Tengo un video donde se puede ver claramente quitando el cajón y teniendo ventilación que la encimera continua con el mismo problema. Con esto quiero que me la reparen, me la cambien o que me reembolsen el valor de la encimera y comprar una en condiciones y que me den la seguridad que me funcione.

EXPONGO: Realicé en el día de ayer 01 de octubre de 2025 un pedido, del cual adjunto comprobante a la presente. En el pedido, además de las flores se encargó y pagaron unos bombones MARCA TRAPA y una tarjeta premiun como pueden comprobar. No obstante, cuando esté pedido llega a su destinataria, ésta solo recibe las flores, sin los bombones, y una tarjeta de cartulina blanca con un adorno floral escrita a bolígrafo, la cual no era la que se había seleccionado y abonado. Por tales hechos envié un correo electrónico a interflora en el mismo día exponiendo lo sucedido, del cual no tengo contestación alguna. En la mañana del día presente, 02 de octubre de 2025 me puse en contacto con interflora vía telefónica. Fui atendido amablemente y me dijeron que me reembolsarían el importe de la tarjeta y que mandarían los bombones de inmediato. Que la floristería se pondría en contacto de inmediato con la destinataria para organizar la entrega. A esta hora sigo sin haber recibido un reembolso por la tarjeta, y la destinataria sigue sin sus bombones. SOLICITO: Que se le haga llegar los bombones MARCA TRAPA cómo se anuncian en su web a la destinataria y que me sea abonado el importe de la tarjeta premiun que no se envío. Y si no es posible mandar esos bombones, que me sea reembolsado el montante de ambos artículos no enviados. Me siento un poco ninguneado, al no mantenerme informado ni siquiera vía email. Dice mucho está falta de atención recibida. SE ADJUNTA: - Comprobante de pedido con exactamente lo que se solicitó y abonó. - Fotografía que envía la destinataria con lo que le llegó (el jarrón era de ella). - Captura de comprobante de correo electrónico a su servicio de atención (del cual no hay respuesta) Atentamente, reciban un cordial saludo.

A la atención de: Taller Feurt Avinguda de la Albufera, sin, número C.C. Carrefour, 46910 Alfafar, Valencia En Valencia, a 02-10-2025 ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR REPARACIÓN DEFECTUOSA E INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES Yo, como propietaria del vehículo marca/modelo TIVOLY con matrícula , me dirijo a ustedes para reclamar formalmente por la reparación llevada a cabo en su taller en fecha [indicar fecha de la intervención]. En dicha ocasión se me aseguró que se había realizado el cambio completo del kit embrague, sin embargo, tras posteriores revisiones por mecánicos de confianza y del concesionario Ocasion Plus, se comprobó que: 1. No se sustituyó el kit completo de embrague, limitándose a cambiar únicamente algunas piezas. 2. El collarín del embrague no fue sustituido, lo que evidencia que el trabajo no se ejecutó conforme al presupuesto ni a la información transmitida al cliente. 3. El vehículo sigue presentando el mismo defecto y ruido en el cambio de marchas, lo que demuestra que la reparación fue ineficaz e incompleta. FUNDAMENTOS LEGALES Según la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y el Real Decreto 1457/1986, de talleres de reparación de vehículos automóviles, el taller está obligado a realizar la reparación conforme al presupuesto aceptado, garantizando la calidad y seguridad del servicio. La entrega de un vehículo con una reparación incompleta constituye un incumplimiento contractual y un perjuicio directo al consumidor. POR TODO ELLO, EXIJO: 1. Que se proceda a sustituir correctamente y sin coste adicional el kit completo de embrague, incluyendo collarín y demás componentes. 2. Que se me entregue un informe por escrito de la reparación realizada y de la sustitución real de piezas. 3. Que se indemnice, en su caso, por los perjuicios ocasionados por la negligencia en la reparación. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me reservo el derecho de acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a la Junta Arbitral de Consumo y, si es necesario, a la vía judicial por incumplimiento de obligaciones contractuales. Sin otro particular, Atentamente,

Muy Sres. Míos, me pongo en contacto con ustedes al objeto de reclamar la atención prestada por el taller oficial de Citroën en Santander ciudad. Recientemente he recibido una carta de la DGT en la me urgen al cambio del airbag "debido a un grave riesgo para la seguridad", escribo literalmente. Posteriormente indican "le rogamos que deje de conducir su vehículo inmediatamente hasta qeu se ha haya reemplazado el airbag". Al llamar al taller, al que dejé de ir por su ingrato trato, y preguntar cuánto van a tardar en cambiarme el airbag, me contestan que, mínimo, 15 días en recibir la pieza. Contesto al lumbreras que me atiende que yo no puedo estar ni 15 días ni un mes sin coche, tal vez una semana, que si me van a dar un coche de sustitución. La persona que me atiende responde que si llevo dos meses conduciendo el coche que porqué no voy a seguir conduciéndolo hasta que me avisen de que ya disponen el airbag de recambio. Pues muy sencillo, porque la carta la he recibido el lunes y no sabía que conducía un coche con problemas. Le comento, de paso, que qué pasa con la correa PURETEC, que a mí nadie me ha llamado para cambiarla. -¿Cuántos km tiene su coche? - 80.000. Y se ríe. - Pues ya la habría tenido que cambiar. - con un tono que denota que está tratando con una ignorante integral. No doy crédito ni por lo que me dice ni por cómo me lo está diciendo a lo largo de toda la conversación. Bien, el caso es que el día que me llamen me van a poner un airbag nuevo y una correa como Dios manda, espero, pero me van a cobrar la mano de obra. ¿A santo de qué tengo yo que estar sin coche y pagar, una vez cambiadas las dos piezas defectuosas, si el coche salió así de fábrica y los responsables son ellos? La familia siempre fue fiel a la marca Citroën. El primer coche de mi padre, en los 60, fue un Dos Caballos. Ganas me dan de vender este C4 y marcharme a la competencia. Y lo haré una vez arreglado el coche. Un saludo.

Buenos días, El pasado 16 de septiembre de 2025 me aceptaron una reclamación para pasar a arreglar la lavadora de su marca, código de asistencia S2510328_01. Dijeron 24/48h nos llamarían, hemos insistido cada 2-3 días para preguntar que estaba pasando y siempre lo mismo: os tiene que llamar el técnico. Estamos dentro del período de garantia y llevamos 15 días esperando. ¡¿Pueden poner solución a este problema?! Espero respuestas CUANTO ANTES. Gracias,

Buenos días, Hace quince dias solicité modificación contrato por la reparación de un patinete, ya que querían reparar partes que no indique. Estoy esperando respuesta a pesar de que llamo cada 3 días, se necesita para trabajar y ni contestan ni reparan. Penoso el servicio. Necesito una respuesta urgente.

Buenos días. Esta es la 5ª reclamación que les pongo. No han hecho ningún caso a las anteriores. No voy a explicar de nuevo todo lo contenido en las anteriores. 2 aspectos que reclamo: - Me endosaron un seguro sobre un móvil que no se todavía que me cubre. La primera señorita que me atendió no me lo explico claramente, y la segundo tampoco supo decirme que me cubría. Un seguro de 64 euros, sobre un móvil que cuesta 175 euros. LES PIDO ME REMITAN LAS CONDCIONES DEL SEGURO BIEN CLARAS. - Lo lleve sobre el 10 a reparar porque tenía muchas averías, la orden de reparación no recogió todas, les dije que me lo cambiaran por otro, o que me ofrecieran uno de mayor gama que pagaría la diferencia. Lo recogí el 24 de septiembre, y el bluetooth, sigue sin funcionar, se sigue bloqueando la pantalla, o de repente modo bolsillo, la nitidez de la pantalla que se ha ido perdiendo no se ha recuperado, y una nueva internet por vía aérea o roster no lo ceje, no funciona. Les he puesto una reclamación en tienda, no bien realizada. El 15 de octubre que tengo unas horas disponibles, lo voy a llevar a tienda a que me lo reparen o me lo cambien, que seria lo correcto. Les voy a poner una reclamación en tienda bien hecha, aportando documentación, como no este ben hecha la orden de reparación, dejaré constancia. Asimismo en la oficina municipal de defensa del consumidor de Valencia, pondré reclamación. 2 cosas les exijo conforme a ley: 1.- que me den las condiciones por escrito de mi seguro o que me aporten la ley que no les obliga, pero que me las digan verbalmente por lo menos. 2.- que me cambien el móvil por otro, porque tiene numerosas averías, que no han conseguido reparar, y que no me coja internet via área o por el roster es una avería muy seria, unida a las otras.

Hola, compré una lavadora en Candy el 21/9/2023, es un electrodoméstico que todavía dispone de garantía. Llamé al servicio técnico a mediados de agosto, a día de hoy 1/10/25 después de un mes y medio no se me ha dado ninguna solución y sigo sin lavadora. Llamo todos los días y me dicen que escalan el caso para que lo supervisen y poder darme una solución, y todas los días y semanas esta misma historia y yo sigo sin que me solucionen el problema, reclamo que se hagan cargo cuanto antes, ya que esto no puede ser. No es normal que te vendan electrodomésticos y luego si pase algo no se hagan cargo de ellos. Me parece de ser unos aprovecharos, y mucha falta de seriedad por parte de la marca. Me parece que tienen mucha cara!!! Y que se aprovechan de los compradores!!! Dudo que vuelva a comprar algo más con ellos. Espero que me lo solucionen, si no os tomaré otras medidas. El número de Incidencia para reparación es: 7474519

Hola buenas tardes , ojalá puedan ayudarnos con este asunto, nose qué hacer por las respuestas que me dan el atención al cliente de Cash Converter : - código de devolución : #CC048_E576416-0 - número de factura : FT-99425-0017059 - número de pedido : 111392184 Siento que jugaron con nosotr@s todo el tiempo, y ahora tenemos que quedarnos la bici rota ... Estaba ya rota cuando nos la enviaron, era para mí hermano y el tuvo que aprender muchas cosas difíciles sobre cada pieza y me ha enseñado un poco pero aún así la guía que dieron no es suficiente. Pero el problema fue cuando estaba ya todo bien montado , cuando ves que no puedes hacer todos los cambios , de todos los piñones, y por mucho que no hermano intentará ajustarlos , nada , estos saltaban de piñones o no llegaban al máximo. Parece haber algo mal en el desviador o la cadena o los piñones porque cuando cambiamos la palanca de cambio por otra (y si es lo que nos recomendaron principalmente como podréis leer en los archivos) pues está de rompió también porque por alguna extraña razón la bici no puede hacer todos los cambios (de la parte de atrás) , además probando la bici muchas veces la cadena se atasca o no encaja totalmente en los piñones adecuados al cambiar de marcha . En fin la bici tiene muchos problemas lo siento si no soy la persona cualificada para explicar esto correctamente mi hermano lo sabría explicar mejor. Finalmente nos dieron un código para hacer la devolución en correos (aunque ya habían pasado los 14 días de desistimiento/devolución , así que suponíamos que la cambiarán por otra o la repararían) , consulte en el cash converter más cercano para saber si podíamos devolverlo ahí o en la tienda correspondiente a la compra online , me dijeron que podía llevarla directamente a la tienda (esto era mejor porque sino había que desmontarla y hacer un embalaje bastante complicado) . Bien pues fui a la tienda y al principio me decían que no podía que no se podía devolver en tienda un pedido online pero pronto se disculparon porque al ser la misma tienda correspondiente del pedido si que se podía. La dejamos ahí y esperamos , bueno unas dos semanas y media después llega a casa con solo un correo de que recibirá su pedido pronto, no nos contactaron más, no hubo más mensajes... La bici llegó exactamente igual o incluso peor mi hermano dijo que incluso le habían dado la vuelta a las ruedas (a la llanta protectora) se dio cuenta de esto porque tenía que hinchar las ruedas y debían de estar en la poción correcta, esto es lo único que hicieron. Si respuesta en correo tras pedir explicaciones es la siguiente : "Le informamos que nuestros compañeros de la tienda van a proceder a enviarle de nuevo el artículo devuelto. Lamentablemente, una de las causas que puedan anular la garantía, según nuestros términos y condiciones, es la manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico. En este caso se trata de una maniulación incorrecta en el momento del montaje. " 😑 Y repitiendo ese mensaje otra vez si vuelves a consultar. Pues sí, reemplazamos la palanca de cambios que estaba rota , aunque está nueva también se rompió pero aún así llevé la antigua palanca de cambios... Sabiendo que nos sugirieron e hicimos eso como pueden decir que la manipulamos, intentamos arreglarla porque nose tal vez no querían... pero siguen estando ahí las piezas (que ya estaban rotas desde el principio) . La verdad es que nose que pensar todo ha sido tan extraño y encima me siento culpable y mi familia me culpa por elegiros realmente creo que ha sido mala suerte y la persona que primeramente nos atendió por correo no es la misma que en los demás correos... Otras veces si habéis podido arreglar o sustituir otras compras recuerdo con una 3DS y con una PS4 , fue bastante bien aunque se tardará un tiempo. Lamento mucho todo esto por favor hacer algo porque no es justo , ¿Devolución/Reparación/Reembolso? Cualquier opción es útil por favor 🙏 gracias por escuchar nuestros problemas y por el apoyo de esta plataforma 💕🙏 espero que se solucione o no le ocurra a nadie más, que tengan un bien día gracias a quién lea esto❤️