Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber recibido notificación de Citroën España a través de la DGT y el Ministerio del Interior para inmovilizar mi vehículo Citroën C3, debido a defectos de fabricación que afectan al airbag y haber realizado el registro de mi vehículo el día 17 de mayo de 2024 tal como se me indicaba para proceder a la reparación, no he recibido ninguna contestación por parte de nadie ni he recibido vehículo de sustitución que he solicitado. He reclamado de manera inmediata y casi a diario en Atención al Cliente de Citroën España con el expediente numero 06030945 pero no me dan ninguna solución excepto esperar a que se pongan en contacto conmigo sin dar ningún tipo de información sobre plazos de espera. Al recibir la carta, la empresa se exime de responsabilidad en caso de accidente relacionado por lo que si conduces es bajo tu propio riesgo, lo cual es inadmisible. Estoy en lista de espera para coche de sustitución y me informan que no hay disponibilidad y no me pueden decir plazos. Así mismo, el taller seleccionado me desvía a otro taller más grande en Madrid para la reparación, cuando sea que llegue el voucher para la misma, sin tampoco darme ninguna solución más que llamar a atención al cliente. Solicito por lo tanto: - La inmediata reparación de mi vehículo - Disponer del vehículo de sustitución gratis al que tengo derecho y que ha sido solicitado a Stellantis. - Indemnización por perjuicios económicos para sufragar mis gastos de movilidad desde el día de recepción de la carta (17/05/2024) hasta la reparación definitiva del vehículo o se me facilite un vehículo de sustitución Atentamente

Estimados/as señores/as: Envíe mi conga 2290 ultra home a reparar el día 6 de mayo recibo el informe de reparación a coste 0 incluida la recogida puesto que el producto estaba en garantía, según comentan los productos tienen 3 años de garantía, me llega mi robot aspirador y de salir aleatoriamente sin programación y no regresar a la base de carga, actualmente ya no funciona a los 3 minutos se queda parado y ya no vuelve ha aspirar. Al volver a contactar con ellos me indican que el producto no esta en garantía y que tengo que pagar las tasas del transporte, adjunto el justificante y lo he reclamado 2 veces y todavía no me han gestionado la recogida para la reparación. Después de una reparación que ha empeorado los servicios que me presta mi producto y cobrarme sigo esperando la recogida para gestionar para que se quede reparado

Recibí el móvil el 3 de Abril, al principio todo bien porque lo había comprado por Back Market en “excelentes condiciones”, opción que en dicha página comenta que es básicamente el móvil perfecto pero con algún rasguño no visible. En menos de un mes, la batería empezó a agotarse de forma muy rápida, y la cámara empezó a romperse sin haber sufrido ni una caída o golpe, desvelando que posiblemente los materiales de reparaciones anteriores no som de calidad, y que no es un móvil en excelentes condiciones. Pedí un reembolso del dinero pero por políticas y procedimientos de la empresa, solo puedo optar al reembolso durante el primer mes (el único mes que el móvil funcionó bien), por lo cual se negaron a reembolsarme aunque haya sido básicamente una estafa y decidieron reparar el móvil. Una vez enviado el móvil al taller de reparación, aunque no fuese lo que yo quería, Back Market procede a cometer otro error más, me enviaron el móvil de vuelta a casa sin reparar por equivocación del taller. Tengo que volver a enviarlo, esperar a que lo reparen y a que lo envíen. Estoy pagando por disfrutar de un móvil que no tengo y que tengo que enviar constantemente al taller por fallos ajenos, y que sinceramente ya no quiero. No lo han vendido en condiciones excelentes como lo decía en la página, se deterioró en cuestión de un mes, se equivocan con envíos y reparaciones.. Y aunque atención al cliente me den la razón con que no está siendo la mejor experiencia con Back Market, siguen negándome el reembolso y no entienden que después de tantos inconvenientes, quiero desvincularme totalmente de back market y de ese móvil.

Hace 8 días que realice el formulario online para la reparación del airbag tras recibir la carta. Todavía no he obtenido respuesta. Despues de múltiples llamadas al teléfono de atención al cliente, no me dan respuesta de cuando recibiré el código, pero me informan que puedo ir a por un coche de sustitución a mi taller. Al ir al taller me dicen que de ningun modo, que hasta que no tenga el codigo, no me pueden dejar un coche de sustitución. De nuevo en el teléfono de contacto,e dice que el taller me debe de proporcionar un coche... Y aquí sigo, sin código, sin coche de sustitución y sin poder usar mi coche por el riesgo que presenta.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/03/2024 llevé a reparar un televisor. Me pongo en contacto con ustedes porque compré un televisor en enero, a los tres meses dejo de funcionar. Suponiendo que os ocupáis de todo el proceso de reparación lo llevo a una tienda en la que se toman fotos y se puede ver que el estado del televisor es impecable el fallo es interno, en la tienda se me asegura que de 15 a 30 días me llamarían, llame yo pasado el plazo y sin haber sido informado de ninguna manera del estado del televisor. Vuelvo a la tienda física allí me dicen que el panel interno está roto que se mando el parte el 30 de abril ósea se pasado el plazo estimado que me dieron y se me informa que no lo cubre la garantía e incluso se insinúa que yo he roto el televisor. Me dicen que me ponga en contacto con el seguro, trámite que ya deberían haber hecho en el plazo estimado y el seguro me informa que ellos solo pueden recoger el televisor en mi domicilio. Solicito que se mande a la tienda física para poder recogerlo y que se lo lleve el seguro. Después de una semana se me informa que se está enviando el televisor a la tienda para días después recibir una llamada en la que se me dice que el televisor sigue en el servicio técnico, que no se puede recoger que lo mejor es que de él parte con el seguro y ellos mismos se ocupan de la reparación, cuando claramente el seguro específico que la recogida era a domicilio. Después de días insistiendo en lo mismo deciden mandarme la televisión. Ahora el seguro me pide un impreso en el que salga reflejado por la marca que daño tiene el televisor para que no lo cubráis con la garantía y asegurarse ellos que no están ante un fraude, continuamente me mandáis el mismo documento aún avisando que el mismo no les vale, ante lo cual la única solución que me habéis ofrecido es que haga un parte incurriendo daños accidentales y asumiendo yo la rotura del televisor de lo que estoy totalmente en contra. Adjunto fotocopia de factura de la compra y hoja del dia que se dejó para reparar SOLICITO solución inmediata, me da igual si es por nuevo televisor, reparación o cancelación de la financiación

Estimados/as señores/as: En fecha 8/5/24 llevé a reparar un Objetivo con Id se suscripción G-******* . Me pongo en contacto con ustedes porque estoy perdiendo dinero ya que no puedo trabajar. He enviado muchos correos, no puedo hablar con nadie y tarda muchísimos días en darme respuestas que no resuelven mi problema. Yo tan solo quiero mi producto para poder seguir trabajando. Pero quiero mi producto ya que yo lo estaba pagando para quedármelo y lo reflejé en el correo de información antes de mandarlo arreglar. Me dijeron que si , que no habría problema. Adjunto fotocopia SOLICITO La entrega de mi producto ya que llevo sin el desde el 11/4/24 y aun sigo sin el. Sin otro particular, atentamente. Eric Zambrano

Quiero poner una reclamación formal a Citroen por la campaña de coches afectados por los airbags TAKATA. El pasado 17 de mayo me llegó carta de conforme mi coche Citroen C3 estaba afectado por los airbags TAKATA y que debía inmovilizar el coche de inmediato y así lo hice. Entré en la web que me indican para registrar el número de bastidor y cual es mi sorpresa de que ya está registrado (era imposible porque yo fui la única que abrió esa carta). Cuando por fin pude contactar con Citroen (nada fácil) hablo con Manuel y me dice que efectivamente mi coche estaba registrado, le dije que yo no había sido y que averiguara que había pasado. Pasado una semana de esto y sin respuesta, les vuelvo a llamar y me dicen que por lo visto hubo un error por parte de Citroen y enviaron mi bastidor por duplicado a otra persona. Les pido soluciones urgentes porque necesito mi coche y su respuesta es que utilice el mío. Les dije que tengo una carta que me prohiben usarlo y así lo voy a hacer, pedí coche de sustitución para una reunión de trabajo fuera de mi ciudad y no me lo han dado, teniendo que hacer peripecias para poder llegar. Me parece pésimo y vergonzoso la forma en que Citroen esta tratando este tema ya que quiere que nos pongamos en riesgo con tal de no dar una solución. Este hecho me está haciendo cancelar eventos a los que no puedo llegar sin coche ya que son en pueblos a los que no llega el transporte público. Ya veo que no soy la única afectada y solo se que las vacaciones se acercan y yo hago ruta con el coche y espero tener resuelto el tema para entonces. Mi caso de expediente con la citroen es 06025211, que por cierto no se para que dicen que les escribamos al mail si no hacen ni caso.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/2023 abrimos una primera incidencia con el número 02993302 porque nuestra conga 3590 no nos funcionaba, salia de la base y se quedaba parada, nos llegó un presupuesto el día 28/11/2023, el cual pagamos al instante, no tuvimos noticias hasta mediados de enero porque nos decian que no lo habiamos pagado, tuvimos que mandar un justificante de pago, el día 26/02/2024 nos devolvieron el dinero para que de nuevo nos mandaran el presupuesto con fecha del 27/03/2024 y número de incidencia 03297588, la supuesta reparción se hace y nos llega a casa la conga el día 02/04/2024, a los días la pusimos y le pasaba absolutamente lo mismo y eso que nos mandaron el informe técnico donde decían que habian cambiado la bateria.Pusimos de nuevo otra incidencia con numero 03341292 con fecha del 25/04 donde explicamos todo lo anterior y que hemos pagado para seguir teniendola estropeada,nos dicen que no hay problema que tiene garantía y el día 20/05/2024 nos mandan de nuevo un presupuesto para cambiar la bateria que tenemos que pagar, llamamos y decimos de nuevo todo y aún no me han dado ninguna solución. SOLICITO la reparación sin coste alguno y que me reembolsen lo que ya pagué por todos los daños causados y por todo el tiempo de espera que son siete meses sin poder utilizar mi conga, habiendo hecho todo lo posible por solucionarlo.

Solicité reparación de un microondas, adquirido en Febrero 2022. MEDIAMARKT abrió una Orden de reparación. Esta orden fue aceptada por el fabricante INFINITON como reparación en garantía, y enviaron un técnico de un Servicio de Asistencia de Guipúzcoa. Cuando vino, detectó que el problema era ocasionado por una pieza rota, de apertura de la puerta. Me dijo que la iba a pedir a fábrica y me avisaría para venir a colocarla. Posteriormente, recibí un aviso del Servicio de Asistencia, confirmado por INFINITON comunicando que la Orden había sido calificada como IRREPARABLE, que ME REEMPLAZARÍAN EL PRODUCTO y que debía contactar "al punto de venta" MEDIAMARKT alega que NO TIENE STOCK de este producto (también me lo habían dicho desde INFINITON, cuando previamente les llamé por teléfono) y me ofrecen como solución el abono del importe del producto, 179 € Inicialmente, acepto la solución. Pero, inmediatamente, he podido comprobar, tanto en la tienda online de INFINITON (donde figura como "EN STOCK") como en la tienda online de MEDIAMARKT, ese mismo producto, con idéntica referencia, e ofrece actualmente con un precio superior a 200 €. Indignado por dicha circunstancia, les he enviado inmediatamente otro correo electrónico, anulando mi anterior decisión, explicándoles los motivos. Les adjunto dicho correo en formato PDF, así como capturas de pantalla de ambas tiendas online. Ruego me apoyen en esta gestión, reclamando mis derechos como consumidor. A la espera de sus noticias, les envío un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: EXPONGO En fecha 14/05/2024 enviamos a reparar un aspirador eléctrico marca CECOTEC modelo CONGA Rockstar 8500 Me pongo en contacto con ustedes porque dicho aspirador no había sido comprado ni 3 meses antes de que se averiase. Una vez enviado a reparar, a día de hoy 03/06/2024 todavía no hemos recibido comunicación alguna por parte de la empresa ni, por supuesto, el aspirador reparado. SOLICITO Que nos sea devuelto en el plazo de 72 horas el aspirador totalmente reparado en nuestro domicilio o, por el contrario, nos sea reembolsado el importe completo del aspirador + IVA. Sin otro particular, atentamente.