Últimas reclamaciones

Estimados responsables de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para exponer un caso de incumplimiento de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios por parte de Cecotec, quienes se niegan a reparar un producto defectuoso que se encuentra dentro del período de garantía legal. Descripción del problema Garantía ampliada y sustitución del producto original: En enero de 2022, adquirí una aspiradora Conga 5290 Ultra, que presentó problemas constantes desde el principio y tuvo que ser enviada varias veces al servicio técnico. Finalmente, en enero de 2024, Cecotec me envió como sustitución una aspiradora de un modelo superior, la Conga 7490 Ultimate, ya que el producto original resultó irreparable. Este nuevo modelo, entregado como sustitución, tiene solo 8 meses de uso y está plenamente cubierto por la garantía, conforme a la modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios que amplía a tres años la cobertura legal de electrodomésticos. Problema con el modelo actual: La aspiradora de sustitución presentó fallos en julio de 2024, específicamente dejó de cargar, lo cual fue debidamente comunicado al servicio técnico de Cecotec. Sin embargo, en lugar de reparar el problema, Cecotec me envió un presupuesto en el que alegan supuestos daños internos provocados por entrada de humedad o líquidos por mal uso. Niego categóricamente haber hecho un mal uso del producto. La aspiradora fue enviada únicamente con problemas funcionales y en perfectas condiciones físicas. Considero que los daños internos podrían haberse producido durante el transporte, la manipulación por parte del servicio técnico o como resultado de un defecto de fabricación. La actitud de Cecotec, al no ofrecer una revisión imparcial ni asumir responsabilidad, incumple sus obligaciones legales hacia el consumidor. Intentos de solución: Desde julio he realizado múltiples llamadas y enviado varios correos electrónicos intentando resolver el problema. En Atención al cliente me atienden y abren incidencia tras incidencia y solo va pasando el tiempo. Sin embargo, Cecotec se ha limitado a insistir en sus tres opciones estándar, ignorando mis derechos como consumidora y dejándome sin solución desde hace más de seis meses. Opciones ofrecidas por Cecotec: Cecotec me ha ofrecido únicamente tres opciones, todas inaceptables: Aceptar el presupuesto de reparación, lo que implicaría asumir costos que no corresponden a un producto en garantía. Renovar el producto a un precio "competitivo". Rechazar la reparación y recibir el producto en el estado actual, inservible. Estas opciones ignoran por completo mi derecho a una reparación gratuita, dado que el producto sigue estando cubierto por la garantía legal. Problemas con la comunicación de Cecotec: Además, el presupuesto enviado no menciona el problema principal por el cual envié la aspiradora (falla en la carga), lo que demuestra una falta de rigor en la revisión y en la atención al cliente. Hoy 23 de enero he vuelto a llamar y lo único que he logrado es que vuelvan a decirme que me envían la aspiradora sin arreglar: "se informa que al no aceptar el presupuesto para la reparación (como se indica en mismo *El componente averiado está fuera de garantía por rotura*), por lo que al no aceptarlo, se procede a devolver el producto" Esto es totalmente inaceptable. Motivos de mi solicitud Incumplimiento de la garantía: La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios es clara al respecto: la garantía legal cubre tres años desde la compra inicial y se aplica a productos de sustitución. La aspiradora Conga 7490 Ultimate, entregada como reemplazo en enero de 2024, se encuentra dentro del período de garantía y, por lo tanto, Cecotec está obligada a repararla sin coste alguno. Falta de responsabilidad y alternativas inviables: Las opciones ofrecidas por Cecotec no solo son inviables, sino que intentan transferir al consumidor un coste que debe asumir el fabricante. Historia de problemas recurrentes: Este no es un caso aislado. El producto original que adquirí ya presentó fallos constantes que obligaron a múltiples reparaciones y a la sustitución por el modelo actual. La reiteración de problemas demuestra deficiencias graves en los productos de Cecotec y su servicio técnico. Solicitud concreta En vista de los hechos, solicito que Cecotec: Proceda con la reparación gratuita de la aspiradora Conga 7490 Ultimate o, en su defecto, me reembolse íntegramente el importe pagado originalmente por la Conga 5290 Ultra. Es lo mínimo aunque desgraciadamente no justifica la pérdida de tiempo y los perjuicios ocasionados por la falta de la aspiradora. Incluya en la revisión el problema por el cual se envió el producto: la aspiradora no cargaba. Garantice la recogida y entrega del producto sin coste adicional. Agradezco de antemano la intervención de la OCU para mediar en este caso y asegurar que Cecotec cumpla con sus responsabilidades legales. Considero que hasta el momento la empresa ha mostrado una total falta de compromiso hacia el consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Diciembre de 2024 llevé a reparar una estufa de gas marca CECOTEC al mediamarkt donde se compro ( CC ISLAZUL ) Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber ido 5 veces a recogerlo en los plazos que nos dijeron en tienda, a día 22 de Enero volvemos a ir para recogerlo y sigue en el centro logístico. La única solución que nos da la Srta que nos atendió fue sin mediar palabra, poner una hoja de reclamaciones siendo bastante borde, le dijimos por supuesto y que queríamos devolver el producto pero nos dijo que sin caja eso no podía ser posible. Le comunicamos que traemos la caja sin problema pero queremos una devolución, a lo que nos contesto que tenemos 60 dias de devolución, pero claro 30 dias sin tener la estufa en nuestro poder sea averiada o perfecta, no nos da pie a poder hacer una devolución porque el plazo se pasa. Adjunto fotocopia del resguardo de entrega de la estufa numero: E512-67452-R-C o 40366817. Adjunto fotocopia de la hoja de reclamaciones puesta. Solicito poder devolver la estufa ya que no me parece ni servicio por parte de la empleada, ni buen uso para 1 mes casi de funcionamiento en mi casa. Hoja de reclamación interpuesta por mi hijo al ser el titular del contrato de alquiler. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónHace dos meses compré online una lavadora kromline 9 k la cual dio fallo nada más ponerla ,llame al servicio técnico y dijo que estaba bien ...la usé un par de veces y funcionaba,ahora está rota a pasado un mes y no deja de cargar agua hasta el punto que el tambor se abre ,y la parte del detergente no se porque se a rajado,está lavadora está dañada y no obtengo soluciones ,comprar un producto nuevo que da fallo no es gusto de nadie ,ya que tiene dos meses y se usa muy poco ya que está en la segunda vivienda donde solo vamos el fin de semana ,aún con los plásticos puestos

El 23/12/24 lleve el coche (DACIA DUSTER) a reparar ,le habia salido el mensaje " posible rotura del motor " , lo lleve al taller oficial de la casa donde siempre lo llevo , alos dias me dicen que tiene el sensor del catalizador roto y que ya lo han pedido. A la semana me dicen que no le les sirven la pieza y que no les dice la fecha de la entrega y asi llevo un mes . Me puse en contacto con atencion del cliente de Dacia me confirmarón lo mismo que el taller ,que no les decian la fecha de entrega de la pieza para la reparación del coche . No entiendo que una marca como renault pueda dejar sin coche a la gente tanto tiempo y quiero reclamar que cuanto antes suministren la pieza para reparar el coche.

En noviembre a un vecino se le cayó un ventilador por el patio de luces impactando en mi techado de poliuretano. No sabemos si fue intencionado o no, porque nunca dio la cara. Reclamé a TUIO ya que en la póliza aparecen cubiertos los daños por vandalismo. Envié un par de fotos. La respuesta, en principio, es que no apreciaban daños, envié nuevas fotos y entonces resultó que, según ellos, la placa ya tenía daños anteriores y que no podían mejorarme lo que ya estaba dañado (véase la incongruencia, primero no hay daños, después, hay daños anteriores). Esto es totalmente falso, ya que la placa es nueva, no tiene ni 3 años de puesta, pero en vez de enviar a un perito, como solicité, dieron la incidencia por cerrada. He reclamado a consumo de la Junta de Andalucía porque me parece indignante, no por la placa, que cuesta 30€, si no por falsedad y por tomar a los clientes como imbéciles e ignorantes. No contraten este seguro, no les van a ayudar cuando lo necesiten.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compre mi coche peugeot 3008 allure en 2019. En este mismo año peugeot me cambió el filtro de partículas por ser defectuoso. Desde junio del 2022 el coche presenta un fallo recurrente del sistema adblue, llevándolo al taller en ocho ocasiones din que se resuelva el problema. Ahora me indican que debo cambiar nuevamente el filtro de partículas con un coste de 1.800 euros., sin ofrecerme una explicación satisfactoria ni por parte del taller ni del servicio de atención al cliente. Solicito que peugeot asuma todos los gatos ocasionados , debido a que se trata de un fallo persistente y no de un problema de uso o mantenimiento.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2025 llevé a reparar mi Samsung Galaxy Z Flip5. Me pongo en contacto con ustedes porque no quieren arreglar el móvil en garantía. Después de poco más de un año ha dejado de funcionar la pantalla interior por mal diseño y no quieren arreglarlo porque tiene una pequeña rascada en la bisagra trasera. Te ponen cualquier excusa para anular la garantía porque no tiene relación la pequeña rascada exterior de hace meses a que deje de funcionar la pantalla interior por el mal diseño. SOLICITO que me arreglen la pantalla o que me devuelvan el dinero de lo que me costó el terminal. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [de julio de 2024 solicité asistencia técnica para una lavadora todavía en garantía (1 año de uso). El técnico que vino decretó que había que cambiar el tambor por defectuoso. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado más de 6 meses y sigo sin tener noticias ni del técnico asignado en su momento, ni por sunpuesto del tambor. He llamado más de 6 veces al servicio técnico y me han remitido a 3 técnicos diferentes. Los dos últimos, por cierto, ni se han presentado. SOLICITO la reparación immediata de la lavadora antes de que se cumpla un año la incidencia abierta por ustedes. Sin otro particular, atentamente. Laura V.

El día 2 de diciembre se dejó en la tienda de MediaMarkt un mando de TV a reparar , de una tele comprada allí en marzo de 2024 ( aún en garantía). Tras un mes sin noticias , preguntamos en tienda y nos dijeron que " había habido un error en la reparación " y que con fecha 21 de diciembre el mando había tenido que volver a ser mandado. fuimos a reclamarlo a la tienda ya con fecha 17 de enero y nos dijeron que el pedido había cambiado de referencia pero que el mando ya se encontraba en el contenedor de vuelta y este lunes llegaría ( refiriéndose al lunes 20 ) . A día 23 aún no sabemos nada. De diez meses que tiene la tele, dos no se ha podido usar porque no es funcional sin el mando. Mando que sigue sin aparecer reparado. Exigimos nuestro mando o que nos proporcionen uno igual que nos permita usar el electrodoméstico que adquirimos .