Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de London Gatwick al de Incheon International Airport, que tenía su salida a las 12:10 horas del día 4 del mes de Noviembre de 2024, con un coste de 407 pounds. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de credito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación tal y como establece la regulación 261/2004, se establece que el pasajero puede solicitar un cambio debido a un cambio producido por la aerolínea. En este caso, se han cambiado varias veces las horas de salida tanto en el vuelo de ida y vuelta. Antes de la salida he intentado hacer un cambio de días o un reembolso y no he podido porque al ponerme en contacto con vosotros, siempre me negáis ambas opciones o me haceis pagar una cláusula abusiva, ya que este cambio debería ser gratuito al ser un cambio de la aerolínea y no mio. Aporto vuestra contestación, denegando dicho cambio. SOLICITO, el cambio de fechas o devolución de mi vuelo, tal y como estipula en la legislación Europea anteriormente mencionada. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Debido a la huelga de transporte de domingo 27 a lunes 28 /10/24, mi billete Santander GIJÓN día 28 de Octubre 2024 hora salida 17.30 h. llegada 20 .15 fue cancelado. coste (39.73€) La reclamación la efectué a traves de su pagina 4 veces y no he tenido respuesta, adjunto billetes. Saqué un billete de un autobús que llegaba a LLanes 19.30 H coste 8.88€ De Llanes a Gijón en coche particular 89,9 km. (20€) gasolina Total reclamo devolución de .......68,61€ Adjunto billete. Un cordial saludo Blanca Arce

La noche del 29 de Octubre a las 23:05 hice en una reserva de habitacion en BOOKING la empres que proporcionaba el servicio es: Nombre del alojamiento Avakian Valencia Centro Dirección del alojamiento Carrer del Doctor Pérez Feliu, 20 València, Spain 46014 Fue la noche de la DANA en Valencia, busque esta alternativa porque me quede tirado por la tragedia. En el momento que hago el pago me contestan y me dicen que el checking es hasta las 23h que debia haber mirado la letra pequeña. Evidentemente si me deja hacer la reserva es porque pueden atenderme. En una noche como la del 29 de Octubre con una crisis de urgencia no pense en mirar la letra pequeña mientras se inundaba todo. He reclamado el cargo de la habitacion y me lo niegan. Me parece injusto que tenga que pagar por un servicio no disfrutado y en algo tan tragico

Tenía una reserva en el hotel NH Valencia Las Ciencias a través de Booking.com (datos en el documento adjunto) que me fue imposible disfrutar por el temporal Dana. Como la propia OCU confirma "los usuarios tienen derecho a cancelar sin gastos la reserva que hubieran formalizado para estos días en establecimientos turísticos, sin coste ni penalización alguna". Sin embargo estoy escribiendo mensajes y hablando por teléfono desde el jueves 31 (fue el día que Renfe me confirmó la cancelación del tren, hasta entonces solo hablaban de posibles retrasos al respecto de mi tren) hasta hoy mismo y todavía no se han puesto en contacto con el hotel para cancelarme la reserva y los emails que me mandan dicen que no es imposible cancelarlo. Las circunstancias son excepcionales y el hotel me ha confirmado dos veces que no tienen ningún problema en cancelarlo sin costo alguno, pero tiene que tramitarlo Booking, y si se ponen en contacto con ellos les confirmarán que realicen la cancelación. Necesito por favor que les hagáis saber de esta reclamación para ver si así se deciden a tramitar por fin la cancelación debidamente.

Buenos días: El pasado 21 de octubre realizamos el vuelo SCQ-AGP a las 07:35 y, a la hora de realizar el check-in, me obligó a pagar por uno de los asientos, el de mi acompañante Moisés Sánchez Jiménez, pues "no había asientos gratuitos libres". Es la primera vez que me pasa algo así y veo inaceptable que no te deje hacer el check-in con más de 24 horas de antelación si no pagas por el asiento y al hacerlo en esas 24 horas te obligue a pagar por ello. Por ello, solicito por el pago del asiento de 20€, ya que la gente puede tener opción a pagar por un asiento por comodidad pero no obligar a alguien diciendo que no quedan ya asientos gratuitos libres pues es la compañía la que decide el precio extra por dichos asientos. Muchas gracias. Un saludo, Gabriel Quesada Álvarez

Departamento de Atención al Cliente Gotogate (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva 1019-018-182 correspondiente a un vuelo con la compañía aérea Condor Flugdienst, con origen en Madrid (MAD) y destino Anchorage (ANC), en fecha 7 de septiembre de 2024. Vuelo de regreso de Anchorage (ANC) a Madrid (MAD) en fecha 14 de septiembre de 2024. Localizador de reserva AHLJQG. Localizador de la aerolínea 36E2WW. El 24 de junio de 2024, en el momento de realizar esta reserva indiqué mi nombre “ANDRES” y mis dos apellidos “MENDEZ DIAZ”, pero por error informático del sistema de reservas de GOTOGATE, observo que mis apellidos han quedado cortados a 5 caracteres, quedando por ello la reserva con apellido “MENDE” que es inexacto. La reserva ha costado 810,98 €. Tras contactar con la aerolínea, se constata que con este error en mis apellidos me será imposible realizar el check-in o abordar el vuelo. Dado que he ingresado correctamente mis datos al momento de realizar la reserva, considero que este problema se debe a un fallo en el procesamiento de los datos por parte del sistema informático de Gotogate. Contacto con Gotogate por email y por teléfono para solicitar la rectificación de mis apellidos. La respuesta de Gotogate es que no pueden realizar la rectificación porque los billetes se han emitido con el apellido incorrecto y que debe modificarlo la aerolínea. Contacto con la aerolínea Condor Flugdienst y me indican que es la agencia Gotogate la que debe solicitar la rectificación, enviando simplemente un email al departamento B2B de Condor Flugdienst. El 29 de junio abono la tasa de 40 eur a Gotogate establecida para atender la solicitud, y continuo en contacto con Gotogate con llamadas diarias a su servicio de atención al cliente para que por favor procedan a solicitar a la aerolínea la rectificación de apellido, sin recibir atención por su parte. Me indican diariamente que tienen muchos otros casos que atender con mayor urgencia. Tras muchas llamadas y días transcurridos, sin obtener ninguna solución, consigo averiguar que Gotogate se apoya en el servicio de un agente intermediario que es quien realiza el contacto con la aerolínea. Transcurrido más de un mes, el 6 de agosto de 2024, la solución ofrecida es la emisión de un nuevo billete, a la nueva tarifa vigente en este momento, con lo cual se me requiere abonar 741,92 € adicionales a mi pago original del 24 de junio de 810,98 €. Abono los 741,92 € adicionales dado que es la única opción ofrecida para poder disponer del vuelo con mi nombre y apellidos correcto. Por lo anteriormente expuesto, RECLAMO a GOTOGATE (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) la cantidad de 741,92 € abonada por mi parte como consecuencia de un error informático del sistema de reservas de GOTOGATE. Cantidad que hubiera podido ser inferior si hubiera recibido por parte de Gotogate una resolución más ágil de este incidente informático. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de esta reclamación. Muchas gracias Andrés Méndez Díaz

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación hice una reserva De 350 euro para el estudio de una finaciacion después de habérseme de negado por varias financiera solicito la devolución de la reserva donde me dicen que eso ya no lo llevan ellos si no administración la cual no atiende el telefono y no me dan ninguna solución

El 16/7/2024 realicé la compra de un vuelo a través de la plataforma booking.com. La referencia de la reserva es 19316K (Referencia del cliente: 40-544671545) Se trataba de un vuelo de Cartagena de Indias a Medellín con la compañía wingo, por valor de 52,92€ con salida el 10/8/24. Tras realizar la compra, realicé el pago a través de paypal/tarjeta de débito, e inmediatamente se me detrajo el dinero de dicha cuenta y recibí el email de confirmación del vuelo por parte de booking. El 17/7/2024 recibí un email de booking.com donde se me comunicaba que por procesos de validación del pago la rerserva había sido cancelada. Curiosamente, el pago ya estaba realizado y la cantidad de 52,92€ detraída de mi cuenta. A lo largo de dicho día, me comuniqué en varias ocasiones con los servicios de atención al cliente de booking (vía chat de la aplicación), donde me confirmaron la cancelación y me informaron de que el dinero me sería devuelto a mi cuenta. A día de hoy, 29/10/2024; no me han devuelto todavía el dinero y la información en la aplicación sigue sin actualizar desde el propio día 17/7/2024 en que sucedieron los hechos señalados.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Chile al de schipol Amsterdam, que tiene su horas de salida el 21 del mes de Diciembre de 2024, con un coste de 1.238,99 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de credito. Al recibir el documento de reservación, puedo observar un error en mi apellido ( en lugar de Plötz/ Plotz), se cambió a Ploetz, lo cual no fue mi error. Al llamar a servicio al cliente, ellos me informan que si fué un error de ellos, ya que en su registro aparece que yo puse mi apellido correctamente y ellos lo corrigieron sin autorización, de esto me informan que para volver a cambiarlo debo pagar 40 € extra por su servicio e incluso más ya que las aerolíneas lo requieren así ( lo cual es incorrecto ya que yo misma llame a las aerolíneas y ellos me comunicaron que lo hacian gratis), al no ser mi error me rehusé a pagar por este servicio, a lo que ellos responden que no pueden hacer nada en ese caso, me colocan en riesgo de perder mi vuelo por no querer asumir el error y tener un pésimo servicio al cliente, ya que sus respuestas son siempre las mismas. SOLICITO, el cambio de apellido en la reservación Sin otro particular, atentamente. Ailin Plotz

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Dublin, que tenía su salida a las 05:45horas del día7 del mes de diciembre de 2024, con un coste de 99.98 euros. Cuando iba a proceder al pago, la pagina volvió atrás para que señalara que no quería seguro de viaje. Al hacer clic,se modifico el equipaje de mano y se añadió equipaje de cabina a todos los viajeros. Como no lo había solicitado, confié y accedí al pago. Y entonces salio el mensaje de 170,96 euros pagados. Inmediatamente llame al servicio de atención al cliente y me dijeron que no podían solucionar nada En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de datos de reserva. Antes de la salida intenté hacer un cambio en el equipaje de los viajeros SOLICITO, la devolución del importe del transporte de equipaje de cabina, puesto que no lo voy a usar Sin otro particular, atentamente.