Últimas reclamaciones

exto de la reclamación (con fundamentos legales) El día 9 de septiembre de 2025 realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com, con número de localizador 5157798066549944407, en el Hotel Thalasia Costa de Murcia (entrada el 23/09/2025 y salida el 25/09/2025). El importe abonado fue de 143,42 €. Cuatro minutos después de la confirmación detecté un error en las fechas y contacté de forma inmediata con Booking.com y con el propio hotel para solicitar la subsanación. El hotel me indicó en dos ocasiones que no podía cancelar ni modificar la reserva y que esa facultad correspondía únicamente a Booking. Por su parte, Booking me remitió al hotel y, en otros momentos, a un tercero denominado Restel S.A., sin facilitar un canal de contacto directo con este operador. A día de hoy ninguna de las partes asume la gestión, quedando el consumidor en una situación de indefensión y falta de transparencia. Se trata de un error detectado y notificado de manera inmediata, sin que el servicio se haya prestado. Lo que solicito La cancelación de la reserva sin penalización y la devolución íntegra del importe abonado (143,42 €), conforme a lo establecido en: – Artículos 1265 y 1266 del Código Civil, sobre nulidad del contrato por error esencial en el consentimiento comunicado de inmediato. – Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), artículos 60, 61 y 97 sobre información precontractual y canales de atención eficaces, así como artículos 80 y 82 sobre transparencia y prohibición de cláusulas abusivas. – Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (arts. 10 y 27), que obliga a identificar inequívocamente al prestador y a permitir la corrección de errores en la contratación electrónica.

El día 2 de septiembre hice contratación de la protección de Rental Cover directamente con la web. Hubo un error al rellenar el mail en el formulario y el mail indicado es incorrecto por lo que no tengo acceso a la cuenta ni a los documentos de contratación. He intentado contactar con la plataforma a través de mail, ya que no disponen de ningún otro contacto, pero después de varios días esperando respuesta (indican saturación de consultas) aún no hemos recibido ninguna respuesta y el periodo por el que estaba contratado ha finalizado. Como indico, el cobro de la protección contratada se hizo instantáneamente y necesitamos hacer uso del servicio a la mayor brevedad posible.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra Booking.com por su falta de resolución y responsabilidad ante una estancia con condiciones de higiene totalmente inaceptables en el alojamiento Arha Villa de Suances. El motivo de mi reclamación es el siguiente: 1. Problema en el alojamiento: El día 12 de agosto, me alojé en el hotel Arha Villa de Suances, con una reserva gestionada a través de Booking.com. La estancia debería de haber sido de martes 12 a viernes 15 de agosto. La habitación asignada presentaba un estado de higiene deplorable. Al llegar, la tapa del inodoro estaba manchada con heces de los anteriores huéspedes, y había telarañas con arañas de gran tamaño, además de sábanas rasgadas. Estas condiciones no cumplen con los estándares mínimos de higiene que cualquier alojamiento debe de tener, independientemente de la categoría del hotel. 2. Falta de soluciones y responsabilidad: Inmediatamente, notifiqué a la recepción del hotel sobre la situación. La empleada de turno pudo verificar el estado del inodoro en persona y fue ella misma quien tuvo que limpiarlo, a pesar de que eran las 12 de la noche. Solicitamos un cambio de habitación, pero se nos denegó alegando que el hotel estaba completo. Esta falta de solución por parte del alojamiento, combinada con las condiciones antihigiénicas, nos impidió disfrutar de la estancia. Lógicamente, no nos sentíamos cómodos y decidimos hablar con Booking.com para cancelar la reserva. Contactamos con Booking.com para gestionar con ellos el problema y llevar acabo el procedimiento de reclamación y cancelación con el rembolso.. Con toda información facilitada ellos contactarían con el alojamiento y procederían a la devolución integra, tal y como confirmaron en la llamada. Es decir, cancelábamos la reserva anticipadamente para tener que buscar otro alojamiento (en ese momento ya mucho mas caro) ya que estábamos en la zona. Booking nos instó a cancelarla anticipadamente para recibir la totalidad del importe (las dos noches no disfrutadas y la noche pasada ya que por las horas en las que ocurrió todo, no pudimos maniobrar de otra manera en ese momento). Podéis ver que nuestro caso no es un caso aislado. Tras lo ocurrido, empezamos a averiguar del alojamiento y en Google aparecen muchísimas reseñas quejándose de falta de higiene, cucarachas y arañas, instalaciones en muy mal estado... 3. Falta de respuesta de Booking.com: A pesar de haber contactado con ellos en diferentes llamadas para solicitar un reembolso completo por la estancia (tal y como nos confirmaron vía telefónica grabada por ellos), no hemos recibido una solución satisfactoria. Booking se ha desentendido del problema, alegando que la decisión final depende del hotel. Considero que, como plataforma intermediaria, Booking.com tiene la responsabilidad de garantizar que sus alojamientos cumplen con unos estándares mínimos de calidad e higiene. Al fin y al cabo, es Booking.com quien comercializa los alojamientos en su web, quien nos cargó el importe de la estancia y con quien hemos tenido que gestionar la incidencia. Ante este silencio, desde el primer momento hemos intentado paralelamente buscar una solución con el propio Hotel pero ha sido imposible. Siempre me dirigían a llamar en uno o dos días porque la supervisora no se encontraba. Así he estado tres semanas. Pedía que me llamase a esa persona responsable y tampoco lo hacían. 4. Documentos adjuntos: Adjuntamos imágenes con resolución media en la que si se amplia con zoom, se puede ver mejor. Tenemos videos del WC y las arañas corriendo por las paredes pero la plataforma no admite adjuntar videos. Si nos facilitan una dirección de email, los podemos enviar. Así pues, adjuntamos captura de pantalla de que Booking.com sigue sin dar respuesta formal. También imágenes del WC sucio y del WC después de que la empleada lo limpiase para poder argumentar que no es desgaste del WC; y arañas. 5. Petición: Solicito a la OCU su mediación para conseguir el reembolso íntegro de la reserva (319,79€), debido a la pésima experiencia vivida por no cumplir las condiciones mínimas de higiene que cualquier alojamiento debe de presentar. Ni el alojamiento ni Booking.com han demostrado un compromiso real para resolver este problema, dejando al cliente en una situación de indefensión total. Además, Booking.com nos dijo por teléfono que estuviésemos tranquilos ya que se nos devolvería el importe integro (317,79€ que corresponde a las dos noches no disfrutadas y la noche anterior por haber ocurrido de madrugada y no poder gestionarlo de otra manera) alegando incumplimiento de condiciones de higiene mínimas. Nos sentimos engañados por Booking.com ante una situación pésima que incumple cualquier reserva/contrato de alojamiento, independientemente de la categoría del hotel. Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a la espera de su respuesta.

Compro una lavadora en AEG día 22/08. Me confirman entrega de una lavadora para día 27/08 de 9-15 horas con Rhenus. Esa misma mañana me mandam un WhatsApp que me cambian la fecha de entrega…..día de trabajo perdido. Segundo intentó confirmado para entrega día 8/09 de 9 a 15 Horas, pidiéndome día en trabajo otra vez. Intento llamar 15 veces a 3 teléfonos distintos de Rhenus y no contesta ni Dios, por WhatsApp con el asistente virtual totalmente inútil y por mail nada de nada. Al no recibir noticias a las 15hr contacto con AEG directamente y me dicen que YO HABÍA REPROGRAMADO la entrega para día 12/09!!!!!! Cosa totalmente falsa y fuera de lugar, curiosamente a las 15:37 pm recibo un whatsapp con fecha de entrega del 12/09. Me ha parecido una tomadura de pelo y una falta de respeto de Rhenus y AEG. He iniciado una reclamación con la OCU con todas evidencias. A ver como acaba la cosa……

Estimados/as señores/as: Hola, el pasado 26/01/25 compré unos vuelos Madrid-Osaka ida y vuelta (13/11/25 la ida y 28/11/25 la vuelta) para dos personas. La compra la hice utilizando el buscador Skyscanner y seleccioné GotoGate, es decir, Booking como intemediaria. Pagué los vuelos y los seguros (2.106,51 euros, según recibo) Por otra parte, mejoré los asientos de los cuatro vuelos (Madrid-AbuDabi-Osaka y viceversa) pagando a Etihad un importe de 647,78 euros (recibo de Etihad Booking reference : WKMNKV Issue date : 26 Jan 2025). El día 28/08/25, por curiosidad, consulté la situación de mis reservas en la App de Etihad y comprobé que sólo constaba la reserva de vuelo de ida a Osaka y no había vuelta. En la app de Booking seguían figurando mis reservas como confirmadas y activas. Tras varias horas de llamadas con EtiHad y con Booking sin haber conseguido saber cuál de ellas había cancelado nuestros vuelos y cuando sólo me ofrecían como alternativa un vuelo de vuelta con varias escalas de muchas horas y pagando 198 euros de extra cada uno, les pedí que procedieran al reembolso total del importe y cancelaran todo. A día de hoy, Booking me da buenas palabras pero no me devuelve el dinero y Etihad, que ha cancelado en mi app todas las reservas, se niega a la devolución de los importes de la mejora de asientos porque dice que no le incumbe a ella. Han pasado 7 meses desde que nosotros pagamos todo, hemos tenido que comprar los vuelos con otra compañía, por supuesto mucho más caros y peores y hemos tenido que reorganizar todo el itinerario de viaje porque los vuelos que quedaban eran a Tokyo en lugar de Osaka. Quiero reclamar la devolución inmediata de todos los importes abonados y, si es el caso, una reclamación por todos los inconvenientes que este abuso de posición por parte de estas empresas nos han causado, incluidos los intereses del dinero

Hola, Entre el 23 y el 27 de agosto de 2025 un grupo de 6 personas realizamos una reserva (número de reserva 5301746903) en Booking para el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación". Realizamos el pago para la reserva en julio y la web nos lo aceptó. Tras el pago, el apartamento mandó una serie de cláusulas por correo electrónico a la persona que realizó la reserva (una compañera) donde figuraba una condición que NO aparecía en la web de Booking: las personas que alquilaban el apartamento debían ser todas mayores de 35 años, condición que no cumplíamos ninguna de nostotras. No obstante, nos dejaron hacer la reserva perfectamente sabiendo que no cumplíamos con dicha condición, pues tenían fotografías de los DNI de las 6 personas (cosa que no es legal). A medida que se acercaba el día del viaje, mi compañera intentó contactar con el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" por teléfono y por el chat de Booking, pero nos resultó imposible. El chat no le dejaba mandar mensajes y no respondió nadie a las múltiples llamadas. Además, supuestamente el apartamento tenía que retirar de la cuenta de mi compañera el importe de la fianza (450€) 15 días antes de nuestro viaje, cosa que no ocurrió. Con miedo de perder la reserva, mi compañera hizo una transferencia de esa cifra a la cuenta bancaria del apartamento que figuraba en el correo de confirmación de la reserva. Seguíamos incomunicadas con el apartamento, se veía que no era de fiar. El 23 de agosto llegamos a Málaga a las 8:30 y todavía no sabíamos la ubicación exacta del apartamento ni cómo debíamos acceder (consergje, llave, locker, código pin...). Esa mañana contactamos con 5 operadores diferentes de Booking por teléfono, los primeros de los cuales nos dijeron que esperásemos a recibir una respuesta hasta las 16h, que era la supuesta hora del check-in del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación". Muy cansadas de esperar con nuestras maletas y de no tener ningún lugar donde reposar y dejar el equipaje, contactamos con una operadora que nos sugirió una reubicación a otro alojamiento, pero nos comentó que Booking debía dar el visto bueno para poder reembolsarnos la diferencia. Nosotras nos dirigimos, en taxi (habiéndonos asegurado con la teleoperadora de que Booking nos cubriría los gastos de desplazamiento) hacia ese nuevo alojamiento, pero al llegar, la llamada de 1 hora y media con la teleoperadora se había cortado y recibimos un correo en el que Booking nos comunicaba que NO nos podía cubrir el cambio de alojamiento porque no cumplíamos con la condición de la edad del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación". Insisto, fuimos conocedoras de esa condición una vez efectuamos el pago y los propietarios del apartamento ya sabían que no la cumplíamos PORQUE TENÍAN NUESTROS DOCUMENTOS DE IDENTIDAD, que tuvimos que adjuntar para hacer la reserva. Pasadas las 16h muy cansadas y frustradas, volvimos a llamar a atención al cliente de Booking y contactamos con Roxana B., que nos comunicó que el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" HABÍA CANCELADO ESE MISMO DÍA SU SUBSCRIPCIÓN A BOOKING e intentó comunicarse por teléfono con el alojamiento, pero no hubo manera de hacerlo. Ella nos sugirió un reembolso del primer apartamento (hemos recibido dicho reembolso) y nos ayudó a encontrar un apartamento donde hospedarnos, el "Vialia piso centrico wifi maria zambrano Andra" (número de reserva 6991047003), el cual TUVIMOS QUE PAGAR ÍNTEGRAMENTE AL MOMENTO, sin haber recibido todavía el reembolso del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" y al que NOS TUVIMOS QUE DIRIGIR EN TAXI, a las 19h. Se disculpó por las inconveniencias que habíamos sufrido a causa de la plataforma a lo largo del día y nos aseguró que recibiríamos los reembolsos siguientes: 1) La fianza del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación", una cantidad de 450€ que abonamos con una transferencia a la cuenta bancaria del apartamento (adjunto justificante de la trasnferencia). 2) La diferencia entre el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" (537,93€) y el "Vialia piso centrico wifi maria zambrano Andra" (741,83€): 203,90€ 3) Los gastos de transporte de los taxis que cogimos durante las 10 horas y media que estuvimos sin tener un alojamiento en una ciudad que nos era desconocida (adjunto las fotografías de los recibos): 53,26€ Le pedimos a la operadora que nos mandase un correo asegurándonos que íbamos a obtener los reembolsos mencionados arriba, pero NUNCA RECIBIMOS ESE CORREO. Cuando terminó nuestro viaje, he contactado con atención al cliente de Booking por correo. Durante días no hice más que facilitar a diferentes operadores los distintos números de reserva y códigos pin, así como las fechas del viaje, mi nombre y el correo electrónico con el que hice la reserva del segundo apartamento. Finalmente me respondieron en inglés, pidiendo que adjuntara los documentos donde figuraban los importes de los cuales necesitaba un reembolso. Lo hice y, al cabo de 3 días de espera, la compañera que realizó la reserva del primer apartamento ("Tres dormitorios - Málaga Estación"), recibió un correo de Booking alegando que, como ya nos habían reembolsado el coste del primer apartamento, NO TENÍAMOS DERECHO A RECIBIR EL REEMBOLSO DE LA FIANZA, LA DIFERENCIA ENTRE LOS DOS APARTAMENTOS Y LOS GASTOS DE DESPLAZAMIENTO. Francamente me parece una vergüenza el trato que hemos recibido, llevamos días de preocupación y ansia por saber si podremos recuperar una cantidad de dinero muy significativa para nosotras, que somos seis personas jóvenes, dejando de lado el mal trago que pasamos a lo largo de todo el día 23 de agosto, cuando estuvimos literalmente tiradas en una ciudad que no conocíamos y estuvimos a la merced de la mala comunicación y falta de resolutividad de los operadores de Booking que, con toda su buena fe, intentaron ayudarnos. Por todo lo que he mencionado arriba, reclamo a Booking los siguientes reembolsos: 1) La fianza del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación", una cantidad de 450€ que abonamos con una transferencia a la cuenta bancaria del apartamento (adjunto justificante de la trasnferencia). 2) La diferencia entre el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" (537,93€) y el "Vialia piso centrico wifi maria zambrano Andra" (741,83€): 203,90€ 3) Los gastos de transporte de los taxis que cogimos durante las 10 horas y media que estuvimos sin tener un alojamiento en una ciudad que nos era desconocida (adjunto las fotografías de los recibos): 53,26€ Espero que nos puedan ayudar, muchas gracias por respetar los derechos del consumidor y facilitarme este espacio de expresión y de reclamación. Abril

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Malaga al de Reykiavik, que tenía su salida a las 01:05 horas del día 22 del mes de Agosto de 2025, con un coste de 196 €. Dicho importe fue abonado mediante: compra en la web En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un cambio de nombre de pasajero, pues en la ida mi nombre aparecía duplicado en ambos billetes, cosa que en la vuelta sí estaba bien, por lo que tuvo que ser un error del sistema (nadie en su sano juicio compra 2 billetes a su nombre) Estuve toda la mañana llamando, aparte de la noche anterior, y me pasaban de unos a otros, contándoles a cada uno de ellos la misma historia de lo que había pasado. Les digo que la propia agencia me dice que siendo ellos la agencia tramitadora, tienen que ser ellos los que cambien el nombre. La solución de un agente llamado Ahmed fue ``pues compra otro billete´´, aparte de amenazar con colgar. Me dijo también que enviara un email con información, eran las 14:00 a 10 horas de que saliera el vuelo, y que tardaría 2 horas en llegar (no sabía que en pleno siglo 21 tardaran los emails 2 horas en llegar) y que me responderían en cuanto llegara. La respuesta llegó el día 22 a las 15:14. 12 horas después del vuelo despegar. Les digo que qué horas son esas de responder y dice de nuevo Ahmed que como el vuelo ya ha salido, que reclame a la compañía (esto último ha sido el 1 de septiembre) Obviamente viendo el trato que nos estaban dando, no nos quisimos arriesgar y esperar por su respuesta y tuvimos que comprar otro vuelo por un precio de 261€ SOLICITO, se me abone el segundo vuelo que tuve que comprar, ya que nos perjudicó gravemente el presupuesto de viaje que teníamos pensado Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de zagreb, que tenía su salida a las 16:35 horas del día 2 del mes de septiembre de 2025, con un coste de 1382 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Antes de la salida he intentado hacer un cambio en el apellido de un pasajero y no he podido porque avise a Logitravel y ellos hasta el mismo día del vuelo no me dieron respuesta ni solucion. Ya en Madrid me dijeron que debía abonar la cantidad de 421.30€ para poder viajar. SOLICITO, el reembolso del paquete contratado por Logitravel del que no pide disfrutar ya que ellos no me dieron una solución y no pude viajar y perdí vuelos, hoteles y coches. Sin otro particular, atentamente.

El día *25/08/2025*, realicé la compra de un billete de avión a través de la aplicación oficial de la compañía aérea *TAP Air Portugal*. El pago se efectuó *al contado con tarjeta de débito*, y recibí el código de reserva *YQU6JD*. Desde entonces, la compañía *no ha emitido el billete*, a pesar de múltiples contactos telefónicos y por canales digitales. Cada vez recibo una explicación diferente (problemas con la conexión, con el sistema, con el pago), pero *no se ofrece ninguna solución concreta*. Me indican que “debo esperar”, pero ya han pasado más de 10 días sin respuesta. Mi vuelo está programado para el día *11/09/2025*, saliendo desde *Barcelona hacia Brasil*, y viajaré *sola con mi hija de 8 meses*. Esta situación me ha generado una gran ansiedad, noches sin dormir y perjuicio emocional y logístico. *No acepto un simple reembolso. Exijo que se emita mi billete de forma inmediata*, como corresponde por derecho tras el pago ya realizado. En caso contrario, procederé con acciones legales ante las autoridades de consumo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de VIENA al de BARCELONA , que tenía su salida a las 16:15 horas del día 21 DE OCTUBRE DE 2025 con un coste de 74,70 €. Dicho importe fue abonado mediante TARJETA BANCARIA Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio . Antes de la salida he intentado hacer un cambio y no he podido porque hay que pagar una tasa de 230 € !!!! . Aporto pantallazo Las aerolíneas no pueden cobrar un extra a los pasajeros por corregir su nombre en la reserva del billete de avión. Así lo ha determinado la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en una reciente resolución. En el dictamen, publicado el pasado 28 de febrero 2023, la Agencia indica que esta gestión se ampara dentro del derecho a rectificación a los datos personales, recogido en el artículo 16 del Reglamento Europeo sobre Protección de Datos (RGPD), por lo que debe ser gratuita. El derecho de rectificación de datos, así como cualquier otro derecho recogido en la normativa de protección de datos personales, es gratuito. En su resolución, la AEPD recuerda que la ley europea de privacidad reconoce en su artículo 16 el derecho a la rectificación, que define como el derecho de los ciudadanos a obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. Al cobrar ese recargo (ya fuera por error o a propósito), el organismo indica que se está vulnerando este precepto, ya que el trámite debería de haber sido gratuito. Por todo esto solicito la devolución del importe cobrado. Caso contrario, emprenderé las acciones legales pertinentes.