Cancelación vuelo de vuelta y

Estimados/as señores/as: Hola, el pasado 26/01/25 compré unos vuelos Madrid-Osaka ida y vuelta (13/11/25 la ida y 28/11/25 la vuelta) para dos personas. La compra la hice utilizando el buscador Skyscanner y seleccioné GotoGate, es decir, Booking como intemediaria. Pagué los vuelos y los seguros (2.106,51 euros, según recibo) Por otra parte, mejoré los asientos de los cuatro vuelos (Madrid-AbuDabi-Osaka y viceversa) pagando a Etihad un importe de 647,78 euros (recibo de Etihad Booking reference : WKMNKV Issue date : 26 Jan 2025). El día 28/08/25, por curiosidad, consulté la situación de mis reservas en la App de Etihad y comprobé que sólo constaba la reserva de vuelo de ida a Osaka y no había vuelta. En la app de Booking seguían figurando mis reservas como confirmadas y activas. Tras varias horas de llamadas con EtiHad y con Booking sin haber conseguido saber cuál de ellas había cancelado nuestros vuelos y cuando sólo me ofrecían como alternativa un vuelo de vuelta con varias escalas de muchas horas y pagando 198 euros de extra cada uno, les pedí que procedieran al reembolso total del importe y cancelaran todo. A día de hoy, Booking me da buenas palabras pero no me devuelve el dinero y Etihad, que ha cancelado en mi app todas las reservas, se niega a la devolución de los importes de la mejora de asientos porque dice que no le incumbe a ella. Han pasado 7 meses desde que nosotros pagamos todo, hemos tenido que comprar los vuelos con otra compañía, por supuesto mucho más caros y peores y hemos tenido que reorganizar todo el itinerario de viaje porque los vuelos que quedaban eran a Tokyo en lugar de Osaka. Quiero reclamar la devolución inmediata de todos los importes abonados y, si es el caso, una reclamación por todos los inconvenientes que este abuso de posición por parte de estas empresas nos han causado, incluidos los intereses del dinero

Estimada Sra Gonzales, Hemos recibido su reclamación 13365969 relacionada con la reserva40-643384106. Hemos revisado su caso y confirmamos que la aerolínea cambió los vuelos. Le notificamos sobre esta variación por correo electrónico el 22 de julio de 2025, como puede ver en el mensaje adjunto. Nos contactó el 28 de agosto y elegió la opción de reembolso como solución. Como intermediarios, debemos esperar la autorización de la aerolínea para proceder con la devolución, la cual se procesa de acuerdo con la sección 9.3 de nuestras condiciones de viaje. Su reembolso se ha gestionado en dos transacciones separadas: 11 de septiembre de 2025: Procesamos el reembolso de los billetes por un total de 1,799.51 €. 19 de septiembre de 2025: Procesamos el reembolso de los asientos por un total de 307 €. Puede verificar las confirmaciones de ambos pagos aquí abajo. En resumen, gestionamos ya su solicitud de devolución integral de su reserva. Quedamos a su disposición. Atentamente Chiara G Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 8 Sept 2025 at 11:30, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por su respuesta. Como ya le dije a través del servicio de atención al cliente, hemos recibido de Booking el reembolso de 2.106,51 euros por la reserva realizada el día 26 de enero de 2025. En este reembolso se incluyen los asientos preseleccionados del vuelo de vuelta, por importe de 307 euros, además de los vuelos y los seguros de cancelación. Resulta que, además de la preselección de asientos del vuelo de vuelta (Osaka-Abu Dhabi-Madrid), al hacer la reserva el día 26 de enero, también pagamos por la preselección de asientos de ida (Madrid-Abu Dhabi-Osaka), concretamente, 347,78 euros (datos del Ancillary receipt emitido por Etihad Airways (Booking reference : WKMNKV, Issue date : 26 Jan 2025 Thanks for your purchase IGNACIO! Here’s the receipt for your flight: Madrid, MAD - Abu Dhabi, AUH), Ese importe no ha sido reembolsado por ustedes. No puedo estar conforme con su respuesta puesto que el hecho de que ustedes no guardaran nuestra reserva hace imposible que podamos usar esos asientos. No sabemos por qué cancelaron nuestra reserva pero lo cierto es que ese gasto iba unida a ella y nuestro contrato de compra se hizo con Booking.com, empresa en la que confiamos. Como ya les informé a través del servicio de atención al cliente, el día 29 de agosto, tras conocer que nuestro vuelo había sido cancelado (por cierto, de forma casual, ustedes seguían poniendo en mi cuenta en la App que la reserva de ida y vuelta estaba confirmada), compré los vuelos a otra aerolínea, vuelos IB0281 e IB082, para los días 13/11/25 y 28/11/25, y sólo los vuelos supusieron una diferencia de 1.642,69 euros. Nosotros teníamos nuestras reservas desde el 26 de enero, eran mucho mejores y más baratos y nunca tendremos los asientos mejorados iniciales porque ya no quedaban. Por los motivos expuestos, no estamos en disposición de aceptar que ustedes no nos devuelvan el importe total gastado, incluidos los 347,78 euros por los asientos preseleccionados, que no nos han reembolsado. Mantengo la reclamación en tanto que ustedes no nos han reembolsado el importe total de la compra