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Ticket: 00351159 Ticket: 00353514 Pedido: 1044170 Producto comprado: Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros Producto recibido: Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 4,57 metros Estimados Señores: Por medio de la presente, formalizo mi reclamación relativa a la compra de una piscina desmontable realizada en su sitio web intex.pt el día 6 de julio de 2025, bajo el número de Pedido/Referencia: 1044170. La compra en cuestión, con un valor de 493,05€ (519,00€ sin el descuento de Newsletter aplicado), corresponde a la "Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros + bomba", según se indicaba explícitamente en el título del producto en el momento de la adquisición (ver Anexo A) y se reiteró en la confirmación del pedido enviada a mi correo electrónico (ver Anexo B). Cabe destacar que mi decisión de compra en el sitio web portugués se debió a la imposibilidad de finalizar el pedido en el sitio web intex.es, donde el mismo producto se presentaba con un título y precio similares (ver Anexo C), debido a que el destino de entrega era Portugal. La presente reclamación se fundamenta en una serie de irregularidades e incumplimientos contractuales por parte de Intex, que paso a detallar: 1. Envío de Producto Divergente del Solicitado y Contratado El día 11 de julio de 2025, tras contactarles para cuestionar el peso del envío (74kg, frente a los aproximadamente 100kg que, según mi recuerdo, el producto correcto debería tener), me informaron que la piscina enviada era la de 74kg (consultar Imagen D). Esta información, que inmediatamente rebatí, me fue posteriormente transmitida de nuevo con la sorprendente alegación de que "en el correo electrónico de confirmación de su pedido, los datos relativos al tamaño de la piscina figuran incorrectamente" y que mi pedido corresponde a la referencia 26742NP, con las medidas 457x122 (consultar Imagen E). Discrepo vehementemente de esta afirmación. El contrato de compraventa se estableció basándose en la descripción clara e inequívoca presente en su sitio web y en la confirmación del pedido, que identifican la piscina como de 5,49 metros. Nos encontramos ante un claro incumplimiento contractual, dado que el bien entregado no se ajusta al contrato de compraventa celebrado, tal como se estipula en el Artículo 4.º del Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre (que transpone la Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes) en Portugal. En España, el equivalente es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, específicamente sus Artículos 114.º y siguientes, relativos a la conformidad de los productos. 2. Información Engañosa y Violación del Deber de Información Su alegación de "datos incorrectos" en el correo electrónico de confirmación es inaceptable. El consumidor basa su decisión de compra en la información proporcionada por el vendedor en el momento de la adquisición. El intento de trasladar la responsabilidad a un supuesto error en su sistema de confirmación, tras el envío de un producto diferente, constituye una práctica comercial desleal y una violación del deber de información clara, transparente y exacta. Este deber está consagrado en el Artículo 8.º del Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre, en Portugal, y en los Artículos 17.º y 60.º del ya citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre en España. 3. Error en la Entrega – Desvío de Destino Para agravar la situación, el tiempo de entrega del producto no fue respetado y fue necesaria una reclamación a la empresa transportista para resolver esta situación. Dicha entrega, posteriormente, confirmó que el producto enviado no corresponde con el comprado. Reitero que durante la compra también se informó que la piscina debería llegar el día 8 de julio (Imagen A). Cabe señalar que su empleada informó en el último contacto que "el modelo de piscina mencionado por usted no figura en nuestro catálogo", lo cual es falso. El producto que compré y que exijo que se me envíe se presenta ahora como "INTEX Piscina removível Prism Frame Greywood de 5,5 metros + purificador", y está perfectamente disponible en su sitio web, aunque ahora con un enlace y precio diferentes: https://www.intex.pt/piscinas/desmontavel/55233-piscina-desmontavel-inte--prisma-frame-greywood-bomba. Pueden constatar, sin lugar a dudas, que sus características corresponden precisamente a las del producto que adquirí originalmente: tiene 5,49m de diámetro y el peso que comenté desde el inicio, cercano a los 100kg. Este es el mismo producto que compré, independientemente de que haya sido renombrado o haya sufrido alteraciones de precio después de mi compra. Ante lo expuesto y la gravedad de los incumplimientos, no acepto ninguna alternativa que no sea el envío inmediato de la piscina correcta, que corresponde al título y la descripción presentes tanto en mi correo electrónico de confirmación como en mi área de cliente: "Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros" (C. imagen H). Exijo, adicionalmente, que este envío se realice de forma exprés y prioritaria, sin costes adicionales para mí, como forma de compensación por el tiempo ya perdido, los trastornos causados, la frustración y las expectativas defraudadas debido a su fallo en entregar el producto solicitado y en gestionar la situación de manera competente. La temporada de baño es corta y la demora en la entrega del bien esencial que adquirí me está causando perjuicios y molestias considerables.

Con fecha 21/04/2025, procedí a la firma del contrato de renting número 1309150 con la empresa antes citada, a través del empleado Raúl Arroyo. Durante las gestiones previas a la firma, el citado comercial se mostró muy cordial y nos informó que el vehículo sería entregado en un plazo de un mes, máximo mes y medio, ya que debía solicitarse a fábrica, entre otros aspectos logísticos. Incluso nos aseguró que la entrega se realizaría el 30/05 (adjunto imagen como prueba). Acepté la propuesta y firmé el contrato, momento en el cual se debitó la cantidad de 230,62 € en concepto de depósito en garantía. Una vez firmado el contrato, intenté ponerme nuevamente en contacto con el comercial, pero durante aproximadamente 72 horas no obtuve respuesta. Al comunicarme telefónicamente con el departamento correspondiente, se me indicó que no constaba ningún contrato firmado, que había problemas de sistema y que estaban en proceso de fusión entre empresas. Allí comenzaron los inconvenientes. Posteriormente, Raúl se comunicó con nosotros e indicó que efectivamente no podía visualizar el contrato (adjunto imagen), y que se habían quedado sin unidades, por lo cual lo habían cancelado de forma unilateral. Le recordé que el contrato sí se había firmado y le reenvié la documentación correspondiente. Tras esto, respondió que ahora todo estaba en orden y que nos contactarían desde el departamento de entregas. Desde ese momento, no volví a recibir ninguna respuesta por su parte, pese a enviarle reiterados mensajes (adjunto imágenes). Recién el 05/06, ya cansado de la falta de respuesta, solicité un vehículo de reposición, el cual finalmente no contraté por los elevados costes, y solo entonces obtuve una respuesta escueta por su parte. A día de hoy, me he comunicado en numerosas ocasiones con atención al cliente para conocer la fecha de entrega de mi vehículo. Sin embargo, esta ha sido pospuesta constantemente, y ya han transcurrido más de tres meses y medio desde la firma del contrato, cuando se me prometió una entrega clara y precisa para el 30/05. Ante esta situación, solicité la cancelación del contrato, y me indicaron que debía comunicarme con mi comercial. No obstante, él nuevamente no responde ni llamadas ni mensajes. Para comprobar si efectivamente estaba trabajando, mi pareja se contactó con él desde su teléfono, consultando por el mismo caso sin identificarse como tal, y sí obtuvo una respuesta inmediata (adjunto imagen), lo que demuestra que el comercial decide ignorarme intencionadamente. Ante mi reclamo por esta falta total de atención, se me asegura que me contactará el “departamento correspondiente”, pero, como ha ocurrido en múltiples ocasiones anteriores, nadie se comunica conmigo. Por todo lo expuesto, elevo esta reclamación formal por los perjuicios económicos, operativos y emocionales ocasionados. Se me realizaron promesas claras que no se cumplieron, y no solo eso: la empresa mostró un absoluto desinterés por el seguimiento del caso una vez concretada la venta. Considero inadmisible que, ante la contratación de un bien de valor como un vehículo, el trato recibido haya sido más cercano al de una transacción menor, con nula atención postventa, falta de compromiso, incumplimiento de plazos, y una gestión que genera frustración, pérdida de tiempo y de confianza en la marca, no quiero ni imaginar que sucedería si me ocurre un accidente. Por ello, solicito una respuesta inmediata, así como una resolución satisfactoria a esta situación. En caso de no obtener una solución en el corto plazo, me reservo el derecho de acudir a organismos de protección al consumidor y autoridades competentes, así como a acciones legales por daños y perjuicios.

El pasado 6 de junio de 2025, realicé una compra a través de la plataforma VINTED, que incluía el pago obligatorio del denominado Servicio de Protección al Comprador, cuyo fin, según los términos de la propia plataforma, es garantizar al comprador la correcta entrega del artículo adquirido o, en caso contrario, la devolución del importe pagado. El número de seguimiento del envío gestionado por SEUR, a través del sistema de Vinted, es 8668-212-0054-8901. Sin embargo, el artículo nunca fue entregado. Durante el plazo oficial que Vinted establece (dos días tras la fecha límite de entrega), contacté reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Vinted solicitando la información necesaria para gestionar la reclamación, ya que ellos mismos me solicitaban rellenar un formulario o carta para el seguro de transporte. No obtuve respuesta ni la información solicitada dentro de ese plazo, lo cual imposibilitó que pudiera completar el procedimiento requerido por la plataforma para reclamar. Considero que: La responsabilidad última recae en Vinted, como plataforma intermediaria que cobra una comisión por garantizar las transacciones y gestiona los envíos a través de su sistema integrado. Me parece abusivo e injusto que la plataforma dé un plazo tan corto de dos días, máxime cuando Vinted no facilita la información necesaria en ese tiempo para poder reclamar correctamente. No se ha respetado la buena fe contractual, ni la función del seguro o servicio de protección al comprador por el que he pagado. Solicito a través de esta reclamación: El reembolso íntegro del importe de la compra, ya que el artículo no ha sido entregado y la responsabilidad, como intermediario, recae en Vinted. Que la OCU valore la actuación de Vinted por posible incumplimiento de la legislación de comercio electrónico y servicios digitales en la Unión Europea. Adjunto el justificante de compra Atentamente,

La empresa Zeleris es una auténtica vergüenza, abren incidencias todos los días, 2 consecutivos en este caso, diciendo que la dirección está incompleta y así no tienen que molestarse en hacer la entrega, da igual si es algo que necesitas o no. No se molestan en llamar al número de teléfono de contacto para cualquier duda con la dirección y la gente procurando estar en casa para que ellos tomen el pelo como les da la gana. Esperaba recibir un pedido realizado a Vanypets, otros cuya atención al cliente vaya por Dios..., el día 16 y a última hora de la tarde me mandan sms con incidencia, hoy día 17 de julio lo mismo, mañana es viernes y me imagino que más de lo mismo. De pena ,vamos.

Hola realice un pedido que durante diez días dice que en reparto y nunca llego el paquete el dia noveno Llamé para ver qué pasaba y me entretuvieron con excusas varias hasta 27 minutos en régimen de llamada que pagaba yo. Cuando yo decía de colgar me dijeron que si no no me podían entregar el paquete porque estaban aún localizando al transportista. Colgué. Y al día siguiente ellos mismos me cancelan el pedido después de diez día de mentira y 48 € de factura telefonica. Reclamo mi pedido y el dinero de la llamada al he erme entretenido intencionadamente hasta que me di cuenta.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de julio adquirí a través de su aplicación varios productos. El lunes 14 de julio el repartidor se negó a traerme el pedido a mi domicilio diciendo que tenía que ir yo a recogerlo a la puerta de la urbanización. Hablé con ustedes por chat y me dijeron que no podían hacer nada, que volverían para entregármelo el martes. El martes 15 se sucedió la misma situación, hablé por teléfono con ustedes y me indicaron que reclamarían a la compañía de transporte para que me llevara los productos a mi domicilio. El miércoles nadie apareció por mi domicilio. Hablé con ustedes por teléfono para ver qué solución podían darme. La única solución proporcionada fue la cancelación del pedido y el reembolso, que estoy esperando. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido que fue enviado el día 4/7. Debería haber sido entregado a lo sumo el día 11/07, pero fue retrasado sin motivo alguno. Tras eso, me han saltado avisos de intento de entrega fallidos en reiteradas ocasiones estando yo sentada en casa. Concretamente, hoy día 17/07 estando en la misma puerta del domicilio sentada, me ha llegado a las 17:51 un correo electrónico diciendo “entrega fallida por no encontrarse en el domicilio”. Como bien indico estaba en la misma puerta y no ha venido ningún repartidor. Exijo que me entreguen el pedido y me llamen por teléfono para acordar una hora concreta y se subsane dicho problema o que me devuelvan el dinero en Zalando que fue la página donde adquirí el producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/07 adquirí en su página web www.Primor.es el producto Black Opium y Colutorio aloe vera Vitis, número de pedido 008724779 Han pasado 5 días y no lo he recibido y ustedes indican pedido entregado cuando no es así, no tengo ningún pedido en mi poder. Adjunto factura del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/2025 adquirí en su página webnaturitas.com varios productos pedido 2006207806. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 25 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. SOLICITO resolución del contrato y la devolución inmediata del importe.

Estimados/as señores/as: En fecha seis de julio de 2025 adquirí en su página web el producto Samsung Odyssey Oled G6 LS27DG610SUXEN, con número de pedido 266370736. Han pasado 8 días desde la fecha de entrega estimada y no lo he recibido. Además, me he intentado poner en contacto con atención al cliente de todas las maneras posiblea, siendo ineficaz en encontrar una solución o recibir más información en todas ellas. SOLICITO se me haga entrega del producto con la mayor prontitud posible y EXIJO una actualización detallada de el estado del pedido, no la insuficiente información que habéis transmitido hasta el momento. Sin otro particular, atentamente.