Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamo formal por incidencia en pedido y atención al cliente Estimados/as responsables, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi pedido realizado el 2 de diciembre de 2024 a través del sitio web oficial lancome.es y el posterior tratamiento por parte del servicio de atención al cliente de Lancôme España. A continuación, detallo los hechos ocurridos: Recepción del pedido incompleto: El 9 de diciembre de 2024 recibí mi pedido, el cual llegó incompleto y no cumplía con las condiciones de la campaña promocional vigente al momento de la compra y el pago. Gestión inadecuada por parte del servicio al cliente: Tras contactar en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico, no obtuve una solución satisfactoria. Además, fui informada de manera contradictoria y, en algunos casos, con información claramente falsa. Ninguno de los representantes reconoció el error en la preparación del pedido, a pesar de las evidencias presentadas. Problemas con la devolución del pedido: El 17 de diciembre de 2024 solicité la devolución de mi pedido y recibí una etiqueta de envío por correo electrónico para entregarlo en Correos. Sin embargo, esta etiqueta resultó inválida debido a un error en su generación, lo que impidió que el paquete fuera aceptado. Ante esta situación, contacté nuevamente con el servicio al cliente y, lejos de ofrecerme una solución, fui tratada de manera descortés. Se negaron a reconocer el problema y se me instó a realizar un nuevo desplazamiento a Correos para obtener pruebas de la imposibilidad de realizar el envío. Esta situación me obligó a acudir en tres ocasiones a la oficina de Correos. Reconocimiento tardío del problema y falta de seguimiento: El 20 de diciembre de 2024 recibí un correo electrónico en el que se reconocía, finalmente, que existía "una incidencia generalizada con las etiquetas generadas". En dicho correo se me informó que, una vez resuelta la incidencia, se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. A día de hoy, 30 de diciembre de 2024, no he recibido ninguna actualización ni solución por parte de Lancôme España. Mi problema sigue sin resolverse, y el servicio al cliente no ha realizado ningún seguimiento adicional a mi caso. Solicitud de intervención Dado que mis esfuerzos por resolver esta situación directamente con Lancôme España no han dado resultado, solicito la intervención de esta organización de defensa del consumidor para garantizar que se respeten mis derechos como cliente. En particular, solicito: Una solución definitiva a mi caso, incluyendo el reembolso completo del importe pagado. Una disculpa formal por los inconvenientes ocasionados, incluyendo el tiempo y los gastos adicionales derivados de la gestión inadecuada de mi devolución. Una revisión de los procedimientos internos de Lancôme España, a fin de evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir y garantizar un trato respetuoso hacia sus clientes. Agradezco su atención y quedo a la espera de su apoyo para resolver este problema en el plazo más breve posible. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de diciembre recibi un correo de paac donde se me informaba que el pedido numero 00100909092201620241221144121 seria entregado en los proximos dias, tras hacer el seguimiento detecto que el dia 26 de diciembre aparece como entregado a las 22:22 de la noche cuando es FALSO Han pasado9 días y no lo he recibido. He contactado con ellos en varias ocasiones en el teléfono de atención al cliente, siempre dicen lo mismo, que sera entregado en breve, pero no resuelven mi problema y la entrega de mi paquete. Adjunto correo electronico de paack SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2024-12-09T21:32:21.696196+00:00 adquirí en su  página web el producto Bolero Dresscode 7410 Inverter A Han pasado 21 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra y captura de la misma con número de seguimiento 24/72h SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes en referencia a mi pedido ESAT00393493 realizado el 25 de diciembre de 2024 por la compra de productos Aerostep por un importe individual de 20€, el cuál fue publicitado en la red social de Facebook a ese mismísimo precio de venta. He recibido su comunicación informando de un supuesto error en el precio y su negativa a tramitar el pedido. Sin embargo, debo manifestar mi disconformidad con esta decisión por los siguientes motivos: 1. El precio ofertado de 20€, no puede considerarse como un error manifiesto, ya que es un precio perfectamente plausible para una oferta promocional en este tipo de productos. 2. El pedido fue debidamente confirmado por su sistema, generando una expectativa legítima de compra al precio anunciado. 3. De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo, específicamente el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, las ofertas comerciales son vinculantes. 4. Conforme a los principios de buena fe en las prácticas comerciales, la cancelación unilateral de una oferta ya confirmada podría considerarse una práctica contraria a los derechos de los consumidores Atentamente,

Buenos días. Realizado pedido 10656417 con la indicación de recogida en tienda para el 30/12/2024, llamo para confirmar la recogida y me indican que está en preparación, no dándome ninguna fecha probalble de recepción, alegando qu según su cláusula de venta lo recibiré en 24-48h desde su envío, pero no saben cuándo será el envío. Dado que no se cumple la condición acordada para la compra (recogida para el día de hoy) teniendo el email de confirmación con esta indicación, y que en la llamada solicito interponer una reclamación y me dan un e-mail erróneo que no existe, procedo a interponer esta reclamación, porque ni tengo el pedido ni me reembolsan el dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre de 2024 adquirí en su página web topdormitorios.com el producto con número de pedido GFAFIUNJN. Han pasado 30 días días y no lo he recibido, asegurando en el momento de la compra, la recepción del mismo en un plazo máximo de 15 días naturales. Adjunto documento del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, especificando día y hora a entregar y montar. Además de la devolución del importe en concepto de compensación por el gran retraso, que es el doble de tiempo estipulado. Sin otro particular, atentamente. Irlanda Cabanas

Estimados/as señores/as: En fecha [14/12/2024…….] adquirí en su página web [Temu….] el producto [Varios…...] Han pasado […16….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de noviembre del 2024 adquirí en su página web 2 iPhones 15 Pro and PRO MAX , total 2309,9 euros. Se estipulo un plazo de entrega de maximo 96 horas en la web, pero al comprar cambiaron las condiciones en mi pedido y ya han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto .Las justificaciónes recibidas son de retrasos en la empresa courier, cosa que no es cierta, pues ellos no han recibido los productos para entregar . Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado o la entrega inmediata de los productos del pedido y 20% en bono descuento Sin otro particular, atentamente. Su cliente

La empresa ha decidido devolver mi paquete a origen sin motivo aparente. Contacto con ellos y me dicen que ha sido por error que ya no pueden hacer nada y que me aguante. El paquete era un regalo de reyes para un niño que por su incompetencia no lo tendrá.