Últimas reclamaciones

Buenos días, El lunes 29 de junio a las 10:00 aproximadamente se me informa de que han cortado el suministro eléctrico del domicilio que tengo alquilado por falta de pago. Inmediatamente me puse en contacto con atención al cliente de endesa para solucionar el problema. Se me me informó de que tenía que hacer el pago para que me restaurasen el suministro. El pago se hizo aproximadamente a las 10:40. A las 16:20 del mismo lunes, llamé para informarme de cuándo se resolvería el problema y me comunicaron que en unas unas pocas horas, máximo 24, me devolverían la luz, explicándome el protocolo de reinicio de contador. Al ver que iban pasando las horas y que la luz no volvía hice innumerables llamadas en las que cada persona me decía algo diferente, aunque en una cosa estaban todos de acuerdo: que yo solicité la reactivación a las 16 horas y que el margen que tenían empezaba a partir de esa hora (cosa que repito nadie me informó, llamé yo solo por casualidad a esa hora). Me invitan a que llame a la distribuidora para informarme de cuál es el problema, y al hacerlo me encuentro con una locución que me vuelve a conducir a ellos porque dice que es "un problema administrativo". En otra de las llamadas, se me informa de que las 24 horas no son naturales, son laborales (cosa que en ningún momento se me había especificado). El día 1 de julio, en una de las llamadas me comentan que quizás ha habido una avería en el proceso de corte energético, así que pago a un profesional para que vaya y revise que todo está bien. Me confirma que sí, que el problema es el suministro. Cuando han pasado ya más de 24 horas laborales se me dice que abren una incidencia con la distribuidora porque no entienden por qué sigo sin tener luz. A día 2 de julio sigo sin tener luz en mi domicilio, con una menor de 14 años en una ciudad (manresa) en la que las temperaturas a esta altura del año son excesivamente altas. Espero me solucionen el problema con la mayor brevedad posible, Muchas gracias

Buenas tardes Me han cortado el suministro del gas por no haber podido pasar la revisión de los 5 años. El técnico se pasa por la vivienda cuando a él le va bien, sin confirmar la fecha. Y cuando he llamado en anteriores ocasiones nunca tienen disponibilidad para pasar en el horario que a mí me va bien, es decir últimas horas de la tarde o los sábados. Es una revisión "obligatoria" que además pago yo "obligatoriamente" pero no sé pueden adaptar a mi horario. Dejo de trabajar para atender al técnico el día que a él le vaya bien?? Llamas y es perder el tiempo, porque las personas que atienden la llamada solo dicen lo mismo.. Así que hasta dentro de 2 días no me van a dar el alta del gas, y voy a tener que pedir que mi madre con 80 años tenga que desplazarse expresamente para atender al técnico el día y a la hora que a él le ha ido bien. Quiero hacer una reclamación oficial, que debo de hacer?? Gracias

Hola, realizce un pedido online que en menos de 1 minuto intenté cancelarlo porque iban a cobrar el pago entero y yo lo quería fraccionado. La cuestión que en su política de cancelación había una opción que se podía cancelar el pedido con 12 horas antes y así lo hice, me puse en contacto con ellos, como digo en menos de 1 minuto y me responden que el pedido ya se ha tramitado y que no se puede cancelar. Lo denuncio a través de PayPal, por donde lo pagué, les envié todos los correos y aun así le ha dado la razón. Cada poco tiempo les escribo por donde va el pedido y siempre son excusas, en el rastreo de pedido siempre está en el mismo sitio. Pido el número de seguimiento y son largas. Ya no se como reclamar mi dinero. Ya que lo he hecho en el plazo que tienen. Tengo más correos si los necesitan

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Aldro Energía y Soluciones, S.L.U. Yo, Verònica Riesgo fernàndez, titular del contrato de suministro de gas correspondiente al punto de suministro situado en Suïssa 9, Rubí (Barcelona), con CUPS ES0217010234184315SW, presento formalmente la siguiente reclamación: El día 23 de junio de 2026, aproximadamente a las 13:00 horas, se produjo el corte del suministro de gas de mi vivienda sin que hubiera recibido previamente ninguna comunicación, aviso o requerimiento informándome de dicha actuación ni de los motivos que la justificaban. Quiero dejar constancia de que me encuentro al corriente de pago de todas las facturas correspondientes al suministro, por lo que considero especialmente grave que se procediera a la interrupción del servicio sin información previa ni posibilidad de subsanar cualquier eventual incidencia. El suministro no fue restablecido hasta el día 25 de junio de 2026 a las 12:25 horas, permaneciendo mi vivienda más de 47 horas sin servicio de gas. Esta situación ocasionó importantes perjuicios a mi unidad familiar, especialmente por haberse producido durante la celebración de la verbena de Sant Joan y teniendo a mi cargo dos menores de edad, viéndome privado de un suministro básico para el normal desarrollo de la vida doméstica. Durante todo el período en que permanecí sin suministro no recibí llamada telefónica, correo electrónico, SMS, carta certificada ni ninguna otra comunicación previa o simultánea que justificara la interrupción del servicio. Por todo lo expuesto, solicito: Que se me informe por escrito de forma detallada de las causas que motivaron el corte del suministro. Que se me aporte prueba documental de cualquier aviso, requerimiento o comunicación previa que la empresa afirme haber remitido. Que se aclare la base legal que justificó la interrupción del suministro en mi vivienda. Que se proceda a valorar y compensar los perjuicios ocasionados por la interrupción del servicio durante más de 47 horas. Que se me remita una respuesta escrita dentro del plazo legalmente establecido. Asimismo, les informo de que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo de Cataluña y, en su caso, ante los organismos reguladores del sector energético. En Rubí, a 25 de junio de 2026. DNI: 40561743R Teléfono: 676372767 Correo electrónico: veronicariesgo@gmail.com

A principios de Abril de 2026, el suministro de la vivienda del CUPS indicado fue suspendido sin ninguna causa aparente ni justificada. Dado que vivo con mi madre, la cual requiere de cuidados continuos por su edad, no detecté que ese corte se había producido hasta 1 mes después, hacia el 8 de Mayo de 2026. Inmediatamente contacté con mi anterior compañía comercializadora (Iberdrola), indicándome estos que el corte lo había realizado la distribuidora de la zona, es decir, Endesa. Así las cosas, me puse en contacto con Endesa, y estos me indicaron que ellos tampoco sabían decirme el motivo por el que se había producido el corte del suministro eléctrico. Obviamente, y dada la necesidad de suministro eléctrico en la vivienda, tuve que realizar nueva contratación, y esta vez elegí que la comercializadora fuera EnergíaXXI, comercializadora de referencia de Endesa. Pregunté expresamente si esta operación conllevaría algún coste, dadas las circunstancias, indicándome el operador mediante vía telefónica que en absoluto. Recibo la primera factura de EnergiaXXI, y me aplican un importe de 145,54€ + IVA en concepto de COSTES DE DISTRIBUIDORA, es decir, derechos de acceso y enganche. Abro la correspondiente reclamación (Num. 335748960), donde me contestan que la misma resulta IMPROCEDENTE, por el siguiente motivo: "La facturación de los derechos se ha realizado correctamente según las condiciones estipuladas en tu contrato, por lo que no corresponde su devolución. Los derechos de contratación son repercutidos por tu distribuidor como consecuencia de cualquier alta/modificación/intervención que haya requerido la gestión de tu distribuidor" A la vista de todo lo expuesto: 1º.- No resulta lógico que se corte un suministro en una vivienda sin ningún motivo, siendo yo misma en última instancia la perjudicada, y la que debería solicitar las compensaciones correspondientes por realización de un corte indebido en un domicilio y que causó pérdidas económicas por descongelación de productos refrigerados. 2º.- Durante el proceso de reenganche del suministro cortado indebidamente, se preguntó de manera expresa si esto constituiría algún coste adicional y la respuesta fue que "NO". La llamada queda grabada y registrada, por lo que es fácilmente comprobable. 3º.- El reestablecimiento del suministro eléctrico se realizó a través del sistema de telegestión del contador, no siendo necesaria en ningún momento la presencia o actuación de ningún técnico que origine un coste adicional. 4º.- Estoy en trámites de solicitud del Bono Social debido a mi situación económica, por lo que un cargo de este tipo hunde por completo mi economía mensual. Por todo lo dicho, SOLICITO la devolución del importe indebidamente cobrado de 145,54€ + IVA, en concepto de COSTES DE DISTRIBUIDORA.

Asunto: Reclamación urgente por interrupción injustificada del suministro eléctrico desde el 17/06/2026A la atención del Servicio de Atención al Cliente de e-distribución:Por la presente, yo, Nadya Chavdarova Chavdarova, con NIE Y0102928V, presento una reclamación formal y urgente debido al corte injustificado del suministro eléctrico en mi vivienda, el cual persiste desde el pasado 17 de junio de 2026.Los datos asociados a mi suministro y contacto son los siguientes:Titular: Nadya Chavdarova ChavdarovaNIE: Y0102928VTeléfono de contacto: 603297713Dirección: Calle Alta, Bajo, 51, 22530 Zaidín (Huesca)CUPS: ES003406059963002DJActualmente dispongo de un contrato de luz en vigor y me encuentro completamente al corriente de pago de todas mis facturas. Por lo tanto, la interrupción del servicio carece de cualquier fundamento legal o técnico, constituyendo un incumplimiento grave en la prestación de un servicio esencial.A pesar de haber realizado reiteradas llamadas telefónicas para solicitar asistencia, el servicio técnico no se ha presentado y continúo sin electricidad tras más de 6 días, lo que está causando graves perjuicios en mi vida diaria y en la habitabilidad de mi vivienda.Por todo lo anterior, exijo la reanudación inmediata del suministro eléctrico en un plazo máximo de 24 horas. De lo contrario, procederé a elevar esta denuncia ante la Consejería de Industria y Energía del Gobierno de Aragón y ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) para reclamar además los daños y perjuicios ocasionados.Atentamente,Nadya Chavdarova Chavdarova

Reclamación por demora injustificada, falta de información y deficiente gestión de alta de suministro eléctrico Por medio de la presente, queremos trasladar nuestra situación y solicitar la intervención de la OCU ante lo que consideramos una gestión deficiente y una falta de respuesta adecuada por parte de las entidades responsables de la activación de nuestro suministro eléctrico. Desde el primer momento hemos actuado de buena fe, siguiendo todas las indicaciones recibidas, aportando la documentación solicitada y cumpliendo con cada trámite requerido. La vivienda fue adquirida en estas circunstancias y, en ningún momento, existe una deuda, impago, manipulación o irregularidad por nuestra parte. Jamás hemos dejado una factura sin pagar y siempre hemos cumplido con nuestras obligaciones como consumidores. Sin embargo, lo que debía ser una gestión administrativa se ha convertido en un proceso largo, confuso y perjudicial para nuestra familia. Llevamos sin suministro eléctrico desde el 24 de abril, una situación que se ha prolongado durante meses y que ha afectado gravemente a nuestra vida diaria. Durante este tiempo hemos realizado numerosas llamadas, enviado correos electrónicos y presentado reclamaciones solicitando ayuda y una solución. A pesar de ello, hemos recibido información contradictoria dependiendo del operador que nos atendía, sin una explicación clara del estado real del expediente ni de los pasos pendientes. En muchas ocasiones se nos indicaba una cosa y posteriormente otra persona nos trasladaba una información diferente. Esta falta de coordinación nos ha obligado a insistir continuamente para intentar averiguar por nuestra cuenta qué estaba ocurriendo y cuál era el siguiente paso necesario. Además, la información recibida por parte del gestor ha sido insuficiente en numerosas ocasiones. Las respuestas eran breves y genéricas, sin explicar con claridad la situación del expediente, los plazos reales o las actuaciones pendientes. La lentitud en las respuestas y la falta de información nos han mantenido durante semanas en una situación de incertidumbre constante. Otro problema que agravó aún más la situación fue la forma en la que se fueron solicitando los trámites. La documentación y gestiones se nos fueron pidiendo de manera fragmentada, a trompicones, sin que desde el principio se nos indicara todo lo necesario para completar el proceso. Cada vez que creíamos que el expediente estaba avanzado y que la solución estaba próxima, aparecía un nuevo requisito o una nueva gestión pendiente que retrasaba nuevamente la activación. Asimismo, existió un retraso en la ejecución de la nueva acometida, que contaba con una fecha prevista. Dicho retraso provocó que se ralentizaran los pasos posteriores necesarios para poder disponer finalmente del suministro eléctrico, prolongando una situación que ya era difícil. La situación llegó a ser especialmente preocupante por las circunstancias familiares. En la vivienda hay dos bebés y, durante este periodo, hemos tenido que afrontar temperaturas extremas cercanas a los 40 y 45 grados sin suministro eléctrico, con las dificultades que esto supone para mantener unas condiciones adecuadas de descanso, conservación de alimentos y bienestar básico. En repetidas ocasiones comunicamos esta circunstancia y solicitamos que nuestro caso fuese valorado como una situación excepcional. Se nos indicó que había sido trasladado al servicio técnico con prioridad, pero aun así continuamos recibiendo respuestas basadas únicamente en plazos generales, sin una solución adaptada a la gravedad concreta de nuestra situación. Queremos destacar que no solicitábamos un trato de favor, sino que se valorara una situación real de necesidad. Somos una familia que ha adquirido una vivienda de buena fe, que ha cumplido con sus obligaciones y que se ha visto atrapada en un problema administrativo que no hemos provocado. Lo más perjudicial no ha sido únicamente la falta de suministro, sino la ausencia de información clara, la dificultad para obtener respuestas y la sensación constante de que el caso no estaba siendo tratado con la sensibilidad que requería. Solicitamos a la OCU que revise esta situación y valore si la actuación llevada a cabo ha sido adecuada, así como que se estudien medidas para evitar que otros consumidores puedan verse sometidos a una situación similar. Detrás de cada expediente hay personas. En nuestro caso había una familia con dos bebés que durante meses tuvo que luchar para conseguir algo tan básico como disponer de electricidad en su propia vivienda. Esperamos que esta reclamación sirva para que se revise la gestión realizada y para que se adopten las medidas oportunas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños en los siguientes bienes [elegir: p. ej. ordenadores, electrodomésticos, productos alimentarios o perecederos, medicamentos…], que cuantifico en la cantidad de [….….]€, Adjunto fotocopia acreditativa de los daños sufridos [enumerar documentación p.ej, justificantes de las compras de los productos deteriorados, facturas o presupuestos de reparación de electrodomésticos estropeados, fotografías del estado de los productos perecederos…] así como de una factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados e [….….]€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Factura para identificar el punto de sumunistro, contrato, D.N.I.….] Solicito: [elegir una o ambas: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas tardes. Escribo desde el pueblo de Iznájar en Córdoba. Resulta que llevamos mucho tiempo con cortes constantes y repetidos de luz. Pero el día de ayer 15 de junio de 2026 hubo hasta 10 cortes de luz. Tengo un problema y es que a consecuencia de esos cortes de luz mi arcón congelador se ha estropeado y sale la luz roja del motor. Creo que tengo derecho a una indemnización. Espero respuesta. Gracias