Incumplimiento del servicio FACILITA

Soy cliente de total energys y pago el servicio facilita cuyo compromiso es que tras comunicar una avería en 24 o 48 horas un técnico se pone en contacto pues bien he llamado hace siete días el jueves día 2 y hoy el jueves día 9 y sigo sin tener noticias y ya he tenido que llamar varios días seguidos pero ellos siguen sin venir. yo pago el 100% , de lo que me corresponde en el contrato pero ellos están incumpliendo lo comprometido y quiero expresar mi denuncia