Últimas reclamaciones

Des del 19/04/25 estoy sin servicio de Internet en la tercera linea de internet contratada a Vodafone con el nº de teléfono 677182271. Después de llamar hasta en tres ocasiones y tener que hacer pruebas para determinar que sucede, resolvemos que la tarjeta SIM asociada al servicio tiene algún tipo de defecto y por ello ha dejado de funcionar. Esta tarjeta no llega a tres meses de uso (se dio de alta en Febrero). Para solventar el problema me instan a que me desplace a una tienda a conseguir un duplicado de dicha tarjeta previo pago del coste de la misma o que me la remiten a domicilio con un cargo en factura de 8€. Por otro lado consulto sobre el coste perdido de estos días que no me dan servicio todo y haberlo pagado y me aclaran que los días que pierdo de servicio pagado no me los reembolsan todo y no haber podido hacer uso de dicho servicio. Ante esta situación, decido interponer una reclamación oficial y me niegan el derecho; me indican el numero 155052987 de reclamación interna que me han puesto ellos y me indican que no se puede hacer una reclamación oficial, que me encargue de verificar que se me devuelven los 5€ del duplicado en factura (anteriormente me indican que eran 8€) y que los días sin servicio no me los abonan (esta tarjeta va por bonos de días, yo en mi caso compro de 31 días, por lo que estos días que no he podido disfrutar de internet los he pagado/perdido). Reclamo que se me sustituya la tarjeta SIM asociada al servicio sin coste alguno al ser defectuosa y no tener la responsabilidad que haya dejado de funcionar Reclamo que se me abonen los días perdidos de servicio no disfrutado y que me han perjudicado el fin de semana sin servicio en la segunda residencia (que es el servicio que se contrata) Reclamo compensación por los perjuicios ocasionados al no darme el servicio contratado, por no facilitarme la resolución obligándome a reclamar e interponer una reclamación por omisión de servicio y por negarme la opción de interponer una reclamación oficial negándome mis derechos como consumidor. Aclarar que el servicio contratado tiene como finalidad disfrutar de conexión WIFI en una segunda residencia para cuando nos desplazamos en vacaciones, como es el caso del fin de semana de semana santa, que no hemos podido disfrutar.

Hola el dia 26 de enero a las 12:40 horas he notificado una averia de internet con numero de incidencia 63362420. La averia se trata de que con el viento el cable de fibra rozo contra otro poste de cemento y se corto. Vinieron los tecnicos y dijeron wue habia que cambiar el cableado y que me darian cita. Volvieron a venir nuevamente y dijeron que los postes de madera se movian, y que los habria que cambiar y despues pondrian el cable. Han pasado 4 meses y sigo sin internet, por esos mismos postes pasan otras lineas de vecinos de otras compañias telefonicas, a los cuales se subieron los tecnicos de otras compañias y les arreglaron la misma averia que tengo yo en R. No obstante si los tecnicos de R no se quieren subir al poste y los de las otras compañias si se suben , he propuesto una solucion rapida y eficaz, que se trata de un pequeño vehiculo con una cesta, y asi puedan poner el cable de fibra sin subirse al poste y arreglar la averia. Llevo 4 meses sin internet y sin solucionarme la averia, yo trabajo desde casa, y por culpa de no tener internet, me tengo wue desplazar a mi trabajo 140km, diarios. Me estan creando un grave perjuicio, por su incompetencia y dejadez y lo peor no dan ningun tipo de solucion, les realizo llamadas telefonicas, me tienen de cada vez sibre 25 minutos en espera, despues el agente me dice que toma nota , pero que no puede hacer nada, y asi continuamente y sin solucion, esto es un abuso y una vergüenza. No se ponen en contacto conmigo ni dan solucion, mando el presente email, como prueba de lo sucedido, notificandoles que lo cursare a la oficina del consumidor, y que lo pondre en las redes sociales, para que no le suceda esto a mas clientes, y vean el malisimo servicio de R. Solicito den solucion inmediata. Fdo. Manuel Aneiros López. DNI.-32647833T Domicilio: Valdoviño -15552 A Coruña

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No tengo servicio de fijo ni inirrnet desde el viernes, es decir hace 6 días y he llamado mil veces y nadie ha venido a arreglarlo porque dicen que está escalado y es de la caja externa y tiene que ir un técnico . Pero nadie me da explicaciones es de uno de mi mis números fijo . Unos dicen que ya han pasado otros que pensaban que estaba arreglado . Me han pasado en 6 días cada vez que he llamado con 4 personas diferentes

Ya hace 2 semanas que mi envio no fue entregado y, hablando con ellos, me dicen que lo estan buscando pero hasta ahora nada. Hace unos 4 dias ya no me contestan y no se que está passando. Creo que lo perdieron pero no me hacen caso y tampoco dan una posicion para recibir una indenizacion.

Adjunto PDF explicativo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación he llamada varias vece a simyo me han instalado internet fibra en casa en marzo desde ahora no han funcionando y siempre me dicen tengo que llamar con ellos con video, no tengo telefono con camera soy mayor de edad. hoy otra vez llamado y hablado con una persona se llama Andres, esta persona no es amable y habla muy mal me dicho que no me van a ayudar si no tengo movil con camara. no se que hacer con ellos

En una semana, 3 días enteros sin internet, contactas con ellos y lo único que te dicen es que hay una incidencia en la zona y que están intentado solucionarla....

El día 31-04-2025 realicé un pago desde la aplicación de Vodafone para poder reactivar la línea ya que por problemas del banco se devolvieron los recibos. Pagué un total de 711,33€ tal y como aparecía en mi App de Vodafone. Acto seguido Vodafone me reactivó la línea por haber pagado la totalidad. El viernes 4 de abril, 4 días después recibo un mensaje de Vodafone de que van a cortar mi línea por un importe pendiente de 54,51€ que según Vodafone faltan por pagar del importe anterior. Hablé con uno de los gestores de Vodafone y me comentó de hacer el cobro junto con la siguiente factura del mes de abril ya que yo no disponía de efectivo en ese momento. Hoy día 11 de abril me han cortado la línea a pesar de que no fue un error mío y como menciona Vodafone en sus SMS si se realiza la totalidad del importe te devuelven los servicios. Ellos alegan que pueden devolverme la línea sin haber hecho el pago total pero no es así y ahora después de un fallo que no es mío y de haber hablado con el operador me dejan sin servicio.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Jazztel, debido a una grave negligencia en la instalación de fibra óptica y una falta total de atención al cliente que me ha dejado sin servicio de Internet desde el día 8 de abril de 2025, con perjuicios directos sobre mi actividad profesional, ya que trabajo desde casa en régimen de teletrabajo. El día 8 de abril, un técnico de Jazztel acudió a mi domicilio para realizar la instalación del servicio de fibra. Esta instalación fue defectuosa desde el primer momento, ya que el técnico realizó un empalme con un distribuidor antiguo, lo cual provocó que la conexión dejara de funcionar apenas dos horas después de su marcha. Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Sin embargo, no se me envió un nuevo técnico hasta el día 10 de abril, es decir, pasaron dos días completos sin servicio y sin solución, pese a que se trataba de una instalación recién realizada. El día 10 de abril, el segundo técnico acudió finalmente a mi domicilio. Al revisar la instalación y comprobar que el problema venía del mal trabajo realizado por su compañero anterior, desmontó toda la caja de comunicaciones de mi vivienda. Tras verificar el fallo, se puso en contacto con su superior, quien le ordenó que se retirase sin arreglar nada, indicándole que sería el técnico inicial quien tendría que regresar para corregir la instalación. El técnico se marchó dejando la caja de comunicaciones de mi vivienda totalmente desmontada, con restos de cable por el suelo y suciedad generada por la intervención. Lo más grave es que, además de no solucionar el problema, quitó completamente la cometida de fibra óptica que venía del exterior, dejándome absolutamente sin conexión y sin ningún tipo de infraestructura conectada a la red. A día de hoy, 10 de abril, sigo sin servicio de Internet, sin cometida exterior, sin caja de comunicaciones funcional y sin haber recibido ninguna llamada por parte de la empresa instaladora, a pesar de que Jazztel me aseguró que me contactarían para continuar con la reparación. La situación es totalmente inaceptable, más aún teniendo en cuenta que el problema ha sido ocasionado por la propia empresa durante una instalación nueva, y que no se me está dando ningún tipo de atención personalizada para solucionarlo. Durante todo este tiempo he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Jazztel, pero la mayoría de las veces no me atiende ningún agente humano. El sistema de atención está automatizado, y no ofrece opciones reales para escalar la incidencia ni gestionar una solución. He quedado atrapado en una cadena de respuestas automáticas que no permiten avanzar en la resolución del problema. Por todo lo anterior, solicito mediante esta reclamación: • La reparación inmediata y definitiva del servicio de fibra óptica. • La reposición completa y adecuada del estado de la caja de comunicaciones en mi domicilio. • Una compensación económica correspondiente a los días sin servicio, desde el 8 de abril hasta la fecha en que se restablezca el acceso a Internet. Considero que la situación constituye una clara negligencia por parte de la empresa y una vulneración de mis derechos como consumidor. El servicio no ha llegado a estar operativo en condiciones normales desde su instalación, y la atención recibida ha sido nula o ineficaz. Además, el hecho de que el segundo técnico fuera obligado a abandonar la intervención sin poder arreglar nada, deja patente la desorganización interna y la falta de responsabilidad de la empresa. Ruego a la OCU que tome nota de esta situación y me ayude a mediar para que Jazztel actúe de inmediato, solucione el problema y compense adecuadamente los días sin servicio. Agradezco de antemano su atención y colaboración.