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Datos del reclamante: Alejandra Álvarez Úcar – DNI 72.811.998-Z Xavier Soria Codó – DNI 46.980.833-K Domicilio: C/ Josep Tarradellas 109, 7è 1a, 08029 Barcelona Teléfonos: 636900260 / 655943553 Empresas reclamadas: SUMINISTRADORA DEL VALLÈS, S.A. – CIF A08781882 GRUPO ARSENIAN, S.L. – CIF B-67429126 Fecha: 01/04/2025 Asunto: Reclamación por incumplimiento contractual en la instalación de sistema de aerotermia Hechos: Contratamos la adquisición e instalación de un sistema de aerotermia para nuestra vivienda habitual. El equipo fue suministrado por SUMINISTRADORA DEL VALLÈS, S.A. y la instalación fue encomendada a GRUPO ARSENIAN, S.L. Transcurridos más de seis meses desde el inicio del proyecto, la instalación continúa incompleta y no se ha realizado la puesta en marcha técnica ni la certificación oficial de instalación por parte de Samsung, lo que impide su uso y nos deja sin sistema de climatización funcional. A pesar de los múltiples intentos de contacto y solicitudes para resolver la situación, no hemos obtenido respuesta satisfactoria ni acciones concretas por parte de las empresas involucradas. Solicitamos a través de esta reclamación ante la OCU: - La devolución íntegra del importe abonado por la compra e instalación del sistema, debido al evidente incumplimiento contractual. - Una indemnización por daños y perjuicios ocasionados, incluyendo los costes alternativos de climatización, molestias, y perjuicio económico y emocional sufridos. - En caso de que se complete la instalación, requerimos la emisión inmediata de toda la documentación técnica necesaria para su certificación por parte de Samsung. Esta situación vulnera nuestros derechos como consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, así como otras normativas en materia de ejecución de servicios y garantías. Agradecemos la mediación de la OCU para lograr una solución satisfactoria y, en caso contrario, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales que correspondan. Atentamente, Xavier Soria Codó Alejandra Álvarez Úcar

Estimados/as señores/as: Con fecha 04.04.2025 compruebo que se me ha dado baja y tras innumerables llamadas para darle una explicación, se me notifica que, sin ningún consentimiento, se me había dado de baja en el suministro de electricidad y gas. Solicito: devolver el dinero cobrado indebidamente. Se ha hecho un cambio de suministrador a otro menos económico sin mi consentimiento. He perdido media jornada completa de trabajo al tener que realizar llamadas a la compañía para obtener explicaciones y resolver la situación. He tenido que dar el alta una y otra vez de un suministro al que jamás dí de baja, Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 17 de marzo, prologándose hasta la actualidad sin que hasta la fecha se haya puesto una solución La interrupción se debe a que el CUPS que lleva correspondiendo a mi vivienda desde su construcción en 2009 ha pasado a ser punto de suministro de nuestro vecino desde el pasado mes de noviembre con su nueva acometida, dejándonos sin este código universal de punto de suministro, identificativo único e intransferible de cada vivienda y, por tanto, sin suministro al proceder al nuevo alta del mismo. Solicito se ponga solución a este problema lo antes posible y poder restablecer la normalidad en nuestra vivienda. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Factura para identificar el punto de sumunistro, contrato, D.N.I.….] Solicito: [elegir una o ambas: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Tengo una instalación fotovoltaica realizada por ustedes en Noviembre de 2024. Dejo de funcionar y el 17 de Marzo de 2025, crearon ustedes una incidencia ( C-01477). Tras múltiples llamadas a ustedes, y darme cada vez una excusa diferente, a fecha de hoy 3 de Abril, ni siquiera han enviado un técnico para ver el problema.

IBERDROLA CLIENTES S.A.U asigna el CUPS de mi vivienda (asignado a esta vivienda desde hace un mínimo de 15 años) a otra vivienda diferente Llevamos más de 6 días sin suministro y sin q nadie haga nada para solucionarlo. Han sido días de muchas horas al teléfono y nadie soluciona el problema; el cual no solo tiene mi vivienda, sino la q se le ha asignado mi CUPS por equivocación tamb porq han cambiado el contrato con su comercializadora y con sus propias condiciones sin ningún tipo de autorización, además a mi cuenta bancaria llegan unas facturas q no son de mi casa, porq vuelvo a recordar q no tenemos suministro. Las personas de atención al cliente y reclamaciones parece q no entiende de lo q les hablamos y que queremos dedicarnos horas y horas a explicar una historia con poco sentido. Cuando acudimos a una oficina física nos dijeron q no tenía nada q ver con ellos, q no tramitaban esas cosas y, para colmo, los técnico autorizados de Iberdrola nos dicen q no vuelven al domicilio después que desde Iberdrola activan el aviso por segunda vez porq nos comunican q no pueden hacer nada y no les pagan los trabajos prestados. De verdad que todo parece una broma pesada pero mi vivienda sigue sin suministro después de 6 días, con lo que eso implica: pasar frío, no poder cocinar, comida en el frigorífico y congelador(los cuales no funcionan)q se pone mala e infinidad de problemas. Nos animamos a realizar esta queja a través de este organismo pero continuaremos con las acciones pertinentes hasta que nuestro CUPS sea devuelto y el servicio restituido y evidentemente sin ningún tipo de coste.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de mantenimiento de aerotermia Baxi suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro de agua caliente que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 19 marzo, prolongándose durante dos semanas y continúa sin tener fecha estimada de reparación La interrupción ha tenido lugar porque el técnico del servicio técnico de mantenimiento ha debido cortar la producción de ACS ya que la pieza que necesita para reparar la maquina no le ha llegado aún. Notifiqué la avería el 28 de febrero al servicio técnico oficial con el que tengo el contrato de mantenimiento en vigor. Estando aún la máquina en garantía pues se puso en marcha en marzo 2023. Desde que notifiqué la avería han pasado 4 técnicos para tratar de resolver el problema. Han cambiado una pieza que tuvimos que esperar una semana y ahora llevamos otras dos semanas esperando el depósito que tienen que cambiar. Hoy el técnico me ha contactado para comentarme que ha vuelto a reclamarlo porque se esperaba para la semana pasada. Pero le han confirmado que lleva retraso y no saben cuando estará disponible Esta situación ha ocasionado daños: humedad en la pared contigua del salón con pintura desconchada y moho debido a todo el agua que estuvo perdiendo la aerotermia durante dos semanas, no disponer de agua caliente durante otras dos semanas (y nos sé cuánto tiempo más se prolongará esta situación), incomodidad por tener que estar achicando el agua que expulsaba la aerotermia de forma constante hasta que el técnico cortó la producción de ACS SOLICITO que me den una solución inmediata de reparación definitiva de la maquina de aerotermia BAXI. Que me sean compensados económicamente los daños sufridos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Ya que la aerotermia BAXI es nuestra proveedora de suministro de calefacción y agua caliente sanitaria Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico indicado en la referencia de este escrito, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 22/03/2025, prolongándose desde las 10:40 hasta las 15:00 aproximadamente. La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones . Interrupción que ha afectado y dañado a prácticamente todas las viviendas de mi finca y a otra colindante, coincidiendo todas las averías de todas las viviendas en el mismo día y hora. Esta situación ha ocasionado daños en mis siguientes bienes: Caldera Vaillant para el agua sanitaria caliente y de calefacción de la casa, aire acondicionado Fujitsu y cafetera automática Delonghí, que cuantifico en la cantidad de 4.517,70€, Adjunto documentos acreditativa de los daños sufridos (Fotos de los aparatos dañados, fotos de las reparaciones realizadas por ustedes para dar servicio, presupuestos de adquisición de los nuevos equipos, correo de avería, hoja de reclamación 5044305) así como de una factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados en un total de 2.3147,32€ (habida cuenta que deduzco del importe de la caldera el importe que he recibido de mi seguro para su reposición, en función de las condiciones que tengo contratadas) tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Desde el domingo 30 de marzo, a las 6,00 de la mañana no hay suministro de agua en la calle Escosura de Madrid, desde los números 1 a 9 y 2 a 8. Primero estuvimos mas de 24 horas sin ningún suministro, salvo algunas botellas que no pudimos ni coger porque se agotaron. Después dan el agua ratos cortísimos y seguimos con la avería más de 48 horas después. El canal de Isabel II incluso me ha remitido un correo diciendo que no hay ninguna incidencia en esa calle, cuando aparece publicada en su propia web

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 28/0372025, prolongándose durante 2 dias sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción por falta de revisión periodica. Lo cual es erroneo, como se puede observar en la documentacion se pasó en 2024. Adjunto fotocopia Solicito: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.