Últimas reclamaciones

Estimados/as, Nos dirigimos a ustedes en calidad de compradores del vehículo Citroën Origine Ptech 83, matrícula 9454 MMW, adquirido en el marco del PLAN REINICIA AUTO + para la compra de vehículos que sustituyan a aquellos afectados por la DANA. De acuerdo con las indicaciones recibidas, el pasado 15 de enero realizamos el pago del importe total de la factura nº VO2536 de fecha 28 de enero, por 13.800€, descontando la reserva de 200€ abonada el 7 de diciembre de 2024 (importe total de la factura: 13.999,99€). No obstante, hemos detectado un error en la factura, tal como les hemos indicado en nuestras conversaciones telefónicas. De acuerdo con lo establecido en el Artículo 9 del Real Decreto-ley 8/2024, de 28 de noviembre, la factura debe reflejar expresamente el descuento bajo el concepto «descuento PLAN REINICIA AUTO +», así como incluir el precio medio de venta de vehículos del mismo modelo y características. Dado que el importe abonado incluye la ayuda del plan, solicitamos la rectificación de la factura, el reembolso de los 2.000€ correspondientes al descuento a aplicar en el marco de esta ayuda en la misma cuenta bancaria en la que se emitió la transferencia y la tramitación de la misma a la mayor brevedad posible. Agradecemos su pronta gestión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Elena Saquero

Buenos días, expongo mi caso: Realice dos pedidos en diferente días del mismo artículo NI112O0GN-A110070000 unas zapatillas Nike, en diferentes tallas. Al final ninguna de las dos me quedaban ajustadas a mi pie y las devolví. El primer pedido fue devuelto y abonado en menos de 10 días y viendo que la otra devolución tardaba me puse en contacto con atención al cliente pasado los 14 días. Pedí la recogida a través de Celeritas en mi lugar de trabajo que es la dirección habitual que uso. El número de pedido de recogida de las zapatillas es: 695780788. Dato: Actualmente está segunda recogida sale que no ha llegado al almacén. Pues le escribo y me dicen que tengo que rellenar un papel para que comprueben dónde está mi paquete, relleno los datos correctamente y al cabo de un día me llega este mensaje: “Según el enlace de seguimiento, el paquete llegó a nuestro almacén. Sin embargo, el artículo marcado para devolver, no estaba dentro del paquete, por lo que no podemos ofrecerte un reembolso. Envíanos el artículo respectivo y procesaremos el reembolso de forma acorde. Te pedimos también que revises nuestros Términos y Condiciones en cuanto a devoluciones y su tramitación.” Tras contestarle en varias ocasiones que me envíen una foto de los que le ha llegado, que tengo fotos y vídeos demostrando cómo empaqueté el paquete y envíe. Hasta lo grape por si acaso que no se abriera la bolsa. Me siguen contestando esto: “Esta es una situación inusual y cuando sucede, nuestro departamento correspondiente trata cada pedido individualmente. Después de una investigación exhaustiva del caso, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle un reembolso.” Me pongo en contacto con ustedes para poder hablar con una persona física, explicarle todo correctamente, en ningún momento me han solicitado ni me han enviado más información que la caja está vacía y que lo lamentan… pero perdona y mí dinero? Envíe las zapatillas y ahora me quedo sin dinero y sin zapatillas… no entiendo esta forma de trabajar ni de solucionar los problemas. He llamado por teléfono y me dicen que nada que estas gestiones se hacen desde otro departamento y que es solo por correo.. el correo al cual cada vez q expongo mi situación me contesta una persona diferente. Exijo mi dinero y una disculpa por todos los inconvenientes que me está causando. Datos: Número de pedido: 11410079074909 Referencia de devolución: 695780788 Número de artículo: NI112O0GN-A110070000

Buenos días, tengo una suscripción anual a Prime pagada hasta abril de 2025 que es cargada automáticamente en mi cuenta bancaria. El problema es que la tarjeta, con la que pagaba algunos pedidos, fue cancelada por mi banco ya que hubo un uso frxudulento de la misma. Seguimos teniendo nuestra cuenta bancaria como opción de pago pero la plataforma Amazon nos rechaza los pedidos y exige una tarjeta. En la actualidad no disponemos de tarjeta por lo que exigimos a la Amazon que nos deje pagar con nuestra cuenta bancaria totalmente operativa o nos devuelva el importe de la suscripción Prime hasta abril ya que está pagada. Un saludo,

A la atención de Juan Angulo Sánchez, director general Grupo Ansan y administrador único de la sociedad HACIENDA RETAMAR S.A. con C.I.F. nº A-29.121.357 y Carlos Méndez Fuentes, Atención al Cliente, Grupo Ansan. Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi desacuerdo con la liquidación de la fianza que, con fecha, 6 de febrero de 2025, se hizo llegar a María Lorena Cádiz Márquez (DNI 25 725 930 Q) y José Rodríguez Cámara (75104115F) en concepto de rescisión del contrato de alquiler suscrito el 22 de Marzo de 2.024 de la vivienda del Conjunto 6, planta 4º, tipo 5, y anejos vinculados de la promoción denominada Benalmarina 10ª Fase, situada en el término municipal de Benalmádena (Málaga) Al respecto, en el documento que se hace llegar por correo, a la fianza entregada, de 1.150 euros, se le deducen los consumos y obligaciones de pago contraídos en el mencionado contrato de alquiler, según el siguiente detalle: -Penalización por incumplimiento de contrato : -287,50€ - Suministro de luz: -125,20€ - Suministro agua: - 80,19€ - Informe de desperfectos: -550€ Estando plenamente de acuerdo en los tres primeros conceptos (penalización por incumplimiento de contrato; suministro de luz y suministro de agua); discrepamos con respecto al informe de desperfectos, desglosado a su vez en 100 euros en concepto de limpieza y 450 en concepto de reparación). Por un lado, el piso se entregó adecentado y no se puede imputar a los anteriores inquilinos una limpieza que sería necesaria, en cualquier caso, para facilitar la llegada de los nuevos moradores. Por otro, en cuanto a los desperfectos, no se hicieron constar durante la visita realizada para la entrega de llaves ni queda acreditado fehacientemente que sean consecuencia de un dolo para causar destrozo en el inmueble. Igualmente, en la liquidación, no se hace alusión al problema estructural causado en el inmueble, del que se dio traslado el pasado 12 de diciembre de 2024, a través de correo electrónico a atencionalcliente@grupoansan.com. Esta circunstancia impidió el habitual uso del piso, puesto que afectaba al tránsito este las estancias y podía causar un riesgo y, finalmente, fue motivo de salida de los inquilinos, por el peligro de las dos menores de edad que tienen a su cargo. A pesar de las comunicaciones en el mismo día de los hechos, no fue hasta la semana del 16 de diciembre de 2024, cuando personal de Grupo Ansan procedió a despejar el salón, con la retirada de las losetas rotas, que quedaron allí amontonadas. Si bien es verdad que, como inquilinos, dispusimos de las llaves hasta prácticamente el final del contrato, no es menor cierto que, conforme se aviso el pasado 26 de noviembre de 2024, en tiempo y forma, fue comunicado el final de alquiler con fecha 31 de diciembre y que, del mismo modo, fue advertido que, para la mudanza, era preciso contar con la posibilidad de entrada y salida al inmueble, para el normal desarrollo de la mudanza. Una vez expuesto todo lo cual, solicito que se tenga en cuenta que, durante 19 días, si bien, se dispusieron de las llaves para la mudanza, el domicilio de alquiler no era apto para residir allí y se recalcule la devolución de la fianza teniendo en cuenta este hecho.

Buenos días. Hace un tiempo realice un test, y pagué 0,50 por los resultados en iqcheckup.com Ahora me he dado cuenta de que me han pasado 2 recibos por la cuenta de la tarjeta acabada en 5662, cuando yo no contraté ningún servicio. Quería darme de baja y la devolución de los 2 recibos. Saludos y gracias

Hola!! Descambié el artículo indicado el pasado día 24/01/25 y llegó a las instalaciones de Zalando el 29/01/25. He reclamado su reembolso durante días. Y hoy se deslizan indicando que la caja donde lo envié iba vacía. Les he mandado comprobante de envío, donde viene el peso de la caja 1,35 kgs, según Celeritas. El pedido fue enviado en la misma caja grande donde se me enviaron dos zapatillas iguales ( una de la talla 46 2/3 y la otra 47 1/3) ya que dudaba de la talla. Devolví la talla 46 2/3 en su caja, y esta a su vez dentro de la caja de grandes dimensiones. Como iba a ir dando golpes todo el trayecto metí otra caja vacía para que hiciese de tope dentro de la caja de grandes dimensiones. Asi pues iban dentro de la caja grande, dos cajas de zapatillas, una vacía y la otra con el calzado 46 2/3 intacto. De hecho ahí tienen como prueba el peso del conjunto de cajas y este calzado devuelto. Me gustaría saber si la caja al llegar a los almácenes de Zalando estaba abierta, o no. Y si estaba cerrada, la foto de lo que se encontraron al abrirla, porque sino directamente empiezo a sospechar de la persona que ha abierto esta caja en los almácenes, ya que alguien ha tenido que extraviar o sustraer las zapatillas en este trayecto hacía las instalaciones. Espero respuesta alguna de Zalando, ahí tienen mis años con ustedes y jamás he tenido problema alguno al devolver los artículos que he solicitado. He podido comprobar que hay más reclamaciones de este tipo con pérdidas o sustracciones en este último período. Así que veo que no soy un caso aislado. Les pido la misma seriedad que yo les brindo, en su solución con este problema.

Confirmació de la reserva NÚMERO DE CONFIRMACIÓ: 4209.516.983 CODI PIN: 8024 Hice la reserva para dos matrimonios amigos y ellos pagaron las dos habitaciones directamente en el hotel (el hotel me ha remitido la factura que ellos pagaron: 540€). Por otro lado, en la misma fecha de esta reserva, Booking.com me facturo a través de la tarjeta de crédito 494€ La diferencia de 540 a 494 euros creo (booking debería aclarlo) que se debe al factor de descuento de Genius. Booking me cobró 494€ que no le correspondían cobrar ya que el establecimiento cobró por su cuenta. Booking debe devolverme los 494€ cobrados indebidamente.

Buenos días, Hice el pedido ES17707479 el día 14/11/2024. El día 02/01/25 me llega el pedido y la cama no tiene las patas correctas, con lo cual el transportista se lleva la cama. El día 08/01 hago la petición de devolución R-ES17707479-2, se aprueba casi de inmediato y desde entonces estoy a la espera del reembolso y no solo no me dan una fecha para realizarlo sino que me dan plazos que no cumplen para reembolsarme el dinero. Ya he contactado un sin fin de veces con el equipo de postventa y no consigo un compromiso de devolución del importe de la cama. Agradezco la ayuda que me podáis dar.

En diciembre de 2024 realicé la devolución de unos artículos a LEROY MERLIN que fueron recogidos mediante un mensajero de SEUR. Desde entonces, estoy reclamando su reembolso sin éxito. En sus respuestas siempre indican que esos artículos ya han sido reembolsados, pero siempre hacen mención a otros que efectivamente fueron devueltos con anterioridad y fueron reembolsados, pero son otros artículos. Cada vez que les contacto, dan una respuesta similar y cierran el caso. Leroy Merlin debe tener algún CÓDIGO O REGISTRO DE LA SOLICITUD DE ESTA RECOGIDA, DE MANERA QUE ESE CÓDIGO O REGISTRO OS PUEDA SERVIR PARA COMPROBAR LA FECHA Y RASTREAR LA RECOGIDA Y RECEPCIÓN, que fue en el mes de DICIEMBRE. Pero ellos no responde nada a este respecto y vuelve a enviarme capturas de pantalla de reembolsos de fechas anteriores que no se corresponden con los artículos devueltos en diciembre. Cito aquí los artículos que ellos señalan haber reembolsado ya: *Pedido 24248L6064-1, del 04/09/2024, que se devolvió Completo por un importe de 61,13 euros. *Pedido Nº 24264L747-1, del 20/09/24, del cual se devolvió únicamente el artículo de Ref : 82550694, por un importe de 15,99 € *Pedido Nº 837157, del 04/09/2024, referente al artículo: "Kit de barras para cortina metal Ball INSPIRE blanco D13-16mm ext 120 a 210 cm" Ref:84407268 x 1 unidad = 9,74€. * Pedido Nº 24264L747-A, del 20/09/2024, referente al artículo "AITSSE- Estor Enrollable translúcido Liso, Persiana Enrollable",Ref. 92089409, por un importe de 20,99€. . * Pedido Nº24248L6064-A, del 04/09/2024, referente al artículo "LÁMPARA APP1151-1CP GOLD", Ref : 88720257, por un importe de 17,00 euros. * Pedido N.°837157,del 04/09/2024, que se devolvió completo, por un importe de 36,47 euros. PERO el reembolso que yo estoy reclamando es el correspondiente a los siguientes pedidos y artículos: *Pedido Nº 24248L849-1 Del cual se han devuelto los siguientes Artículos: "Estante para cuadros SPACEO color roble de 60X10 30MM", REF:82877522, de 7,29 cada unidad, x 2 unidades = 14,58€ "Estor enrollable de bambú Salinas natural 150x200 cm", REF:15354290 x 1 unidad = 17,59€ "Cable gusanillo blanco de 2,5 m ", REF:81990217 x 1 unidad = 3,99€ *Pedido Nº24264L747-1 Del cual se ha devuelto el artículo: "Barra extensible D20 160-300 cm blanco mate INSPIRE", Ref : 82550694, x 1 unidad = 15,99€ *Pedido Nº 837185 Del cual se ha devuelto el artículo: "Kit de barras para cortina metal Ball INSPIRE blanco D13-16mm ext 120 a 210 cm" Ref:84407268 x 1 unidad = 9,74€ Como ve, se trata de artículos diferentes. Además, ESTA DEVOLUCIÓN SE REALIZÓ EN EL MES DE DICIEMBRE, por lo que es imposible que me devuelvan el importe antes de recoger los artículos, indico esto porque las devoluciones cuyos justificantes adjunta usted son anteriores. LA RECOGIDA DE ESTOS 6 ARTÍCULOS SE HIZO CONJUNTA (TODO EMPAQUETADO JUNTO) POR PARTE DE UN MENSAJERO DE SEUR. Me gustaría que LEROY MERLIN dejase de enviarme justificantes de otras compras y devoluciones cuyo importe ni siquiera se corresponde con las devoluciones pendientes, ni el importe ni la fecha. Y QUE HAGAN LA CORRECTA VERIFICACIÓN DE RECOGIDA DE ESTOS ARTÍCULOS Y PROCEDAN A REALIZAR EL REEMBOLSO DE DICHA DEVOLUCIÓN. Además, debido a la pérdida de tiempo y al incumplimiento de los plazos de reembolso; SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL DOBLE DEL IMPORTE ABONADO, siendo un total de 61,89 x 2 = 123,78 euros.

NECESITO ME DEN DE BAJA ESA SUBSCRIPCIÓN CON EFECTO DE EMERGENCIA NUNCA AUTORICÉ NINGUNO PAGO YA VAN DOS VECES QUE ME LANZAN EL COBRO Y YO NI ENTERADO ESTABA ... SOLICITO LA CANCELACIÓN DE CUALQUIER TIPO DE VINCULO CON DICHA APP POR FAVOR. Últimos 4 dgts de la Tarjeta son 2945