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Factura desproporcionada
Buenos días Tras varios años de ser cliente de FENIE ENERGIA, por una oferta de ORANGE ENERGÍA, ya que en esta compañía tengo dos teléfonos móviles, me llega una factura totalmente abusiva de FENIE, unas diez veces el importe normal que suelo pagar. La factura es por los 20 primeros días de febrero, fecha en que hice el cambio, y me llega a mí el 5 de junio, con un importe de más de mil euros. La he reclamado, y me dicen que ya no soy su cliente, que reclame en la nueva comercializadora. En mi nuevo proveedor, lógicamente, me dicen que no pueden ayudarme con facturas que no son suyas. Me he vuelto a poner en contacto con FENIE, y me han solicitado la factura de febrero de mi nuevo proveedor, para comparar consumos. Les he adjuntados esta factura, y me han vuelto a decir lo mismo: que hable con mi nueva comercializadora para que reclame. Lo que me parece ridículo: la factura disparatada es de FENIE, y en ese momento yo era su cliente. Esta factura vence el 14/06, son casi 1100 euros, y me parece un despropósito. Por el importe, y por lo que han tardado en enviarme la factura. Estos años he estado a gusto con FENIE, me he cambiado por otras circunstancias y ofertas ajenas a esta compañía. Pero si no me resuelven esta situación y dejan de tomarme el pelo, me llevaré una gran decepción. Gracias y un saludo Ramón Fernández Pérez
Discrepancia cuota servicio
Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación frente a Vodafone y solicitar el apoyo de la OCU ante una situación que considero gravemente perjudicial para mis derechos como consumidor. Mi amigo Óscar Viscarri contrató con Vodafone una oferta que incluía dos líneas móviles, internet en casa 1GB y televisión con acceso a Netflix, Prime Video, HBO y Disney+, con una cuota mensual de 49,99 €, sin fecha límite de duración de la promoción y con una permanencia de dos años a cambio de la entrega de un televisor de 32 pulgadas. Al conocer esta oferta, me interesé por contratar exactamente las mismas condiciones y así se lo trasladé a la comercial que se la había vendido a él. Posteriormente, Vodafone se puso en contacto conmigo y me envió un contrato con un link que ya no está disponible en el que la oferta aparecía limitada a tres meses. Al advertir esta discrepancia, se lo comuniqué a la comercial, quien me indicó que aceptara el contrato, asegurándome que después se ampliaría sin ningún problema. Sin embargo, al revisar detenidamente las condiciones, decidí ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido. Tras comunicar mi desistimiento, fui contactada por el departamento de fidelización de Vodafone para preguntarme los motivos por los que no seguía adelante con la contratación. Les expliqué claramente que no me interesaba una oferta limitada a tres meses, sino únicamente si se mantenían las condiciones sin límite temporal, tal y como se me habían ofrecido desde el inicio. En esa conversación, el departamento de fidelización realizó una nueva grabación y me aseguró expresamente que no tendría ningún problema y que esas serían las condiciones aplicables. Las primeras facturas parecían ajustarse a lo acordado: la primera, correspondiente al alta realizada el 24 de noviembre de 2025, fue de 49,13 €; la segunda, de diciembre, fue de 48,99 €. No obstante, ya entonces recibí un aviso indicando que en enero se aplicaría una subida de 4 € mensuales por IPC. Llamé para reclamar, ya que dicha subida no se correspondía con el incremento real del IPC, pero mi queja fue ignorada. Las facturas de enero y febrero mantuvieron ese incremento (52,97€), y en marzo se produjo un aumento desproporcionado, llegando una factura de 85,98 €. Ante esta situación, llamé a Vodafone para reclamar y me indicaron que revisarían toda la documentación, incluida la grabación de la llamada con fidelización, y que posteriormente me informarían. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta. Volví a llamar la semana pasada porque en abril recibí otra factura igualmente elevada, de 85,98 €. En esa nueva reclamación expliqué además que Óscar Viscarri, que contrató la misma oferta, sí había obtenido una resolución favorable: tras recibir una factura incorrecta de 82 € en marzo, reclamó, revisaron su grabación, le devolvieron el dinero y sus dos facturas posteriores volvieron a ajustarse a lo pactado, siendo de 66,61 € y 49,01 € respectivamente. Pese a ello, Vodafone ha rechazado mi reclamación alegando que cada cliente dispone de una tarifa personalizada y distinta, ignorando por completo que yo contraté precisamente porque la comercial me confirmó que podría acceder a la misma oferta que mi amigo. Además, en la última llamada que recibí, se me comunicó que mi reclamación no podía prosperar porque el contrato inicial firmado recogía las condiciones limitadas en el tiempo y porque, aunque constaba que existía una grabación posterior con el departamento de fidelización, dicha grabación estaba “estropeada” y no podían acceder a su contenido. Considero que esta situación constituye una irregularidad muy grave, ya que precisamente la única grabación que recogería el acuerdo alcanzado para evitar mi desistimiento —y que resulta determinante para acreditar las condiciones reales pactadas— es la que Vodafone afirma no poder reproducir. Entiendo que no puede perjudicárseme por una supuesta incidencia interna de la compañía, máxime cuando dicha circunstancia beneficia únicamente a sus intereses económicos. He revisado mi documentación en Mi Vodafone y adjunto los 3 contratos que salen y en ninguno de los se menciona ninguna de estas condiciones favoreciendo la opacidad de todo lo que hacen. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se revise mi caso, se requiera a Vodafone a respetar las condiciones realmente ofrecidas y aceptadas, se regularicen las facturas emitidas incorrectamente y se me reintegren las cantidades cobradas de más. Asimismo, dejo constancia de que considero esta actuación contraria a la buena fe contractual y claramente lesiva para mis derechos como consumidor. El nº de la última reclamación fue: 164374779.
COBRO EXCESIVO
Buenos dias, adquiri un pasaje por ave parabun 29 de Mayo, lo solicite por trainline , este me dio el visto bueno , al poner la tarjeta, me dieron el pasajenpero para el 30 de mayo, equivocacion de ellos, y volver a pedir un cambio de fecga, un costo de 50 euros, al darme me cobraron el doble y un adicional . Un pasaje de ida que cuesta en ave 72 euros ,me cobro trainline sas 155 euros, he reclamado hasta hoy y solo me mandan lo mismo referencia, ya como burlas , por eso mismo reclamo y que se me cobre lo que cuesta un pasaje pero no el doble y mas, espero respuesta, ya que es un robo estafar a las personas que ayudan a estas empresas y no es propio estafarles
reembolso gastos de cancelacion de portabilidad a otro operador
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea del teléfono y fibra 986486204 En diciembre de 2025 iba a cambiar de compañia y mi hicieron una oferta para que no cambiara ofreciendose a pagar los gastos administrativos de la otra compa Despues de mandar no se cuantos correos a vodafone y contactar con distintos operadores resulta que me cobran dichos gastos Tengo todos los cont Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [314,60…] euros correspondientes a dichos gastos Sin otro particular, atentamente.jose luis dominguez ma
Facturación errónea
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Supuesta doble acometida
María Magdalena Muñoz Cortes Dirección: C/ Paz, Número 24, C.P. 06008, Badajoz • CUPS: ES0031101528594001TM • Motivo: Disconformidad con expediente de inspección y reclamación económica. Hechos 1. Hace aproximadamente un año, personal técnico autorizado de la empresa distribuidora acudió a mi vivienda para sustituir el equipo de medida anterior debido a una incidencia técnica detectada por la propia compañía. 2. Tras la retirada del equipo antiguo, se instaló un nuevo contador que quedó correctamente validado y precintado con los elementos oficiales y exclusivos del personal de la compañía. 3. Durante este último año, el equipo de medida ha permanecido ubicado en el exterior de la vivienda de forma visible, manteniendo intactos los precintos oficiales de fábrica y de instalación, sin intervención alguna por mi parte ni de terceras personas. 4. Recientemente, operarios de la empresa han realizado una nueva inspección, procediendo a la apertura de los precintos y notificando posteriormente una propuesta de regularización por una supuesta anomalía técnica descrita como "doble acometida". 5. Se manifiesta la total disconformidad con dicha descripción. El equipo ha estado bajo el control de los precintos oficiales de la distribuidora desde su instalación hace un año, periodo en el cual no se ha realizado ninguna modificación en la instalación de enlace. 6. Considero contradictorio que se plantee una irregularidad técnica en este momento sobre una instalación que fue revisada, validada y precintada por los propios técnicos de la compañía en el momento de la sustitución del contador. 7. Se ha recibido una reclamación económica por importe de 1.353 euros en concepto de energía no registrada, la cual considero desproporcionada y no justificada mediante soporte técnico documental suficiente. 8. Asimismo, se ha solicitado la intervención de un instalador autorizado para subsanar dicha supuesta anomalía, sin que se haya aportado previamente un informe técnico detallado que acredite la existencia real de la misma. Solicito 1. La revisión y anulación de la reclamación económica de 1.353 euros, al no existir constancia de alteración de los elementos de medida bajo mi responsabilidad. 2. La remisión de una copia completa del expediente de inspección, que incluya el informe técnico detallado, acta de inspección firmada, registro fotográfico y lecturas del equipo. 3. La realización de una verificación técnica presencial complementaria, debidamente notificada, para contrastar los hechos. 4. Que se certifique que el equipo de medida ha mantenido la integridad de sus precintos oficiales desde su instalación hasta la fecha de la última inspección. 5. La suspensión cautelar de cualquier procedimiento de interrupción del suministro eléctrico o de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial mientras se tramita y resuelve el presente expediente de reclamación.
Supuesta doble acometida
María Magdalena Muñoz Cortes Dirección: C/ Paz, Número 24, C.P. 06008, Badajoz • CUPS: ES0031101528594001TM • Motivo: Disconformidad con expediente de inspección y reclamación económica. Hechos 1. Hace aproximadamente un año, personal técnico autorizado de la empresa distribuidora acudió a mi vivienda para sustituir el equipo de medida anterior debido a una incidencia técnica detectada por la propia compañía. 2. Tras la retirada del equipo antiguo, se instaló un nuevo contador que quedó correctamente validado y precintado con los elementos oficiales y exclusivos del personal de la compañía. 3. Durante este último año, el equipo de medida ha permanecido ubicado en el exterior de la vivienda de forma visible, manteniendo intactos los precintos oficiales de fábrica y de instalación, sin intervención alguna por mi parte ni de terceras personas. 4. Recientemente, operarios de la empresa han realizado una nueva inspección, procediendo a la apertura de los precintos y notificando posteriormente una propuesta de regularización por una supuesta anomalía técnica descrita como "doble acometida". 5. Se manifiesta la total disconformidad con dicha descripción. El equipo ha estado bajo el control de los precintos oficiales de la distribuidora desde su instalación hace un año, periodo en el cual no se ha realizado ninguna modificación en la instalación de enlace. 6. Considero contradictorio que se plantee una irregularidad técnica en este momento sobre una instalación que fue revisada, validada y precintada por los propios técnicos de la compañía en el momento de la sustitución del contador. 7. Se ha recibido una reclamación económica por importe de 1.353 euros en concepto de energía no registrada, la cual considero desproporcionada y no justificada mediante soporte técnico documental suficiente. 8. Asimismo, se ha solicitado la intervención de un instalador autorizado para subsanar dicha supuesta anomalía, sin que se haya aportado previamente un informe técnico detallado que acredite la existencia real de la misma. Solicito 1. La revisión y anulación de la reclamación económica de 1.353 euros, al no existir constancia de alteración de los elementos de medida bajo mi responsabilidad. 2. La remisión de una copia completa del expediente de inspección, que incluya el informe técnico detallado, acta de inspección firmada, registro fotográfico y lecturas del equipo. 3. La realización de una verificación técnica presencial complementaria, debidamente notificada, para contrastar los hechos. 4. Que se certifique que el equipo de medida ha mantenido la integridad de sus precintos oficiales desde su instalación hasta la fecha de la última inspección. 5. La suspensión cautelar de cualquier procedimiento de interrupción del suministro eléctrico o de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial mientras se tramita y resuelve el presente expediente de reclamación.
DEclaracion de la renta
Hola, resulta que según el estado yo que trabajoen internet remunerado no tengo derechoa hacer la dclaracion de la renta.
Factura desproporcionada
Dña. María Luisa López gonzalez-Redondo, comparece ante esa Organización y EXPONE: Que durante años he sido usuaria del suministro de gas sin haber registrado jamás consumos ni facturas fuera de los parámetros habituales de mi vivienda. Sin embargo, recibí una factura de gas por importe de 791 euros, una cantidad absolutamente desproporcionada respecto a mi historial de consumo. Ante la sorpresa y la evidente anomalía que suponía dicho importe, inicié numerosas gestiones telefónicas y reclamaciones solicitando una revisión detallada de la factura, así como una explicación técnica que justificara un incremento tan extraordinario. La única respuesta obtenida fue que la factura correspondía a una "lectura real", sin que se me facilitara una explicación suficiente, un análisis comparativo de consumos ni una comprobación que despejara las dudas razonables planteadas. Pese a mis insistentes reclamaciones, no encontré voluntad alguna de aclarar una situación que considero completamente irregular. Deseo destacar que continué abonando puntualmente todas las facturas posteriores emitidas, demostrando mi buena fe y mi voluntad de cumplir con mis obligaciones como consumidora. No obstante, lejos de ofrecer una solución o una investigación adecuada, la respuesta recibida fue el corte del suministro de gas. Considero especialmente grave que se procediera a la suspensión de un servicio esencial mientras existía una controversia legítima sobre una factura cuyo importe resultaba extraordinario y claramente alejado de mi consumo habitual. Esta actuación me colocó en una situación de indefensión y presión que me obligó finalmente a abonar la cantidad reclamada para recuperar el suministro, pese a seguir considerando injustificada dicha factura. Los hechos descritos me hacen cuestionar tanto la corrección de la facturación emitida por Endesa como la actuación de Madrileña Red de Gas en relación con las lecturas, verificaciones y gestión de esta incidencia. Como consumidora, me he sentido desatendida, ignorada y sometida a una situación que considero abusiva y contraria a los principios de transparencia, proporcionalidad y protección de los usuarios de servicios esenciales. Por todo ello, SOLICITO A LA OCU: Que estudie e investigue los hechos expuestos y valore la posible existencia de prácticas abusivas o actuaciones contrarias a los derechos de los consumidores por parte de Endesa y Madrileña Red de Gas. Que me asesore y apoye en las acciones necesarias para obtener una revisión exhaustiva de la facturación cuestionada. Que se analice la legalidad y proporcionalidad del corte de suministro efectuado mientras la factura objeto de controversia se encontraba reclamada. Que se promuevan las actuaciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora y, en su caso, la devolución de cualquier cantidad que hubiera sido indebidamente cobrada. Agradeciendo de antemano su atención y confiando en su intervención, quedo a su disposición para aportar cuanta información adicional resulte necesaria.
Problema facturación gas
Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de octubre, noviembre y diciembre 2.025; enero, febrero, marzo, abril y mayo 2.026. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Tal y como ustedes me han solicitado me acojo al sistema de prorrateo de las facturas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.
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