Dña. María Luisa López gonzalez-Redondo, comparece ante esa Organización y EXPONE:
Que durante años he sido usuaria del suministro de gas sin haber registrado jamás consumos ni facturas fuera de los parámetros habituales de mi vivienda.
Sin embargo, recibí una factura de gas por importe de 791 euros, una cantidad absolutamente desproporcionada respecto a mi historial de consumo. Ante la sorpresa y la evidente anomalía que suponía dicho importe, inicié numerosas gestiones telefónicas y reclamaciones solicitando una revisión detallada de la factura, así como una explicación técnica que justificara un incremento tan extraordinario.
La única respuesta obtenida fue que la factura correspondía a una "lectura real", sin que se me facilitara una explicación suficiente, un análisis comparativo de consumos ni una comprobación que despejara las dudas razonables planteadas. Pese a mis insistentes reclamaciones, no encontré voluntad alguna de aclarar una situación que considero completamente irregular.
Deseo destacar que continué abonando puntualmente todas las facturas posteriores emitidas, demostrando mi buena fe y mi voluntad de cumplir con mis obligaciones como consumidora. No obstante, lejos de ofrecer una solución o una investigación adecuada, la respuesta recibida fue el corte del suministro de gas.
Considero especialmente grave que se procediera a la suspensión de un servicio esencial mientras existía una controversia legítima sobre una factura cuyo importe resultaba extraordinario y claramente alejado de mi consumo habitual. Esta actuación me colocó en una situación de indefensión y presión que me obligó finalmente a abonar la cantidad reclamada para recuperar el suministro, pese a seguir considerando injustificada dicha factura.
Los hechos descritos me hacen cuestionar tanto la corrección de la facturación emitida por Endesa como la actuación de Madrileña Red de Gas en relación con las lecturas, verificaciones y gestión de esta incidencia. Como consumidora, me he sentido desatendida, ignorada y sometida a una situación que considero abusiva y contraria a los principios de transparencia, proporcionalidad y protección de los usuarios de servicios esenciales.
Por todo ello,
SOLICITO A LA OCU:
Que estudie e investigue los hechos expuestos y valore la posible existencia de prácticas abusivas o actuaciones contrarias a los derechos de los consumidores por parte de Endesa y Madrileña Red de Gas.
Que me asesore y apoye en las acciones necesarias para obtener una revisión exhaustiva de la facturación cuestionada.
Que se analice la legalidad y proporcionalidad del corte de suministro efectuado mientras la factura objeto de controversia se encontraba reclamada.
Que se promuevan las actuaciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora y, en su caso, la devolución de cualquier cantidad que hubiera sido indebidamente cobrada.
Agradeciendo de antemano su atención y confiando en su intervención, quedo a su disposición para aportar cuanta información adicional resulte necesaria.
