Últimas reclamaciones

El 2 de enero de este año me comunicaron ustedes que mi reclamación seguía pendiente de resolución. Creo que desde entonces han tenido tiempo más que suficiente para cerrarla. Pero no sé nada de nada.

Buenas tardes, quiero hacer una reclamación ante la empresa de Total Energy por qué no me han facturado desde el mes de abril 26. Mi última factura data de marzo 26. He realizado varias reclamaciones, tanto a través de la APP, como via telefónica ( las cuales espero estén grabadas como así me decían sus agentes interlocutores.) Me indican que es un problema de la empresa que no tienen mi facturación por culpa del cambio del IVA que aplicó el gobierno y no saben a cuánto ascienden mis facturas, ni cuando van a volver a facturarme regularmente. Mi preocupación es el monto total ya que pasan los meses y no se calcular a cuánto ascenderá definitivamente y si he de abonarlo en una sola factura una vez que decidan pasármelas. Gracias!

Soy titular del contrato de suministro de agua nº 122714H. Con fecha 17 de junio de 2026 presenté una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Aigües de Barcelona relativa a la factura nº 20263978570, al comprobar que, pese a haberse registrado un consumo de únicamente 9 m³ durante el período facturado, se me había aplicado el tramo D14 para la Tasa Metropolitana de Tratamiento de Residuos Municipales (TMTR), circunstancia que incrementa de forma significativa el importe repercutido. En dicha reclamación no solicité una mera explicación general sobre la existencia de la TMTR, sino que planteé cuestiones concretas encaminadas a conocer la correcta aplicación de dicha tasa a mi suministro. En particular, solicité: La revisión de la clasificación aplicada. La verificación de los datos de consumo comunicados al Área Metropolitana de Barcelona. La regularización de la tasa si procedía. Una respuesta escrita y motivada. La empresa respondió el 19 de junio de 2026 mediante una comunicación genérica en la que se limitó a indicar que la TMTR es establecida por las administraciones competentes y remitirme al Área Metropolitana de Barcelona, sin responder a ninguna de las cuestiones formuladas. Ante dicha respuesta, el mismo día 19 de junio de 2026 presenté una nueva reclamación aclarando expresamente que mi consulta no cuestionaba la existencia de la TMTR ni la competencia del AMB, sino los datos utilizados para la aplicación concreta del tramo D14 a mi suministro. Posteriormente, el 22 de junio de 2026, Aigües de Barcelona volvió a responder, pero lo hizo explicando exclusivamente la clasificación de la vivienda como "Tipo B", relativa al caudal nominal de la instalación y a la cuota fija del suministro de agua. Sin embargo, esa respuesta resultaba completamente ajena al objeto de mi reclamación, ya que la clasificación técnica de la vivienda (Tipo B) no guarda relación con el tramo D14 de la TMTR, que constituye un concepto distinto. Ese mismo día remití un nuevo escrito indicando expresamente que la empresa estaba respondiendo sobre un asunto diferente del reclamado y solicité nuevamente contestación concreta a las siguientes cuestiones: Qué datos de consumo habían sido comunicados por Aigües de Barcelona al Área Metropolitana de Barcelona para determinar el tramo TMTR aplicable. Si la empresa había comprobado la adecuación entre el consumo realmente facturado (9 m³) y el tramo D14 aplicado. Si consideraban correcta la aplicación del tramo D14 y, en caso afirmativo, cuál era la base normativa, técnica o administrativa que la justificaba. La empresa únicamente acusó recibo de dicha comunicación, asignándole una nueva referencia de incidencia, sin facilitar posteriormente respuesta alguna. Transcurridas varias semanas sin contestación, remití un último requerimiento, concediendo una nueva oportunidad para responder expresamente a las cuestiones planteadas y advirtiendo que, de persistir el silencio, acudiría a los organismos de protección de consumidores. A fecha de presentación de esta reclamación, Aigües de Barcelona continúa sin responder el fondo de las cuestiones planteadas, limitándose a emitir respuestas genéricas o referidas a materias distintas de las reclamadas. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación no pretende que la OCU determine cuál debe ser el tramo aplicable de la TMTR. Lo que se denuncia es que la empresa suministradora ha incumplido su obligación de atender de manera efectiva una reclamación formulada por un consumidor. Tras varios escritos consecutivos, la empresa: no ha respondido a las preguntas concretas formuladas; ha contestado sobre cuestiones distintas de las reclamadas; ha remitido al consumidor a otras administraciones sin aclarar la información que únicamente ella conoce respecto a los datos comunicados; y finalmente ha mantenido silencio pese a varios requerimientos. Como consumidor considero que tengo derecho a recibir una respuesta expresa, motivada y congruente con las cuestiones planteadas, especialmente cuando se solicita información relativa a datos que la propia empresa suministra o comunica a otras administraciones. SOLICITO Que la OCU intervenga ante Aigües de Barcelona para que: Facilite una respuesta expresa, completa y motivada a todas las cuestiones formuladas desde la reclamación inicial. Informe de los datos de consumo comunicados por Aigües de Barcelona al Área Metropolitana de Barcelona para la determinación del tramo TMTR correspondiente a mi suministro. Indique el período de consumo considerado y el fundamento técnico o administrativo utilizado para la aplicación del tramo D14. Confirme si ha realizado alguna comprobación entre el consumo efectivamente facturado y el tramo aplicado y, en caso contrario, explique los motivos. En caso de apreciarse un error en la información comunicada o en la aplicación del tramo correspondiente, proceda a su inmediata regularización y a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Asimismo, dejo constancia de que acompaño a esta reclamación copia íntegra de todas las comunicaciones mantenidas con la empresa, que acreditan las reiteradas solicitudes de información efectuadas y la ausencia de una respuesta adecuada por parte de Aigües de Barcelona. En Barcelona, Miguel

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Recientemente recibí 2 facturas por correo electrónico, por valor de 11,652,41 y 1,267,26 EUROS, para un total de 12,919,67 Euros, del periodo comprendido entre el 06/09/2023 al 07/10/2024, supuestamente por RECUPERACIÓN DE ENERGÍA, por una supuesta manipulación del contador eléctrico. Adjunto ambas facturas, con las cuales estoy completamente en desacuerdo. Yo fui titular de dicho contrato de suministro entre el periodo 05/09/2023 hasta el 03/03/2025. En dicho periodo (18 meses) pagué un total de 10,964.66 Euros. Ahora, 15 meses despues de haberme dado de baja en ese contrato o casi 2 años despues de supuestamente haber iniciado una investigación por la posible manipulación del contador (según lo expresado telefónicamente por una funcionaria de atención a reclamos de ENDESA) me pretenden cobrar casi trece mil Euros adicionales. Nunca recibí antes de los 2 correos electronicos de fecha 16 de mayo del 2026, ninguna otra comunicación por parte de ENDESA y/o de E DISTRIBUCIÓN, para notificarme de este supuesto problema. Nunca recibí ningún informe de inspección, asi como tampoco ninguna prueba de lo afirmado por ENDESA, ni ninguna prueba que permita ver si es real la supuesta manipulación y muchisimo menos, ninguna prueba de que hubiera sido yo, quien lo hubiese manipulado, lo cual me deja en total estado de indefensión. Ahora bien, analizando dichas facturas resulta absurda la reclamación, que supone un consumo de 68,094 Kwh, en los 13 meses re-liquidados, que darian un promedio de 5,238 kwh mensual, CIFRA SIGNIFICATIVAMENTE MAYOR a los 2.757 kwh consumidos en los 3 meses siguientes a la supuesta "reparación" del contador o a que el suministro hubiese sido normalizado. Carece de total logica lo reclamado por ENDESA, dado que si fuese cierta la manipulación que tendría por objeto DISMINUIR el consumo de kilovatios, como se explica, que el consumo ya normalizado, posterior a la reparación o cambio del contador, DISMINUYO, cuando debería haber aumentado ?? Telefonicamente de ENDESA, me informaron que el suministro había sido normalizado a partir del 7 de Octubre del 2024. Solicito: Se desestime por completo el intento de cobro por valor de casi 13000 Euros. Sin otro particular, atentamente. Santiago Velez

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ENDESA ENERGÍA S.A.U. Asunto: Reclamación formal por(una facturacion incorrecta) BLASA CECILIA ALQUEZA LATORRE NIF:40010333Q 606888137 chispavida@hotmail.com DIRECCION DEL SUMINISTRO:calle de teodoro gonzalez n27 2 43500 TORTOSA,TARRAGONA CUPS: ES0031405706143005NB0F NUMERO DE REFERENCIA DE LA FACTURA:.509136255995 NUMERO DE EXPEDIENTE: 009112098743353001 Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación al suministro arriba indicado. El motivo de la queja es porque me quieren cobrar una luz no se a gastado en esta casa y es que todo esto se puede demostrar como entenderan si yo tubiera algo ilegal dentro de esta casa yo no dejaria entrar a nadie a que me revisen nada sin envargo yo les di permiso para que entraran a que hicieran la revision que tenian que hacer como entenderan no tiene ninguna logica lo que estan haciendo Por todo lo expuesto, solicito que procedan a realizar las verificaciones oportunas estando yo delante y que sea otra persona la que venga a hacer la inspeccion y si hay que canviar el contador aganlo y, en consecuencia: Adjunto a este documento las pruebas pertinentes que justifican mi reclamación:

Realicé un pedido de dos bombonas sin entregar ninguna por lo que la aplicación me llevaba a pagar dos altas de contrato. Ya me parecía un abuso. Despues se ha confirmado el abuso porque han dado de alta una sola póliza con dos bombonas. Si me hubiesen mandado dos contratos no habría protestado, pensando que no era posible añadir varias bombonas a un mismo contrato. De hecho en su portal aparece una sola póliza con dos bombonas y figura el cobro de una alta sola cuando en realidad me han cobrado dos. Encima he reclamado y me dicen que es asi, que se cobra un alta de póliza por cada bombona. No me lo creo.

Mi experiencia con Endesa Energía ha sido muy negativa. Endesa me reclama una supuesta deuda de 8.112,39 € (Expediente 009112225857134001) por un supuesto consumo de 31.733,648 kWh. Presenté reclamaciones ante Endesa (expedientes 315373829 y 315375270), pero fueron rechazadas. Después solicité un arbitraje de consumo (Exp. 25-2026), sin embargo Endesa rechazó participar en el arbitraje, por lo que el expediente fue archivado. Actualmente el caso sigue en trámite ante la Generalitat de Catalunya (Registro 9015-754751/2026), y Endesa conoce perfectamente la existencia de este procedimiento. A pesar de ello, decidió encargar el cobro de esta supuesta deuda a Abinitio Consulting antes de que la Administración resuelva el conflicto. Además, el propio expediente de recuperación de energía contiene una anomalía: el período figura como 00/00/0000 – 00/00/0000, mientras que posteriormente se factura otro período distinto (04/07/2023 – 03/09/2024) por el mismo importe de 8.112,39 €. En mi opinión, no es aceptable que una empresa inicie acciones de recobro mientras existe un procedimiento administrativo abierto y pendiente de resolución. Considero que primero debería resolverse la reclamación presentada ante la Administración y solo después, si corresponde, adoptar otras medidas.

El pasado mayo, me facturaron y cobraron dos veces en el mismo mes, o sea tuve dos fras en el mismo mes. Reclame y me dijeron q había sido algo puntual, pero es q en este mes ya me han facturado y cobrado a primeros de mes y al meterme en mi página, me han vuelto a facturar el 16 y evidentemente me volverán a cobrar el 24 de julio. Con lo q nuevamente me están haciendo dos facturas, con su cobro correspondiente en el mismo mes. He llamado x tfno. Y unas impresentables srtas, en cuanto se las lleva la contraria te cuelgan. Yo también tengo grabadas las llamadas. Luego x wasap un buen rato y lo único q me repiten es q no me han facturado 30 días, si no menos en cada Fra. Faltaría más. Yo quiero q me facturen 30 o 32 días, pero una vez al mes y me cobren una vez al mes. Yo no quiero tener q estar pendiente del bco. Xq en mi contrato pone claramente q mis fras serán mensual o bimestral y me estan facturando dos veces al mes. Bueno pues parece que encima, quien no se entera soy yo y lo único q me dicen q me apunte al plan de facturación fija. Cosa q yo no quiero

Segunda reclamación ya que el 25 de junio deje teléfono para que me avisarán antes de la inspección y al portero pendiente del técnico, me aseguraron por teléfono de que así lo haría, me llamarían a mí o al portero, cuyo teléfono está en la puerta. No solo no lo hicieron, si no que me dejaron nota de que habían pasado y tampoco habían avisado al portero. Llamé ese mismo día para poner reclamación y pedir nueva cita. No me la dieron y me indicaron que tomaban nota del incidente y que me darían cota en breve. Hoy, 16 de julio recibo carta amenazando con cobrarme el doble por esa inspección que no han hecho, he llamado y tampoco me dan nueva cita. El operador Yeison me indica que no puedo poner una nueva reclamación y tampoco me puede dar cita. ¿Hay forma de solucionar esto? Yo no doy responsable de las malas infecciones telefónicas y no debo pagar por ello. Necesito respuesta rápida, dado que tengo más obligaciones.

Por medio del presente escrito formulo reclamación formal contra la factura FE26390024385842, emitida el 22/06/2026, por un importe de 3637,31 euros, correspondiente al periodo de gas del 24/11/2025 al 22/05/2026, en la que se imputa un consumo de 34,631 KWh por un recálculo derivado de un supuesta anomalía en el contador. En el mismo correo, junto con la factura, venia especificado que era una regularización de los 180 días comprendidos entre dicho periodo de tiempo, por un fallo del contador de gas. Sin embargo, en un nuevo correo enviado el 07/07/2026, después de varios intentos de pedir que justifiquen el importe tan elevado de la factura, me dicen que "no procede realizar ninguna regularización", sino que me tuvieron que cambiar el contador por" encontrarse la membrana perforada" en el antiguo, y me justifican el importe como " manipulación contador". Yo en ningún momento, desde que nos mudamos a la casa en el año 2016, he tocado, abierto o manipulado el contador de gas que estaba colgado en la fachada del edificio, por fuera. Por otra parte, cuando el técnico desmonto el antiguo contador, debería habérmelo notificado de que pareciese tocado de alguna manera y tomado las fotos de la dicha manipulación in situ. De todas formas si el contador estaba mal, podría haber sido manipulado por los antiguos propietarios, o la membrana perforada por estar tanto tiempo expuesto a la intemperie, o por cualquier otro motivo que desconozco.