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A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SUNFLOWER ENERGÍAS (Y para su tramitación / mediación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios - OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Guillermo Jose Freites Rojas DNI / NIE: Y9517483V Domicilio del suministro: Avenida de Los Hoyos, 8, Escalera 2, Planta 3, Puerta B, Paracuellos de Jarama, 28860 Teléfono de contacto: 657405053 Correo electrónico: Guillermo.freites01@gmail.com Nº de Cliente: 102948 ASUNTO: Reclamación formal por sobrefacturación continuada por contador defectuoso, negativa injustificada a la rectificación de facturas y solicitud de devolución de ingresos indebidos con intereses de demora. I. HECHOS 1. Defecto del equipo y admisión del error por la mercantil: Soy titular del contrato de suministro nº [Número de contrato]. Durante el periodo de lectura afectado, el contador instalado en el suministro ha presentado un funcionamiento defectuoso comprobado, registrando mediciones erróneas con un desfase desproporcionado (imputando un consumo de 15 litros frente al consumo real y verificado de 10 litros). La propia empresa ha reconocido expresamente la existencia de dicho error en la toma de lecturas, motivo por el cual se procedió finalmente a la sustitución y reemplazo del contador averiado. 2. Reclamación reiterada y negativa arbitraria a refacturar: Tras la constatación de la avería y el cambio del contador, he solicitado formalmente y en reiteradas ocasiones la revisión y rectificación de las facturas emitidas bajo esas mediciones defectuosas. La respuesta de la compañía ha sido sistemáticamente negativa, alegando cláusulas internas y una presunta falta de responsabilidad en la gestión de las lecturas para eludir su obligación de ajustar la facturación al consumo real. 3. Vulneración de la doctrina de los actos propios y trato discriminatorio: Resulta inadmisible que la empresa manifieste "imposibilidad operativa o legal" para revisar facturas cuando se trata de regularizar el saldo a favor del consumidor derivado de un contador defectuoso, mientras que en las facturas de marzo y abril de 2024, tras detectar supuestos "errores de lectura" que generaron un saldo a su favor de aproximadamente 500 €, procedieron de forma vehemente y sin margen de negociación a exigir e ingresar dicho importe (el cual me vi obligado a fraccionar en tres partes para poder abonarlo). Esta conducta vulnera el principio general del derecho de ir contra los actos propios (venire contra factum proprium non valet) y demuestra una clara falta de equidad contractual. 4. Falta de transparencia en la gestión: La insistencia de la compañía en cobrar regularizaciones cuando la lectura les favorece, contrapuesta a su negativa a regularizar cuando el error deviene en sobrefacturación al cliente mediante un contador averiado, demuestra un trato injusto hacia el usuario. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Art. 62 y 87: Prohibición expresa de cláusulas abusivas que limiten los derechos del consumidor a la rectificación de cobros indebidos o que trasladen errores de la distribuidora/comercializadora al cliente. Código Civil (Art. 1895 y ss. - Cobro de lo Indebido): Establece la obligación imperativa de restitución de quien cobra lo que no le corresponde, aplicando los intereses legales de demora desde la fecha de cobro cuando concurre negligencia en la facturación. III. PETICIÓN Por todo lo expuesto, EXIJO: 1. REVISIÓN Y REFACTURACIÓN INTEGRAL: La auditoría y rectificación de todas las facturas emitidas bajo el periodo en que operó el contador defectuoso, aplicando para el cálculo las lecturas reales verificadas tras la sustitución del equipo (ajustando la desviación del consumo a los 10 litros reales). 2. DEVOLUCIÓN DE LO SOBREFACTURADO + INTERESES DE MORA: La restitución inmediata mediante transferencia bancaria del importe cobrado en exceso a mi favor, calculando la diferencia entre lo facturado y el consumo real del contador, más los correspondientes intereses de demora acumulados desde la fecha de cada cobro indebido hasta su efectiva devolución. 3. FACTURACIÓN SOBRE LECTURAS REALES: La confirmación por escrito de que las facturaciones sucesivas se realizarán exclusivamente sobre lecturas reales registradas por el nuevo contador correctamente calibrado. Archivos adjuntos: Podeis encontrar historial de facturas durante 2025, que muestran un consumo superior a 100€, lecturas tomadas del contador defectuoso, facturas de Marzo y Abril de 2024, con los importes facturados por error de lecturas, parte de contador reemplazado por fallas en lecturas y parte de visita realizada por el técnico donde reporta el cambio del contador y lectura que, posiblemente sea del contador averiado, así como también correo electrónico donde se realiza fraccionamiento de pago de factura de Marzo 2024, que asciende a más de 400€ En Paracuellos de Jarama, a 28 de septiembre de 2026. Firma: Guillermo Jose Freites Rojas Y9516483V

Tengo contratada la luz y el gas con TotalEnergie. Siempre me pasaban las facturas cada 2 meses. Sin información previa o por lo menos no me ha llegado comienzan a pasar el recibo de la luz cada mes. En junio por tema familiar grave me tuve que ir durante 2 meses fuera de Oviedo y avisé que no me habían llegado facturas desde Marzo por vía telefónica. Se me contestó q tenían un problema informático y que en seguida me llegarían. Vuelvo en Septiembre y me encuentro que me van a facturar: - El 25/9 la factura de abril. - El 28/9 la factura de Mayo - El 29/9 la factura de junio - El 1/9 la factura de julio. Si el 27 de julio la misma compañía me facturó el gas sin ningún problema ¿Qué dificultad había para cargar las facturas de la luz en tiempo y forma? Me dirijo a la oficina y solo me dan como solución que devuelva los recibos y entonces ellos me ofrecerán fraccionar el pago. Yo me planteo ¿Si el problema ha sido de ellos, según dicen por el cambio del programa informático, por qué no recibo una reducción económica por los daños que me ocasionan? Fuera del tiempo establecido yo no tengo porqué hacerme cargo de una deuda que yo no ocasioné.

RECLAMACIÓN CONTRA IBERDROLA POR CARGO NO RECONOCIDO Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación contra Iberdrola en relación con un cargo efectuado en mi cuenta bancaria cuyo origen desconozco y que no reconozco como una operación autorizada por mi parte. Los datos del cargo son los siguientes: Empresa: Iberdrola Importe: 188,75 € Concepto: «Último recurso» Número de referencia de factura: 274986193000 Fecha del cargo: 01/09/2026 He comprobado los movimientos de mi cuenta bancaria y no tengo constancia de haber contratado, solicitado o autorizado ningún servicio de Iberdrola que justifique dicho cargo, ni identifico la factura correspondiente a la referencia indicada. Por este motivo, solicito a Iberdrola que me facilite información detallada sobre el origen del cargo, indicando expresamente a qué contrato, suministro, domicilio y factura corresponde, así como la documentación que acredite la existencia de la deuda y la autorización que justificaría el cobro en mi cuenta bancaria. En particular, solicito que se me facilite una copia íntegra de la factura con referencia 274986193000, así como la identificación del contrato o punto de suministro al que corresponde y la fecha y forma en que, supuestamente, se habría autorizado el pago. En caso de que Iberdrola no pueda acreditar documentalmente que existe una relación contractual válida, una deuda pendiente y una autorización para efectuar dicho cargo, solicito la anulación inmediata del cobro y la devolución íntegra de los 188,75 €. Asimismo, solicito que se compruebe que no existen otros cargos pendientes o futuros asociados a mi cuenta bancaria que no hayan sido expresamente autorizados por mí. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Iberdrola aclare el origen de este cargo, aporte la documentación acreditativa correspondiente y, en caso de no poder justificarlo, proceda a la devolución de los 188,75 € cobrados. Documentación que se adjunta: Justificante o extracto bancario donde aparece el cargo de 188,75 €. Cualquier factura o comunicación recibida de Iberdrola que pudiera estar relacionada con el cargo. Cualquier otra documentación relevante. En [Tres Cantos], a [01/09/2026]. Nombre y apellidos: [Azucena Gálvez Grijalva ] DNI/NIE: [60544765w] CUPS: ES0021000015997370LQ0F

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico, por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me envían facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes desde mi última factura, que fue emitida y pagada el 18 de junio de 2026. Adjunto fotocopias en las que se muestran mis facturas emitidas. Asimismo, adjunto las tres veces en las que solicité que me enviaran las facturas faltantes. La del 30 de agosto indica «solicitud resuelta», pero en realidad solamente me han enviado la factura ya existente y no las faltantes, lo que demuestra que realicé la reclamación en dos ocasiones más. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Tengo contratada la luz y el gas con TotalEnergie. Siempre me pasaban las facturas cada 2 meses. Sin información previa o por lo menos no me ha llegado comienzan a pasar el recibo de la luz cada mes. En junio por tema familiar grave me tuve que ir durante 2 meses fuera de Oviedo y avisé que no me habían llegado facturas desde Marzo por vía telefónica. Se me contestó q tenían un problema informático y que en seguida me llegarían. Vuelvo en Septiembre y me encuentro que me van a facturar: - El 25/9 la factura de abril. - El 28/9 la factura de Mayo - El 29/9 la factura de junio - El 1/9 la factura de julio. Si el 27 de julio la misma compañía me facturó el gas sin ningún problema ¿Qué dificultad había para cargar las facturas de la luz en tiempo y forma? Me dirijo a la oficina y solo me dan como solución que devuelva los recibos y entonces ellos me ofrecerán fraccionar el pago. Yo me planteo ¿Si el problema ha sido de ellos, según dicen por el cambio del programa informático, por qué no recibo una reducción económica por los daños que me ocasionan? Fuera del tiempo establecido yo no tengo porqué hacerme cargo de una deuda que yo no ocasioné. Una vez solucionado el problema que les impide facturar con normalidad, las comercializadoras deben evitar cobrar cantidad alguna sin avisar previamente a sus clientes y cerciorarse de que éstos han recibido el aviso y han comprendido sus términos.

Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo de 19,57€ por suministro de gas sin que yo haya consentido ni autorizado ningún cambio de compañía, por lo que considero este cargo totalmente improcedente. SOLICITO la anulación de dicho cargo y procedo a su devolución, reservándome el derecho a reclamar daños y perjuicios dado que he perdido las condiciones muy favorables que tenia con mi compañía. Sin otro particular, atentamente Andrés Iglesias Arnal

Buenas noches, he mandado ya varias incidencias tanto a Endesa como a UFD (distribuidora) porque llevo desde Junio sin que se me emita ninguna factura. Estoy harto. He llamado varias veces y la gente de atención al cliente son unos incompetentes que no saben a qué es debido. Solo uno me dijo que parece que hay un problema con la distribuidora que no se pasan los datos del contador. Hablé con UFD y me dijo el chico que mandase un mail y no mandan a nadie a ver el contador, pero nadie me llama. Estoy desesperado. Si hace falta que cambien el contador y pongan uno nuevo. A Endesa le di de plazo hasta el día 25 de Septiembre para que se emitan las facturas. Si para esa fecha no he recibido nada ni por parte de UFD ni de Endesa me cambio de compañía. No me parece normal. Lo que no quiero es que se me facturen 200€ o más por culpa de ellos, no mía. Ruego se pongan en contacto conmigo urgentemente, porque si no voy a tener que hacer una reclamación judicial a ambas compañías. Mi tfno es 625795210.

Hola, hice unos contratos con Endesa y luego recibi una mejor oferta de otra compañia,hable con ellos y me dijeron que podia desistir de los contratos antes de los 14 dias y lo hice,un comercial suyo me llamo y me dijo que me iban a penalizar por que tenia permanencia. Volvi a hablar con ellos y me dijeron que no, que estuviera tranquila y ahora me cobran dos facturas de mas de 400e, por supuesto las he devuelto y me llaman para amenazarme, sus respuestas las tengo todas en email,los que me llaman son los comerciales.Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un consumo que no es el real, hay un error de lectura ya que yo les paso una lectura a través de la App "Yo leo gas" de 4903 m3 y no parece posible por las siguientes circunstancias: casa que no está habitada, que haya una lectura posterior superior a la que indico en la App de 5148 m3 tal como aparece en la factura adjunta, la lectura del contador actualmente es de 4903 m3, adjunto la factura que me reclamaís y las lecturas por la App hasta el día de hoy. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación formal por el importe que se me está facturando por el servicio de agua caliente sanitaria (ACS) desde el cambio de empresa suministradora a Sunflower Soluciones. En la factura correspondiente al periodo comprendido entre el 12/08/2026 y el 14/09/2026 se me cobra un total de 107,76 €, de los cuales 99,53 € corresponden exclusivamente al ACS, por un consumo de 6.833 litros. Considero que este importe es absolutamente desproporcionado, especialmente tratándose de un periodo en pleno verano, y solicito que se revise tanto la lectura y el consumo imputado como la tarifa aplicada. Resulta especialmente preocupante comprobar en la propia factura que el precio del ACS figura con un precio de contrato de 0,00620000 €/L y un precio actual de 0,01203822 €/L, lo que supone prácticamente duplicar el precio inicialmente indicado. Solicito que se me explique de forma clara y documentada cuándo se produjo esta modificación, cuál es su justificación contractual, cómo fue comunicada a los usuarios y en virtud de qué cláusula o acuerdo se está aplicando. Antes de la sustitución del anterior proveedor, Fusiona, los importes que abonábamos eran considerablemente más razonables. Además, el cambio a Sunflower no fue una elección individual de los vecinos, sino un cambio de proveedor que nos vino impuesto. Esta situación no constituye únicamente una queja individual: numerosos vecinos de la urbanización están mostrando su disconformidad y presentando reclamaciones por los importes que se están facturando, lo que hace necesario revisar si existe un problema general en las tarifas, lecturas o sistema de facturación. Por todo ello, solicito formalmente: La revisión completa de esta factura y de la lectura del contador. La justificación detallada del precio de 0,01203822 €/L aplicado al ACS. La documentación que acredite la modificación del precio respecto del precio contractual de 0,0062 €/L y su comunicación previa a los usuarios. Una explicación del sistema utilizado para calcular y actualizar estas tarifas. La rectificación y devolución de cualquier cantidad que haya sido facturada incorrectamente o sin la debida cobertura contractual. Solicito una respuesta escrita y documentada, no una contestación genérica, que permita comprobar la corrección de los importes cobrados. En caso de no recibir una explicación satisfactoria y suficientemente acreditada, me reservo el derecho de trasladar la reclamación, junto con las facturas y demás documentación, a los organismos de consumo competentes para que se revise la facturación y las condiciones aplicadas.