Quiero presentar una reclamación formal por el importe que se me está facturando por el servicio de agua caliente sanitaria (ACS) desde el cambio de empresa suministradora a Sunflower Soluciones.
En la factura correspondiente al periodo comprendido entre el 12/08/2026 y el 14/09/2026 se me cobra un total de 107,76 €, de los cuales 99,53 € corresponden exclusivamente al ACS, por un consumo de 6.833 litros.
Considero que este importe es absolutamente desproporcionado, especialmente tratándose de un periodo en pleno verano, y solicito que se revise tanto la lectura y el consumo imputado como la tarifa aplicada.
Resulta especialmente preocupante comprobar en la propia factura que el precio del ACS figura con un precio de contrato de 0,00620000 €/L y un precio actual de 0,01203822 €/L, lo que supone prácticamente duplicar el precio inicialmente indicado. Solicito que se me explique de forma clara y documentada cuándo se produjo esta modificación, cuál es su justificación contractual, cómo fue comunicada a los usuarios y en virtud de qué cláusula o acuerdo se está aplicando.
Antes de la sustitución del anterior proveedor, Fusiona, los importes que abonábamos eran considerablemente más razonables. Además, el cambio a Sunflower no fue una elección individual de los vecinos, sino un cambio de proveedor que nos vino impuesto.
Esta situación no constituye únicamente una queja individual: numerosos vecinos de la urbanización están mostrando su disconformidad y presentando reclamaciones por los importes que se están facturando, lo que hace necesario revisar si existe un problema general en las tarifas, lecturas o sistema de facturación.
Por todo ello, solicito formalmente:
La revisión completa de esta factura y de la lectura del contador.
La justificación detallada del precio de 0,01203822 €/L aplicado al ACS.
La documentación que acredite la modificación del precio respecto del precio contractual de 0,0062 €/L y su comunicación previa a los usuarios.
Una explicación del sistema utilizado para calcular y actualizar estas tarifas.
La rectificación y devolución de cualquier cantidad que haya sido facturada incorrectamente o sin la debida cobertura contractual.
Solicito una respuesta escrita y documentada, no una contestación genérica, que permita comprobar la corrección de los importes cobrados.
En caso de no recibir una explicación satisfactoria y suficientemente acreditada, me reservo el derecho de trasladar la reclamación, junto con las facturas y demás documentación, a los organismos de consumo competentes para que se revise la facturación y las condiciones aplicadas.
